Звонок · 26.06.2026 12:57
· sipuni_1782467411_397868
46296052
45%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«нет такой суммы, самозапрет, через месяц»
«Не все возражения отработаны (срок не отработан)»
«Не все возражения отработаны (срок не отработан)»
03 Краткое содержание
Повторный звонок с клиентом, который откладывает оплату на месяц из-за отсутствия средств и самозапрета на кредиты. Менеджер уточнил мотивацию, предложил два курса (аналитика + дизайн), но не отработал возражение по сроку. Категория лида BBB, договорились связаться в конце августа.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее отрабатывать возражения, особенно откладывание на месяц, и предлагать конкретные варианты оплаты сейчас, несмотря на самозапрет. Также стоит структурировать разговор, анонсируя блоки, и делать резюме потребностей.
04 Выполнение чеклиста · 18/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, [ФИО], здравствуйте, [ФИО], Академия Eduson. Удобно?»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Да, [ФИО], здравствуйте, [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вчера с Вами общались по вопросу обучения в направлении аналитика»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/9
22%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«аналитика... как творческой личности больше нравится дизайн интерьера»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«пенсионного формата работы на удаленке»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нет такой суммы, самозапрет, через месяц»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Семьдесят процентов скидка на весь образовательный материал»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«под конец августа»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно будет два просто курса забрать»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нет такой суммы, самозапрет, через месяц»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеLLM пропустил
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 48 реплик
КЛИЕНТ: Подписывайтесь наш На этом все. Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], здравствуйте, [ФИО], Академия Eduson. Удобно?
КЛИЕНТ: Здравствуйте, да?
МЕНЕДЖЕР: Удобно?Да, замечательно, вчера с Вами общались по вопросу обучения в направлении аналитика. Скажите, пожалуйста, удалось ли ознакомиться с информацией, которую я Вам присылал на почту?Класс.
КЛИЕНТ: да. Да, ознакомилась.
МЕНЕДЖЕР: Класс. Какие вопросы возникнут у Вас?
КЛИЕНТ: нет, в принципе, и там тоже все понятно.
МЕНЕДЖЕР: Появился хоть малейший аспект доверия в мою сторону по вопросу обучения.
КЛИЕНТ: Ну да, но все равно я буду платить, если что, там, оплачивать (МЕНЕДЖЕР: Где?) (МЕНЕДЖЕР: А,) курс.
МЕНЕДЖЕР: на сайте? нет, (КЛИЕНТ: да.) вообще без проблем. Это не то, что я Вам сейчас карту свою скину и Вы на нее переводить. (КЛИЕНТ: По) Я (КЛИЕНТ: -прежнему,) не к (КЛИЕНТ: очень) этому, я просто к тому, чтобы, ну, я понимаю прекрасно вас, потому что мошеннических аспектов многовато в наше время. Вот, соответственно, хотел бы также снять решение, [ФИО], старту нашего обучения. Ну, вот скажите, готовы поступать?
КЛИЕНТ: я буду приступать через месяц, съезжу на вахту, денежку заработаю целиком и оплачу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а при этом теряем акцию, теряем время, есть (КЛИЕНТ: Не,) ли смысл.
КЛИЕНТ: ну как я посмотрела на сайте, там тоже есть второй — ой, там шестьдесят процентов скидка и второй, как говорится, второй обучение — подарок (МЕНЕДЖЕР: Вот,) бесплатно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] там, вы видите, лент уже неверный, потому что для новых студентов Академии Eduson распространяется скидка в семьдесят процентов.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не шестьдесят, я вот за это вам вчера и говорил. Семьдесят процентов скидка на весь образовательный материал, плюс дополнительный курс в подарок, она распространяется не всегда, она распространяется на студентов в учет консультации. При этом, как я говорил, я закрепил эти акции, и мы можем еще меньше заплатить денег, но при этом по факту взять два образования, (КЛИЕНТ: Не,) но и сэкономить.
КЛИЕНТ: ну в данный момент у меня нет такой суммы, чтобы ее сразу оплатить, и я это оплачу после вахты. (МЕНЕДЖЕР: Так) А (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: почему) по
МЕНЕДЖЕР: бы просто вязьку (КЛИЕНТ: поводу) (КЛИЕНТ: каких) не взять?
КЛИЕНТ: -то рассрочек или еще что -то, нет, я вспомнила, что у меня стоит самозапрет на кредит, его только в МФЦ снимать.
МЕНЕДЖЕР: А, у вас НЭПа нет, вы имеете в виду, ну, подписи удаленные, чтобы через госуслуги снять.
КЛИЕНТ: Через госуслуги ее не снимешь. Я вот узнавала, чтобы снять через госуслуги, нет, это только надо идти в МФЦ и лично снимать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понял.
КЛИЕНТ: [наложение] Через госуслуги не получается.
МЕНЕДЖЕР: Понял, услышал, а вопрос месяца, опять же, это двадцать шестое число, Вы имеете в виду, следующего месяца?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А есть понимание?
КЛИЕНТ: [наложение] я говорю, на месяц на вахту, на месяц на вахту я поеду. Нет, сейчас я еду в [адрес] родственникам погасить, со всеми встретиться, как и планировала, ну, недельки -две,
КЛИЕНТ: и потом я на месяц на вахту уезжаю.
МЕНЕДЖЕР: мы с Вами свяжемся только где -то под конец августа же?
КЛИЕНТ: Ну да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], услышал, а как думаете, вообще пройдет там около двух месяцев, насколько сама идея обучения Вам все -таки подошла? Ну, то есть насколько Вы заряжены именно пройти и осуществить задуманное в вопросе, там, пенсионного формата работы на удаленке.
КЛИЕНТ: под вопросом, аналитика есть или нет, потому что я там разные вакансии еще посмотрела, что мне как бы как творческой личности больше нравится.
МЕНЕДЖЕР: А какие есть в ней секреты?
КЛИЕНТ: Дизайн интерьера, как (МЕНЕДЖЕР: Неплохо.) бы нравится мне вот это все по строительству, планировка [адрес]
КЛИЕНТ: [наложение] внутренний
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, (КЛИЕНТ: дизайн.) неплохо получится в случае, если у нас удастся там закрепить акции и тому подобное, и связаться там под конец августа, можно будет два просто курса забрать, забрать аналитику, как что -то легкое, подходящее для каждого человека, и забрать дизайн. Там, в принципе, по чеку, который выходит, можно будет посмотреть не только дизайнера интерьеров, но можно будет посмотреть и графического дизайнера. Есть даже графический ИИ -дизайнер, что (КЛИЕНТ: Ну,) является иным (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: не) новшеством.
КЛИЕНТ: [наложение] рисую. так думаю, что вот и, может быть, может может
КЛИЕНТ: Я сама не рисую, графический дизайн, я так думаю, что это нужно как -то какое -то умение рисовать.
МЕНЕДЖЕР: Ну, так а курс вам тогда зачем? Он учит вас рисовать как раз -таки, поэтому тут в вопросах, видите, именно об обучении вы уже смотрите как на профессии еще, и я понимаю, это круто, но в вопросе обучения вы уже обучаетесь, поэтому научитесь, (КЛИЕНТ: Ну,) будете рисовать.
КЛИЕНТ: [наложение] просто я пробовала рисовать, рисовывать я умею, а рисовать как бы не получалось у меня. Я
МЕНЕДЖЕР: Ну, а вот посмотреть (КЛИЕНТ: могу) на (КЛИЕНТ: срисовать.) искусственный интеллект, посмотрите на искусственный интеллект, он сам все будет рисовать, а там задача чуть другая – уже расписывать пранты. Вот, в общем, я Вашу точку зрения услышал, полноценно ее уважаю и принимаю, тогда задачу поставлю просто на себя под конец августа с Вами связаться по нашему старту. В случае, если что -то раньше надумаете, в [ФИО] я, как обещал, написал, на почту написал, так что, (КЛИЕНТ: Да,) если вопросы будут, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: сохранила) пожалуйста, (КЛИЕНТ: все.) да, приходите, (КЛИЕНТ: Угу.) я всегда буду рад ответить на все вопросы. Все, спасибо тогда большое за обратную связь (КЛИЕНТ: А) с нами, да?
КЛИЕНТ: подскажите, это же в [адрес] находится?
МЕНЕДЖЕР: Юридический адрес наш, да, да, на сайте он, разумеется, тоже указан.
КЛИЕНТ: А вот есть какие -нибудь курсы, где, ну, допустим, в каком -нибудь [адрес], где можно и онлайн -обучение, потому что еще как бы такой человек, мне нужно, чтобы (МЕНЕДЖЕР: нас) пальчиком
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет, нет,
КЛИЕНТ: [наложение] иногда тыкнули. Нет, да?
МЕНЕДЖЕР: словно, такого формата очного просто нет. Есть курсы, где прямо идут зум -встречи со специалистами, но аналитики, на аналитике они предусмотрены. То есть, там у вас есть Zoom -встреча, где вы встречаетесь с преподавателями, с менторами, ну и, разумеется, ведете уже беседы по вопросу усвоения образовательного материала, ну а так именно физически куда -то поехать нет. Ну онлайн -школа, онлайн -академия, которая предоставляет именно онлайн -обучение.
КЛИЕНТ: Ну, это я просто спросила, думаю, вдруг что Есть. Ну, (МЕНЕДЖЕР: Понял,) всё (МЕНЕДЖЕР: ну) понятно.
МЕНЕДЖЕР: поэтому сразу подсвечиваю. Все, тогда будем на связи, (КЛИЕНТ: Угу.) вам желаю продуктивного вечера, спасибо за обратную связь еще раз, (КЛИЕНТ: Всё.) до (КЛИЕНТ: Спасибо.) свидания.
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:56
Реплик всего101
Слов1043
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
325d8b45
25.06.2026 11:53
Аналитик данных ·
02:32
· КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Все равно, здравствуйте, онлайн (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) -академия Eduson, м
7c8fb130
25.06.2026 13:50
Аналитик данных ·
39:20
· КЛИЕНТ: Ага, (МЕНЕДЖЕР: Да,) хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО], Академия Eduson, удобно?Д
Текущий звонок
683f44c6
26.06.2026 12:57
Аналитик данных ·
06:56
· 45%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Дизайн интерьера, аналитика
Прошлый опыт
—
Мотивация
Работа на удаленке, пенсионный формат
Цели в обучении
Получить образование для смены профессии
Метод оплаты
full
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли очные курсы в Москве?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Поездка к родственникам, затем вахта