Анализ звонков / Ильницкий Илларион / 46296052
Звонок · 26.06.2026 12:57 · sipuni_1782467411_397868

46296052

Ильницкий Илларион → клиент · 06:56 · Аналитик данных · Категория BBB
45%
Общий балл
18 pass 20 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильницкий Илларион
Дата
26.06.2026 12:57
utm_source
partners
utm_campaign
careerru
Продукт
Аналитик данных
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
06:56
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_price_capitulation

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения

«нет такой суммы, самозапрет, через месяц»
«Не все возражения отработаны (срок не отработан)»

03 Краткое содержание

Повторный звонок с клиентом, который откладывает оплату на месяц из-за отсутствия средств и самозапрета на кредиты. Менеджер уточнил мотивацию, предложил два курса (аналитика + дизайн), но не отработал возражение по сроку. Категория лида BBB, договорились связаться в конце августа.

03+ Совет коуча

Рекомендуется активнее отрабатывать возражения, особенно откладывание на месяц, и предлагать конкретные варианты оплаты сейчас, несмотря на самозапрет. Также стоит структурировать разговор, анонсируя блоки, и делать резюме потребностей.

04 Выполнение чеклиста · 18/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, [ФИО], здравствуйте, [ФИО], Академия Eduson. Удобно?»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Да, [ФИО], здравствуйте, [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вчера с Вами общались по вопросу обучения в направлении аналитика»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/9
22%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«аналитика... как творческой личности больше нравится дизайн интерьера»
↗ 010 3
Цель обучения
«пенсионного формата работы на удаленке»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«нет такой суммы, самозапрет, через месяц»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Семьдесят процентов скидка на весь образовательный материал»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов скидка»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«под конец августа»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно будет два просто курса забрать»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«нет такой суммы, самозапрет, через месяц»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеLLM пропустил
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеLLM пропустил

05 Транскрипт · 48 реплик

КЛИЕНТ: Подписывайтесь наш На этом все. Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], здравствуйте, [ФИО], Академия Eduson. Удобно? КЛИЕНТ: Здравствуйте, да? МЕНЕДЖЕР: Удобно?Да, замечательно, вчера с Вами общались по вопросу обучения в направлении аналитика. Скажите, пожалуйста, удалось ли ознакомиться с информацией, которую я Вам присылал на почту?Класс. КЛИЕНТ: да. Да, ознакомилась. МЕНЕДЖЕР: Класс. Какие вопросы возникнут у Вас? КЛИЕНТ: нет, в принципе, и там тоже все понятно. МЕНЕДЖЕР: Появился хоть малейший аспект доверия в мою сторону по вопросу обучения. КЛИЕНТ: Ну да, но все равно я буду платить, если что, там, оплачивать (МЕНЕДЖЕР: Где?) (МЕНЕДЖЕР: А,) курс. МЕНЕДЖЕР: на сайте? нет, (КЛИЕНТ: да.) вообще без проблем. Это не то, что я Вам сейчас карту свою скину и Вы на нее переводить. (КЛИЕНТ: По) Я (КЛИЕНТ: -прежнему,) не к (КЛИЕНТ: очень) этому, я просто к тому, чтобы, ну, я понимаю прекрасно вас, потому что мошеннических аспектов многовато в наше время. Вот, соответственно, хотел бы также снять решение, [ФИО], старту нашего обучения. Ну, вот скажите, готовы поступать? КЛИЕНТ: я буду приступать через месяц, съезжу на вахту, денежку заработаю целиком и оплачу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а при этом теряем акцию, теряем время, есть (КЛИЕНТ: Не,) ли смысл. КЛИЕНТ: ну как я посмотрела на сайте, там тоже есть второй — ой, там шестьдесят процентов скидка и второй, как говорится, второй обучение — подарок (МЕНЕДЖЕР: Вот,) бесплатно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] там, вы видите, лент уже неверный, потому что для новых студентов Академии Eduson распространяется скидка в семьдесят процентов. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не шестьдесят, я вот за это вам вчера и говорил. Семьдесят процентов скидка на весь образовательный материал, плюс дополнительный курс в подарок, она распространяется не всегда, она распространяется на студентов в учет консультации. При этом, как я говорил, я закрепил эти акции, и мы можем еще меньше заплатить денег, но при этом по факту взять два образования, (КЛИЕНТ: Не,) но и сэкономить. КЛИЕНТ: ну в данный момент у меня нет такой суммы, чтобы ее сразу оплатить, и я это оплачу после вахты. (МЕНЕДЖЕР: Так) А (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: почему) по МЕНЕДЖЕР: бы просто вязьку (КЛИЕНТ: поводу) (КЛИЕНТ: каких) не взять? КЛИЕНТ: -то рассрочек или еще что -то, нет, я вспомнила, что у меня стоит самозапрет на кредит, его только в МФЦ снимать. МЕНЕДЖЕР: А, у вас НЭПа нет, вы имеете в виду, ну, подписи удаленные, чтобы через госуслуги снять. КЛИЕНТ: Через госуслуги ее не снимешь. Я вот узнавала, чтобы снять через госуслуги, нет, это только надо идти в МФЦ и лично снимать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понял. КЛИЕНТ: [наложение] Через госуслуги не получается. МЕНЕДЖЕР: Понял, услышал, а вопрос месяца, опять же, это двадцать шестое число, Вы имеете в виду, следующего месяца? МЕНЕДЖЕР: [наложение] А есть понимание? КЛИЕНТ: [наложение] я говорю, на месяц на вахту, на месяц на вахту я поеду. Нет, сейчас я еду в [адрес] родственникам погасить, со всеми встретиться, как и планировала, ну, недельки -две, КЛИЕНТ: и потом я на месяц на вахту уезжаю. МЕНЕДЖЕР: мы с Вами свяжемся только где -то под конец августа же? КЛИЕНТ: Ну да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], услышал, а как думаете, вообще пройдет там около двух месяцев, насколько сама идея обучения Вам все -таки подошла? Ну, то есть насколько Вы заряжены именно пройти и осуществить задуманное в вопросе, там, пенсионного формата работы на удаленке. КЛИЕНТ: под вопросом, аналитика есть или нет, потому что я там разные вакансии еще посмотрела, что мне как бы как творческой личности больше нравится. МЕНЕДЖЕР: А какие есть в ней секреты? КЛИЕНТ: Дизайн интерьера, как (МЕНЕДЖЕР: Неплохо.) бы нравится мне вот это все по строительству, планировка [адрес] КЛИЕНТ: [наложение] внутренний МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, (КЛИЕНТ: дизайн.) неплохо получится в случае, если у нас удастся там закрепить акции и тому подобное, и связаться там под конец августа, можно будет два просто курса забрать, забрать аналитику, как что -то легкое, подходящее для каждого человека, и забрать дизайн. Там, в принципе, по чеку, который выходит, можно будет посмотреть не только дизайнера интерьеров, но можно будет посмотреть и графического дизайнера. Есть даже графический ИИ -дизайнер, что (КЛИЕНТ: Ну,) является иным (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: не) новшеством. КЛИЕНТ: [наложение] рисую. так думаю, что вот и, может быть, может может КЛИЕНТ: Я сама не рисую, графический дизайн, я так думаю, что это нужно как -то какое -то умение рисовать. МЕНЕДЖЕР: Ну, так а курс вам тогда зачем? Он учит вас рисовать как раз -таки, поэтому тут в вопросах, видите, именно об обучении вы уже смотрите как на профессии еще, и я понимаю, это круто, но в вопросе обучения вы уже обучаетесь, поэтому научитесь, (КЛИЕНТ: Ну,) будете рисовать. КЛИЕНТ: [наложение] просто я пробовала рисовать, рисовывать я умею, а рисовать как бы не получалось у меня. Я МЕНЕДЖЕР: Ну, а вот посмотреть (КЛИЕНТ: могу) на (КЛИЕНТ: срисовать.) искусственный интеллект, посмотрите на искусственный интеллект, он сам все будет рисовать, а там задача чуть другая – уже расписывать пранты. Вот, в общем, я Вашу точку зрения услышал, полноценно ее уважаю и принимаю, тогда задачу поставлю просто на себя под конец августа с Вами связаться по нашему старту. В случае, если что -то раньше надумаете, в [ФИО] я, как обещал, написал, на почту написал, так что, (КЛИЕНТ: Да,) если вопросы будут, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: сохранила) пожалуйста, (КЛИЕНТ: все.) да, приходите, (КЛИЕНТ: Угу.) я всегда буду рад ответить на все вопросы. Все, спасибо тогда большое за обратную связь (КЛИЕНТ: А) с нами, да? КЛИЕНТ: подскажите, это же в [адрес] находится? МЕНЕДЖЕР: Юридический адрес наш, да, да, на сайте он, разумеется, тоже указан. КЛИЕНТ: А вот есть какие -нибудь курсы, где, ну, допустим, в каком -нибудь [адрес], где можно и онлайн -обучение, потому что еще как бы такой человек, мне нужно, чтобы (МЕНЕДЖЕР: нас) пальчиком МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет, нет, КЛИЕНТ: [наложение] иногда тыкнули. Нет, да? МЕНЕДЖЕР: словно, такого формата очного просто нет. Есть курсы, где прямо идут зум -встречи со специалистами, но аналитики, на аналитике они предусмотрены. То есть, там у вас есть Zoom -встреча, где вы встречаетесь с преподавателями, с менторами, ну и, разумеется, ведете уже беседы по вопросу усвоения образовательного материала, ну а так именно физически куда -то поехать нет. Ну онлайн -школа, онлайн -академия, которая предоставляет именно онлайн -обучение. КЛИЕНТ: Ну, это я просто спросила, думаю, вдруг что Есть. Ну, (МЕНЕДЖЕР: Понял,) всё (МЕНЕДЖЕР: ну) понятно. МЕНЕДЖЕР: поэтому сразу подсвечиваю. Все, тогда будем на связи, (КЛИЕНТ: Угу.) вам желаю продуктивного вечера, спасибо за обратную связь еще раз, (КЛИЕНТ: Всё.) до (КЛИЕНТ: Спасибо.) свидания. КЛИЕНТ: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:56
Реплик всего101
Слов1043
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

325d8b45 25.06.2026 11:53
Аналитик данных · 02:32 · КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Все равно, здравствуйте, онлайн (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) -академия Eduson, м
7c8fb130 25.06.2026 13:50
Аналитик данных · 39:20 · КЛИЕНТ: Ага, (МЕНЕДЖЕР: Да,) хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО], Академия Eduson, удобно?Д

Текущий звонок

683f44c6 26.06.2026 12:57
Аналитик данных · 06:56 · 45%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Дизайн интерьера, аналитика
Прошлый опыт
Мотивация
Работа на удаленке, пенсионный формат
Цели в обучении
Получить образование для смены профессии
Метод оплаты
full
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли очные курсы в Москве?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Поездка к родственникам, затем вахта