46291318

КЛИЕНТ: Бизнес -консалт, [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], (КЛИЕНТ: победе.) академик, вы у нас интересовались обучением на HR -бизнес -партнера, верно? КЛИЕНТ: да, да, совершенно (МЕНЕДЖЕР: Ага,) верно, (МЕНЕДЖЕР: супер,) хотела (МЕНЕДЖЕР: хотим.) понять полную стоимость, сколько обойдется. МЕНЕДЖЕР: Да, я желаю вас сориентировать, (КЛИЕНТ: Угу.) потому что у нас программа именно с вхо[адрес], подскажите, могу вам пару вопросов задать, чтобы понимать, (КЛИЕНТ: Да,) какой сейчас ваш (КЛИЕНТ: конечно,) уровень? (КЛИЕНТ: да) Ну, тогда (КЛИЕНТ: -да) (КЛИЕНТ: -да.) давайте беседу так построим, задам несколько Потому что направлений, в принципе, много, может, мало ли, (КЛИЕНТ: так.) у вас уже уровень директора по персоналу, MBA -программы, и, соответственно, тоже вас детально по всему сориентируют. Поэтому пару вводных о себе расскажите, я отвечу тоже на все ваши вопросы, если всё устроит, помогу записаться. Хорошо? КЛИЕНТ: Да, давайте, конечно, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) хорошо. МЕНЕДЖЕР: Ну, пару вводных (КЛИЕНТ: В) от себя немножко выберем. КЛИЕНТ: подборе 2010 -го примерно года, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) сейчас являясь руководителем направления Управления по работе с персоналом, в В общем -то, весь спектр подбора, адаптации, большой (МЕНЕДЖЕР: Угу.) блок массовки, войти в подборе тоже долгое время работало, когда мы три с половиной, то есть только углубленно. КЛИЕНТ: В общем -то, наверное, чего сейчас не хватает, наверное, каких -то знаний в плане автоматизации рутинных задач. То есть используем там каких -то чат -ботов, насколько это возможно, своего робота в компании делаем, Компания «[ФИО]» — это бизнес компания, -консалт. КЛИЕНТ: У нас есть своя дочка IT, поэтому, в общем -то, какие -то решения тоже придумываем. Но так или иначе хочется как -то, наверное, больше погрузиться в направление какой -то автоматизации, чтобы ручную операцию снять по максимуму. Но это если прямо вот о боли. МЕНЕДЖЕР: Всё окей. Ну, слушайте, я Вам тут прям посоветую, там, тогда вариант один — у нас есть непосредственно еще модуль — к курсу можно добавить нейросети для HR -процессов крутая штука с максимальной (КЛИЕНТ: Да,) автоматизацией. КЛИЕНТ: [наложение] да, да, я вот как раз на него тоже сейчас попала, там, по -моему, что -то из разгляда сорок девять часов. МЕНЕДЖЕР: Да, да, ну, КЛИЕНТ: Да, да, да, вот это прям отличная вещь. Так, (МЕНЕДЖЕР: давайте) давайте (МЕНЕДЖЕР: скомпонуем) дальше буду на ваши (МЕНЕДЖЕР: такой) вопросы МЕНЕДЖЕР: момент, (КЛИЕНТ: отвечать.) смотрите, мы пришли, как получается, именно к роли руководителя направления, какие задачи, вот, прежде всего, забирают больше всего времени и внимания, самое основное. КЛИЕНТ: Ну, отчетность, в общем и целом, (МЕНЕДЖЕР: отчетности.) подстраховка по направлению массовки, то есть у нас два контактных центра, которые мы укомплектовываем, причем один из них совсем молодой. У нас там прям амбициозная цель по комплекту. Есть проблема с текучестью, опять (МЕНЕДЖЕР: Угу.) же, в новом контактном центре. Мы в целом понимаем, что где -то адаптация хромает, потому что команда руководителя достаточно новая. Если сравнивать один концерт и второй, в [адрес] у нас уже такой сформировавшийся, устоявшийся, здесь текучесть сильно меньше, в [адрес] она достаточно высокая. Ну, и опять же, с учетом того, что все -таки в дистанционном режиме больше с ребятами взаимодействуем, наверное, может быть, на перспективу им какое -то обучение тоже потребуется. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, а вы, как я понимаю, регионально отвечаете МЕНЕДЖЕР: именно секторов, правильно? КЛИЕНТ: Я за лист подбор в компании отвечаю, (МЕНЕДЖЕР: Почерпись.) но в [адрес] (МЕНЕДЖЕР: Почерпись.) есть офис, есть офис в [адрес] и есть офис в [адрес]. МЕНЕДЖЕР: как я понимаю, для вас сейчас важнее усилить автоматизацию в подборе, адаптации или именно в управлении командой и снижении текучести, чтобы было такое первоочередное. КЛИЕНТ: Наверное, автоматизация все -таки и адаптация, потому что, ну, вот прям совсем на команду напрямую я вряд ли как смогу повлиять, ведь это не только моя, так скажем, вот эта история задач, это все -таки не только подборная. КЛИЕНТ: Но удерживание может работать наименее скучно в том числе. МЕНЕДЖЕР: понял, но ваша задача, грубо говоря, — автоматизировать процессы в компании, чтобы все функционировало, да, без ручного руления, скажем так, я понял. КЛИЕНТ: да, насколько это возможно, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы сказали, что пробовали уже внедрять… Какой опыт именно внедрения HR, а именно решения в автоматизацию процессов в организации, который как -то КЛИЕНТ: [наложение] Мы делали своего робота, который занимался конкретно обзвоном. КЛИЕНТ: Продолжение Не очень у нас эта история пошла, потому что в целом есть отвлечение юристов, да, о том, что ведь мы с холодным поиском работаем, то нужно сначала получить разрешение от кандидата, а в общем -то это не наша история, а откликов не настолько, так скажем, много, чтобы их отдавать роботам. это. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: угу.) Такие... ценный материал, который мы лучше ручками обработаем и сохраним до следующего этапа. В целом, что, опять же, есть талантчик наш прекрасный, который автоматизирует, да, делаем там цепочку прогревающую сообщений, и на каж[адрес] КЛИЕНТ: дополнительного мессенджера, ну, если автоматически это не улетает, то приходится ручками все это делать. КЛИЕНТ: Вот, и что еще делаем сейчас, чат -бота робота по адаптации пока (МЕНЕДЖЕР: Ага,) тоже, (МЕНЕДЖЕР: слушай,) вот (МЕНЕДЖЕР: ну) пока (МЕНЕДЖЕР: уже,) на адаптивное МЕНЕДЖЕР: уже неплохо, (КЛИЕНТ: внедрение.) неплохо, как вот с chat -ботом по адаптации устраивает, сработало, понравилось. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, пока нет, пока не все настолько хорошо летает, как бы нам хотелось, поэтому с эти блоком только дорабатываем МЕНЕДЖЕР: Все, окей, понял. Так, ну, в принципе, слушайте, ну, вы уже как бы пользуетесь, внедряли как бы крутой посыл, на самом деле, видите, что за этим, ну, как бы я не сказал, что за этим будущее, мы уже в этом живем, по сути, настоящие процессы, то есть, действительно, нейросеть нейросети автоматизации и помощники максимально упрощают работу. Например, даже наша организация, если скажу, у нас есть такой робот «[ФИО]», то есть это реальный нейросотрудник, который прозванивает клиентов, консультирует у него свой KPI, свои показатели, и некоторые люди даже не понимают до конца разговора, что с ним говорил искусственный интеллект. Поэтому это внедряет, главное, грамотный промптинг, налаживание всех процессов, скамливание всей информации по поводу организации, разумеется, с учетом соблюдения закона по NDA, там неразглашения и прочее. Мы тоже это обучаем в рамках курса. Ну и, соответственно, чтобы это все функционировало и приносило, самое главное, автоматизацию процессов и доход компании. Поэтому тут мы этому научим, не проблема. Так, хорошо. А подскажите, пожалуйста, тогда такой момент. По дистанционной учебе учились вообще хоть раз или первый раз будете обучаться? КЛИЕНТ: Поняла. А, МЕНЕДЖЕР: Дистанционно учились, я имею в виду в онлайне, или первый раз учились? КЛИЕНТ: дистанционно, да -да -да, учились. МЕНЕДЖЕР: Тогда что для Вас в важном наполнении, чтобы было, прежде всего? КЛИЕНТ: Так, ну, наверное, хотелось бы какой -то стратегический блок. КЛИЕНТ: Вот, наверное, что хочется еще? КЛИЕНТ: Какие -то, наверное, КЛИЕНТ: знания в направлении IT дополнительные, которые помогут сориентироваться. КЛИЕНТ: может быть, что -то, что -то, не знаю, из разряда. А как сотрудникам привить культурный код кампании? стоим, наверное, в эту сторону. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, слушайте, а вы здесь ли, вы не думали вообще о должности, ну, именно о курсе «Директор по управлению персоналом», потому что тут у нас в рамках курса будет максимальная компетенция на построение стратегических процессов. блоки будут пособствованы для руководителя, в том числе как раз -таки в Вашем случае построение удаленных команд, обучение и развитие сотрудников, плюс тоже максимальные блоки планирующиеся. КЛИЕНТ: [наложение] этот блок рассматриваю с точки зрения того, что сможет ли он оплатить работодателям. Я думаю, что мой шарди -рестор не очень позитивно МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тут, тут, (КЛИЕНТ: посмотрит) вот, КЛИЕНТ: на эту историю, (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: понял,) поэтому (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: понял.) что -нибудь попроще все -таки. (МЕНЕДЖЕР: А) и (МЕНЕДЖЕР: если) исключительно. МЕНЕДЖЕР: мы пишем HR -бизнес -партнера, а придете корт -директор по управлению персоналом, к примеру, то есть вопрос именно конкуренции, как я понимаю, чтобы ей не было страшно, что вы хотите перепрыгнуть или что -то такое? Такой (КЛИЕНТ: Нет,) вопрос? КЛИЕНТ: наверное, не об этом, но будет вопрос, а зачем тебе это, да? То есть в любом случае должно быть какое -то понимание.