Звонок · 28.06.2026 12:02 · comagic_f4abfb87a4a9d93cdc9eb362e5fa7dd5

46304504

Руденко Оксана → Специалист ПТО · 02:04 · Autocad для инженеров · Категория BBB
50%
Общий балл
22 pass 15 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 12:02
utm_source
yandex
utm_campaign
AutoCAD_MPP_MT5_yandex_mc_rf_marquiz-form-127_kval|703205605
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:04
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«а что тогда я буду вам рассказывать про тему, если вы все равно в ней не работаете и не понимаете, о чем речь?»
«когда будет удобно в профильном специалисту пообщаться?»

03 Краткое содержание

Клиент имеет опыт работы в AutoCAD, хочет повысить квалификацию. Менеджер выявил потребности, но не провел презентацию программы, не предложил закрытие в моменте и не согласовал точное время следующего звонка. Клиент попросил разговор с техническим специалистом, менеджер договорился о повторном звонке через час.

03+ Совет коуча

Необходимо делать презентацию программы и формата даже при наличии скидки, а также активнее закрывать на звонке или назначать точное время следующего шага.

04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Я звоню из онлайн-академии Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, чтобы уточнить пару моментов и подобрать время для детальной консультации.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«Я работаю в ПТО.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Потому что еще не все знаю, мне нужно как раз продвинуть уровень»
↗ 010 3
Цель обучения
«для того чтобы понять, чего я еще не знаю»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы в анкете указали, что уже есть опыт в работе с автокарт, а почему решили дополнительно обучаться?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«уже есть опыт в работе с автокарт»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«поняла. Ну, смотрите, у нас курсы в целом подойдут и для повышения квалификации»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«а что тогда я буду вам рассказывать про тему, если вы все равно в ней не работаете и не понимаете, о чем речь?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«когда будет удобно в профильном специалисту пообщаться?»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Вы у нас активировали скидку в шестьдесят пять процентов на курсы автокадриль-инженеров.»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«шестьдесят пять процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через час»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«а что тогда я буду вам рассказывать про тему, если вы все равно в ней не работаете и не понимаете, о чем речь?»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в компетентности менеджера.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение: сомнение в компетентности менеджера.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОдно отработанное: предложен перевод на профильного специалиста.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«когда будет удобно в профильном специалисту пообщаться?»
ОбоснованиеМенеджер перенаправил к профильному специалисту.

05 Транскрипт · 21 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Девочки! МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson. Вы у нас активировали скидку в шестьдесят пять процентов на курсы автокадриль -инженеров. Звоню, чтобы в тот момент започинить и подобрать время для детальной консультации. КЛИЕНТ: плохо (МЕНЕДЖЕР: Вы...) слышу, а (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) ваш (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: мой) кофейк (МЕНЕДЖЕР: канал.) плохой. Вы на громкой свете? МЕНЕДЖЕР: Нет, я не на громкой связи, просто бывают перебои в связи сейчас, к сожалению, такая ситуация. МЕНЕДЖЕР: Звоню, чтобы уточнить пару моментов и подобрать время для детальной консультации. Вы в анкете указали, что уже есть опыт в работе с автокарт, а почему решили дополнительно обучаться? КЛИЕНТ: Потому что еще не все знаю, мне нужно как раз продвинуть уровень, для того чтобы понять, чего я еще не знаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Ну, смотрите, у нас курсы в целом подойдут и для повышения квалификации, но здесь многое будет зависеть от того, что вы уже знаете и что хотели бы изучить, но в целом у нас курсы с нуля идут. Как раз на детальной консультации вам коллега подробнее расскажет, и уже сможете понять, насколько подойдет наша программа под ваши текущие знания. А работаете в проектировании, правильно понимаю? КЛИЕНТ: Я работаю в ПТО. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А, возможно, какие -то конкретные есть темы, которые важны, чтобы были в программе? КЛИЕНТ: А вы сами -то работаете с программой? МЕНЕДЖЕР: Нет, я в программе не работаю (КЛИЕНТ: Ну).Но КЛИЕНТ: а что тогда я буду вам рассказывать про тему, если вы все равно в ней не работаете и не понимаете, о чем речь? Давайте тогда (МЕНЕДЖЕР: я) я (МЕНЕДЖЕР: смогу) буду разговаривать (МЕНЕДЖЕР: отметить…) с тем, кто понимает. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], когда будет удобно в профильном специалисту (КЛИЕНТ: Сейчас.) пообщаться? Прямо сейчас не сможет набрать ближайшие через час окошко. Тринадцать (КЛИЕНТ: Пожалуйста,) до (КЛИЕНТ: через) четырнадцати. (КЛИЕНТ: час.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО] коллега (КЛИЕНТ: Скажите,) Харькову (КЛИЕНТ: пожалуйста,) из места. КЛИЕНТ: [наложение] вот это Академия десант, там написано, что это курс [ФИО], это так? МЕНЕДЖЕР: По экспертам курса сориентирует коллега также. КЛИЕНТ: Ну давайте хорошо. хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошего дня.

Маркеры разговора

Длительность02:04
Реплик всего46
Слов347
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

d1832e9c 28.06.2026 14:04
Autocad для инженеров · 13:36 · КЛИЕНТ: Да, алло, так, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.) [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], это онлайн -акад
c52a09fb 28.06.2026 19:19
Autocad для инженеров · 13:42 · КЛИЕНТ: Наоборот, хотим, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Далее.) у нас не такого, хотим, хотим, хотим. МЕНЕДЖЕР: [Ф

Текущий звонок

06978e53 28.06.2026 12:02
Autocad для инженеров · 02:04 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Повышение уровня владения AutoCAD
Прошлый опыт
Уже есть опыт работы в AutoCAD, работает в ПТО
Мотивация
Не все знает, нужно продвинуть уровень
Цели в обучении
Повышение квалификации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Работаете ли вы с программой?» · «Курс от эксперта?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Специалист ПТО
Жизненные обстоятельства