Звонок · 28.06.2026 12:02
· comagic_f4abfb87a4a9d93cdc9eb362e5fa7dd5
46304504
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«а что тогда я буду вам рассказывать про тему, если вы все равно в ней не работаете и не понимаете, о чем речь?»
«когда будет удобно в профильном специалисту пообщаться?»
«когда будет удобно в профильном специалисту пообщаться?»
03 Краткое содержание
Клиент имеет опыт работы в AutoCAD, хочет повысить квалификацию. Менеджер выявил потребности, но не провел презентацию программы, не предложил закрытие в моменте и не согласовал точное время следующего звонка. Клиент попросил разговор с техническим специалистом, менеджер договорился о повторном звонке через час.
03+ Совет коуча
Необходимо делать презентацию программы и формата даже при наличии скидки, а также активнее закрывать на звонке или назначать точное время следующего шага.
04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Я звоню из онлайн-академии Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, чтобы уточнить пару моментов и подобрать время для детальной консультации.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работаю в ПТО.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Потому что еще не все знаю, мне нужно как раз продвинуть уровень»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для того чтобы понять, чего я еще не знаю»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы в анкете указали, что уже есть опыт в работе с автокарт, а почему решили дополнительно обучаться?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«уже есть опыт в работе с автокарт»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«поняла. Ну, смотрите, у нас курсы в целом подойдут и для повышения квалификации»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«а что тогда я буду вам рассказывать про тему, если вы все равно в ней не работаете и не понимаете, о чем речь?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«когда будет удобно в профильном специалисту пообщаться?»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Вы у нас активировали скидку в шестьдесят пять процентов на курсы автокадриль-инженеров.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через час»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«а что тогда я буду вам рассказывать про тему, если вы все равно в ней не работаете и не понимаете, о чем речь?»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в компетентности менеджера.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: сомнение в компетентности менеджера.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОдно отработанное: предложен перевод на профильного специалиста.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«когда будет удобно в профильном специалисту пообщаться?»
ОбоснованиеМенеджер перенаправил к профильному специалисту.
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Девочки!
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson. Вы у нас активировали скидку в шестьдесят пять процентов на курсы автокадриль -инженеров. Звоню, чтобы в тот момент започинить и подобрать время для детальной консультации.
КЛИЕНТ: плохо (МЕНЕДЖЕР: Вы...) слышу, а (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) ваш (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: мой) кофейк (МЕНЕДЖЕР: канал.) плохой. Вы на громкой свете?
МЕНЕДЖЕР: Нет, я не на громкой связи, просто бывают перебои в связи сейчас, к сожалению, такая ситуация.
МЕНЕДЖЕР: Звоню, чтобы уточнить пару моментов и подобрать время для детальной консультации. Вы в анкете указали, что уже есть опыт в работе с автокарт, а почему решили дополнительно обучаться?
КЛИЕНТ: Потому что еще не все знаю, мне нужно как раз продвинуть уровень, для того чтобы понять, чего я еще не знаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Ну, смотрите, у нас курсы в целом подойдут и для повышения квалификации, но здесь многое будет зависеть от того, что вы уже знаете и что хотели бы изучить, но в целом у нас курсы с нуля идут. Как раз на детальной консультации вам коллега подробнее расскажет, и уже сможете понять, насколько подойдет наша программа под ваши текущие знания. А работаете в проектировании, правильно понимаю?
КЛИЕНТ: Я работаю в ПТО.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А, возможно, какие -то конкретные есть темы, которые важны, чтобы были в программе?
КЛИЕНТ: А вы сами -то работаете с программой?
МЕНЕДЖЕР: Нет, я в программе не работаю (КЛИЕНТ: Ну).Но
КЛИЕНТ: а что тогда я буду вам рассказывать про тему, если вы все равно в ней не работаете и не понимаете, о чем речь? Давайте тогда (МЕНЕДЖЕР: я) я (МЕНЕДЖЕР: смогу) буду разговаривать (МЕНЕДЖЕР: отметить…) с тем, кто понимает.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], когда будет удобно в профильном специалисту (КЛИЕНТ: Сейчас.) пообщаться? Прямо сейчас не сможет набрать ближайшие через час окошко. Тринадцать (КЛИЕНТ: Пожалуйста,) до (КЛИЕНТ: через) четырнадцати. (КЛИЕНТ: час.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] коллега (КЛИЕНТ: Скажите,) Харькову (КЛИЕНТ: пожалуйста,) из места.
КЛИЕНТ: [наложение] вот это Академия десант, там написано, что это курс [ФИО], это так?
МЕНЕДЖЕР: По экспертам курса сориентирует коллега также.
КЛИЕНТ: Ну давайте хорошо. хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошего дня.
Маркеры разговора
Длительность02:04
Реплик всего46
Слов347
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
d1832e9c
28.06.2026 14:04
Autocad для инженеров ·
13:36
· КЛИЕНТ: Да, алло, так, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.) [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], это онлайн -акад
c52a09fb
28.06.2026 19:19
Autocad для инженеров ·
13:42
· КЛИЕНТ: Наоборот, хотим, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Далее.) у нас не такого, хотим, хотим, хотим.
МЕНЕДЖЕР: [Ф
Текущий звонок
06978e53
28.06.2026 12:02
Autocad для инженеров ·
02:04
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Повышение уровня владения AutoCAD
Прошлый опыт
Уже есть опыт работы в AutoCAD, работает в ПТО
Мотивация
Не все знает, нужно продвинуть уровень
Цели в обучении
Повышение квалификации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Работаете ли вы с программой?» · «Курс от эксперта?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Специалист ПТО
Жизненные обстоятельства
—