Анализ звонков / Шостак Яна / 46313308
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 01.07.2026 19:53 МСК · sipuni_1782913084_573670

46313308

Шостак Яна → специалист · 15:31 · Excel · Этап Успешно реализовано · utm cpa
79.7%
Общий балл
33 pass 4 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шостак Яна
Дата
01.07.2026 19:53 МСК
utm_source
cpa
utm_campaign
wm168126
Продукт
Excel
Факультет
Успешно реализовано
Транскрипт
done
Длительность
15:31
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46313308
Запись
Возражения
Красные флаги

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений, сразу согласился на покупку»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Менеджер провел структурированный звонок: выявил потребности (автоматизация отчетности в Excel), презентовал тарифы (Базовый/Pro/Master) с акцентом на скидку 60%, предложил оплату сегодня с дополнительной скидкой 10% при полной оплате. Клиент выбрал тариф Pro, согласился оплатить единовременно. Звонок завершен подготовкой счета и подключением через Telegram.

03+ Совет коуча

В начале звонка явно анонсировать блок ответов на вопросы, чтобы клиент знал о возможности задать их. Также уточнить причину обучения именно сейчас.

04 Выполнение чеклиста · 33/37 · 8 n/a · 79.7%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], добрый день.»
Менеджер поздоровался
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
Назвал имя
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Это Академия Эджисон.»
Названа компания
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу вашей заявки звоню. Вижу, что интересовались у нас обучением по Excel.»
Уточнена цель звонка
↗ 004 1
02 Программирование
3/4
4.7/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«уточнем вначале несколько моментов хорошо и далее смогу детально по программам подсказать.»
Анонсирован блок знакомства/выявления
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«детально сориентировать вас по нашим программам»
Анонсирована презентация программы
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
В открытии не было анонса ответов на вопросы клиента
↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу вам с поступлением»
Анонсирован блок поступления/оплаты
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь, кем работать»
Менеджер спросил, клиент рассказал о работе
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«для чего требуется Excel»
Выяснен мотив: потребность в автоматизации отчетности
↗ 010 1
Цель обучения
«есть потребность более расширенное знание Excel, чтобы ... автоматизировать»
Цель: автоматизация сбора и анализа данных
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвал конкретный триггер или срочность для обучения именно сейчас
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Product is Excel (instrument), not a profession
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«собираю в мини-отчеты, нужно автоматизировать, макросы, Power Query»
Конкретные темы и сложности названы
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности раскрыты в ответ на вопросы менеджера, самостоятельного развернутого рассказа не было
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«был ли какой-то опыт в работе в Excel»
Менеджер спросил про опыт работы в Excel
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«какие-то формулы не делаю, графики не строю»
Клиент имеет базовый опыт работы в Excel
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть вы прям на рутинной основе... отчетность определенную подтягиваете»
Менеджер переформулировал потребность клиента
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«смотрите, в таком случае, да, это можно автоматизировать»
Менеджер явно связал потребности клиента с возможностями курса
↗ 019 1
05 Upsale
3/3 · 1 n/a
6.2/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В тарифе мастер... Здесь как раз изучается Power Query и Power Pivot... нейросети»
Объяснена ценность Master для автоматизации и работы с большими данными
↗ 020 1
Предложил несколько различных тарифов
«У нас есть тариф базовый, про, мастер»
Предложены три тарифа с разной стоимостью
↗ 021 1
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«что по тарифам, что по стоимости?»
Менеджер спросил о предпочтениях клиента
↗ 022 1
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Master»
Предложен Master как старший тариф (upsale)
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«включает в себя помимо Excel еще Google-таблицы... макросы... дэшборды»
Подробно описал содержание тарифов
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивные уроки формата 15-20 минут, много практики, индивидуальная методика»
Презентован формат обучения
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/4 · 4 n/a
0.0/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал возражений, сразу согласился на покупку
↗ 026
Количество возражений в звонке
Нет возражений
↗ 027
Количество отработанных возражений
Нет возражений
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас с учетом скидки стоимость выходит в двадцать восемь тысяч»
Стоимость представлена с акцентом на скидку
↗ 030 1
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вы рассматриваете единовременную оплату?»
Спросил про способ оплаты (полная или рассрочка)
↗ 031 1
Назвал размер скидки
«скидку в шестьдесят процентов»
Назван размер скидки
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость 70 тыс, сейчас 28 тыс»
Названа цена до и после скидки
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«оплаты сегодня планируете? Счет до конца суток он активен»
Предложил оплатить сегодня с временным триггером
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«оплаты сегодня планируете?»
Предложил оплатить сегодня при выборе полной оплаты
↗ 035 1
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент выбрал полную оплату, рассрочка не обсуждалась
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласована точная дата/время следующего звонка, только 'минуток 5-7' и 'будем на связи'
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«минуток 5-7 личный кабинет я быстро сделаю»
Приблизительное время указано: в течение нескольких минут
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
«Поняла, нужны свои таблицы»
Менеджер отвечает на запросы клиента, уточняет
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Общение корректное, без грубостей
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал, вёл к закрытию
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляла интерес, уточняла детали
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«оплаты сегодня планируете? Счет до конца суток он активен»
Предложила оплатить сегодня, создав срочность
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, нет предыдущих договоренностей
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Использован Telegram через CRM-ссылку, личные каналы не предлагались
↗ 045 1

07 Транскрипт · 68 реплик

Шостак
00:02
Алло, [ФИО], добрый день.
Шостак
00:05
Это Академия Эджисон. Меня зовут [ФИО]. По поводу вашей заявки звоню. Вижу, что интересовались у нас обучением по Excel. Все правильно?
Шостак
00:17
Отлично. Я звоню как раз немного детально сориентировать вас по нашим программам, по учебному процессу. Ну, если все понравится, помогу вам с поступлением. Подскажите вам, комфортно пообщаться будет сейчас?
Шостак
00:30
Удобно, отлично. [ФИО], наверняка видели на сайте у нас по Excel сейчас несколько направлений, довольно много программ, поэтому, чтобы тоже понимать, чем мы можем быть вам полезны, уточнем вначале несколько моментов хорошо и далее смогу детально по программам подсказать.
Шостак
00:48
На сегодняшний Так, а могли бы немножко рассказать о себе, вообще был ли какой -то опыт в работе в Excel, чем занимаетесь, кем работать, в общем, для чего требуется Excel, немножко про ваши базы.
клиент
01:22
ведется, но это такая
клиент
01:27
какие -то формулы не делаю, графики не строю и так далее.
клиент
01:33
Ну и
клиент
01:35
сейчас есть потребность более расширенное знание Я внимание Excel, чтобы
клиент
01:46
моей деятельности сейчас, которая
Шостак
01:50
текущей работе есть задачи, которые пока по навыкам в Excel не получается закрывать.
клиент
01:59
больше, знаете, у меня сейчас больше есть потребность в собирании информации, которую необходимо
Шостак
02:13
Подскажите, из разных программок нужно перетягивать или в целом просто из разных табличек?
Шостак
02:19
Ну, то есть, там, есть ли интеграция с какими -то программами по типу, там, ну, знаете, с
клиент
02:24
есть, там выражаются таблицы, и какими -то таблицами делятся мои коллеги, где -то есть информация,
клиент
02:36
собираю в мини -отчеты.
клиент
02:38
Но удобнее было бы, если бы я, конечно, пришел с [ФИО] в [адрес], чтобы наглядно потом апеллировать этими данными и посмотреть какую -то ту или иную информацию.
Шостак
02:51
вас, а сейчас как эта задача закрывается? Кто -то другой из сотрудников отвечает, или, в целом, пока без этого?
клиент
03:00
в целом, пока без этого есть и другие у смежные у нас подразделения, бухгалтерия, саппорт, поэтому как -то обхожусь их таблицами,
Шостак
03:15
Поняла, поняла.
клиент
03:16
нужны свои таблицы.
Шостак
03:19
Нужны свои таблицы. А подскажите, объем данных большой у Вас? Десятки, сотни, тысячи наименований, таблички большие?
клиент
03:29
Таблицы разные, но мои потребности, которые мне необходимо закрыть, они не с очень большими данными. Просто есть определенная ежедневная рутина, которую которые я делаю и которые формирую как -то в виде отчетов, собирая различные данные, но хотелось бы это все именно собирать в одно место.
Шостак
03:55
поняла, то есть вы прям на… на рутинной основе, то есть там ежедневно, либо еженедельно, либо ежемесячно отчетность определенную подтягиваете, просто там разные цифры, но в целом суть одна, правильно?
Шостак
04:08
Ага, ну, смотрите, в таком случае, да, это можно автоматизировать, с макросами не знакомы пока что?
Шостак
04:20
Ну, вот смотрите, они вас очень сильно спасут в этом плане, то есть это, по сути, такой элемент автоматизации, Систематизация, как горячие клавиши, простыми словами, если есть какие -то повторяющиеся действия, там часто финансисты, финаналитики, которые отчетно изготовят, допустим, раз в неделю, раз в месяц сводку, они их используют для того, чтобы, ну, собственно, вы не вручную это все каждый раз перебивали, а у вас уже была готовая формула, и там с сочетанием двух -трех клавиш у вас подставлялись необходимые цифры. Плюс также, если там есть задачи перетягивания данных из других табличек либо вообще из других программ, там, из той же 1С, там, в строительстве у них вообще свои программы есть, и вам это нужно все подтянуть в Excel, есть специальные расширения, там, в частности, это Power Query, PowerPilot, может быть, слышали про них, которые помогают это все автоматизировать. Так что здесь, смотрите, объясню, почему так мучило вас с вопросами. Спасибо, что поделились по тарифам, более -менее я хотя бы понимаю, что могу вам предложить.
Шостак
05:26
Вообще, если основные тарифы у нас брать в Excel, у нас есть тариф базовый про мастер, если там не брать какие -то отдельные подразделения для бухгалтеров, либо для финансистов.
Шостак
05:36
Тариф базовый, если вы хоть как -то работаете в Excel, мы его можем сразу отложить, это совсем основы. То есть там 30 уроков это знакомство с Excel, основные функции по типу сумма вычитания, базовые, начальные таблички, то есть даже не сводные.
Шостак
05:52
Excel Pro и Master их рассмотреть можем. Чем они будут отличаться? Они по сути идут как матрешка. То есть каждый предыдущий тариф, он входит в каждый последующий. Если понимать, где -то в базе тоже есть пробелы, не переживайте, они с нуля будут полностью, то есть с самых основ и уже дальше по возрастанию.
Шостак
06:14
включает в себя помимо Excel -ки еще Google -таблицы, я так поняла, вы с ними работаете, да, вы сказали, что коллеги делятся, и вы с их табличек, вот,
Шостак
06:24
Google -таблицы сюда как раз добавляются, в базе их нет, здесь, по сути, на выходе вы такой уже продвинутый пользователь Excel и Google -таблиц, не боитесь работать с большими таблицами, не боитесь работать там, начально макросы там даже изучаются как раз как элемент автоматизации что еще здесь есть поддержка кураторов в базовом тарифе ее нет и тариф мастер самый максимальный здесь уже по сути это такой самый совершенствованный тариф здесь будет уже 100 уроков в предыдущем их 60 что добавляется здесь добавляется макрос углубленным Здесь добавляется создание дэшбордов. В дэшборде есть понимание, что такое.
Шостак
07:12
великолепно вот как раз, да, навыки работы с дэшбордами тоже потянете, если где -то понимаете, что чего -то не хватает. Вот здесь как раз изучается Power Query и Power Pivot для работы с большими массивами данных и автоматизацией. Здесь еще изучаются нейросети в работе с
Шостак
07:33
но они, по сути, упрощают просто рабочий процесс, то есть там, в частности, определенные промпты, и мы даем и учим в целом сопрягать все два этих инструмента искусственный интеллект
Шостак
07:47
Здесь поддержка дольше куратора, предоставляемый на двенадцать месяцев, доступ к материалам на всех тарифах, он будет доступен
Шостак
07:56
будут последующие обновления, есть, ну, все равно Excel на месте не стоит, Google таблички тоже обновляются, мы где -то раз в полгода а то и раз в квартал обновляем программы, так что тоже
Шостак
08:14
Так что тут, как думаете, что по царицам
Шостак
08:30
смотрите, сразу тоже, да, говорю, что у нас уроки не форматы, там, полтора часа, как в вузах стандартно предусмотрено. Это интерактивные уроки формата пятнадцать -двадцать минут, плюс в Excel много практики, есть мы
Шостак
08:49
индивидуальная методика, то есть у вас прям внутри личного кабинета будет открываться сам софт -программка Excel, и вы с ним
Шостак
09:00
интерактивный помощник, а далее вы уже, собственно,
Шостак
09:06
не пугайте с цифрой шестьдесят уроков, вообще Средний курс рассчитан на три -четыре недели, если мы берем
Шостак
09:15
мастер, ну, чуть -чуть же по объему, не там, до месяца -полутора.
Шостак
09:26
Да, давайте сравним тогда несколько тарифов по стоимости.
клиент
09:32
да, давайте вот промежуточный, средний и, да, форитурит и прошлый.
Шостак
09:39
одну секундочку, сейчас попросим их найду. Сейчас, если видели на сайте, у нас сейчас стартовал промокод «Жара», он дает скидку в шестьдесят процентов на оба направления, будет распространяться. Смотрите, если мы рассматриваем тариф «Про», это вот посерединке, который на шестьдесят уроков, полная стоимость программы составляет семьдесят тысяч рублей, сейчас с учетом скидки стоимость выходит в двадцать восемь тысяч
Шостак
10:07
В тарифе мастер, так, со скидкой он сейчас выходит тридцать шесть тысяч рублей, то
Шостак
10:15
не сильно большая разница в цене, но по количеству уроков, да, там отличается.
Шостак
10:20
Плюс по вариантам оплаты, я не уточнила Вас, [ФИО], Вы рассматриваете обучение от компании или как физическое лицо?
клиент
10:28
Но это как в клинических лицах.
Шостак
10:30
Как физлицо. Если как физлицо, смотрите, тогда есть несколько вариантов по оплате. у нас есть возможность оплаты полной и единовременной. Если этот вариант рассматривать, в данном случае еще будет дополнительная скидка в 10%, она будет суммироваться с текущей скидкой на сайте. Ну, то есть давайте тоже посчитаем, если этот тариф Мастер 32400 будет выходить, если этот тариф Пром 25200 будет выходить. Либо можно воспользоваться стандартной рассрочкой. у нас есть классическая банковская рассрочка на шесть или на двенадцать, про,
клиент
11:06
тогда вот, наверное, тариф вот этот двадцать пять, который
Шостак
11:11
да, средний.
клиент
11:12
да, средний.
Шостак
11:13
Да, давайте тогда на нем и остановимся. Смотрите, если, ну, тоже проговорю сразу, если в процессе обеспечения будете понимать, что хочется на уровень выше дальше идти, у нас можно перемещаться между тарифами, эта опция называется апгрейд, просто там либо с кем -то из приемной комиссии можно связаться, либо с кураторами коллеги помогут. То есть вы там просто разницу оплачиваете на момент перехода.
Шостак
11:37
Материалы по первому курсу, они, разумеется, вам также перезарисуются, а просто остатки пройдете, если что имеете в виду.
Шостак
11:45
Так, хорошо, тогда, правильно поняла, вы единовременную оплату, да, больше рассматриваете этот вариант, не рассрочка.
Шостак
11:52
Угу.
Шостак
11:54
Смотрите, [ФИО], тогда по поступлению тоже вам расскажу. Я для поступления понадобится ваша электронная почта. Ну, я вижу, вы указывали вашу почту на Яндексе, верно поняла?
Шостак
12:06
Фамилии, имя, отчество полные, ну и номер телефона у меня ваш есть, на который вам звоню, это актуальный, да, его можем оставить для личного кабинета.
Шостак
12:16
Смотрите, тогда подготовлю для вас сейчас личный кабинет, далее сформирую счет для оплаты. Мы стандартно работаем по эквариуму,.е. это как стандартная онлайн -покупка оплачивается. Мы выставляем счет, оплатить можно по карте либо любого банка, либо системы быстрых платежей, разумеется, без комиссии. Более того, с большинством банков у нас сейчас действует опция кэшбэка. В частности, это Альфа, Т -банк, ВТБ, там до десяти процентов кэшбэка они отправляют, если пользуетесь, вам еще вернется обратная часть. И, собственно, после оплаты мы подключаем доступы, подключиться к обучению вы можете уже прямо сегодня, доступ постоянный, доступ к материалам имеется в виду, поддержка куратора, личный куратор на три месяца в тарифе «Про» заложен, то есть если там подзатянете, либо со временем вопрос какой -то появится, на протяжении трех месяцев поддержкой куратора вы можете пользоваться. Ну и тоже, если трудоустроенный официально, бонус, но тоже приятно, мы работаем, разумеется, на базе образовательной лицензии, можно сделать налоговый вычет за обучение, также документы просто можете у кураторов запросить и потом отнести их в налоговую,
Шостак
13:34
Хорошо, тогда, [ФИО], подскажите, пожалуйста, нам бы с вами какой -нибудь канал связи есть, может быть, у вас на этом номер, ну, я, в принципе, и на почту могу написать вам, либо, если есть какой -то мессенджер, могу вам высылать приглашение в [ФИО], [адрес], куда удобнее.
Шостак
13:52
Телеграм здесь. Так, смотрите, я вам сейчас вышлю смс -сообщение, он придет, выберите удобный канал связи. Там можно выбрать [ФИО] либо [ФИО]. Просто выбирайте тогда Телеграм, и там нужно будет кнопочку «Старт» нажать, чтоб активировался чат, и тогда я туда вам всю информацию продублирую и вышлю счет. [ФИО].
Шостак
14:18
Там эсэмэской должна прийти ссылка «Выберите удобный способ связи». Да,
Шостак
14:25
и там «Старт» нужно нажать, иначе я вас не помню.
Шостак
14:31
Запустили. Все, отлично. Значит, у меня тоже сейчас прогрузится, отпишусь вам туда. А, ну и смотрите, и вы в этот же чат можете написать полный фио вашей фамилии, имя, отчество, чтобы тоже ошибок и печаток не было. Я сразу в личном кабинете вам заполню, хорошо?
Шостак
14:51
Все прекрасно. Ну и тогда минуток 5 -7 личный кабинет я быстро сделаю, счет тоже подготовим. Подскажите, оплаты сегодня планируете? Счет до конца суток он активен, чтобы тоже мне понимать, мне его сегодня вам или завтра выставлять.
Шостак
15:08
Можно сегодня. Все, хорошо, мы до девятнадцати часов на связи по [адрес]. Я тогда прям сегодня смогу вас активировать, ну, там, короткую инструкцию по доступам тоже пришлю.
Шостак
15:21
Все, мне пришло, да, увидела, благодарю, [ФИО], тогда, да, минуток пять, все, вышлю вам, будем на связи.
Шостак
15:29
Всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность15:31
Реплик всего68
Слов1890
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

08 Портрет клиента

Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: unknown · sphere: работа с данными, отчетность · role: специалист
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
  • interest: Excel обучение
  • motivation: потребность в расширенных знаниях для автоматизации отчетности
  • learning_goals: автоматизация сбора данных, создание сводных таблиц, освоение макросов, Power Query, дэшбордов
Возражения клиента
Вопросы клиента