Звонок · 28.06.2026 17:07 МСК
· sipuni_1782644519_458605
46304814
58.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужна дополнительная информацияТехнические сложности
«у вас же по начальнику, скажем, бесплатно»
«Менеджер дал ответ на каждое возражение.»
«Менеджер дал ответ на каждое возражение.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл качественное выявление потребностей, сделал резюме и соотнёс с тарифом. Однако не обсуждалась стоимость, не было попытки закрытия или назначения следующего шага.
03+ Совет коуча
Обязательно презентуйте стоимость и варианты оплаты, активнее выходите на закрытие сделки и согласовывайте конкретный следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 25/37 · 8 n/a · 58.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте» [00:00]
LLM пропустил
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson» [00:05]
LLM пропустил
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это [ФИО] из Академии Eduson» [00:05]
LLM пропустил
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Моя задача – вот с вами пообщаться, цель вашей узнать» [00:10]
LLM пропустил
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Поделитесь в целом, чем занимаетесь, для чего обучение» [00:20]
LLM пропустил
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Я сейчас тогда расскажу вам вкратце про компанию... про формат обучения» [01:30]
LLM пропустил
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Любые вопросы задавайте» [01:35]
LLM пропустил
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«я перейду к стоимости, к записи» [01:40]
LLM пропустил
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«бухгалтер, работа с таблицами» [00:25]
LLM пропустил
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне ВПР-функцию надо освоить» [00:28]
LLM пропустил
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«освоить Excel с нуля до ВПР и сводных таблиц» [00:30]
LLM пропустил
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Менеджер не спросил и клиент не озвучил срочность или триггер.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс Excel – инструмент, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«большие таблицы, поиск не работает, ВПР» [00:35]
LLM пропустил
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности озвучены в ответ на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не задавал вопрос о прошлом опыте работы с Excel.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сообщил, что уровень нулевой.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«мы с вами для работы, для бухгалтерии рассматриваем курсы по Экселю, работать с таблицами ими нужно, но понимания нет» [02:00]
LLM пропустил
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Тариф «Про» здесь больше подходит как раз с нуля и до текущих навыков» [01:10]
LLM пропустил
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился, предложен только один тариф.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Предложен только один тариф.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Не применимо.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Тариф «Про» ... с нуля и до работы с ВПР, сводными таблицами подробно все разберем» [01:15]
LLM пропустил
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Сейчас расскажу, как будет проходить обучение» [01:20]
LLM пропустил
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у вас же по начальнику, скажем, бесплатно» [01:45]
LLM пропустил
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
2 возражения: бесплатное обучение и сложность входа.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Оба возражения отработаны: объяснение отсутствия бесплатного и просьба прислать скрин.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Менеджер дал ответ на каждое возражение.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не называлась.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не обсуждался.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не упоминалась.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не называлась.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предложил оформить на звонке.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не назначено.
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Не назначено.
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагирует на все реплики клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Вежлив на протяжении разговора.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, структурировал беседу.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Давал развёрнутые ответы.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки склонить к покупке.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, не было договорённости.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Общение только в Макс (рабочий канал).
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
06 Алерты по звонку
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер провёл качественное выявление потребностей, сделал резюме и соотнёс с тарифом. Однако не обсуждалась стоимость, не было попытки закрытия или назначения следующего шага.
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провёл качественное выявление потребностей, сделал резюме и соотнёс с тарифом. Однако не обсуждалась стоимость, не было попытки закрытия или назначения следующего шага.
07 Транскрипт · 48 реплик
клиент
00:00
[адрес].
Негреева
00:01
Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно?
Негреева
00:07
Звоню, вы интересовались курсом PXL. Моя задача – вот с вами пообщаться, цель вашей узнать, посмотрим, подойдет ли направление, и я расскажу уже детально, записью помогу. Удобно?
Негреева
00:20
Угу. Тогда поделитесь в целом, чем занимаетесь, для чего обучение.
клиент
00:25
Собственно говоря, мне ВПР -функцию надо освоить.
Негреева
00:28
ВПР -функции?
Негреева
00:31
Ага, су[адрес], для…
клиент
00:34
я, как сказать, в [адрес] вообще, можно сказать, на нулевом уровне, там что -то мне с формулами всё сложено. В общем, с начального уровня нужно заниматься, я так понимаю.
Негреева
00:48
уровня до В[адрес], бухгалтер, чем занимаетесь, что, работа таблицы?
клиент
00:53
[ФИО] следует проверку.
Негреева
00:55
Ага, все понятно, спасибо, что поделились.
Негреева
00:59
Так, уровень у нас с Вами нулевой, нужно дойти до ВПР -функций. Сводные таблицы, также с ними работаете? Ну или нужно будет?
клиент
01:07
не работает, не знаю.
Негреева
01:10
Угу, так, ну не страшно, окей. И тогда скажите, пожалуйста, еще, насколько большие таблицы, как правило, сколько строк обрабатывать нужно?
клиент
01:20
-моему, по -разному, бывают очень большие, что даже по поиску нельзя найти данные, то есть поиск не работает.
Негреева
01:30
А вы только работу по бухгалтерии ведете, то есть какую -то аналитику данных не нужно проводить?
клиент
01:36
Нет, нет, я,
Негреева
01:37
Все принято. Вы тогда верно выбрали Excel и Google таблицы. Тариф «Про» здесь больше подходит как раз с нуля и до текущих навыков, до работы с ВПР, сводными таблицами подробно все разберем. Подскажете, а опыт онлайн -обучения был ранее?
Негреева
01:53
Не было. Пожелания, может, какие -то есть?
клиент
01:58
честно говоря, не совсем понимаю, что вот, значит, там же нужно на какой -то сайт тогда зайти, чтобы там Excel был установлен, то есть я вот не совсем понимаю.
Негреева
02:07
совсем. Сейчас расскажу, как будет проходить обучение. А Вы в целом есть возможность там с компьютера, с ноутбука заниматься?
клиент
02:15
Ну, только с [адрес].
Негреева
02:18
А [адрес], только на рабочем месте?
клиент
02:22
у меня 365, мне кажется, Microsoft, такая версия.
Негреева
02:28
В целом, не страшно, у меня тоже именно эта версия сейчас. Есть некоторые отличия с Excel, то есть функции те же самые есть, но иногда в другой складке. Поэтому можно сориентироваться, главное нам понять сам процесс. Но по всем вопросам у Вас будет поддержка, поэтому сейчас тут расскажу, как будет проходить. И у Вас в целом, [ФИО], пожелания, за сколько пройти обучение, там, по длительности, сколько готового времени выделить.
клиент
02:55
Я не могу сказать, потому что у меня бывает оврага, я вообще не могу [адрес], я прихожу очень поздно. Я не могу сориентироваться.Да,
Негреева
03:05
Ну, то есть желательно в свободный темп, когда удобно, зашли, сделали и применяйте на работу.
клиент
03:09
да.
Негреева
03:10
Хорошо. Ну, и, наверное, последнее уточнение,
Негреева
03:17
знакомы ли с нами. Кто -то рекомендовал Eduson, сами нашли.
клиент
03:21
Нет, не
Негреева
03:22
Умница.
Негреева
03:24
Самостоятельно, по поиску?
клиент
03:26
да.
Негреева
03:28
Хорошо. Тогда, да, спасибо еще раз за то, что все рассказали. Я с удачей поняла, что мы с вами для работы, для бухгалтерии рассматриваем курсы по Экселю, работать с таблицами ими нужно, но понимания нет какой -то структуры по формулам -функциям, в том числе В[адрес]. Да,
клиент
03:47
бы, ну, так.
Негреева
03:48
конечно. Понятно. закрепить навыки, да, тоже можно, чтобы не терялись и уже под себя делали таблицы. Хорошо. Я сейчас тогда расскажу вам вкратце про компанию, два слова, чтобы понимали, кто мы, про формат обучения, что у нас будет входить в курс. Любые вопросы задавайте. Если все подойдет, я перейду к стоимости, к записи, если все устроят. Хорошо?
клиент
04:11
Ну, у вас же по начальнику, скажем, бесплатно, а потом
Негреева
04:16
нас нет
клиент
04:16
уже иди, нет?
Негреева
04:19
бесплатного обучения, у нас платная занятие. А Вы рассматриваете такой вариант, где Вы увидели, что бесплатно интересно?
клиент
04:26
Я прочитала Вашу рассылку, которая пришла мне на почту.
Негреева
04:33
можете прислать текст письма в дни вершине одного
Негреева
04:36
Возможно, там был указан демо -доступ какой -то, чтобы мы разобрались, тоже не было таких ситуаций.
Негреева
04:42
Можете посмотреть.
клиент
04:43
столбиков. Вы знаете, мне тут все так сложно сейчас заходить куда -то, с чем -то разбираться, и это не столько интересно, не настолько.
Негреева
04:55
отправила вам в МАК сообщение, добрый день, это [ФИО] из Eduson, своего аккаунта. Как будет возможность нам, потому что тоже необходимо, Необходимо, чтобы не было никаких негативных отзывов, чтобы все нормально воспринимали информацию, что действительно что написано, то и предоставляем. Эфира. Пришлите, пожалуйста, скрины этого письма далее после звонка, чтобы я тоже посмотрела, что за ситуация, а руководство перенаправило.
Негреева
05:21
И тогда еще раз
Маркеры разговора
Длительность05:22
Реплик всего48
Слов806
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
работы много, приходит поздно
Демография
gender: unknown · sphere: бухгалтерия · role: бухгалтер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Excel, VLOOKUP
- motivation: для работы в бухгалтерии
- learning_goals: освоить ВПР-функцию, сводные таблицы
- learning_preferences: свободный темп
- life_circumstances: работы много, приходит поздно
Возражения клиента
Нужна дополнительная информацияТехнические сложности
Вопросы клиента
есть ли бесплатное обучение?как зайти на сайт?