{ "schema_version": 1, "call": { "id": "ec62bfd8-79a2-439e-8f58-74c63393a37c", "created_at": "2026-06-28T14:07:30", "original_filename": "sipuni_1782644519_458605", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 322.992, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Закрыто и не реализовано", "bucket": null, "product": "Excel", "deal_id": "46304814", "crm_source": "sipuni", "utm_source": "cpa", "utm_medium": "advcake", "utm_campaign": "affiliate", "lead_category": "BBB", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-06-28T22:31:53.046466" }, "operator": { "id": "aa403ae9-3521-4cb5-9316-6209ff30ab02", "full_name": "Негреева Диана", "employee_code": "негреева_диана", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "КЛИЕНТ: Ново.\nМЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, Юлия, это Диана из Академии Eduson. Удобно?\nМЕНЕДЖЕР: Звоню, вы интересовались курсом PXL. Моя задача – вот с вами пообщаться, цель вашей узнать, посмотрим, подойдет ли направление, и я расскажу уже детально, записью помогу. Удобно?\nМЕНЕДЖЕР: Угу. Тогда поделитесь в целом, чем занимаетесь, для чего обучение.\nКЛИЕНТ: Собственно говоря, мне ВПР -функцию надо освоить.\nМЕНЕДЖЕР: ВПР -функции? (КЛИЕНТ: Ну,)\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, супер. Для работы, для…\nКЛИЕНТ: я, как сказать, в Экселе вообще, можно сказать, на нулевом уровне, там что -то мне с формулами всё сложено. В общем, с начального уровня нужно заниматься, я (МЕНЕДЖЕР: начального) так понимаю.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] уровня до ВПР. А Вы работаете именно аналитик, бухгалтер, чем занимаетесь, что, работа таблицы?\nКЛИЕНТ: [наложение] Балтирии следует проверку.\nМЕНЕДЖЕР: Ага, все понятно, спасибо, что поделились.\nМЕНЕДЖЕР: Так, уровень у нас с Вами нулевой, нужно дойти до ВПР -функций. Сводные таблицы, также с ними работаете? Ну или нужно будет?\nКЛИЕНТ: не работает, не знаю.\nМЕНЕДЖЕР: Угу, так, ну не страшно, окей. И тогда скажите, пожалуйста, еще, насколько большие таблицы, как правило, сколько строк обрабатывать нужно?\nКЛИЕНТ: -моему, по -разному, бывают очень большие, что даже по поиску нельзя найти данные, то есть поиск не работает.\nМЕНЕДЖЕР: А вы только работу по бухгалтерии ведете, то есть какую -то аналитику данных не нужно проводить?\nКЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет, я,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Все принято. Вы тогда верно выбрали Excel и Google таблицы. Тариф «Про» здесь больше подходит как раз с нуля и до текущих навыков, до работы с ВПР, сводными таблицами подробно все разберем. Подскажете, а опыт онлайн -обучения был ранее?\nМЕНЕДЖЕР: Не было. Пожелания, может, какие -то есть?\nКЛИЕНТ: честно говоря, не совсем понимаю, что вот, значит, там же нужно на какой -то сайт тогда зайти, чтобы там Excel был установлен, то есть я вот не совсем понимаю.\nМЕНЕДЖЕР: совсем. Сейчас расскажу, как будет проходить обучение. А Вы в целом есть возможность там с компьютера, с ноутбука заниматься?\nКЛИЕНТ: Ну, только с дома вечером.\nМЕНЕДЖЕР: А дома как раз установлен Excel или нет, только на рабочем (КЛИЕНТ: Ну,) месте?\nКЛИЕНТ: у меня 365, мне кажется, Microsoft, такая версия.\nМЕНЕДЖЕР: В целом, не страшно, у меня тоже именно эта версия сейчас. Есть некоторые отличия с Excel, то есть функции те же самые есть, но иногда в другой складке. Поэтому можно сориентироваться, главное нам понять сам процесс. Но по всем вопросам у Вас будет поддержка, поэтому сейчас тут расскажу, как будет проходить. И у Вас в целом, Юлия, пожелания, за сколько пройти обучение, там, по длительности, сколько готового времени выделить.\nКЛИЕНТ: Я не могу сказать, потому что у меня бывает оврага, я вообще не могу дома сесть, я прихожу очень поздно. Я не (МЕНЕДЖЕР: Понятно.) могу сориентироваться.Да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, то есть желательно в свободный темп, когда удобно, зашли, сделали и применяйте на работу.\nКЛИЕНТ: [наложение] да.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Ну, и, наверное, последнее уточнение,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] знакомы ли с нами. Кто -то рекомендовал Eduson, сами нашли.\nКЛИЕНТ: [наложение] Нет, не\nМЕНЕДЖЕР: Умница. (КЛИЕНТ: рекомендовал.)\nМЕНЕДЖЕР: Самостоятельно, по поиску?\nКЛИЕНТ: да.\nМЕНЕДЖЕР: Хорошо. Тогда, да, спасибо еще раз за то, что все рассказали. Я с удачей поняла, что мы с вами для работы, для бухгалтерии рассматриваем курсы по Экселю, работать с таблицами ими нужно, но понимания нет какой -то структуры по формулам -функциям, в том числе ВПР. Поэтому обучение с нуля и (КЛИЕНТ: общие) (КЛИЕНТ: представления) проходить. (КЛИЕНТ: есть,) (КЛИЕНТ: как) Да,\nКЛИЕНТ: [наложение] бы, ну, так.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] конечно. Понятно. закрепить навыки, да, тоже можно, чтобы не терялись и уже под себя делали таблицы. Хорошо. Я сейчас тогда расскажу вам вкратце про компанию, два слова, чтобы понимали, кто мы, про формат обучения, что у нас будет входить в курс. Любые вопросы задавайте. Если все подойдет, я перейду к стоимости, к записи, если все устроят. Хорошо?\nКЛИЕНТ: Ну, у вас же по начальнику, скажем, бесплатно, а (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: у) потом\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] нас нет\nКЛИЕНТ: [наложение] уже иди, нет?\nМЕНЕДЖЕР: бесплатного обучения, (КЛИЕНТ: На) у нас платная (КЛИЕНТ: сегодняшний) занятие. (КЛИЕНТ: день) А (КЛИЕНТ: Понял.) Вы рассматриваете такой вариант, где Вы увидели, что бесплатно интересно?\nКЛИЕНТ: Я прочитала Вашу рассылку, которая пришла мне на почту.\nМЕНЕДЖЕР: можете прислать текст письма в дни вершине одного\nМЕНЕДЖЕР: Возможно, там был указан демо -доступ какой -то, чтобы мы разобрались, тоже не было таких ситуаций.\nМЕНЕДЖЕР: Можете (КЛИЕНТ: 10) посмотреть.\nКЛИЕНТ: столбиков. Вы знаете, мне тут все так сложно сейчас заходить куда -то, с чем -то разбираться, и это не столько интересно, не настолько.\nМЕНЕДЖЕР: отправила вам в МАК сообщение, добрый день, это Диана из Eduson, своего аккаунта. Как будет возможность нам, потому что тоже необходимо, Необходимо, чтобы не было никаких негативных отзывов, чтобы все нормально воспринимали информацию, что действительно что написано, то и предоставляем. Эфира. Пришлите, пожалуйста, скрины этого письма далее после звонка, чтобы я тоже посмотрела, что за ситуация, а руководство перенаправило.\nМЕНЕДЖЕР: И тогда еще раз\n", "redacted_text": "КЛИЕНТ: Ново.\nМЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно?\nМЕНЕДЖЕР: Звоню, вы интересовались курсом PXL. Моя задача – вот с вами пообщаться, цель вашей узнать, посмотрим, подойдет ли направление, и я расскажу уже детально, записью помогу. Удобно?\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда поделитесь в целом, чем занимаетесь, для чего обучение.\nКЛИЕНТ: Собственно говоря, мне ВПР -функцию надо освоить.\nМЕНЕДЖЕР: ВПР -функции? (КЛИЕНТ: Ну,)\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, су[адрес], для…\nКЛИЕНТ: я, как сказать, в [адрес] вообще, можно сказать, на нулевом уровне, там что -то мне с формулами всё сложено. В общем, с начального уровня нужно заниматься, я (МЕНЕДЖЕР: начального) так понимаю.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] уровня до В[адрес], бухгалтер, чем занимаетесь, что, работа таблицы?\nКЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] следует проверку.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], все понятно, спасибо, что поделились.\nМЕНЕДЖЕР: Так, уровень у нас с Вами нулевой, нужно дойти до ВПР -функций. Сводные таблицы, также с ними работаете? Ну или нужно будет?\nКЛИЕНТ: не работает, не знаю.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, ну не страшно, окей. И тогда скажите, пожалуйста, еще, насколько большие таблицы, как правило, сколько строк обрабатывать нужно?\nКЛИЕНТ: -моему, по -разному, бывают очень большие, что даже по поиску нельзя найти данные, то есть поиск не работает.\nМЕНЕДЖЕР: А вы только работу по бухгалтерии ведете, то есть какую -то аналитику данных не нужно проводить?\nКЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет, я,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Все принято. Вы тогда верно выбрали Excel и Google таблицы. Тариф «Про» здесь больше подходит как раз с нуля и до текущих навыков, до работы с ВПР, сводными таблицами подробно все разберем. Подскажете, а опыт онлайн -обучения был ранее?\nМЕНЕДЖЕР: Не было. Пожелания, может, какие -то есть?\nКЛИЕНТ: честно говоря, не совсем понимаю, что вот, значит, там же нужно на какой -то сайт тогда зайти, чтобы там Excel был установлен, то есть я вот не совсем понимаю.\nМЕНЕДЖЕР: совсем. Сейчас расскажу, как будет проходить обучение. А Вы в целом есть возможность там с компьютера, с ноутбука заниматься?\nКЛИЕНТ: Ну, только с [адрес].\nМЕНЕДЖЕР: А [адрес], только на рабочем (КЛИЕНТ: Ну,) месте?\nКЛИЕНТ: у меня 365, мне кажется, Microsoft, такая версия.\nМЕНЕДЖЕР: В целом, не страшно, у меня тоже именно эта версия сейчас. Есть некоторые отличия с Excel, то есть функции те же самые есть, но иногда в другой складке. Поэтому можно сориентироваться, главное нам понять сам процесс. Но по всем вопросам у Вас будет поддержка, поэтому сейчас тут расскажу, как будет проходить. И у Вас в целом, [ФИО], пожелания, за сколько пройти обучение, там, по длительности, сколько готового времени выделить.\nКЛИЕНТ: Я не могу сказать, потому что у меня бывает оврага, я вообще не могу [адрес], я прихожу очень поздно. Я не (МЕНЕДЖЕР: Понятно.) могу сориентироваться.Да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, то есть желательно в свободный темп, когда удобно, зашли, сделали и применяйте на работу.\nКЛИЕНТ: [наложение] да.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Ну, и, наверное, последнее уточнение,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] знакомы ли с нами. Кто -то рекомендовал Eduson, сами нашли.\nКЛИЕНТ: [наложение] Нет, не\nМЕНЕДЖЕР: Умница. (КЛИЕНТ: рекомендовал.)\nМЕНЕДЖЕР: Самостоятельно, по поиску?\nКЛИЕНТ: да.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда, да, спасибо еще раз за то, что все рассказали. Я с удачей поняла, что мы с вами для работы, для бухгалтерии рассматриваем курсы по Экселю, работать с таблицами ими нужно, но понимания нет какой -то структуры по формулам -функциям, в том числе В[адрес]. (КЛИЕНТ: есть,) (КЛИЕНТ: как) Да,\nКЛИЕНТ: [наложение] бы, ну, так.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] конечно. Понятно. закрепить навыки, да, тоже можно, чтобы не терялись и уже под себя делали таблицы. Хорошо. Я сейчас тогда расскажу вам вкратце про компанию, два слова, чтобы понимали, кто мы, про формат обучения, что у нас будет входить в курс. Любые вопросы задавайте. Если все подойдет, я перейду к стоимости, к записи, если все устроят. Хорошо?\nКЛИЕНТ: Ну, у вас же по начальнику, скажем, бесплатно, а (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: у) потом\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] нас нет\nКЛИЕНТ: [наложение] уже иди, нет?\nМЕНЕДЖЕР: бесплатного обучения, (КЛИЕНТ: На) у нас платная (КЛИЕНТ: сегодняшний) занятие. (КЛИЕНТ: день) А (КЛИЕНТ: Понял.) Вы рассматриваете такой вариант, где Вы увидели, что бесплатно интересно?\nКЛИЕНТ: Я прочитала Вашу рассылку, которая пришла мне на почту.\nМЕНЕДЖЕР: можете прислать текст письма в дни вершине одного\nМЕНЕДЖЕР: Возможно, там был указан демо -доступ какой -то, чтобы мы разобрались, тоже не было таких ситуаций.\nМЕНЕДЖЕР: Можете (КЛИЕНТ: 10) посмотреть.\nКЛИЕНТ: столбиков. Вы знаете, мне тут все так сложно сейчас заходить куда -то, с чем -то разбираться, и это не столько интересно, не настолько.\nМЕНЕДЖЕР: отправила вам в МАК сообщение, добрый день, это [ФИО] из Eduson, своего аккаунта. Как будет возможность нам, потому что тоже необходимо, Необходимо, чтобы не было никаких негативных отзывов, чтобы все нормально воспринимали информацию, что действительно что написано, то и предоставляем. Эфира. Пришлите, пожалуйста, скрины этого письма далее после звонка, чтобы я тоже посмотрела, что за ситуация, а руководство перенаправило.\nМЕНЕДЖЕР: И тогда еще раз\n", "segments": [ { "start": 0.52, "end": 1.58, "text": "[адрес].", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1.54, "end": 5.14, "text": "Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 7.84, "end": 17.12, "text": "Звоню, вы интересовались курсом PXL. Моя задача – вот с вами пообщаться, цель вашей узнать, посмотрим, подойдет ли направление, и я расскажу уже детально, записью помогу. Удобно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 20.1, "end": 23.8, "text": "Угу. Тогда поделитесь в целом, чем занимаетесь, для чего обучение.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 25.56, "end": 28.34, "text": "Собственно говоря, мне ВПР -функцию надо освоить.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 28.78, "end": 29.98, "text": "ВПР -функции?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 31.46, "end": 34.24, "text": "Ага, су[адрес], для…", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 34.04, "end": 48.3, "text": "я, как сказать, в [адрес] вообще, можно сказать, на нулевом уровне, там что -то мне с формулами всё сложено. В общем, с начального уровня нужно заниматься, я так понимаю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 48.08, "end": 53.76, "text": "уровня до В[адрес], бухгалтер, чем занимаетесь, что, работа таблицы?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 53.43, "end": 55.97, "text": "[ФИО] следует проверку.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 55.86, "end": 58.6, "text": "Ага, все понятно, спасибо, что поделились.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 59.48, "end": 66.78, "text": "Так, уровень у нас с Вами нулевой, нужно дойти до ВПР -функций. Сводные таблицы, также с ними работаете? Ну или нужно будет?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 67.05, "end": 68.71, "text": "не работает, не знаю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 70.02, "end": 77.98, "text": "Угу, так, ну не страшно, окей. И тогда скажите, пожалуйста, еще, насколько большие таблицы, как правило, сколько строк обрабатывать нужно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 80.2, "end": 88.34, "text": "-моему, по -разному, бывают очень большие, что даже по поиску нельзя найти данные, то есть поиск не работает.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 90.62, "end": 96.28, "text": "А вы только работу по бухгалтерии ведете, то есть какую -то аналитику данных не нужно проводить?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 96.26, "end": 98.17, "text": "Нет, нет, я,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 97.9, "end": 111.68, "text": "Все принято. Вы тогда верно выбрали Excel и Google таблицы. Тариф «Про» здесь больше подходит как раз с нуля и до текущих навыков, до работы с ВПР, сводными таблицами подробно все разберем. Подскажете, а опыт онлайн -обучения был ранее?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 113.54, "end": 116.32, "text": "Не было. Пожелания, может, какие -то есть?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 118.1, "end": 126.78, "text": "честно говоря, не совсем понимаю, что вот, значит, там же нужно на какой -то сайт тогда зайти, чтобы там Excel был установлен, то есть я вот не совсем понимаю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 127.17, "end": 134.06, "text": "совсем. Сейчас расскажу, как будет проходить обучение. А Вы в целом есть возможность там с компьютера, с ноутбука заниматься?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 135.3, "end": 136.98, "text": "Ну, только с [адрес].", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 138.28, "end": 142.64, "text": "А [адрес], только на рабочем месте?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 142.86, "end": 147.96, "text": "у меня 365, мне кажется, Microsoft, такая версия.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 148.16, "end": 175.58, "text": "В целом, не страшно, у меня тоже именно эта версия сейчас. Есть некоторые отличия с Excel, то есть функции те же самые есть, но иногда в другой складке. Поэтому можно сориентироваться, главное нам понять сам процесс. Но по всем вопросам у Вас будет поддержка, поэтому сейчас тут расскажу, как будет проходить. И у Вас в целом, [ФИО], пожелания, за сколько пройти обучение, там, по длительности, сколько готового времени выделить.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 175.62, "end": 185.5, "text": "Я не могу сказать, потому что у меня бывает оврага, я вообще не могу [адрес], я прихожу очень поздно. Я не могу сориентироваться.Да,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 185.0, "end": 189.74, "text": "Ну, то есть желательно в свободный темп, когда удобно, зашли, сделали и применяйте на работу.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 189.72, "end": 191.12, "text": "да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 190.82, "end": 195.82, "text": "Хорошо. Ну, и, наверное, последнее уточнение,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 197.98, "end": 201.38, "text": "знакомы ли с нами. Кто -то рекомендовал Eduson, сами нашли.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 201.06, "end": 203.28, "text": "Нет, не", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 202.37, "end": 203.61, "text": "Умница.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 204.64, "end": 205.66, "text": "Самостоятельно, по поиску?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 206.69, "end": 207.45, "text": "да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 208.24, "end": 228.16, "text": "Хорошо. Тогда, да, спасибо еще раз за то, что все рассказали. Я с удачей поняла, что мы с вами для работы, для бухгалтерии рассматриваем курсы по Экселю, работать с таблицами ими нужно, но понимания нет какой -то структуры по формулам -функциям, в том числе В[адрес]. Да,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 227.54, "end": 228.48, "text": "бы, ну, так.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 228.16, "end": 251.76, "text": "конечно. Понятно. закрепить навыки, да, тоже можно, чтобы не терялись и уже под себя делали таблицы. Хорошо. Я сейчас тогда расскажу вам вкратце про компанию, два слова, чтобы понимали, кто мы, про формат обучения, что у нас будет входить в курс. Любые вопросы задавайте. Если все подойдет, я перейду к стоимости, к записи, если все устроят. Хорошо?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 251.64, "end": 256.88, "text": "Ну, у вас же по начальнику, скажем, бесплатно, а потом", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 256.5, "end": 259.66, "text": "нас нет", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 256.98, "end": 258.66, "text": "уже иди, нет?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 259.66, "end": 266.36, "text": "бесплатного обучения, у нас платная занятие. А Вы рассматриваете такой вариант, где Вы увидели, что бесплатно интересно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 266.79, "end": 272.76, "text": "Я прочитала Вашу рассылку, которая пришла мне на почту.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 273.28, "end": 275.56, "text": "можете прислать текст письма в дни вершине одного", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 276.56, "end": 281.92, "text": "Возможно, там был указан демо -доступ какой -то, чтобы мы разобрались, тоже не было таких ситуаций.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 282.9, "end": 283.66, "text": "Можете посмотреть.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 283.93, "end": 294.68, "text": "столбиков. Вы знаете, мне тут все так сложно сейчас заходить куда -то, с чем -то разбираться, и это не столько интересно, не настолько.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 295.52, "end": 318.48, "text": "отправила вам в МАК сообщение, добрый день, это [ФИО] из Eduson, своего аккаунта. Как будет возможность нам, потому что тоже необходимо, Необходимо, чтобы не было никаких негативных отзывов, чтобы все нормально воспринимали информацию, что действительно что написано, то и предоставляем. Эфира. Пришлите, пожалуйста, скрины этого письма далее после звонка, чтобы я тоже посмотрела, что за ситуация, а руководство перенаправило.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 321.44, "end": 322.8, "text": "И тогда еще раз", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" } ], "word_count": 806, "duration_seconds": 322.992, "pii_redacted_count": 16, "created_at": "2026-06-28T22:30:30.219578" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Да, здравствуйте", "timecode": "00:00", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "это [ФИО] из Академии Eduson", "timecode": "00:05", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "это [ФИО] из Академии Eduson", "timecode": "00:05", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Моя задача – вот с вами пообщаться, цель вашей узнать", "timecode": "00:10", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "Поделитесь в целом, чем занимаетесь, для чего обучение", "timecode": "00:20", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "Я сейчас тогда расскажу вам вкратце про компанию... про формат обучения", "timecode": "01:30", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "Любые вопросы задавайте", "timecode": "01:35", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "я перейду к стоимости, к записи", "timecode": "01:40", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "бухгалтер, работа с таблицами", "timecode": "00:25", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "мне ВПР-функцию надо освоить", "timecode": "00:28", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "освоить Excel с нуля до ВПР и сводных таблиц", "timecode": "00:30", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не спросил и клиент не озвучил срочность или триггер.", "applicable": true }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Курс Excel – инструмент, не профессия.", "applicable": false }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "большие таблицы, поиск не работает, ВПР", "timecode": "00:35", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Все потребности озвучены в ответ на вопросы менеджера.", "applicable": true }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не задавал вопрос о прошлом опыте работы с Excel.", "applicable": true }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент сообщил, что уровень нулевой.", "applicable": true }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "мы с вами для работы, для бухгалтерии рассматриваем курсы по Экселю, работать с таблицами ими нужно, но понимания нет", "timecode": "02:00", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Тариф «Про» здесь больше подходит как раз с нуля и до текущих навыков", "timecode": "01:10", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не производился, предложен только один тариф.", "applicable": false }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Предложен только один тариф.", "applicable": false }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не производился.", "applicable": false }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не применимо.", "applicable": false }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Тариф «Про» ... с нуля и до работы с ВПР, сводными таблицами подробно все разберем", "timecode": "01:15", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Сейчас расскажу, как будет проходить обучение", "timecode": "01:20", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "у вас же по начальнику, скажем, бесплатно", "timecode": "01:45", "rationale": "LLM пропустил", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "2 возражения: бесплатное обучение и сложность входа.", "applicable": true }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оба возражения отработаны: объяснение отсутствия бесплатного и просьба прислать скрин.", "applicable": true }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер дал ответ на каждое возражение.", "applicable": true }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Стоимость не называлась.", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Метод оплаты не обсуждался.", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Скидка не упоминалась.", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена не называлась.", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не предложил оформить на звонке.", "applicable": true }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Полная оплата не обсуждалась.", "applicable": false }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Рассрочка не обсуждалась.", "applicable": false }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не назначено.", "applicable": true }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не назначено.", "applicable": true }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер реагирует на все реплики клиента.", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Вежлив на протяжении разговора.", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Задавал вопросы, структурировал беседу.", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Давал развёрнутые ответы.", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было попытки склонить к покупке.", "applicable": true }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Первый звонок, не было договорённости.", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Общение только в Макс (рабочий канал).", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "2": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "3": { "pass_count": 4, "fail_count": 4, "applicable_count": 8, "total_count": 9, "percent": 0.5 }, "4": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "5": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "6": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "7": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "8": { "pass_count": 0, "fail_count": 4, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "9": { "pass_count": 0, "fail_count": 1, "applicable_count": 1, "total_count": 3, "percent": 0.0 }, "10": { "pass_count": 0, "fail_count": 2, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 2, "fail_count": 1, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 0.6667 }, "13": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.634, "confidence": "high", "summary": "Менеджер провёл качественное выявление потребностей, сделал резюме и соотнёс с тарифом. Однако не обсуждалась стоимость, не было попытки закрытия или назначения следующего шага.", "client_info_json": { "interest": "Excel, VLOOKUP", "past_experience": "начальный уровень, нулевой", "motivation": "для работы в бухгалтерии", "learning_goals": "освоить ВПР-функцию, сводные таблицы", "preferred_payment_method": "unknown", "course_tariff": "Про", "company_knowledge": "самостоятельно нашли", "learning_preferences": "свободный темп", "client_questions": [ "есть ли бесплатное обучение?", "как зайти на сайт?" ], "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Нет КД", "objections": [ "Нужна дополнительная информация", "Технические сложности" ], "relevant_experience": "none", "company_familiarity": false, "age": null, "gender": "unknown", "city": null, "field": "бухгалтерия", "role": "бухгалтер", "financial_readiness": "unknown", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null, "temperature": "warm", "life_circumstances": "работы много, приходит поздно", "decision_maker": true }, "red_flags_json": [ { "code": "rf_no_close_attempt" }, { "code": "rf_no_next_step" } ], "coaching_tip": "Обязательно презентуйте стоимость и варианты оплаты, активнее выходите на закрытие сделки и согласовывайте конкретный следующий шаг.", "needs_human_review": true, "review_reason": "red_flag", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 18442, "output_tokens": 11157, "created_at": "2026-06-28T22:31:53.041588", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не производился, предложен только один тариф." }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Предложен только один тариф." }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не производился." }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не применимо." }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Задавал вопросы, структурировал беседу." }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Давал развёрнутые ответы." }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было попытки склонить к покупке." }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "бухгалтер, работа с таблицами", "timecode": "00:25", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "мне ВПР-функцию надо освоить", "timecode": "00:28", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "освоить Excel с нуля до ВПР и сводных таблиц", "timecode": "00:30", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не спросил и клиент не озвучил срочность или триггер." }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Курс Excel – инструмент, не профессия." }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "большие таблицы, поиск не работает, ВПР", "timecode": "00:35", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Все потребности озвучены в ответ на вопросы менеджера." }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не задавал вопрос о прошлом опыте работы с Excel." }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент сообщил, что уровень нулевой." }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Первый звонок, не было договорённости." }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Общение только в Макс (рабочий канал)." }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не назначено." }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не назначено." }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Стоимость не называлась." }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Метод оплаты не обсуждался." }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Скидка не упоминалась." }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена не называлась." }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не предложил оформить на звонке." }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Полная оплата не обсуждалась." }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Рассрочка не обсуждалась." }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "Тариф «Про» ... с нуля и до работы с ВПР, сводными таблицами подробно все разберем", "timecode": "01:15", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Сейчас расскажу, как будет проходить обучение", "timecode": "01:20", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Да, здравствуйте", "timecode": "00:00", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "это [ФИО] из Академии Eduson", "timecode": "00:05", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "это [ФИО] из Академии Eduson", "timecode": "00:05", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Моя задача – вот с вами пообщаться, цель вашей узнать", "timecode": "00:10", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "Поделитесь в целом, чем занимаетесь, для чего обучение", "timecode": "00:20", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "Я сейчас тогда расскажу вам вкратце про компанию... про формат обучения", "timecode": "01:30", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "Любые вопросы задавайте", "timecode": "01:35", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "я перейду к стоимости, к записи", "timecode": "01:40", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер реагирует на все реплики клиента." }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Вежлив на протяжении разговора." }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "у вас же по начальнику, скажем, бесплатно", "timecode": "01:45", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "2 возражения: бесплатное обучение и сложность входа." }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оба возражения отработаны: объяснение отсутствия бесплатного и просьба прислать скрин." }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер дал ответ на каждое возражение." }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "мы с вами для работы, для бухгалтерии рассматриваем курсы по Экселю, работать с таблицами ими нужно, но понимания нет", "timecode": "02:00", "rationale": "LLM пропустил" }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Тариф «Про» здесь больше подходит как раз с нуля и до текущих навыков", "timecode": "01:10", "rationale": "LLM пропустил" } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": "unknown", "city": null, "sphere": "бухгалтерия", "role": "бухгалтер" }, "motivation_json": { "interest": "Excel, VLOOKUP", "motivation": "для работы в бухгалтерии", "learning_goals": "освоить ВПР-функцию, сводные таблицы", "learning_preferences": "свободный темп", "life_circumstances": "работы много, приходит поздно" }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "unknown", "financial_readiness": "unknown", "payment_ready": false, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null }, "objections_json": [ "Нужна дополнительная информация", "Технические сложности" ], "temperature": "warm", "life_circumstances": "работы много, приходит поздно", "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "есть ли бесплатное обучение?", "как зайти на сайт?" ], "extra_json": { "past_experience": "начальный уровень, нулевой", "company_knowledge": "самостоятельно нашли", "company_familiarity": false, "relevant_experience": "none", "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Нет КД", "client_questions": [ "есть ли бесплатное обучение?", "как зайти на сайт?" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-06-28T22:31:53.047624" } }