Звонок · 28.06.2026 22:07 МСК
· sipuni_1782662666_467712
46302236
16.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Явных возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздравил клиента с покупкой курса Excel, отправил доступ и помог с регистрацией. Программные блоки и выявление потребностей не проводились, что соответствует пост-продажному звонку. Профессионализм на высоте.
03+ Совет коуча
Для пост-продажных звонков можно добавить краткий чек-лист дальнейших шагов и уточнить, всё ли понятно с обучением.
04 Выполнение чеклиста · 7/32 · 13 n/a · 16.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.» [00:00]
Менеджер поздоровался первым.
|
↗ 001 | 1 |
| × |
Консультант назвал своё имя
Менеджер не представился по имени.
|
↗ 002 | 0 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Название компании не прозвучало.
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«поздравляю вас с покупкой, оплата прошла, отправила вам доступ к курсу» [00:00]
Менеджер явно обозначила цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Блок знакомства не анонсирован.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Блок презентации не анонсирован.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не анонсирован.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не выяснял сферу деятельности клиента.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Причина выбора направления не выяснялась.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не обсуждалась.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Причина срочности не выяснялась.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Продукт Excel не является профессией.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Темы и сложности не обсуждались.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказывал о потребностях без вопроса.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Опыт клиента не выяснялся.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт работы по специальности не упоминался.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Потребности клиента не резюмировались.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Мост к курсу не проводился.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Условие апсейла не возникло (пост-продажа).
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Условие апсейла не возникло.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не уточнялся.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Программа курса не презентовалась.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не презентовался.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Явных возражений не было.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не обсуждалась.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не презентована.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Покупка уже состоялась, оформление не требуется.
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Оплата уже произведена.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2 · 2 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Следующий звонок не планировался.
|
↗ 037 | — |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительная дата не согласовывалась.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечала на вопросы и помогала с регистрацией.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не было.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно направляла клиента по регистрации.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Заинтересованность проявлена.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Убеждение в решении не требовалось (покупка уже состоялась).
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договорённостей не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Использовались официальные каналы (email, Telegram).
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 38 реплик
клиент
00:01
Да,
Шеханова
00:01
Алло, [ФИО], здравствуйте.
клиент
00:04
Вилли, ага, здравствуйте
Шеханова
00:05
Да, [ФИО], да, да, поздравляю вас, во -первых, с покупкой оплата прошла, все в порядке, я уже прошу прощения, что задержалась и с клиентом говорила.
клиент
00:12
ничего страшного.
Шеханова
00:13
Да, [ФИО], смотрите, отправила вам доступ к курсу по Экселю, они у вас сейчас на электронной почте, и продублировала вам их в Телеграме.
клиент
00:24
Ага, но почти я пока не вижу, сейчас, может, у нас тут
клиент
00:29
А,
Шеханова
00:30
Посмотрите, потому что могли улететь спамы рассылке.
клиент
00:34
давайте сейчас я в спам посмотрю… Нет, в спаме нет, в спаме точно нет… Входящая… О, всё, так, да,
Шеханова
00:46
–
клиент
00:48
вот сюда, да, мне нужно… Ага, так,
Шеханова
00:51
на ссылочку «Пройти регистрацию».
клиент
00:55
ссылка на регистрацию… назвала [ФИО].
Шеханова
01:00
Нужно сейчас регистрацию пройти, чтобы я Вам дополнительные курсы открыла сейчас по MSRM. Пройдете при мне, пожалуйста, чтобы я сразу Вам сейчас
клиент
01:08
куда тут нажимать, подождите, он мне выкинул на, вот, на демо -версию, правильно?
Шеханова
01:14
На демо -версию, а нажмите, пожалуйста, на раздел «Платные курсы».
клиент
01:19
А, платные курсы, так, где он, ниже, да?
Шеханова
01:23
Да, там внизу должен быть раздел.
клиент
01:29
прям в самом низу, чтобы я не этот...
Шеханова
01:32
Ну, там, получается, снизу, я просто не вижу, но насколько Сколько я помню, это получается вот снизу, да, на страничке снизу, там прямо раздел «Курсы», и там можно выбрать подраздел «Платные» и «Бесплатные».
клиент
01:48
Итоговая работа, вот у меня внизу итоговая работа.
Шеханова
01:52
вниз, а у вас получается на самой странице, ну, на веб -страничке раздел должен быть «Платных курсов».
Шеханова
01:59
Не десерт!
клиент
02:00
я же зашла по ссылке, правильно, я прошла по ссылке.
Шеханова
02:07
можете включить VPN и прислать мне скриншот?
клиент
02:10
быть, этот, мои курсы, мне нужно нажать вот сюда Сюда, справа,
Шеханова
02:14
А, вот, ну да, раздел «Мои курсы» и там раздел «Платные курсы».
Шеханова
02:26
скажите, по возможности того, что они не добавлены.
клиент
02:29
Так, личный кабинет, мои курсы,
Шеханова
02:32
разделе «Мои курсы»…
клиент
02:33
демонстрационные версии курсов в Excel и Google таблицы и бесплатные курсы «[ФИО] двадцать восемь книг нет
Шеханова
02:42
в разделе, правильно?
клиент
02:44
нет я могу вам прислать скрин патруль
Шеханова
02:49
вот теперь обновите страничку, сейчас должно появиться.
клиент
02:57
ага оплаченные курсы правильно excel и google мастер
Шеханова
03:01
раз страничку обновлю, если сейчас связь пропадет, я сразу перезвоню. Сейчас я еще о [ФИО] хочу добавить, хорошо? Сейчас, минуточку.
клиент
03:07
да, хорошо.
Маркеры разговора
Длительность03:09
Реплик всего38
Слов454
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: Excel
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
как пройти регистрацию