{ "schema_version": 1, "call": { "id": "db0c4e24-76f9-4338-8405-57de77fdedda", "created_at": "2026-06-28T19:07:48", "original_filename": "sipuni_1782662666_467712", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 189.504, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Успешно реализовано", "bucket": null, "product": "Excel", "deal_id": "46302236", "crm_source": "sipuni", "utm_source": "ris", "utm_medium": "exchange", "utm_campaign": "AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh", "lead_category": "AAA", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-06-28T23:42:42.619255" }, "operator": { "id": "f18048d5-3128-4f82-8729-cd759fec492b", "full_name": "Шеханова Лилия", "employee_code": "шеханова_лилия", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "КЛИЕНТ: [наложение] Да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, Елена Вячеславовна, здравствуйте.\nКЛИЕНТ: [наложение] Вилли, ага, здравствуйте\nМЕНЕДЖЕР: Да, Елен, да, (КЛИЕНТ: сейчас,) да, поздравляю (КЛИЕНТ: спасибо,) вас, во -первых, с покупкой оплата прошла, все в порядке, я уже прошу прощения, что задержалась и с клиентом говорила.\nКЛИЕНТ: ничего страшного.\nМЕНЕДЖЕР: Да, Елена, смотрите, отправила вам доступ к курсу по Экселю, они у вас сейчас на электронной почте, и продублировала вам их в Телеграме.\nКЛИЕНТ: Ага, но почти я пока не вижу, сейчас, может, у нас тут\nКЛИЕНТ: А,\nМЕНЕДЖЕР: Посмотрите, потому что могли улететь спамы рассылке.\nКЛИЕНТ: давайте сейчас я (МЕНЕДЖЕР: Да,) в спам посмотрю… (МЕНЕДЖЕР: посмотрите,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста.) Нет, в спаме нет, в спаме точно нет… Входящая… О, (МЕНЕДЖЕР: «Сохраните) всё, (МЕНЕДЖЕР: контакты) так, (МЕНЕДЖЕР: для) (МЕНЕДЖЕР: связи») да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] –\nКЛИЕНТ: вот сюда, да, мне нужно… (МЕНЕДЖЕР: да,) Ага, (МЕНЕДЖЕР: нажмите,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) так,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] на ссылочку «Пройти регистрацию».\nКЛИЕНТ: ссылка на регистрацию… назвала Аган.\nМЕНЕДЖЕР: Нужно сейчас регистрацию пройти, чтобы я Вам дополнительные курсы открыла сейчас по MSRM. Пройдете при мне, пожалуйста, чтобы я сразу Вам сейчас\nКЛИЕНТ: [наложение] куда тут нажимать, подождите, он мне выкинул на, вот, на демо -версию, правильно?\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] На демо -версию, а нажмите, пожалуйста, на раздел «Платные курсы».\nКЛИЕНТ: А, платные курсы, так, где он, ниже, да?\nМЕНЕДЖЕР: Да, там внизу должен быть раздел.\nКЛИЕНТ: [наложение] прям в самом низу, чтобы я не этот...\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, там, получается, снизу, я просто не вижу, но насколько Сколько я помню, это получается вот снизу, да, на страничке снизу, там прямо раздел «Курсы», и там можно выбрать подраздел «Платные» и «Бесплатные».\nКЛИЕНТ: Итоговая работа, вот у меня внизу итоговая работа.\nМЕНЕДЖЕР: вниз, а у вас получается на самой странице, ну, на веб -страничке раздел должен быть «Платных курсов».\nМЕНЕДЖЕР: Не (КЛИЕНТ: Ну,) десерт!\nКЛИЕНТ: я же зашла по ссылке, правильно, я прошла по ссылке.\nМЕНЕДЖЕР: можете включить VPN и прислать мне скриншот?\nКЛИЕНТ: [наложение] быть, этот, мои курсы, мне нужно нажать вот сюда Сюда, справа,\nМЕНЕДЖЕР: А, вот, ну (КЛИЕНТ: либо) да, раздел (КЛИЕНТ: где?) «Мои курсы» и там раздел «Платные курсы».\nМЕНЕДЖЕР: скажите, по возможности того, что они не добавлены.\nКЛИЕНТ: Так, личный кабинет, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) мои (МЕНЕДЖЕР: в) курсы,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] разделе «Мои курсы»…\nКЛИЕНТ: демонстрационные версии курсов в Excel и Google таблицы и бесплатные курсы «Самария двадцать восемь (МЕНЕДЖЕР: «Платный») книг (МЕНЕДЖЕР: нет) нет\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] в разделе, правильно?\nКЛИЕНТ: нет (МЕНЕДЖЕР: Сейчас…) я могу вам прислать (МЕНЕДЖЕР: надо,) скрин патруль\nМЕНЕДЖЕР: вот теперь обновите страничку, сейчас должно появиться.\nКЛИЕНТ: ага оплаченные курсы правильно excel и google мастер\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] раз страничку обновлю, если сейчас связь пропадет, я сразу перезвоню. Сейчас я еще о Масерем хочу добавить, хорошо? Сейчас, минуточку.\nКЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо.\n", "redacted_text": "КЛИЕНТ: [наложение] Да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте.\nКЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], ага, здравствуйте\nМЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], да, (КЛИЕНТ: сейчас,) да, поздравляю (КЛИЕНТ: спасибо,) вас, во -первых, с покупкой оплата прошла, все в порядке, я уже прошу прощения, что задержалась и с клиентом говорила.\nКЛИЕНТ: ничего страшного.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], смотрите, отправила вам доступ к курсу по Экселю, они у вас сейчас на электронной почте, и продублировала вам их в Телеграме.\nКЛИЕНТ: Ага, но почти я пока не вижу, сейчас, может, у нас тут\nКЛИЕНТ: А,\nМЕНЕДЖЕР: Посмотрите, потому что могли улететь спамы рассылке.\nКЛИЕНТ: давайте сейчас я (МЕНЕДЖЕР: Да,) в спам посмотрю… (МЕНЕДЖЕР: посмотрите,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста.) Нет, в спаме нет, в спаме точно нет… Входящая… О, (МЕНЕДЖЕР: «Сохраните) всё, (МЕНЕДЖЕР: контакты) так, (МЕНЕДЖЕР: для) (МЕНЕДЖЕР: связи») да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] –\nКЛИЕНТ: вот сюда, да, мне нужно… (МЕНЕДЖЕР: да,) Ага, (МЕНЕДЖЕР: нажмите,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) так,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] на ссылочку «Пройти регистрацию».\nКЛИЕНТ: ссылка на регистрацию… назвала [ФИО].\nМЕНЕДЖЕР: Нужно сейчас регистрацию пройти, чтобы я Вам дополнительные курсы открыла сейчас по MSRM. Пройдете при мне, пожалуйста, чтобы я сразу Вам сейчас\nКЛИЕНТ: [наложение] куда тут нажимать, подождите, он мне выкинул на, вот, на демо -версию, правильно?\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] На демо -версию, а нажмите, пожалуйста, на раздел «Платные курсы».\nКЛИЕНТ: А, платные курсы, так, где он, ниже, да?\nМЕНЕДЖЕР: Да, там внизу должен быть раздел.\nКЛИЕНТ: [наложение] прям в самом низу, чтобы я не этот...\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, там, получается, снизу, я просто не вижу, но насколько Сколько я помню, это получается вот снизу, да, на страничке снизу, там прямо раздел «Курсы», и там можно выбрать подраздел «Платные» и «Бесплатные».\nКЛИЕНТ: Итоговая работа, вот у меня внизу итоговая работа.\nМЕНЕДЖЕР: вниз, а у вас получается на самой странице, ну, на веб -страничке раздел должен быть «Платных курсов».\nМЕНЕДЖЕР: Не (КЛИЕНТ: Ну,) десерт!\nКЛИЕНТ: я же зашла по ссылке, правильно, я прошла по ссылке.\nМЕНЕДЖЕР: можете включить VPN и прислать мне скриншот?\nКЛИЕНТ: [наложение] быть, этот, мои курсы, мне нужно нажать вот сюда Сюда, справа,\nМЕНЕДЖЕР: А, вот, ну (КЛИЕНТ: либо) да, раздел (КЛИЕНТ: где?) «Мои курсы» и там раздел «Платные курсы».\nМЕНЕДЖЕР: скажите, по возможности того, что они не добавлены.\nКЛИЕНТ: Так, личный кабинет, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) мои (МЕНЕДЖЕР: в) курсы,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] разделе «Мои курсы»…\nКЛИЕНТ: демонстрационные версии курсов в Excel и Google таблицы и бесплатные курсы «[ФИО] двадцать восемь (МЕНЕДЖЕР: «Платный») книг (МЕНЕДЖЕР: нет) нет\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] в разделе, правильно?\nКЛИЕНТ: нет (МЕНЕДЖЕР: Сейчас…) я могу вам прислать (МЕНЕДЖЕР: надо,) скрин патруль\nМЕНЕДЖЕР: вот теперь обновите страничку, сейчас должно появиться.\nКЛИЕНТ: ага оплаченные курсы правильно excel и google мастер\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] раз страничку обновлю, если сейчас связь пропадет, я сразу перезвоню. Сейчас я еще о [ФИО] хочу добавить, хорошо? Сейчас, минуточку.\nКЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо.\n", "segments": [ { "start": 1.78, "end": 2.44, "text": "Да,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1.99, "end": 3.97, "text": "Алло, [ФИО], здравствуйте.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 4.22, "end": 6.0, "text": "Вилли, ага, здравствуйте", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 5.1, "end": 12.5, "text": "Да, [ФИО], да, да, поздравляю вас, во -первых, с покупкой оплата прошла, все в порядке, я уже прошу прощения, что задержалась и с клиентом говорила.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 12.9, "end": 13.78, "text": "ничего страшного.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 13.74, "end": 21.74, "text": "Да, [ФИО], смотрите, отправила вам доступ к курсу по Экселю, они у вас сейчас на электронной почте, и продублировала вам их в Телеграме.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 24.6, "end": 28.84, "text": "Ага, но почти я пока не вижу, сейчас, может, у нас тут", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 29.72, "end": 30.32, "text": "А,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 30.76, "end": 34.26, "text": "Посмотрите, потому что могли улететь спамы рассылке.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 34.96, "end": 48.5, "text": "давайте сейчас я в спам посмотрю… Нет, в спаме нет, в спаме точно нет… Входящая… О, всё, так, да,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 46.58, "end": 49.82, "text": "–", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 48.68, "end": 55.32, "text": "вот сюда, да, мне нужно… Ага, так,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 51.72, "end": 54.2, "text": "на ссылочку «Пройти регистрацию».", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 55.48, "end": 59.68, "text": "ссылка на регистрацию… назвала [ФИО].", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 60.22, "end": 66.1, "text": "Нужно сейчас регистрацию пройти, чтобы я Вам дополнительные курсы открыла сейчас по MSRM. Пройдете при мне, пожалуйста, чтобы я сразу Вам сейчас", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 68.4, "end": 75.3, "text": "куда тут нажимать, подождите, он мне выкинул на, вот, на демо -версию, правильно?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 74.72, "end": 79.08, "text": "На демо -версию, а нажмите, пожалуйста, на раздел «Платные курсы».", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 79.43, "end": 82.62, "text": "А, платные курсы, так, где он, ниже, да?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 83.58, "end": 85.42, "text": "Да, там внизу должен быть раздел.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 89.64, "end": 93.08, "text": "прям в самом низу, чтобы я не этот...", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 92.28, "end": 104.36, "text": "Ну, там, получается, снизу, я просто не вижу, но насколько Сколько я помню, это получается вот снизу, да, на страничке снизу, там прямо раздел «Курсы», и там можно выбрать подраздел «Платные» и «Бесплатные».", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 108.16, "end": 111.8, "text": "Итоговая работа, вот у меня внизу итоговая работа.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 112.52, "end": 118.76, "text": "вниз, а у вас получается на самой странице, ну, на веб -страничке раздел должен быть «Платных курсов».", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 119.62, "end": 120.82, "text": "Не десерт!", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 120.64, "end": 123.9, "text": "я же зашла по ссылке, правильно, я прошла по ссылке.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 127.14, "end": 129.52, "text": "можете включить VPN и прислать мне скриншот?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 130.98, "end": 134.5, "text": "быть, этот, мои курсы, мне нужно нажать вот сюда Сюда, справа,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 134.08, "end": 138.6, "text": "А, вот, ну да, раздел «Мои курсы» и там раздел «Платные курсы».", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 146.79, "end": 148.96, "text": "скажите, по возможности того, что они не добавлены.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 149.99, "end": 153.56, "text": "Так, личный кабинет, мои курсы,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 152.7, "end": 154.91, "text": "разделе «Мои курсы»…", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 153.64, "end": 164.4, "text": "демонстрационные версии курсов в Excel и Google таблицы и бесплатные курсы «[ФИО] двадцать восемь книг нет", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 162.14, "end": 162.92, "text": "в разделе, правильно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 164.4, "end": 169.76, "text": "нет я могу вам прислать скрин патруль", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 169.66, "end": 172.34, "text": "вот теперь обновите страничку, сейчас должно появиться.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 177.16, "end": 180.8, "text": "ага оплаченные курсы правильно excel и google мастер", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 181.99, "end": 187.68, "text": "раз страничку обновлю, если сейчас связь пропадет, я сразу перезвоню. Сейчас я еще о [ФИО] хочу добавить, хорошо? Сейчас, минуточку.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 187.24, "end": 188.5, "text": "да, хорошо.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" } ], "word_count": 454, "duration_seconds": 189.504, "pii_redacted_count": 8, "created_at": "2026-06-28T23:41:26.206524" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Алло, [ФИО], здравствуйте.", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер поздоровался первым.", "applicable": true }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не представился по имени.", "applicable": true }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Название компании не прозвучало.", "applicable": true }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "поздравляю вас с покупкой, оплата прошла, отправила вам доступ к курсу", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер явно обозначила цель звонка.", "applicable": true }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок знакомства не анонсирован.", "applicable": true }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок презентации не анонсирован.", "applicable": true }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок ответов на вопросы не анонсирован.", "applicable": true }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок вариантов оплаты не анонсирован.", "applicable": true }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не выяснял сферу деятельности клиента.", "applicable": true }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Причина выбора направления не выяснялась.", "applicable": true }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цель обучения не обсуждалась.", "applicable": true }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Причина срочности не выяснялась.", "applicable": true }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Продукт Excel не является профессией.", "applicable": false }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Темы и сложности не обсуждались.", "applicable": true }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не рассказывал о потребностях без вопроса.", "applicable": true }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Опыт клиента не выяснялся.", "applicable": true }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Опыт работы по специальности не упоминался.", "applicable": true }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности клиента не резюмировались.", "applicable": true }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Мост к курсу не проводился.", "applicable": true }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Условие апсейла не возникло (пост-продажа).", "applicable": false }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Условие апсейла не возникло.", "applicable": false }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Выбор тарифа не уточнялся.", "applicable": true }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался.", "applicable": false }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Программа курса не презентовалась.", "applicable": true }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Формат обучения не презентовался.", "applicable": true }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Явных возражений не было.", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было.", "applicable": false }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было.", "applicable": false }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было.", "applicable": false }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Стоимость не обсуждалась.", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Метод оплаты не уточнялся.", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Размер скидки не назван.", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена до и после скидки не презентована.", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Покупка уже состоялась, оформление не требуется.", "applicable": false }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оплата уже произведена.", "applicable": false }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Рассрочка не обсуждалась.", "applicable": false }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Следующий звонок не планировался.", "applicable": false }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Приблизительная дата не согласовывалась.", "applicable": false }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер отвечала на вопросы и помогала с регистрацией.", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Грубости не было.", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер активно направляла клиента по регистрации.", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Заинтересованность проявлена.", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Убеждение в решении не требовалось (покупка уже состоялась).", "applicable": true }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Предыдущих договорённостей не было.", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Использовались официальные каналы (email, Telegram).", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 2, "fail_count": 2, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.5 }, "2": { "pass_count": 0, "fail_count": 4, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "3": { "pass_count": 0, "fail_count": 8, "applicable_count": 8, "total_count": 9, "percent": 0.0 }, "4": { "pass_count": 0, "fail_count": 2, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "5": { "pass_count": 0, "fail_count": 1, "applicable_count": 1, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "6": { "pass_count": 0, "fail_count": 2, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "7": { "pass_count": 0, "fail_count": 1, "applicable_count": 1, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "8": { "pass_count": 0, "fail_count": 4, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "9": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 3, "percent": 0.0 }, "10": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 2, "fail_count": 1, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 0.6667 }, "13": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.228, "confidence": "medium", "summary": "Менеджер поздравил клиента с покупкой курса Excel, отправил доступ и помог с регистрацией. Программные блоки и выявление потребностей не проводились, что соответствует пост-продажному звонку. Профессионализм на высоте.", "client_info_json": { "interest": "Excel", "past_experience": null, "motivation": null, "learning_goals": null, "preferred_payment_method": "unknown", "course_tariff": null, "company_knowledge": null, "learning_preferences": null, "client_questions": [ "как пройти регистрацию" ], "lead_category": "AAA", "conversion_action": "Нет КД", "objections": [], "relevant_experience": null, "company_familiarity": null, "age": null, "gender": null, "city": null, "field": null, "role": null, "financial_readiness": "high", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null, "temperature": "hot", "life_circumstances": null, "decision_maker": true }, "red_flags_json": [], "coaching_tip": "Для пост-продажных звонков можно добавить краткий чек-лист дальнейших шагов и уточнить, всё ли понятно с обучением.", "needs_human_review": true, "review_reason": "low_score", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 17871, "output_tokens": 8003, "created_at": "2026-06-28T23:42:42.614995", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Условие апсейла не возникло (пост-продажа)." }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Условие апсейла не возникло." }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Выбор тарифа не уточнялся." }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался." }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер активно направляла клиента по регистрации." }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Заинтересованность проявлена." }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Убеждение в решении не требовалось (покупка уже состоялась)." }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не выяснял сферу деятельности клиента." }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Причина выбора направления не выяснялась." }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цель обучения не обсуждалась." }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Причина срочности не выяснялась." }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Продукт Excel не является профессией." }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Темы и сложности не обсуждались." }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не рассказывал о потребностях без вопроса." }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Опыт клиента не выяснялся." }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Опыт работы по специальности не упоминался." }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Предыдущих договорённостей не было." }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Использовались официальные каналы (email, Telegram)." }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Следующий звонок не планировался." }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Приблизительная дата не согласовывалась." }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Стоимость не обсуждалась." }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Метод оплаты не уточнялся." }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Размер скидки не назван." }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена до и после скидки не презентована." }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Покупка уже состоялась, оформление не требуется." }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оплата уже произведена." }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Рассрочка не обсуждалась." }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Программа курса не презентовалась." }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Формат обучения не презентовался." }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Алло, [ФИО], здравствуйте.", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер поздоровался первым." }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не представился по имени." }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Название компании не прозвучало." }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "поздравляю вас с покупкой, оплата прошла, отправила вам доступ к курсу", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер явно обозначила цель звонка." }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок знакомства не анонсирован." }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок презентации не анонсирован." }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок ответов на вопросы не анонсирован." }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок вариантов оплаты не анонсирован." }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер отвечала на вопросы и помогала с регистрацией." }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Грубости не было." }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Явных возражений не было." }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было." }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было." }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было." }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности клиента не резюмировались." }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Мост к курсу не проводился." } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": null, "city": null, "sphere": null, "role": null }, "motivation_json": { "interest": "Excel", "motivation": null, "learning_goals": null, "learning_preferences": null, "life_circumstances": null }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "unknown", "financial_readiness": "high", "payment_ready": true, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null }, "objections_json": [], "temperature": "hot", "life_circumstances": null, "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "как пройти регистрацию" ], "extra_json": { "past_experience": null, "company_knowledge": null, "company_familiarity": null, "relevant_experience": null, "lead_category": "AAA", "conversion_action": "Нет КД", "client_questions": [ "как пройти регистрацию" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-06-28T23:42:42.620389" } }