Звонок · 28.06.2026 15:12 МСК
· comagic_cb150082a572f8f14ba984c643a9317d
c99cdd8f
39.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Явных возражений не зафиксировано.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется нейросетями из любопытства и свободного времени, опыта нет. Менеджер выявил потребности, презентовал курс и формат, но не обсуждал цену и не пытался закрыть сделку. Договорились на повторный звонок послезавтра.
03+ Совет коуча
Добавить структуру разговора (анонс блоков), обсудить стоимость и попытаться закрыть на звонке, используя срочность (скидка/подарок).
04 Выполнение чеклиста · 15/34 · 11 n/a · 39.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
1.6/3.125%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
Чёткого приветствия не зафиксировано в транскрипте.
|
↗ 001 | 0 |
| × |
Консультант назвал своё имя
Имя менеджера не слышно из-за наложения.
|
↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам от онлайн академии Eduson» [00:05]
Название компании названо.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«обсудить направление» [00:10]
Цель звонка обозначена.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Отсутствует анонс блока знакомства.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Отсутствует анонс презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работал некогда в связи с продавцом» [01:50]
Клиент назвал сферу деятельности.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«просто познакомиться… дополнительные источники дохода хотелось бы» [01:10]
Мотив выбора направления прозвучал.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«познакомиться, развиться» [01:15]
Цель обучения обозначена.
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас есть свободное время» [00:35]
Причина решения учиться сейчас названа.
|
↗ 012 | 1 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс навыковый, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретных тем или сложностей.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все реплики клиента – ответы на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«то есть не было, да, опыта?» [01:00]
Менеджер спросил про опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент явно сказал, что опыта нет.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Нет явного моста от потребности к пригодности курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«это и создание картинок, видео, аудиоформата, работа с текстом, написание фронтов» [03:00]
Содержание курса описано.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«по формату это онлайн, уроки в записи, без расписания, доступ навсегда» [03:30]
Формат обучения описан.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Явных возражений не зафиксировано.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не названа.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Способ оплаты не обсуждался.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены не названы.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Попытка закрытия в моменте отсутствует.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не выбран.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Способ оплаты не выбран.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«послезавтра» [05:30]
Приблизительная дата согласована.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечает по существу, не перебивает.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задаёт вопросы, ведёт диалог.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляет внимание к ответам.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Отсутствует попытка убедить клиента принять решение.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет информации о предыдущих договорённостях.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент интересуется нейросетями из любопытства и свободного времени, опыта нет. Менеджер выявил потребности, презентовал курс и формат, но не обсуждал цену и не пытался закрыть сделку. Договорились на
07 Транскрипт · 42 реплик
клиент
00:00
Ага.
менеджер
00:01
[ФИО], меня зовут
клиент
00:03
возвращаться.
менеджер
00:06
[ФИО], звоню вам от онлайн академии Eduson, вы у нас получили скидку на обучение по нерешителям, плюс есть помощник в подарок у вас идёт.
клиент
00:18
я вот это, это подробнее.
менеджер
00:22
Да, [ФИО], вот звонил как раз обсудить направление. И далее уже, если вам будет интересно, то в удобное время просьба специалистов свяжется с нами подробнее рассказать о программах обучения и на все вопросы ответить.Да,
менеджер
00:39
[ФИО], подскажите, пожалуйста, почему в целом заинтересовало вас обучение?
клиент
00:44
думаю, что сейчас есть свободное время, если есть свободное время, то как бы можно поучиться, оно всегда пригодится.
менеджер
00:52
то есть это для вас вот такой подход, да, что не первый обычай?
клиент
00:56
да, как бы, а вы же никогда речи не выдали, если человек хочет узнать, что он развивается.
менеджер
01:03
Согласна с вами, в любом возрасте это актуально.
клиент
01:05
Да, да.
менеджер
01:08
Согласна с вами. [ФИО], а подскажите, пожалуйста, вот у нас просто есть курсы по нейросетям, есть такие более обобщенные, да, то есть, ну, чтобы познакомиться с нейросетями, то есть там и для создания контента, и для написания фронтов, то есть такой достаточно расширенный список, да, как можно использовать, а есть более такие специализированные, да, то узконаправленные. Вот подскажите, пожалуйста, Вы бы хотели там, допустим, для работы использовать по своей специальности какой -то, или вот, наоборот, познакомиться.
клиент
01:40
Просто познакомиться даже, потому что я с этим не знакома, как скажем.
менеджер
01:45
Угу, то есть не было, да, опыта, не использовали еще?
клиент
01:48
Нет, нет, нет, трупа -то не было, поэтому почему бы не узнать, что это вообще такое? Тем более, дети растут, их лучше санитарно.
менеджер
01:59
будет полезно, я думаю. Хорошо. [ФИО], а подскажите, пожалуйста, вот, ну, просто познакомиться, да, то есть, ну, редко, когда люди на самом деле готовы вкладываться и временем, да, и финансами, вот просто так, да, ради любопытства, скажем так. Может быть, все -таки вот какие -то дополнительные источники дохода хотелось бы, да, или там оптимизировать какие -то.
клиент
02:20
конечно, это всегда охота, конечно,
менеджер
02:22
То есть не исключается такую возможность, да, это понимать.
клиент
02:26
да, это
менеджер
02:27
Ага, да,
клиент
02:28
всегда хоть как бы весело.
менеджер
02:30
согласна, есть такие тоже тенденции, сейчас люди действительно задумываются над тем, чтобы еще как -то себя подстраховать, потому что, к сожалению, стабильности сейчас мало в нашем мире.
менеджер
02:43
Расскажите, [ФИО], подскажите, какой опыт работы работаете сейчас, с кем работаете?
клиент
02:49
Ну, я работал некогда в связи с продавцом, так скажем.
менеджер
02:52
Угу, в продажах, ну это… [ФИО],
клиент
02:54
я как бы не работаю, и не такая возможность.
клиент
02:59
Поэтому, как бы, чего -то узнать новое, как -то, не знаю, развиться.
клиент
03:05
Потому что это же все в наше время как бы еще идет шагать вперед, а мы сидим и ничего не знаем.
менеджер
03:11
Угу, ну да, да, то есть заменяются уже какие -то процессы, к которым все привыкли, на какие -то уже стратегии. совершенно новые, другие, и действительно нужно быть в курсе, да, чтобы пользоваться всем этим. Хорошо, и, [ФИО], тогда я бы Вам, наверное, предложила рассмотреть у нас есть курс, он так и называется «Мейросеть на практике». То есть вот то, о чем я озвучила, да, то есть это и создание картинок, видео, аудиоформата, работа с текстом, написание фрунтов, ну, то есть вот в целом познакомиться со всеми, так скажем, видами возможных сейчас вариантов и действительно научиться их применять либо для себя в какой -то бытовой жизни, либо для учебы, либо, может быть, действительно как -то подрабатывать, да, вот, например. Ну, просто как пример вам расскажу, у нас очень часто именно вот там берутся по созданию картинок, видео, и работают просто фрилансеры, допустим, вот на тех же самых новых маркетплейсах создают карточки товаров. Вот. То есть, ну, можно и как графический дизайнер, да, то есть на это больше времени уходит, нужно изучать графические дизайны и так далее, а можно вот сгенерировать с помощью нейросетей тех же самых, и, соответственно, всё это значительно быстрее и проще без, так скажем, того, чтобы вникать в какие -то вот уже более такие узкие, да, направления.
клиент
04:34
Угу, угу, угу, угу.
менеджер
04:37
по формату это онлайн, то есть это получается уроки в записи, но в графе по расписанию нет, то есть занимайтесь, когда Вам удобно, в любое время, доступ навсегда остается в курсе. И у нас еще есть такая задача, да, то если для Вас вопрос актуален, мы помогаем либо найти какие -то первые заказы, вот именно как фрилансеру, либо, соответственно, нам могут содействовать именно с трудоустройством, то есть помогаем резюме создать, ну, это сейчас, я думаю, Потому что всё -таки новая сфера всегда требует помощи какой -то, вот именно в плане садоводка.
менеджер
05:17
[ФИО], тогда сориентируйте по времени, пожалуйста.
клиент
05:22
Так, ну, по времени, как бы, ну, я не знаю, пока… А у какое мнение?
менеджер
05:28
с [ФИО], да, вот разница получается плюс три часа, да, к [адрес] у Вас?
клиент
05:32
да. Но уже не стоит стоять
менеджер
05:35
с одиннадцати до девятнадцати работают эксперты, в любое время могут связаться.
клиент
05:40
был все время ближе к обеду.
менеджер
05:42
– [ФИО], а это вот когда приблизительно, сегодня, завтра, в какое время?
клиент
05:47
Так, давайте, наверное, завтра никак, потому что у меня компьютер в деревне. Завтра на него вечером привезут, послезавтра как бы я готова.
менеджер
05:57
это у нас получается вторник.
менеджер
06:00
Раньше никогда не получал никакой
Маркеры разговора
Длительность06:02
Реплик всего42
Слов945
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
Не работает, свободное время
Демография
sphere: продажи · role: продавец
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Нейросети
- motivation: Свободное время, любопытство, возможный дополнительный доход
- learning_goals: Познакомиться с нейросетями, узнать новое
- learning_preferences: онлайн, в записи, без расписания
- life_circumstances: Не работает, свободное время
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
А у какое мнение?