Звонок · 28.06.2026 22:19 МСК
· comagic_81c97d34f2b3419df1429429c43515de
46304504
70.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: сомнение в помощи куратора по проектам
«если у меня возникнет вопрос по моему проекту, то никто не поможет»
«вы можете спросить, а что если вот так вот...»
«вы можете спросить, а что если вот так вот...»
03 Краткое содержание
Клиент согласился оплатить два курса (AutoCAD и Revit) с дополнительной скидкой. Менеджер обработал возражения, помог с активацией кэшбэка, сделка успешно закрыта. Недостаточно выявлены потребности (нет вопросов об опыте, цели, мотиве).
03+ Совет коуча
В follow-up звонках также полезно кратко уточнять текущие задачи клиента, чтобы убедиться в актуальности предложения. Усилить навык резюмирования потребностей.
04 Выполнение чеклиста · 22/30 · 15 n/a · 70.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие отсутствует
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок, представление не требуется
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок, цель продолжить обсуждение
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок, программирование не требуется
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
4.7/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не спросила о деятельности клиента
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не выяснен мотив выбора AutoCAD/Revit
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель не выявлена явно
|
↗ 011 | 0 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«я прям так попала на последний день» [13:00]
Срочность из-за завершения набора
|
↗ 012 | 1 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Инструментальный курс AutoCAD для инженеров
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«если у меня возникнет вопрос по моему проекту, то никто мне не поможет» [01:00]
Клиент озвучил темы и сомнения
|
↗ 014 | 1 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«наоборот, хотим, чтобы у нас не такого...» [00:10]
Клиент сам инициировал обсуждение потребностей без вопроса
|
↗ 015 | 1 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос об опыте не задан
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт клиента не прозвучал
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребности
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделано явного вывода о пригодности
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/2 · 2 n/a
3.1/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Предложен не более дорогой, а второй курс (cross-sale)
|
↗ 020 | — |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«автокад 30 тысяч, ревит 29 800» [14:00]
Названы два курса с разной ценой
|
↗ 021 | 1 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не спросила, какой курс предпочитает, сразу перешла к оплате
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Cross-sale, не upsale
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у вас здесь будет даже четыре кейса в портфолио» [02:00]
Рассказано о структуре и кейсах
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«куратор в WhatsApp, Telegram, Max, доступ навсегда» [06:00]
Описаны формат и поддержка
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«если у меня возникнет вопрос по моему проекту, то никто не поможет» [01:00]
Явное сомнение в помощи куратора
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Одно возражение
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Одно отработано
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«вы можете спросить, а что если вот так вот...» [01:30]
Менеджер дал развернутый ответ на сомнение
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с семидесятипроцентной скидкой он будет стоить двадцать девять восемьсот» [10:00]
Явно названа скидка
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«а какой вариант поплатить вам удобнее?» [15:00]
Вопрос о предпочтении оплаты задан
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семидесятипроцентной скидкой» [10:00]
Размер скидки 70% озвучен
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«на сайте 39 800, а сегодня с 70% скидкой 29 800» [10:30]
Цена до и после названа
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вы в течение... оплатите, я вам сегодня все открою» [17:00]
Предложение оплатить сейчас с выгодой
|
↗ 034 | 1 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«давайте так, вы сейчас пока на связи. открыть приложение...» [16:00]
Помощь с активацией кэшбэка и оплатой сейчас
|
↗ 035 | 1 |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент выбрал полную оплату
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2 · 2 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Сделка закрыта, следующий звонок не планируется
|
↗ 037 | — |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Сделка закрыта
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Все вопросы клиента получили ответ
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Вежливое и профессиональное общение
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Активно отвечала, предлагала варианты
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Заинтересованность проявлена
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте мы сейчас посмотрим... пятьдесят шесть тысяч за два курса» [14:00]
Предложила скидку 5% и помогла с кэшбэком
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет данных о предыдущей договоренности
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Предлагала только рабочие каналы (WhatsApp, Telegram, Max)
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 105 реплик
клиент
00:00
Наоборот, хотим, чтобы у нас не такого, хотим, хотим, хотим.
Руденко
00:03
[ФИО]? – Да -да, это [ФИО]. Видела, что вы звонили, но была в разговоре. Сейчас удобно?
Руденко
00:12
Тогда подскажите, пожалуйста, какие -то вот Ваши, может быть, восприятия?
клиент
00:16
Ну, извините, вы мне ответили, конечно, вот то, что там, например, если у меня возникнет вопрос по моему проекту, то никто мне не поможет, так ведь?
Руденко
00:25
давайте так, то есть присылать свой проект на проверку куратору? Нет, сто процентов, все в одной школе.
клиент
00:31
надо проверять куратору, мне не надо весь проект проверять куратору, я просто какую
Руденко
00:35
вы будете смотреть. значит.
клиент
00:37
Но задача решить в проекте в моем.
Руденко
00:39
смотрите, у вас же тут есть [ФИО], да, например, там, не знаю, работа с готовыми чертежами и документациями. Если ваш вопрос относительно вашего проекта будет, например, на эту тематику, то вы, конечно же, в связи с [адрес], да, когда вы будете уточнять какие -то вопросы, вы можете спросить, а что если вот так вот, да, например, там вот какая -то такая трудность, ну то есть образно не точечно прям говорить свой кейс, а образно описать определенную задачу для того, чтобы получить ответ. Конечно, когда, потому что это в рамках же обучения, в рамках этой темы, то да. Ну то есть не присылать свой кейс, а именно в рамках, смотрите как, более общими фразами возразить свой вопрос, то, конечно, да.
клиент
01:18
Ну, я же так понимаю, что в этот курс входят все темы по автокаде, он же полный, расширенный и продвинутый. Это же ведь не курс, там, типа, старт, быстрый старт или там урезанная какая -то.
Руденко
01:34
и у вас здесь будет даже четыре кейса в портфолио, поэтому, когда вы будете выполнять [адрес], вы всегда можете спросить «А что, если вот так вот будет, да, например?», то, конечно, да.
клиент
01:42
А вы сами знаете этот курс хотя бы немного?
Руденко
01:44
Я не инженер, поэтому мне его не надо знать, я маневр и продажник, но
клиент
01:49
существуют, например, вот смотрите, какие -то там шаблоны, например, я вот просто думаю, что их же нужно где -то скачивать, эти шаблоны.
Руденко
01:56
это вам как раз в рамках этих вопросов, конечно же, кураторы вам будут отвечать. Вообще это все мы рассказываем здесь. Мы даже рассказываем, как скачать курс, установить и как обойти российские санкции.
клиент
02:07
«курс», а «программу», да?
Руденко
02:11
Мы говорим про программы, да, прошу
клиент
02:13
вы говорите, как установить курс, я говорю «программу».
Руденко
02:15
прощения, уже время просто полвосьмого, поэтому я заплетаюсь, но я слышала правильно говорить, да, как скачать программы, как, например, платную лицензию, да, приобрести. Ведь нельзя же с российской карты, а мы рассказываем, как это сделать, обойти в обход шансы это. Поэтому все это мы, конечно же, подсказываем, да.
клиент
02:32
То есть я слушаю этот курс в своем темпе, и в это же время, а у меня куратор один или у меня там, то есть мне назначается какой -то куратор, с которым я буду общаться.
Руденко
02:44
его добавляете в WhatsApp, Telegram, Max, в любой мессенджер, да, и они каждый день работают с восьми утра до восьми вечера, и у вас они закрепляются на год.
клиент
02:55
Закрепляются на год.
клиент
02:57
А что вы еще сказали, что там по поводу каких -то обновлений, что типа того, что, значит, курс доступен навсегда?
Руденко
03:04
Да, все верно, соответственно, все материалы, они у вас остаются в личном кабинете навсегда, но мы стараемся программу нашу карту обновлять, то есть если что -то меняется в этой программе, да, то мы, соответственно, записываем новый урок и добавляем всем студентам бесплатно, то есть все их обновления, они вам бесплатно будут Будут добавляться.
клиент
03:23
А у вас по реве ту виску с аналогичной?
Руденко
03:26
Есть по Revit 'у тоже, сейчас посмотрю, подождите, был, но он, по -моему, знаете как, он, по -моему, для интерьера.
Руденко
03:34
В рамках нашего обучения он, по -моему, у него специфика, сейчас скажу вам, интерьер, да.
клиент
03:40
есть это другой курс, второй курс, но он как бы в рамках интерьера, да?
Руденко
03:44
Ну да, он включает уделение интерьера, то есть там программы для моделирования пространства.
клиент
03:51
Ну она, насколько
Руденко
03:51
На этом все,
клиент
03:52
она хороша для интерьера, насколько Сколько она там… Она должна быть для архитектуры вообще. Ну, то есть… И
Руденко
03:59
нуля до первого проекта за два с половиной месяца. То есть, соответственно, как делать проекты именно в дизайне интерьера.
клиент
04:08
что, сколько этот куст стоит?
Руденко
04:10
Давайте я вам пришлю, чтобы вы тоже посмотрели, но она именно для интерьера сейчас, одно секундочку.
клиент
04:15
он тоже полный? Это тоже как бы от нуля до пруа? Или это в
Руденко
04:19
интерьеры, да, конечно.
клиент
04:20
рамках интерьера, то есть это внутренняя отделка только, то есть это не конструкция.
Руденко
04:29
Знаете, я вам прошу, чтобы вы посмотрели всё -таки, чтобы вы понимали, о чём мы говорим.
Руденко
04:34
Сейчас, одну секундочку.
Руденко
04:37
Ну, здесь в любом случае для дизайна. Так,
Руденко
04:43
я вам прислала его, так, реверс, сейчас скажу вам по цене, сколько у нас получается по акции.
Руденко
04:52
Так, он на сайте, если с обычной скидкой, тридцать девять восемьсот, а сегодня с семидесятипроцентной скидкой он будет стоить двадцать девять восемьсот.
Руденко
05:10
Ну,
клиент
05:11
А еще я вижу, да, а еще скажите, пожалуйста, а у вас вообще какие -то вот индивидуальные консультации платные есть у преподавателей?
Руденко
05:19
это если вы договоритесь с кураторами.Да,
клиент
05:22
А, то есть занимается куратором, он может либо сам, либо там кого -то подсказать, что кто может там, ну, к примеру, платное...
Руденко
05:28
что вам нужны полотно консультаций, и там уже будут искать.
клиент
05:32
— [ФИО]. Ну, то есть такое есть, да? То есть не скажут, что у нас — нет.
Руденко
05:36
что я вам говорю, это значит, что вы самостоятельно это, да, то есть как бы определитесь. То такой как бы практики в курсе автокада нет, то такая практика точно есть, например, в финансовых у нас курсах. Если вам этот вопрос важен, да, именно через нас платные консультации, я могу уточнить, и мне, например, точно скажете, что у этого куратора они, например, есть. Но пока у меня такой практики, честно, не было, поэтому я ему и говорю, да, что по факту вы можете сами договориться кураторами, да, о платных консультациях То есть не в рамках только [адрес], а чтобы выходить в другие проекты. Но это уже как будто бы немножко… Вы сами спрашиваете у куратора. То есть я со своей стороны тоже смогу спрашивать, но
клиент
06:15
два курса вместе, есть какая -то скидка дополнительная еще?
Руденко
06:19
могу только максимум пять процентов от себя сделать, потому что семьдесят процентов — это самая низкая цена, которую у нас есть сейчас.
клиент
06:26
с чем это связано, след?
Руденко
06:28
У нас просто завершается набор. У нас сейчас будет продаваться больше аналитика IT -направления, и следующий набор у нас уже будет, соответственно, в пятнадцать, по -моему, ноября.
клиент
06:41
Набор чего, на какую программу, на автокад?
Руденко
06:43
А нет, на автокад именно то, что связано со стройкой, с менеджментом и с финансами.
Руденко
06:50
[ФИО] находятся в ключе этой стройки.
клиент
06:52
следующие вы будете продажи делать только в
Руденко
06:57
По этим трем направлениям, да, у нас два раза в год набор.
клиент
07:02
Да, как это интересно, я прям так попала рано, и на последний день.
Руденко
07:07
вопрос в том, что у вас же проверяют [адрес], а живой человек, который погружается в наши вопросы и дает обратную связь. Во многих школах сейчас делали так, что это отвечает искусственный интеллект. И рабочая сила, она у нас, естественно, тоже ограничена. То есть у нас более трёхсот курсов, и по каж[адрес]. То есть мы зависим от человеческого фактора, вот поэтому, соответственно, тем более у вас на год идёт куратор, да, чтобы вы могли не в рамках только двух месяцев, как во многих школах, два месяца не уложились, мы закрыли доступ, да, они же есть, так действуют, а то у нас такой нет системы, вы можете хоть год заниматься по этому автокаду, смогу потихонечку, там, раз в месяц, например, то есть у вас нет ограничений, куратор вам дает за запасом.
клиент
07:55
Угу. Так и что, значит, вы еще дополнительно пять процентов на каждый из этих курсов можете сделать?
Руденко
08:02
Давайте мы сейчас посмотрим, 29 800, это ревиз, да, у вас получается, 29 800, плюс у нас с вами, то, что мы с вами обсудили, автокад, да, со шкидкой сегодня это 30 тысяч рублей.
Руденко
08:15
Получается, У нас совместно два курса, это пятьдесят девять восемьсот минус пять процентов, у вас выходит пятьдесят шесть тысяч рублей, за два курса, если вы хотите.
клиент
08:28
да, хочу.
Руденко
08:30
Давайте, а какой вариант поплатить вам удобнее?
клиент
08:33
собственно, наверное, банки будут долго это все одобрять, скорее всего, что -то я не уверена, что две минуты.
Руденко
08:41
давайте тогда так, если вам разово, то у вас же еще кэшбэк будет, если у вас есть ВТБ, Тинькофф, Альфа, то у вас десять процентов, там максимум пять тысяч, вам же еще вернется в течение месяца, тогда у вас курс вообще обойдется пятьдесят одной тысячей рублей.
клиент
08:55
Вот пятьдесят одна тысяча рублей, и если с Яндекс, вы говорите, сплит можно оформить, да? Это тоже можно через Тинькофф даже сделать, или как?
Руденко
09:03
ну, Яндекс.Лит это Яндекс, а Тинькофф — это Тинькофф. Это разное.
клиент
09:07
.Сплит – это же я плачу все равно какой -то карты, правильно, или нет?
Руденко
09:10
-а -а! Смотрите, кэшбэки, они начисляются на единоразовую оплату. На СБП, QR -коды, рассрочки — это не действует, это условия банка. Вот. Поэтому если вы хотите кэшбэк, то вы просто вводите номер карты и оплачиваете всю сумму. Если же вы хотите в Яндекс.Плей, там нет кэшбэка, там, наверное, свои есть условия, если вы раз -два оплачиваете через карту Яндекс.Плей, но это рассрочка по факту пфу, да, без банка, но рассрочка от Яндекса, то есть мы можем в договоре
клиент
09:37
это самое через Тинькофф. Так, хорошо, а если вдруг что -то случится такое, что мне вдруг не понравится всё это категорически, тогда что?
Руденко
09:45
оферты все это прописано, что вы можете вернуться, и там будет индивидуальный перерасчет, да, смотря сколько вы там прошли прогресса, то есть это уже, собственно, финансовый отдел будет высчитывать. Либо же есть другой вариант — вы можете, раз, заменить одну программу на другую, ну, образно, да, например, вы понимаете, все, я хочу в этих программах, хочу какой -нибудь курс по управлению, пожалуйста, мы можем вам заменить в рамках суммы покупки. Но это тоже индивидуально, да, в зависимости от того, сколько вы прошли прогресса, на какую программу вы хотите перейти, отсюда мы, собственно, высчитываем.
Руденко
10:17
Ну, это все возможно, пожалуйста. Или вы, например, скажете, всё, не хочу учиться, не хочу вообще. Ну, у вас есть знакомый, друг, который хочет учиться, вы можете перенести доступ на него, пожалуйста. Также выменить курс вы можете для него. Ну, то есть любые варианты, они есть.
клиент
10:34
Угу.
клиент
10:38
Ну, ладно, а дальше -то это хорошо, ну хорошо, давайте, ладно, согласен.
Руденко
10:42
мы… Значит, что мне нужно? Мне нужно от вас FIO плюс ваша почта, и вы хотите [ФИО], правильно, оплатить.
Руденко
10:52
Я вам просто подскажу, как… Давайте так, вы сейчас пока на связи. Вы можете открыть приложение [ФИО], и я вам прямо подскажу, как его активировать, кэшбэк.
Руденко
11:04
И так будут пустые просто.
клиент
11:10
Приложение, честненько говоря, да, я просто не знаю, в режиме, вот в этом реальном разговоре.
Руденко
11:14
Ну, попробуйте открыть приложение, получится ли мне нажать эффективно?
клиент
11:17
-то я открыла, да, открыла.
Руденко
11:18
так. Вверху у вас написано «Сэшбэк и бонусы».
клиент
11:22
Есть такое, да.
Руденко
11:23
Назвите. Вверху у вас написано «Товар и услуга как поиск лупа». Есть? есть, вот введите по -русски слово «Eduson» и находят предложение.
клиент
11:41
в [адрес] предстоит предотвратить. [ФИО], [ФИО], да, есть. Есть, да. не действует.
Руденко
11:49
Вот здесь условие «Получать ПКР -коды через СПБ нельзя», да, то есть только разово через карту. Смотрите, внизу кнопочка желтая к покупкам.
Руденко
11:58
Вы нажмите ее, пожалуйста, и вас перекинет на наш сайт. Все, таким образом, [ФИО] понимает, что вы видели кэшбэк. Все, мы на этом с вами активировали его.
Руденко
12:08
Переход на сайт — это активация кэшбэка для [ФИО], ну, у него такие условия. Все, тогда мы с вами активируем, и мне нужны тогда [ФИО] и ваша почта. Я вам сейчас выставлю счет, оплачиваете, открывая доступ сразу.
клиент
12:22
И он. А это сегодня я получу это материал уже?
Руденко
12:27
Я пока еще работаю, поэтому, если вы там в течение давайте так двадцать дней оплачете, я вам сегодня все открою. Оплатите, собственно, чтобы нам пройти по этим условиям.
Руденко
12:44
Значит, вы просто видите, это промо -код, и сегодня Были много заявок, поэтому я пока еще работаю. -ха -ха.
Руденко
12:53
Так, и почту вашу еще нужны.
Руденко
13:02
Ну, давайте так, вы напишите почту, а я сейчас вам сейчас дам счет и пришлю его тоже здесь вот в этом боте, хорошо?
клиент
13:09
Вы что написала?
Руденко
13:11
Угу, вижу. Все, тогда я сейчас отключаюсь, сейчас сформирую вам счет направлю, договорились?
клиент
13:17
Вы направите там в улицу куар -код.
Руденко
13:20
Да нет, QR -ко[адрес], чтобы кэшбэк был, не надо, именно в карты вы должны оплатить.
клиент
13:26
А, ну да, угу.
Руденко
13:28
То есть ни QR -кодом, ни СПБ, карты, надо оплатить при инвестиции в номер карты, либо там будет T -pay, скорее
клиент
13:34
кредитке -то я могу оплатить?
Руденко
13:37
Да, любую карту вы можете оплатить.
клиент
13:39
Ну, ну, давай.
Руденко
13:40
Все, давайте, сейчас прошу.
Маркеры разговора
Длительность13:42
Реплик всего105
Слов2434
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено25
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: AutoCAD, Revit
- motivation: успеть в набор, получить скидку 70%
- learning_goals: освоить AutoCAD и Revit для работы с проектами (предположительно)
- learning_preferences: свой темп, куратор в мессенджере, доступ навсегда
Возражения клиента
сомнение в помощи куратора по проектам
Вопросы клиента
помощь по проектаминдивидуальные консультацииобновления курсаскидка на два курсавозврат денег