Звонок · 28.06.2026 16:44 МСК
· sipuni_1782643149_457966
46302950
26.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«возражений не было»
«нет возражений»
«нет возражений»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке Excel. Клиентка уже приняла решение оплатить. Менеджер уточнила способ оплаты, оформила заказ, ответила на дополнительные вопросы по Word и маркетплейсам. Сделка закрыта успешно.
03+ Совет коуча
В follow-up важно презентовать ценность повторно и активнее предлагать апсейл, а также использовать триггеры срочности при закрытии в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 8/13 · 32 n/a · 26.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
повторный звонок
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
повторный звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
повторный звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
повторный звонок
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
повторный звонок
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
повторный звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
повторный звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
повторный звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
повторный звонок
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
повторный звонок
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
повторный звонок
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
повторный звонок
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
повторный звонок
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
повторный звонок
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
повторный звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
повторный звонок
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
повторный звонок
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
повторный звонок
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
повторный звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
апсейл не предлагался, клиент сам спросил про маркетплейсы
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
апсейл не предлагался
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
апсейл не предлагался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
повторный звонок, программа не презентовалась
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
повторный звонок, формат не презентовался
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
возражений не было
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
цена названа без акцента на скидке
|
↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«через рассрочку или как?» [0:25]
уточнила способ оплаты
|
↗ 031 | 1 |
| × |
Назвал размер скидки
размер скидки не назван
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
цена до и после не презентована
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
нет временного триггера, срочность не подчёркнута
|
↗ 034 | 0 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«как сегодня-завтра платеж получится провести?» [2:15]
предложила оплатить сегодня
|
↗ 035 | 1 |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
клиент выбрал полную оплату
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2 · 2 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Согласована точная дата/время следующего звонка
следующий звонок не требуется, сделка закрыта
|
↗ 037 | — |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
следующий звонок не требуется
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
отвечает по сути, слышит клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
вежлива, не грубит
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
активно ведёт диалог
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
проявляет заинтересованность
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
пытается убедить принять решение (уточняет оплату, отвечает на вопросы)
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
нет информации о предыдущей договорённости
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
не уводит в личные каналы, использует корпоративную почту
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 40 реплик
Константинова
00:02
Алло, [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Эдюса. Удобно разговаривать сейчас с Вами?
клиент
00:10
здравствуйте, а я вам писала вот утром, получается, на электронную почту как раз,
Константинова
00:14
и перезвонила, свериться
клиент
00:16
да,
Константинова
00:16
с Вами. Вижу, да, что письмо по поводу обучения решили положительно, получается, да, у нас с Вами вот. Я просто, почему [ФИО] перезвонила, хотела свериться. Мы с вами вчера обсуждали оформление, если что, через рассрочку, получается, двадцать одна тысяча рублей также остается, или как?
клиент
00:33
нет, нет, одним, одним платежом, нет, не через... А можно через рассрочку оформлять? А как это рассрочка? Вот...
Константинова
00:39
— Но рассрочка через банки -партнеры оформляется в любом случае, то есть это либо
клиент
00:43
то есть мне нужно в банке это оформлять? Да нет, ладно, так давайте тогда одним платежом, наверное, мне так проще будет.
Константинова
00:48
тогда, [ФИО], вы мне подскажите, у вас Тинькофф, Альфа, ВТБ есть в банке? Только СБЕР, да, получается?
клиент
00:55
Да, да, да, только Сбербанк.
Константинова
00:56
Все, поняла. Смотрите, тогда сориентирую. Мне от вас вашу фамилию и имя отчитывал в первую очередь. Понадобится я на курс сразу место займу. Продиктуете?
клиент
01:05
я поняла вас, [ФИО].
Константинова
01:08
Не грецкая.
клиент
01:09
Да, все верно.
Константинова
01:11
[ФИО], почту тоже самую будем использовать, да, которая была, получается?
клиент
01:16
да, да, конечно, да, да.
Константинова
01:18
Хорошо, [ФИО], я вам тогда сейчас на эту электронную почту ссылку на оплату, направлю для разового платежа, там на всякий случай еще тоже лицензию и договор наш повторно закреплю, налоговые вычеты, если потом захотите делать, мало ли, чтобы там тоже все в письме осталось. Вот, вы как оплату проведете, получится то, что дальше после оплаты я вам на электронную почту уже пришлю доступ к личному кабинету и контакты куратора, то есть в удобное время можно будет начинать учиться.
клиент
01:47
Поняла, то есть с момента оплаты, как только будет ссылка, то есть можно приступать? Сроков нет каких -то конкретных, то есть с момента
Константинова
01:53
как только вы оплату провели, я вам доступ сразу направляю, вы можете начинать учиться сразу, можете регулировать дальше, там, чуть позже, как вам комфортнее. Вы мне только подскажите, у вас как сегодня -завтра платеж получится провести?
клиент
02:07
думаю, что я сегодня его вот в ближайшее время проведу в течение часа.
Константинова
02:10
Всё, на почту тогда всё направлю, я тогда через час проверю, если всё успешно, доступа как раз тоже пришлю тогда. Тогда договорились,
клиент
02:16
вас. Да, да. Да.
Константинова
02:18
[ФИО], сейчас я направлю еще какие -то, может быть, вопросы, подскажите, есть, чтобы все обсудили.
клиент
02:22
По Я вот хотела спросить, а у вас нету случайно курса в Word? Вот Word. Вот, похоже, как и в церкви, только по Word.
Константинова
02:32
У нас есть просто именно программа, как Microsoft Office, то есть там уже разбирается Excel, там разбирается Word «Support» и «PowerPilot» для презентации этой программы.
клиент
02:45
я поняла вас.
Константинова
02:47
Вот я дарю.
клиент
02:48
подумаю еще. А вот еще вот я увидела у вас тоже курсы по маркетплейсам, получается. А в какой стоимости у вас курсы? Можете мне тоже сориентироваться, чтобы я понимала? Ну, мне интересно просто, потому что, может быть, я еще перепройду даже какой -то курс, потому что, ну, у меня бы освежить память, я когда -то давно просто покупала эти курсы.
клиент
03:07
Вот. А можете сориентироваться по стоимости?
Константинова
03:09
там цены сейчас варьируются от пятидесяти тысяч и выше, просто по маркетплейсам там программы разные.
клиент
03:15
да, да, да. А разные программы есть?
Константинова
03:17
Да, там есть с нейросетями, где мы уже прям подробно разбираем еще и как нейросети в работу внедрить. Есть чисто базовые, где только там карточки, аналитика, вообще логистика разбирается. То есть они по содержанию действительно отличные, поэтому и по стоимости разные. но от пятидесяти тысяч и выше, как правило, они идут уже.
клиент
03:36
Поняла. Поняла. Ну, а так, если что, потом, если я вот обращусь к вам, потом сориентируйте меня, да, тоже, вот, какой вы порекомендовали. Если вдруг что Я пока еще не знаю, просто я думаю, вот просто увидела у вас на сайте тоже эти курсы и, ну, тоже подумывала об этом. Ну, да, у меня бы, конечно, стоимость, но пока, пока только на Экселе, наверное, остановлюсь.
Константинова
03:57
Но мы можем с Вами как сделать? Я Вам сейчас на почту как бы вот эти вот ссылки доплатят, все продублирую скину, но давайте просто пришлю все со своей личной корпоративной почты, то есть не с общего канала, а именно личная. У Вас мой контакт тогда останется, и Вы, как если вдруг надумаете вернеться к этому вопросу, сможете мне написать, сориентируемся, что смогу прислушать.
клиент
04:19
поняла, да, если что, что просто сразу прислала, да, звонила. Поняла.
Константинова
04:22
да, чтобы Ваш контакт у Вас сохранился, сориентироваться, если что.
клиент
04:28
Хорошая.
Константинова
04:29
Всё, тогда сейчас все пришлю, как договорились, а, если что, на посте остаемся с вами на связи.
клиент
04:35
да, на свете. были предоставлены
Константинова
04:37
Всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:42
Реплик всего40
Слов931
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: Excel, Word, маркетплейсы
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
есть курс по Word?стоимость курсов по маркетплейсам?