{ "schema_version": 1, "call": { "id": "96e856c4-5667-4795-ab5a-a7f2ad5d0b0a", "created_at": "2026-06-28T13:44:15", "original_filename": "sipuni_1782643149_457966", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 282.888, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Успешно реализовано", "bucket": null, "product": "Excel", "deal_id": "46302950", "crm_source": "sipuni", "utm_source": "yandex", "utm_medium": "cpc", "utm_campaign": "Excel_Bg_AK4_yandex_search_rf", "lead_category": "AAA", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-06-28T22:28:38.549403" }, "operator": { "id": "91db71fa-3c9a-4ae1-b8cb-d2c212300edc", "full_name": "Константинова Екатерина", "employee_code": "константинова_екатерина", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "МЕНЕДЖЕР: Алло, Мария, здравствуйте, (КЛИЕНТ: здравствуйте,) (КЛИЕНТ: да,) это Екатерина из Академии Эдюса. Удобно разговаривать (КЛИЕНТ: да,) сейчас с Вами?\nКЛИЕНТ: здравствуйте, а я вам писала вот утром, получается, на (МЕНЕДЖЕР: Да,) электронную (МЕНЕДЖЕР: Мария,) почту (МЕНЕДЖЕР: я) как (МЕНЕДЖЕР: поэтому) раз,\nМЕНЕДЖЕР: и перезвонила, (КЛИЕНТ: угу,) свериться\nКЛИЕНТ: [наложение] да,\nМЕНЕДЖЕР: с Вами. Вижу, да, что письмо по поводу обучения решили положительно, получается, да, у нас с (КЛИЕНТ: да) Вами вот. (КЛИЕНТ: -да) Я (КЛИЕНТ: -да.) просто, (КЛИЕНТ: светлых) почему (КЛИЕНТ: ночей.) Мария перезвонила, хотела свериться. Мы с вами вчера обсуждали оформление, если что, через рассрочку, получается, двадцать одна тысяча рублей также (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: нет,) остается, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: через) или (КЛИЕНТ: рассрочку,) как?\nКЛИЕНТ: нет, нет, одним, одним платежом, нет, не через... (МЕНЕДЖЕР: —) А можно (МЕНЕДЖЕР: Разовым,) через рассрочку (МЕНЕДЖЕР: получается.) оформлять? А как это рассрочка? Вот...\nМЕНЕДЖЕР: — Но рассрочка через банки -партнеры оформляется в любом случае, (КЛИЕНТ: А,) то есть это либо\nКЛИЕНТ: то есть мне (МЕНЕДЖЕР: Сбер,) нужно в (МЕНЕДЖЕР: либо) банке (МЕНЕДЖЕР: Тинькофф.) это оформлять? Да нет, ладно, так давайте тогда одним платежом, наверное, мне так проще (МЕНЕДЖЕР: А) будет.\nМЕНЕДЖЕР: тогда, Мария, вы мне подскажите, у вас Тинькофф, Альфа, ВТБ есть (КЛИЕНТ: Сердце) в банке? (КЛИЕНТ: Куба.) Только (КЛИЕНТ: Сбербанк,) (КЛИЕНТ: вот,) СБЕР, (КЛИЕНТ: подойдет?) да, получается?\nКЛИЕНТ: Да, да, да, только Сбербанк.\nМЕНЕДЖЕР: Все, поняла. Смотрите, тогда сориентирую. Мне от вас вашу фамилию и имя отчитывал в первую очередь. Понадобится я на курс сразу место займу. (КЛИЕНТ: Да,) Продиктуете?\nКЛИЕНТ: я поняла вас, Негрецкая Марья Владимировна.\nМЕНЕДЖЕР: Не грецкая.\nКЛИЕНТ: Да, все верно.\nМЕНЕДЖЕР: Мария Владимировна, почту тоже самую будем использовать, да, которая была, получается?\nКЛИЕНТ: да, да, конечно, да, да.\nМЕНЕДЖЕР: Хорошо, Мария, я вам тогда сейчас на эту электронную почту ссылку на оплату, направлю для разового платежа, там (КЛИЕНТ: да.) на всякий случай еще тоже лицензию и договор наш повторно закреплю, налоговые вычеты, если потом захотите делать, мало ли, чтобы там тоже все в письме осталось. Вот, (КЛИЕНТ: Да.) вы как оплату проведете, получится то, что дальше после оплаты я вам на электронную почту уже пришлю доступ к личному кабинету и контакты куратора, то есть в удобное время можно будет начинать учиться.\nКЛИЕНТ: Поняла, то есть с момента оплаты, как только будет ссылка, то есть можно приступать? Сроков нет каких -то конкретных, (МЕНЕДЖЕР: Всё) то (МЕНЕДЖЕР: верно,) есть с (МЕНЕДЖЕР: да,) момента\nМЕНЕДЖЕР: как только вы (КЛИЕНТ: оплаты?) оплату провели, я вам доступ сразу направляю, вы можете (КЛИЕНТ: Ага.) начинать учиться сразу, можете регулировать дальше, там, чуть позже, как (КЛИЕНТ: Поняла,) вам комфортнее. (КЛИЕНТ: поняла) (КЛИЕНТ: вас.) Вы мне только (КЛИЕНТ: Поняла) подскажите, (КЛИЕНТ: вас.) у вас как сегодня -завтра платеж получится провести?\nКЛИЕНТ: думаю, что я сегодня его вот в ближайшее время проведу в течение часа.\nМЕНЕДЖЕР: Всё, на почту тогда всё направлю, я тогда через час проверю, если всё успешно, доступа как раз тоже пришлю тогда. (КЛИЕНТ: Поняла) Тогда договорились,\nКЛИЕНТ: [наложение] вас. Да, да. Да.\nМЕНЕДЖЕР: Мария, сейчас я направлю (КЛИЕНТ: Договорились.) еще какие -то, может быть, вопросы, подскажите, есть, чтобы все обсудили.\nКЛИЕНТ: По Я вот хотела спросить, а у вас нету случайно курса в Word? Вот Word. Вот, похоже, как и в церкви, только по Word.\nМЕНЕДЖЕР: У нас есть просто именно программа, как Microsoft Office, то есть там уже разбирается (КЛИЕНТ: Ага.) Excel, там разбирается Word «Support» и «PowerPilot» для презентации этой программы.\nКЛИЕНТ: я поняла вас.\nМЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: ладно,) я (КЛИЕНТ: я) дарю.\nКЛИЕНТ: подумаю еще. А вот еще вот я увидела у вас тоже курсы по маркетплейсам, получается. А в какой стоимости у вас курсы? Можете мне тоже сориентироваться, чтобы я понимала? Ну, мне интересно просто, потому что, может быть, я еще перепройду даже какой -то курс, потому что, ну, у меня бы освежить память, я когда -то давно просто покупала эти курсы.\nКЛИЕНТ: Вот. (МЕНЕДЖЕР: по) А можете сориентироваться (МЕНЕДЖЕР: маркетплейсам) по стоимости?\nМЕНЕДЖЕР: там цены сейчас варьируются от пятидесяти тысяч и выше, просто по (КЛИЕНТ: Поняла,) маркетплейсам (КЛИЕНТ: поняла,) там программы (КЛИЕНТ: поняла.) (КЛИЕНТ: Поняла.) разные.\nКЛИЕНТ: да, да, да. А разные программы есть?\nМЕНЕДЖЕР: Да, там есть с нейросетями, где мы уже прям подробно разбираем еще и как нейросети в работу внедрить. Есть чисто базовые, где только там карточки, аналитика, вообще логистика разбирается. То есть они по содержанию действительно отличные, поэтому и по стоимости разные. но от пятидесяти тысяч и выше, как правило, они идут уже.\nКЛИЕНТ: Поняла. Поняла. Ну, а так, если что, потом, если я вот обращусь к вам, потом сориентируйте меня, да, тоже, вот, какой вы порекомендовали. Если вдруг что Я пока еще не знаю, просто я думаю, вот просто увидела у вас на сайте тоже эти курсы и, ну, тоже подумывала об этом. Ну, да, у меня бы, конечно, стоимость, но пока, пока только на Экселе, наверное, остановлюсь.\nМЕНЕДЖЕР: Но мы можем с Вами как сделать? Я Вам сейчас на почту как бы вот эти вот ссылки доплатят, все продублирую скину, но давайте просто пришлю все со своей личной корпоративной почты, то есть не с общего канала, а именно личная. (КЛИЕНТ: Да,) У Вас мой контакт (КЛИЕНТ: поняла.) тогда останется, и Вы, как если вдруг надумаете вернеться к этому вопросу, сможете мне написать, сориентируемся, что (КЛИЕНТ: Да,) смогу (КЛИЕНТ: поняла,) прислушать.\nКЛИЕНТ: поняла, да, если что, что просто сразу прислала, да, звонила. (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Да,) Поняла.\nМЕНЕДЖЕР: да, чтобы Ваш контакт у Вас сохранился, сориентироваться, если что.\nКЛИЕНТ: Хорошая.\nМЕНЕДЖЕР: Всё, тогда сейчас все пришлю, как договорились, а, если что, на посте остаемся с вами на связи.\nКЛИЕНТ: [наложение] да, на свете. были предоставлены\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго, до свидания.\n", "redacted_text": "МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, (КЛИЕНТ: здравствуйте,) (КЛИЕНТ: да,) это [ФИО] из Академии Эдюса. Удобно разговаривать (КЛИЕНТ: да,) сейчас с Вами?\nКЛИЕНТ: здравствуйте, а я вам писала вот утром, получается, на (МЕНЕДЖЕР: Да,) электронную (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) почту (МЕНЕДЖЕР: я) как (МЕНЕДЖЕР: поэтому) раз,\nМЕНЕДЖЕР: и перезвонила, (КЛИЕНТ: угу,) свериться\nКЛИЕНТ: [наложение] да,\nМЕНЕДЖЕР: с Вами. Вижу, да, что письмо по поводу обучения решили положительно, получается, да, у нас с (КЛИЕНТ: да) Вами вот. (КЛИЕНТ: -да) Я (КЛИЕНТ: -да.) просто, (КЛИЕНТ: светлых) почему (КЛИЕНТ: ночей.) [ФИО] перезвонила, хотела свериться. Мы с вами вчера обсуждали оформление, если что, через рассрочку, получается, двадцать одна тысяча рублей также (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: нет,) остается, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: через) или (КЛИЕНТ: рассрочку,) как?\nКЛИЕНТ: нет, нет, одним, одним платежом, нет, не через... (МЕНЕДЖЕР: —) А можно (МЕНЕДЖЕР: Разовым,) через рассрочку (МЕНЕДЖЕР: получается.) оформлять? А как это рассрочка? Вот...\nМЕНЕДЖЕР: — Но рассрочка через банки -партнеры оформляется в любом случае, (КЛИЕНТ: А,) то есть это либо\nКЛИЕНТ: то есть мне (МЕНЕДЖЕР: Сбер,) нужно в (МЕНЕДЖЕР: либо) банке (МЕНЕДЖЕР: Тинькофф.) это оформлять? Да нет, ладно, так давайте тогда одним платежом, наверное, мне так проще (МЕНЕДЖЕР: А) будет.\nМЕНЕДЖЕР: тогда, [ФИО], вы мне подскажите, у вас Тинькофф, Альфа, ВТБ есть (КЛИЕНТ: Сердце) в банке? (КЛИЕНТ: [адрес].) Только (КЛИЕНТ: Сбербанк,) (КЛИЕНТ: вот,) СБЕР, (КЛИЕНТ: подойдет?) да, получается?\nКЛИЕНТ: Да, да, да, только Сбербанк.\nМЕНЕДЖЕР: Все, поняла. Смотрите, тогда сориентирую. Мне от вас вашу фамилию и имя отчитывал в первую очередь. Понадобится я на курс сразу место займу. (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО]?\nКЛИЕНТ: я поняла вас, [ФИО].\nМЕНЕДЖЕР: Не грецкая.\nКЛИЕНТ: Да, все верно.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], почту тоже самую будем использовать, да, которая была, получается?\nКЛИЕНТ: да, да, конечно, да, да.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], я вам тогда сейчас на эту электронную почту ссылку на оплату, направлю для разового платежа, там (КЛИЕНТ: да.) на всякий случай еще тоже лицензию и договор наш повторно закреплю, налоговые вычеты, если потом захотите делать, мало ли, чтобы там тоже все в письме осталось. Вот, (КЛИЕНТ: Да.) вы как оплату проведете, получится то, что дальше после оплаты я вам на электронную почту уже пришлю доступ к личному кабинету и контакты куратора, то есть в удобное время можно будет начинать учиться.\nКЛИЕНТ: Поняла, то есть с момента оплаты, как только будет ссылка, то есть можно приступать? Сроков нет каких -то конкретных, (МЕНЕДЖЕР: Всё) то (МЕНЕДЖЕР: верно,) есть с (МЕНЕДЖЕР: да,) момента\nМЕНЕДЖЕР: как только вы (КЛИЕНТ: оплаты?) оплату провели, я вам доступ сразу направляю, вы можете (КЛИЕНТ: Ага.) начинать учиться сразу, можете регулировать дальше, там, чуть позже, как (КЛИЕНТ: Поняла,) вам комфортнее. (КЛИЕНТ: поняла) (КЛИЕНТ: вас.) Вы мне только (КЛИЕНТ: Поняла) подскажите, (КЛИЕНТ: вас.) у вас как сегодня -завтра платеж получится провести?\nКЛИЕНТ: думаю, что я сегодня его вот в ближайшее время проведу в течение часа.\nМЕНЕДЖЕР: Всё, на почту тогда всё направлю, я тогда через час проверю, если всё успешно, доступа как раз тоже пришлю тогда. (КЛИЕНТ: Поняла) Тогда договорились,\nКЛИЕНТ: [наложение] вас. Да, да. Да.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас я направлю (КЛИЕНТ: Договорились.) еще какие -то, может быть, вопросы, подскажите, есть, чтобы все обсудили.\nКЛИЕНТ: По Я вот хотела спросить, а у вас нету случайно курса в Word? Вот Word. Вот, похоже, как и в церкви, только по Word.\nМЕНЕДЖЕР: У нас есть просто именно программа, как Microsoft Office, то есть там уже разбирается (КЛИЕНТ: Ага.) Excel, там разбирается Word «Support» и «PowerPilot» для презентации этой программы.\nКЛИЕНТ: я поняла вас.\nМЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: ладно,) я (КЛИЕНТ: я) дарю.\nКЛИЕНТ: подумаю еще. А вот еще вот я увидела у вас тоже курсы по маркетплейсам, получается. А в какой стоимости у вас курсы? Можете мне тоже сориентироваться, чтобы я понимала? Ну, мне интересно просто, потому что, может быть, я еще перепройду даже какой -то курс, потому что, ну, у меня бы освежить память, я когда -то давно просто покупала эти курсы.\nКЛИЕНТ: Вот. (МЕНЕДЖЕР: по) А можете сориентироваться (МЕНЕДЖЕР: маркетплейсам) по стоимости?\nМЕНЕДЖЕР: там цены сейчас варьируются от пятидесяти тысяч и выше, просто по (КЛИЕНТ: Поняла,) маркетплейсам (КЛИЕНТ: поняла,) там программы (КЛИЕНТ: поняла.) (КЛИЕНТ: Поняла.) разные.\nКЛИЕНТ: да, да, да. А разные программы есть?\nМЕНЕДЖЕР: Да, там есть с нейросетями, где мы уже прям подробно разбираем еще и как нейросети в работу внедрить. Есть чисто базовые, где только там карточки, аналитика, вообще логистика разбирается. То есть они по содержанию действительно отличные, поэтому и по стоимости разные. но от пятидесяти тысяч и выше, как правило, они идут уже.\nКЛИЕНТ: Поняла. Поняла. Ну, а так, если что, потом, если я вот обращусь к вам, потом сориентируйте меня, да, тоже, вот, какой вы порекомендовали. Если вдруг что Я пока еще не знаю, просто я думаю, вот просто увидела у вас на сайте тоже эти курсы и, ну, тоже подумывала об этом. Ну, да, у меня бы, конечно, стоимость, но пока, пока только на Экселе, наверное, остановлюсь.\nМЕНЕДЖЕР: Но мы можем с Вами как сделать? Я Вам сейчас на почту как бы вот эти вот ссылки доплатят, все продублирую скину, но давайте просто пришлю все со своей личной корпоративной почты, то есть не с общего канала, а именно личная. (КЛИЕНТ: Да,) У Вас мой контакт (КЛИЕНТ: поняла.) тогда останется, и Вы, как если вдруг надумаете вернеться к этому вопросу, сможете мне написать, сориентируемся, что (КЛИЕНТ: Да,) смогу (КЛИЕНТ: поняла,) прислушать.\nКЛИЕНТ: поняла, да, если что, что просто сразу прислала, да, звонила. (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Да,) Поняла.\nМЕНЕДЖЕР: да, чтобы Ваш контакт у Вас сохранился, сориентироваться, если что.\nКЛИЕНТ: Хорошая.\nМЕНЕДЖЕР: Всё, тогда сейчас все пришлю, как договорились, а, если что, на посте остаемся с вами на связи.\nКЛИЕНТ: [наложение] да, на свете. были предоставлены\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго, до свидания.\n", "segments": [ { "start": 2.26, "end": 9.98, "text": "Алло, [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Эдюса. Удобно разговаривать сейчас с Вами?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 10.38, "end": 14.46, "text": "здравствуйте, а я вам писала вот утром, получается, на электронную почту как раз,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 14.44, "end": 16.64, "text": "и перезвонила, свериться", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 16.4, "end": 22.1, "text": "да,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 16.64, "end": 32.9, "text": "с Вами. Вижу, да, что письмо по поводу обучения решили положительно, получается, да, у нас с Вами вот. Я просто, почему [ФИО] перезвонила, хотела свериться. Мы с вами вчера обсуждали оформление, если что, через рассрочку, получается, двадцать одна тысяча рублей также остается, или как?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 33.26, "end": 39.2, "text": "нет, нет, одним, одним платежом, нет, не через... А можно через рассрочку оформлять? А как это рассрочка? Вот...", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 39.04, "end": 43.54, "text": "— Но рассрочка через банки -партнеры оформляется в любом случае, то есть это либо", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 43.26, "end": 48.54, "text": "то есть мне нужно в банке это оформлять? Да нет, ладно, так давайте тогда одним платежом, наверное, мне так проще будет.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 48.38, "end": 55.22, "text": "тогда, [ФИО], вы мне подскажите, у вас Тинькофф, Альфа, ВТБ есть в банке? Только СБЕР, да, получается?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 55.54, "end": 56.86, "text": "Да, да, да, только Сбербанк.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 56.92, "end": 65.02, "text": "Все, поняла. Смотрите, тогда сориентирую. Мне от вас вашу фамилию и имя отчитывал в первую очередь. Понадобится я на курс сразу место займу. Продиктуете?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 65.12, "end": 67.76, "text": "я поняла вас, [ФИО].", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 68.22, "end": 69.26, "text": "Не грецкая.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 69.54, "end": 71.7, "text": "Да, все верно.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 71.98, "end": 76.04, "text": "[ФИО], почту тоже самую будем использовать, да, которая была, получается?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 76.42, "end": 77.98, "text": "да, да, конечно, да, да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 78.34, "end": 106.48, "text": "Хорошо, [ФИО], я вам тогда сейчас на эту электронную почту ссылку на оплату, направлю для разового платежа, там на всякий случай еще тоже лицензию и договор наш повторно закреплю, налоговые вычеты, если потом захотите делать, мало ли, чтобы там тоже все в письме осталось. Вот, вы как оплату проведете, получится то, что дальше после оплаты я вам на электронную почту уже пришлю доступ к личному кабинету и контакты куратора, то есть в удобное время можно будет начинать учиться.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 107.66, "end": 114.3, "text": "Поняла, то есть с момента оплаты, как только будет ссылка, то есть можно приступать? Сроков нет каких -то конкретных, то есть с момента", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 113.9, "end": 126.62, "text": "как только вы оплату провели, я вам доступ сразу направляю, вы можете начинать учиться сразу, можете регулировать дальше, там, чуть позже, как вам комфортнее. Вы мне только подскажите, у вас как сегодня -завтра платеж получится провести?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 127.04, "end": 130.44, "text": "думаю, что я сегодня его вот в ближайшее время проведу в течение часа.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 130.68, "end": 138.66, "text": "Всё, на почту тогда всё направлю, я тогда через час проверю, если всё успешно, доступа как раз тоже пришлю тогда. Тогда договорились,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 136.64, "end": 138.5, "text": "вас. Да, да. Да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 138.66, "end": 143.02, "text": "[ФИО], сейчас я направлю еще какие -то, может быть, вопросы, подскажите, есть, чтобы все обсудили.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 142.92, "end": 150.86, "text": "По Я вот хотела спросить, а у вас нету случайно курса в Word? Вот Word. Вот, похоже, как и в церкви, только по Word.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 152.87, "end": 165.02, "text": "У нас есть просто именно программа, как Microsoft Office, то есть там уже разбирается Excel, там разбирается Word «Support» и «PowerPilot» для презентации этой программы.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 165.73, "end": 166.68, "text": "я поняла вас.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 167.59, "end": 168.93, "text": "Вот я дарю.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 168.78, "end": 186.26, "text": "подумаю еще. А вот еще вот я увидела у вас тоже курсы по маркетплейсам, получается. А в какой стоимости у вас курсы? Можете мне тоже сориентироваться, чтобы я понимала? Ну, мне интересно просто, потому что, может быть, я еще перепройду даже какой -то курс, потому что, ну, у меня бы освежить память, я когда -то давно просто покупала эти курсы.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 187.06, "end": 189.1, "text": "Вот. А можете сориентироваться по стоимости?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 189.08, "end": 195.0, "text": "там цены сейчас варьируются от пятидесяти тысяч и выше, просто по маркетплейсам там программы разные.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 195.18, "end": 197.3, "text": "да, да, да. А разные программы есть?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 197.44, "end": 216.32, "text": "Да, там есть с нейросетями, где мы уже прям подробно разбираем еще и как нейросети в работу внедрить. Есть чисто базовые, где только там карточки, аналитика, вообще логистика разбирается. То есть они по содержанию действительно отличные, поэтому и по стоимости разные. но от пятидесяти тысяч и выше, как правило, они идут уже.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 216.68, "end": 237.46, "text": "Поняла. Поняла. Ну, а так, если что, потом, если я вот обращусь к вам, потом сориентируйте меня, да, тоже, вот, какой вы порекомендовали. Если вдруг что Я пока еще не знаю, просто я думаю, вот просто увидела у вас на сайте тоже эти курсы и, ну, тоже подумывала об этом. Ну, да, у меня бы, конечно, стоимость, но пока, пока только на Экселе, наверное, остановлюсь.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 237.76, "end": 259.26, "text": "Но мы можем с Вами как сделать? Я Вам сейчас на почту как бы вот эти вот ссылки доплатят, все продублирую скину, но давайте просто пришлю все со своей личной корпоративной почты, то есть не с общего канала, а именно личная. У Вас мой контакт тогда останется, и Вы, как если вдруг надумаете вернеться к этому вопросу, сможете мне написать, сориентируемся, что смогу прислушать.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 259.0, "end": 262.84, "text": "поняла, да, если что, что просто сразу прислала, да, звонила. Поняла.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 262.66, "end": 265.88, "text": "да, чтобы Ваш контакт у Вас сохранился, сориентироваться, если что.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 268.16, "end": 268.94, "text": "Хорошая.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 269.2, "end": 274.52, "text": "Всё, тогда сейчас все пришлю, как договорились, а, если что, на посте остаемся с вами на связи.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 275.42, "end": 277.76, "text": "да, на свете. были предоставлены", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 277.1, "end": 278.54, "text": "Всего доброго, до свидания.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" } ], "word_count": 931, "duration_seconds": 282.888, "pii_redacted_count": 13, "created_at": "2026-06-28T22:27:29.115458" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "апсейл не предлагался, клиент сам спросил про маркетплейсы", "applicable": false }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "апсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "апсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "апсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок, программа не презентовалась", "applicable": false }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок, формат не презентовался", "applicable": false }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "возражений не было", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет возражений", "applicable": false }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет возражений", "applicable": false }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет возражений", "applicable": false }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "цена названа без акцента на скидке", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "через рассрочку или как?", "timecode": "0:25", "rationale": "уточнила способ оплаты", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "размер скидки не назван", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "цена до и после не презентована", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет временного триггера, срочность не подчёркнута", "applicable": true }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "как сегодня-завтра платеж получится провести?", "timecode": "2:15", "rationale": "предложила оплатить сегодня", "applicable": true }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "клиент выбрал полную оплату", "applicable": false }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "следующий звонок не требуется, сделка закрыта", "applicable": false }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "следующий звонок не требуется", "applicable": false }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "отвечает по сути, слышит клиента", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "вежлива, не грубит", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "активно ведёт диалог", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "проявляет заинтересованность", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "пытается убедить принять решение (уточняет оплату, отвечает на вопросы)", "applicable": true }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет информации о предыдущей договорённости", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "не уводит в личные каналы, использует корпоративную почту", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "2": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "3": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 9, "percent": 0.0 }, "4": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "5": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "6": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "7": { "pass_count": 0, "fail_count": 1, "applicable_count": 1, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "8": { "pass_count": 1, "fail_count": 3, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.25 }, "9": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 3, "percent": 0.5 }, "10": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 3, "fail_count": 0, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "13": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.559, "confidence": "high", "summary": "Повторный звонок по сделке Excel. Клиентка уже приняла решение оплатить. Менеджер уточнила способ оплаты, оформила заказ, ответила на дополнительные вопросы по Word и маркетплейсам. Сделка закрыта успешно.", "client_info_json": { "interest": "Excel, Word, маркетплейсы", "past_experience": "когда-то давно покупала курсы по маркетплейсам", "motivation": null, "learning_goals": null, "preferred_payment_method": "full", "course_tariff": "Excel (базовый)", "company_knowledge": null, "learning_preferences": null, "client_questions": [ "есть курс по Word?", "стоимость курсов по маркетплейсам?" ], "lead_category": "AAA", "conversion_action": "Согласен оплатить", "objections": [], "relevant_experience": "has", "company_familiarity": null, "age": null, "gender": "F", "city": null, "field": null, "role": null, "financial_readiness": "high", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null, "temperature": "hot", "life_circumstances": null, "decision_maker": true }, "red_flags_json": [], "coaching_tip": "В follow-up важно презентовать ценность повторно и активнее предлагать апсейл, а также использовать триггеры срочности при закрытии в моменте.", "needs_human_review": true, "review_reason": "new_manager", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 18931, "output_tokens": 7605, "created_at": "2026-06-28T22:28:38.543434", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "апсейл не предлагался, клиент сам спросил про маркетплейсы" }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "апсейл не предлагался" }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "апсейл не предлагался" }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "апсейл не предлагался" }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "активно ведёт диалог" }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "проявляет заинтересованность" }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "пытается убедить принять решение (уточняет оплату, отвечает на вопросы)" }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет информации о предыдущей договорённости" }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "не уводит в личные каналы, использует корпоративную почту" }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "следующий звонок не требуется, сделка закрыта" }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "следующий звонок не требуется" }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "цена названа без акцента на скидке" }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "через рассрочку или как?", "timecode": "0:25", "rationale": "уточнила способ оплаты" }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "размер скидки не назван" }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "цена до и после не презентована" }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет временного триггера, срочность не подчёркнута" }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "как сегодня-завтра платеж получится провести?", "timecode": "2:15", "rationale": "предложила оплатить сегодня" }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "клиент выбрал полную оплату" }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок, программа не презентовалась" }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок, формат не презентовался" }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "отвечает по сути, слышит клиента" }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "вежлива, не грубит" }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "возражений не было" }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет возражений" }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет возражений" }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет возражений" }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "повторный звонок" } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": "F", "city": null, "sphere": null, "role": null }, "motivation_json": { "interest": "Excel, Word, маркетплейсы", "motivation": null, "learning_goals": null, "learning_preferences": null, "life_circumstances": null }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "full", "financial_readiness": "high", "payment_ready": true, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null }, "objections_json": [], "temperature": "hot", "life_circumstances": null, "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "есть курс по Word?", "стоимость курсов по маркетплейсам?" ], "extra_json": { "past_experience": "когда-то давно покупала курсы по маркетплейсам", "company_knowledge": null, "company_familiarity": null, "relevant_experience": "has", "lead_category": "AAA", "conversion_action": "Согласен оплатить", "client_questions": [ "есть курс по Word?", "стоимость курсов по маркетплейсам?" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-06-28T22:28:38.550755" } }