Анализ звонков / Михайлова Карина / 46305252
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 20:08 МСК · comagic_1c9f06e110ba181a78f83fbb24948b0e

46305252

Михайлова Карина → пенсионер · 07:04 · Каталог · Этап Квалифицирован · utm ris
53.6%
Общий балл
24 pass 13 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Михайлова Карина
Дата
28.06.2026 20:08 МСК
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Mk_OZ42_flocktory_ai
Продукт
Каталог
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
07:04
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46305252
Запись
Возражения
ДорогоФинансовые возможности
Красные флаги
Возражение не отработано Не сделана попытка закрытия в моменте Для warm-lead не озвучено содержание программы Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: ДорогоФинансовые возможности

«это сильно, это дорого или сколько это там надо мне платить»
«Единственное возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер выполнила приветствие, выявление потребностей и договорилась о звонке специалиста. Однако не отработано возражение по цене, не сделана попытка закрытия, не презентована программа курса. Клиент — пенсионер с интересом к нейросетям как хобби, финансовые возможности ограничены.

03+ Совет коуча

При возражении о стоимости важно дать хотя бы примерную цену или объяснить ценность, а не откладывать на специалиста. Также нужно отрабатывать сомнения клиента и пытаться закрыть сделку, если клиент готов.

04 Выполнение чеклиста · 24/37 · 8 n/a · 53.6%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.» [00:00]
Менеджер поздоровался
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].» [00:00]
Представился по имени
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Звоню из Академии Eduson.» [00:00]
Назвал компанию
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню задать вам пару точных вопросов по интересу к направлению, чтобы я могла передать запрос уже на профильного специалиста» [00:00]
Уточнил цель звонка
↗ 004 1
02 Программирование
2/4
3.1/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню задать вам пару точных вопросов по интересу к направлению» [00:00]
Анонсирован блок вопросов
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Я чуть бы хотел еще добавить про наш формат обучения» [00:00]
Анонсирован блок презентации формата
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не анонсирован
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
Чем занимается клиент
«я пенсионер... я в шахте работал, потом электриком работал» [00:00]
Выяснено чем занимается клиент
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«подарок мне от [ФИО] выпал... заинтересовался искусственным интеллектом» [00:00]
Клиент назвал причину интереса
↗ 010 1
Цель обучения
«для себя как хобби, правильно, интересно? ... возможно, даже на этом иметь какой-то заработок» [00:00]
Определена цель обучения
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«подарок мне от [ФИО] выпал» [00:00]
Триггер - получение подарка/скидки
↗ 012 1
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс по нейросетям - инструментальный, не профессия
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«про финансы, про финансы можно» [00:00]
Клиент упомянул интерес к финансам
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты в ответ на вопросы менеджера
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Ранее нейросети не использовали? может быть самостоятельно пробовали изучать?» [00:00]
Спросил про опыт
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«не, ничего не пробовал» [00:00]
Опыта с нейросетями нет
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«зафиксировала, что больше интересно для себя, как хобби, и, возможно, даже на этом иметь какой-то заработок. обучение будет требоваться с нуля, опыта ранее не было.» [00:00]
Менеджер резюмировал потребности
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделано явное заключение о пригодности курса
↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вам онлайн-формат обычно не интересен?» [00:00]
Уточнение про формат, не про выбор тарифа
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не презентовал содержание курса
↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения... онлайн, нет привязки к времени, доступ навсегда, куратор» [00:00]
Презентован формат обучения
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
2/4
6.2/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«это сильно, это дорого или сколько это там надо мне платить» [00:00]
Клиент выразил сомнение в стоимости
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
Одно возражение по цене
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
Возражение не отработано, менеджер не дала ответ на вопрос о цене
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет)
Единственное возражение не отработано
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«активировали скидку на 801 тысячу рублей» [00:00]
Менеджер акцентировал скидку
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о методе оплаты не задавался
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«активировали скидку на 801 тысячу рублей» [00:00]
Размер скидки назван
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после не прозвучала
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Не сделано предложение оплатить сейчас
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не выбран
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двадцати двух ноль ноль до двадцати трех ноль ноль, сегодня с Вами свяжутся» [00:00]
Согласовано точное время
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Уже согласовано точное время
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечает на реплики клиента
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Нет признаков грубости
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, резюмировал
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял интерес к ответам
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки закрыть на покупку
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет предыдущих договорённостей
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
↗ 045 1

05 Красные флаги

Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа

06 Алерты по звонку

high Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа · red_flag · Снижает доверие, клиент уходит «подумать» без всей нужной инфы.
Менеджер выполнила приветствие, выявление потребностей и договорилась о звонке специалиста. Однако не отработано возражение по цене, не сделана попытка закрытия, не презентована программа курса. Клиен
high Для warm-lead не озвучено содержание программы · red_flag · Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер выполнила приветствие, выявление потребностей и договорилась о звонке специалиста. Однако не отработано возражение по цене, не сделана попытка закрытия, не презентована программа курса. Клиен
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер выполнила приветствие, выявление потребностей и договорилась о звонке специалиста. Однако не отработано возражение по цене, не сделана попытка закрытия, не презентована программа курса. Клиен
critical Возражение не отработано · red_flag · Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер выполнила приветствие, выявление потребностей и договорилась о звонке специалиста. Однако не отработано возражение по цене, не сделана попытка закрытия, не презентована программа курса. Клиен

07 Транскрипт · 61 реплик

клиент
00:00
Алло!
Михайлова
00:01
[ФИО], здравствуйте.
Михайлова
00:03
Звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО].
клиент
00:08
Здравствуйте. Да, да.
Михайлова
00:09
нас интересовались обучением по направлению нейросети, активировали скидку на 801 тысячу рублей.
Михайлова
00:16
Звоню задать вам пару точных вопросов по интересу к направлению, чтобы я могла передать запрос уже на профильного специалиста для консультации по нейросетям в удобное дело время.
Михайлова
00:26
[ФИО], подскажите вообще, почему, интересно, не российцы решила рассматривать обучение?
клиент
00:30
Да вы знаете, это там подарок мне от [ФИО] выпал, ага, Там перечень этих всех фирм, там и скидки, и карты банковские. Ну, вот я заинтересовался искусственным интеллектом, может быть... Ну, вот вы только расскажите, пожалуйста, это сильно, это дорого или сколько это там надо мне платить.
Михайлова
00:57
Мы нашли много линейка по нейросетям, достаточно много курсов, В каж[адрес]. По стермистии тоже ориентируются специалисты направлений, так как, чтобы назвать стермисть, разрешение нужно подобрать. На этом есть обучение с нуля, есть для повышения квалификации, есть узконаправленные для каких -то конкретных сфер, например, для продаж, риэлторов и так далее, есть общие курсы. Поэтому я звоню для уточнения первичной информации, а далее уже передрессация звонка на профильного специалиста.
клиент
01:28
[ФИО],
Михайлова
01:28
Если я правильно понимаю,
клиент
01:29
да -да, отслушал, да
Михайлова
01:31
Если правильно понимаю, то направление для вас новое. Ранее нейросети не использовали.
клиент
01:36
нет -нет,
Михайлова
01:38
Так, ну, может быть, когда -то вы самостоятельно уже что -то пробовали изучать из доступного интернета, либо какие -то вебинары проходили. такого рода опыт был?
клиент
01:46
не, не, вы знаете, ничего не пробовал, нет -нет, ну щас телевизор потише сделаю. выыыыы... Так, так, так.
клиент
01:57
Ага.
Михайлова
01:59
А вообще, как планируете использовать полученные знания, то есть так для работы, для себя каких -то, так сказать,
клиент
02:08
знаете, девушка, я в возрасте уже, я пенсионер. Не просто так, для интереса какую -нибудь программу,
клиент
02:19
Вопросы какие -то задавать, там, чё -то, ну,
клиент
02:24
электрикой интересуюсь.
клиент
02:30
Специальность у меня была такая.
Михайлова
02:32
для себя как хобби, правильно, интересно? Интересно, на счет электрики здесь не сориентируясь, то есть нейросети в целом можно для разных задач использовать. Если говорить для себя, то, к примеру, генерация каких -то рецептов, планы питания, здесь оптимизация лишних финансов идет, английский язык
клиент
02:53
вот про финансы, про финансы можно, хе -хе, у нас это проблема у семья, у пенсионеров, да,
Михайлова
03:02
Так, не надо. А вообще есть ли интерес зарабатывать, научиться на ней расти?
клиент
03:10
конечно, конечно.
Михайлова
03:11
Так, хорошо. Такой момент, [ФИО], Вы сказали, что электрика интересна. ранее вы с этой сферой были связаны?
клиент
03:20
Ну, да, это на однополовину, да, я в шахте работал, потом электриком работал,
клиент
03:31
конечно, можно было бы
Михайлова
03:36
Ну, смотрите, я, мистер [ФИО], зафиксировала, что больше интересно для себя, как хобби, и, возможно, даже на этом
Михайлова
03:44
иметь какой -то заработок. обучение будет требоваться с нуля, опыта ранее не было.
Михайлова
03:50
Здесь тогда профильный специалист может ориентировать в целом побольше рассказать о нейросетях, потому что, повторюсь, у них возможности большие, да, такое обширные инструменты, и в целом сразу разобраться с ними начать сложновато, особенно если опыта не было. Поэтому здесь как раз специалист подсказывает. Я чуть бы хотел еще добавить про наш формат обучения, чтобы понимали, интересны ли форматы у нас онлайн и нет привязки к конкретному времени. Здесь очень удобно занимаетесь в своем тейпе.
Михайлова
04:20
Доступ к курсу навсегда остается стоплеточным обновлением. То есть после прохождения курса всегда есть возможность зайти и осуждать знания. Обучение не торопит, а времени не ограничивают. И есть помощь куратора. Он сопровождает, отвечает на все вопросы. Вам онлайн -формат обычно не интересен?
клиент
04:37
да, ну да.
Михайлова
04:38
Какой интересный? Хорошо.
Михайлова
04:40
[ФИО] может тогда подобрать с Вами удобное время для звонка с вопреки специалистам, т.е. он подберет курс, программу под [адрес] задачу, сориентирует, что сюда включают, какие вопросы закрывают, то есть чем будут полезны нейросети для Вас.
Михайлова
04:54
Предоставить информацию, ответить на вопросы, если все понравится, этот же специалист помогает с приобретением курса.
Михайлова
05:01
Работаем с одинаковыми решениями по [адрес], [ФИО], Вам в какое время комфортнее будет ожидать звонок.
клиент
05:07
Да, лучше вечером, конечно, по
Михайлова
05:11
какое время, до семи по [адрес] работаю.
клиент
05:14
[адрес], до семи, ну, вот где -то тогда до… А сколько, сколько по времени общения происходит это, часто?
Михайлова
05:24
Ну, здесь все индивидуально, диалог может и десять там минут, и там, ну, пятнадцать, двадцать.
клиент
05:31
ну, ну, тогда, тогда до семи вечера, ну, давайте и на шесть тогда вечера по [адрес].
Михайлова
05:39
тогда… Могут сегодня тогда связаться? У… у меня система определяет, что у вас плюс четыре часа от [адрес]. Это правильно?
клиент
05:46
да, не, не четыре это, а по -вашему, четыре?
Михайлова
05:52
Ну, у вас через десятый час уже идет, я правильно понимаю?
клиент
05:55
– Да, да, да, да. десятый час.
Михайлова
05:57
четыридесятая разница, тогда могут, если вам сегодня удобно с десяти до одиннадцати будет ожидать звонок, тогда могут сегодня связаться. Это как раз будет шесть до семи по [адрес].
клиент
06:07
Ну, пойдет, пойдет…
Михайлова
06:09
Хорошо. Тогда они по загруженности, вот шесть до семи по [адрес], это с десяти до одиннадцати, давайте так, с двадцати двух ноль ноль до двадцати трех ноль ноль, сегодня с Вами свяжутся и проконсультируют по нерестам.
клиент
06:23
Угу, угу, хорошо, хорошо… А скажите, а по какому звонку будут звонить, номер, челлендж?
Михайлова
06:31
имею в виду… Ну, у них другой отдел. Ну, вот сейчас у вас выяснилось, что в Академии Eduson звонит?
клиент
06:37
Да, да, да, ага.
Михайлова
06:38
ну, как правило, да, там другой номер телефона, потому что другой отдел, ну, должно быть свидетельствовать о том, что это тоже Eduson. Ну, и здесь просто будете понимать, что в это время с 22.00 до 23.00 будете представляться в нашей Академии звонить. И, в любом случае, он представляется.
клиент
06:51
ладно, ладно, хорошо, хорошо, ага,
Михайлова
06:54
договорились. Спасибо еще раз, что уделяли время, вам хорошего вечера.
клиент
06:58
вам спасибо, всего
Михайлова
06:59
Пожалуйста, да, всего
клиент
07:00
доброго,
Михайлова
07:00
доброго, свидания.
клиент
07:02
до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность07:04
Реплик всего61
Слов1048
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
пенсионер
Демография
age: 65 · gender: M · role: пенсионер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: нейросети, ИИ
  • motivation: для себя как хобби, возможно подработка
  • learning_goals: общее понимание нейросетей, генерация идей
  • learning_preferences: онлайн, в своем темпе, без привязки ко времени
  • life_circumstances: пенсионер
Возражения клиента
ДорогоФинансовые возможности
Вопросы клиента
сколько стоитсколько длится консультация