Звонок · 07.05.2026 02:26
· sipuni_46144774.txt
46144774
63%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«мне просто люди советуют СПГУ»
«СПГУ советуют; завтра окончательно решу»
«уроки не откроются, напишите, я обновлю»
«СПГУ советуют; завтра окончательно решу»
«уроки не откроются, напишите, я обновлю»
03 Краткое содержание
Повторный звонок на этапе работы с пробными уроками. Наталья поддержала диалог о ценности MBA для бизнеса, правильно подтолкнула к мотивации (делегирование, рост). Цену до/после назвала (594k→207 900). Но не спросила о способе оплаты, не отработала возражение про СПГУ, не уточнила формат рассрочки. Следующий шаг: созвон завтра вечером.
03+ Совет коуча
Когда клиент упоминает конкурента (СПГУ), не уходи в паузу — сразу задай: «А что именно в СПГУ вас привлекает? Давайте сравним».
04 Выполнение чеклиста · 26/41 · 2 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Upsale
1/2 · 2 n/a
50%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Клиент уже на MBA-уровне — апсейл неприменим.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не сравнивались.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа/программы не фиксировался.
|
↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«второй курс мы вам дарим в подарок на ваш выбор»
Подарочный курс предложен.
|
↗ 023 | 1 |
|
02
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Поняла, да, здесь, смотрите, в целом цель курса такая»
Менеджер уверенно вела презентацию.
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Вы имеете в виду на обучение делегировать?»
Уточняющий вопрос показывает вовлечённость.
|
↗ 042 | 2 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Хорошо, конечно, да, завтра вечером я вам позвоню»
Активной попытки убедить и закрыть не было.
|
↗ 043 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«уехал в командировку из Сочи»
Деятельность клиента (предприниматель) ясна по контексту.
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«он помогал моему бизнесу, да, делегировать работу, настраивать систему»
Направление MBA выбрано для бизнес-задач.
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу, он помогал моему бизнесу делегировать работу»
Цель — делегирование и системность.
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«пытаюсь как-то делегировать все эти вопросы»
Триггер — сложная стадия бизнеса, потребность в системе.
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«управление бизнесом, делегировать, настраивать систему»
Понимает, что MBA — про управление бизнесом.
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«делегирование, рост, система»
Ключевые темы названы клиентом.
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я хочу, он помогал моему бизнесу, да, делегировать работу»
Клиент охотно рассказывал о своём бизнесе.
|
↗ 015 | 1 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос об опыте не задавался.
|
↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«собственник бизнеса, управляет командой»
Опыт предпринимателя очевиден из контекста.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра вечером я вам позвоню»
Время не уточнено — только «вечером».
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра вечером я вам позвоню»
Приблизительное время следующего контакта согласовано.
|
↗ 038 | 2 |
|
05
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«207 900 рублей, вот ваша скидка, вместо 594 тысяч рублей»
Цена со скидкой и экономия акцентированы.
|
↗ 030 | 3 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Способ оплаты не уточнялся.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Процент скидки явно не назван.
|
↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«207 900 рублей вместо 594 тысяч рублей»
Цены до и после скидки озвучены.
|
↗ 033 | 3 |
|
06
Предложил ли оплату в моменте
0/3
0%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Предложения оплатить сейчас не прозвучало.
|
↗ 034 | 0 |
| × |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата сегодня не предлагалась.
|
↗ 035 | 0 |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«если там какой-то срочка есть»
Клиент спросил о рассрочке, но менеджер не ответила на этот вопрос.
|
↗ 036 | 0 |
|
07
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«выкрыли с хаотичных в более работающие, выход на новые рынки, инвестиции»
Подробная презентация ценности MBA для бизнеса.
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«пробные уроки, онлайн формат, когда удобно уроки смотрите»
Формат упомянут, клиент уже видел пробные уроки.
|
↗ 025 | 3 |
|
08
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Кумерат, здравствуйте»
Приветствие в начале звонка.
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Наталья, мы с вами по обучению общались»
Имя менеджера идентифицировано клиентом в диалоге.
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эдисона»
Название компании упомянуто.
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по обучению общались, по курсу собственника»
Контекст и цель звонка обозначены.
|
↗ 004 | 3 |
|
09
Программирование
0/4
0%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Структурные блоки не объявлены — это повторный звонок.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Блок презентации не объявлен.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов не объявлен.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Варианты оплаты явно не объявлялись.
|
↗ 008 | 0 |
|
10
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«чтобы процессы выкрыли с хаотичных в более работающие»
Ответила по сути запросов клиента о делегировании.
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«Хорошего вечера вам»
Тон тёплый и профессиональный.
|
↗ 040 | 5 |
|
11
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне просто люди советуют СПГУ»
Клиент упомянул альтернативу (СПГУ).
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«СПГУ советуют; завтра окончательно решу»
2 возражения: конкурент и нужно время.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«уроки не откроются, напишите, я обновлю»
Технические вопросы решены, бизнес-ценность частично отработана.
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«мне просто люди советуют СПГУ»
Возражение про СПГУ не было отработано — менеджер его проигнорировала.
|
↗ 029 | 0 |
|
12
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Формального резюме потребностей нет.
|
↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«цель курса такая, чтобы вы конкретно решали запросы своего бизнеса»
Менеджер связала курс с конкретными бизнес-задачами клиента.
|
↗ 019 | 3 |
07 Транскрипт
Клиент: Алло.
Менеджер: Кумерат, здравствуйте. Это Академия Эдисона. Удобно вам? Добрый вечер. Кто это? Кумерат, это Академия Эдисона. Наталья, мы с вами по обучению общались. По курсу собственника. Да. Получилось у вас пробные уроки открыть?
Клиент: Я полностью не смотрел, но я завтра отвечу, потому что я уехал в командировку из Сочи. Я завтра уже буду смотреть. Ну, у меня, конечно, онлайн видео было бы больше, да, лучше, да, но, видишь, у вас этот текст читаться бы немножко, есть сложности, но, думаю, решится.
Менеджер: Я помню, да, вы говорили, что оффлайн приоритетней, вот, ну, посмотрите, в целом, как по результатам у нас студенты, многие говорят, даже лучше, чем оффлайн получают, за счет там удобного формата, когда удобно уроки смотрите, то есть плюсов тоже масса на самом деле.
Клиент: Смотрите, еще сейчас GPT-чат, да, в принципе, такой же, как бы, ну, гипсик, да, если я пишу какие-то задачи, которые касаемы, да, МВС, да, но она дает тоже правильный резерв. интеллектуальные, специальные предложения, которые работают, в принципе. Но, понятно, там процентов 50-70 только правильно, да? У вас уже почти 100%, я вижу, читал даже немного.
Менеджер: Да, да, но там, видите, в GPT, например, вы какой-то запрос выдаёте, он вам пишет ответ. А у нас же получается, вы получаете теорию, плюс мы учим рисовать бизнес-кейсы, работать программами, то есть, по сути, у вас формируется насмотренность и практика решения каких-либо бизнес-заданий. То есть, не просто теорию вам дадим и ответ на какой-то вопрос, вы сами потом сможете это делать. То есть, вы будете себе сами как G-50.
Клиент: Ну, я буду сейчас смотреть, немножко изучаю. Я вам скоро обратно уведу на связи. Хорошо. Надеюсь, что завтра. Какие сложности получаются?
Менеджер: По времени вы имеете в виду?
Клиент: Нет, нет, нет, стоимости.
Менеджер: По стоимости, да, сейчас я посмотрю, мы с вами со скидкой.
Клиент: Да, 207 900 рублей, вот ваша скидка, вместо 594 тысяч рублей.
Менеджер: И второй курс мы вам дарим в подарок на ваш выбор. То есть вы можете как для себя выбрать, так для сотрудников, за аналогичную стоимость. Например, вы можете выбрать МБИ по операционному управлению, МБИ по финансам, ну то есть другое направление.
Клиент: А скажите мне, пожалуйста, вопрос еще какой-то вам. И он какие-то, ну это никакой диплом не дают, да, МЕ?
Менеджер: Почему? Мы вам выдаем по итогу обучения диплом от нас и также диплом о профпереподготовке, который выдается через Министерство образования. Он выдается, если у вас есть ваш диплом среднеспециального либо высшего образования в любой сфере. Это так по законодательству. Ну, колледж, техникум, институт, что-либо. Есть у вас такое? приходилось все заканчивать. Ну вот, да, вы получаете от нас подтверждающие документы официальные. У нас образовательная лицензия, то есть это все будет.
Клиент: Что бы на вас... Мне просто люди советуют СПГУ, там, да, немножко. Но я думаю, Наталья, давайте я окончательно решение приму завтра, да? И еще зачитаю. И там поговорим. Если там какой-то срочка есть или нет, мы поговорим с вами о чем-то.
Менеджер: Хорошо, конечно, да, завтра вечером я вам позвоню. Вы, если будете пробные уроки открывать, если вдруг они не откроются, там доступ же на определенное время, вы мне напишите, я вам его обновлю, чтобы все активно было. Да, не страшно, может быть,
Клиент: но я просто, видите, я хочу, он помогал моему бизнесу, да, делегировать работу, настраивать систему, да, как бы, да. Если он не поможет, для меня это, блин, сложно сейчас в такой стадии, пытаюсь как-то делегировать все эти вопросы.
Менеджер: Вы имеете в виду на обучение делегировать, не совсем поняла, или кому-то?
Клиент: Не-не, это обучение. Обучение поможет мне, это МВЕ, для управления бизнесом, да, мою какую-то задачу решать, или просто он будет только материалом, или, я не помню, вот это вопрос.
Менеджер: Все, поняла, да, здесь, смотрите, в целом цель курса такая, не то, чтобы вы там просто прокачали свои знания, навыки, да, и, ну, как бы для себя что-то получили, такое развитие, а чтобы вы конкретно решали запросы своего бизнеса, то есть, чтобы вы процессы, которые у вас есть, выкрыли с более хаотичных в более работающие, чтобы сократили потери времени, ресурсов, качества, сэкономили деньги, да, в том числе, то есть, отражается на финансах компании, вот, потом мы рассматриваем, как, например, компании выходить на новые рынки, и эффективно привлекать инвестиции, управлять денежными потоками, снижать налоговую нагрузку, бюджеты планировать. И вы будете понимать на данный момент, пройдя курс, что для вашей компании нужно. То есть, может быть, нужна какая-то оптимизация, или наоборот, можно уже в масштаб идти, в рост. Готовы ли к росту, как преодолевать кризисы, работать с рисками. То есть, это все будете уметь. То есть, цель как раз такая, чтобы человек, который прошел этот курс, он мог компанию свою развивать на очень высоком уровне и экономию свою. нагрузку, свои силы, вот. Ну, то есть, чтобы вы меньше делали, и лучше все быстрее получалось, так скажем. У вас было больше времени на какие-то
Клиент: стратегические задачи. Хорошо, давайте, я думаю, скоро мы это вопрос завтра возвращемся и сделаем с вами этот вопрос.
Менеджер: Хорошо, хорошо, да. Если что, пишите тогда. Мне завтра вечером вам позвонить, да? Да, да. Все, если что, пишите, я на связи буду. Хорошего вечера вам. Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов851
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено0
08 Портрет клиента
Температура
warm
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Командировка, занят, хочет делегировать
Демография
gender: M · city: Сочи · sphere: Предпринимательство · role: Собственник бизнеса
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: Trueinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: MBA: Собственник бизнеса
- motivation: Научиться делегировать, выстроить систему в бизнесе
- learning_goals: Управление процессами, делегирование, снижение нагрузки
- learning_preferences: Результат-ориентированный, практический
- life_circumstances: Командировка, занят, хочет делегировать
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Вопросы клиента
Диплом выдают?Есть ли рассрочка?
09 Override · супервизор
Открыть форму правки
AmoCRM: выключена
Telegram: не настроен