Звонок · 07.05.2026 02:29
· sipuni_46144648.txt
46144648
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Возражений не зафиксировано.
03 Краткое содержание
Ольга с первых секунд предложила связку два курса по цене одного (C&B + HR-аналитика), что точно попало в потребность клиента. Разобралась с промокодами, объяснила разницу вариантов оплаты, провела клиента через оформление рассрочки в Тинькофф. Слабые места: нет формального резюме, % скидки не назван, триггер «почему сейчас» не уточнён.
03+ Совет коуча
После выбора тарифа сделай быстрое резюме: «Итак, берёте C&B + HR-аналитика в подарок, рассрочка через Тинькофф» — клиент ощущает уверенность и легче подтверждает заявку.
04 Выполнение чеклиста · 29/36 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«HR-аналитика стоит 55 000, но при записи сегодня — бесплатно»
Ценность бесплатного второго курса чётко объяснена.
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«52 500 с подарком или 39 375 с промокодами — но без подарка»
Два варианта ценообразования предложены и объяснены.
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Давайте тот, который с HR-аналитикой»
Клиент выбрала вариант, менеджер зафиксировала.
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«HR-аналитику в подарок бесплатно, стоит 55 000»
HR-аналитика предложена как подарочный курс.
|
↗ 023 | 1 |
|
02
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Как вам в целом такой вариант?»
Активно вела переговоры и предлагала решения.
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Круто. Сейчас как раз действует такое предложение»
Искренний энтузиазм при предложении решения.
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«самый выгодный промокод, 39 375, либо с HR-аналитикой 52 500»
Активно помогала выбрать наиболее выгодный вариант.
|
↗ 043 | 4 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«хотела бы уйти в HR-аналитику, начать с компенсации льгот»
Текущая деятельность и карьерные планы выяснены.
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«начать с компенсации льгот, потом в HR-аналитике глубже»
Стратегия обучения (C&B → HR-аналитика) обозначена.
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«уйти в HR-аналитику, начав с C&B»
Цель — карьерная смена направления.
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер «почему сейчас» не уточнялся.
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«компенсации и льготы, HR-аналитика»
Понимает специализацию C&B.
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«грейдинг, ИИ, автоматизация»
Темы обозначены через презентацию менеджером.
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«хотела бы уйти в HR-аналитику, начать с C&B»
Клиент сразу чётко обозначила запрос.
|
↗ 015 | 1 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос об опыте работы не задавался.
|
↗ 016 | 0 |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не выяснялся.
|
↗ 017 | — |
|
04
Обозначил следующий шаг
0/2 · 2 n/a
0%
|
|||
| — |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Оплата оформлялась в ходе этого звонка.
|
↗ 037 | — |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Следующего звонка не требуется.
|
↗ 038 | — |
|
05
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стоимость 52 500 рублей, обычно от 150 тысяч»
Цена со скидкой на фоне рыночного сравнения.
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Куда вам лучше отправить, какой вам банк удобнее по рассрочке?»
Уточнила предпочтительный банк для рассрочки.
|
↗ 031 | 3 |
| × |
Назвал размер скидки
Процент скидки явно не назван.
|
↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«обычно курсы от 150 тысяч, у нас 131 тысяча, сейчас 52 500»
Рыночная цена, полная цена и цена со скидкой названы.
|
↗ 033 | 3 |
|
06
Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Вы готовы двигаться дальше, попробовать подать заявку на рассрочку?»
Прямое предложение перейти к оформлению.
|
↗ 034 | 4 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрала рассрочку.
|
↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«попробуем Тинькофф, выберите базовый тариф без страховок»
Провела клиента через весь процесс оформления рассрочки.
|
↗ 036 | 3 |
|
07
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«полная методология грейдинга, ИИ, 70 промтов, агенты для грейдинга»
Детальная презентация содержания курса C&B.
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ навсегда, обновления, сопровождение на год»
Формат и условия описаны.
|
↗ 025 | 3 |
|
08
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, Екатерина, добрый день»
Приветствие в начале звонка.
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это Ольга, я звоню вам из Академии Эдисон»
Имя и компания названы.
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Эдисон»
Название компании озвучено.
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню, чтобы мы обсудили, насколько курс подойдет»
Цель звонка обозначена.
|
↗ 004 | 3 |
|
09
Программирование
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Вы могли бы немножко рассказать себе»
Блок знакомства запущен через открытый вопрос.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу про программу»
Блок презентации обозначен.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы явно не объявлен.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Варианты оплаты в программировании не анонсированы.
|
↗ 008 | 0 |
|
10
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«у вас ещё есть промокод весна 548, самый выгодный»
Нашла оптимальное предложение с учётом всех промокодов клиента.
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«Давайте тогда попробуем Тинькофф»
Тон конструктивный и доброжелательный.
|
↗ 040 | 5 |
|
11
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент готова к покупке — явных возражений нет.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
12
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Формального резюме потребностей нет.
|
↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Как вам вариант пойти на C&B и взять HR-аналитику бесплатно?»
Предложение двух курсов подаётся как ответ на потребности клиента.
|
↗ 019 | 3 |
07 Транскрипт
unknown: Продолжаем дозваниваться. Оставайтесь на линии.
Клиент: Алло. Алло.
Менеджер: Алло, Екатерина, добрый день.
unknown: Да, здравствуй.
Менеджер: Это Ольга, я звоню вам из Академии Эдисон. Вы у нас интересовались курсом компенсации льготы, правильно?
Клиент: Да.
Менеджер: У вас есть специальное предложение ценовое по этому направлению. Я звоню, чтобы мы обсудили, насколько курс подойдет. И если все понравится, я записаться помогу, хорошо? Да. Договорились. Вы могли бы немножко рассказать себе, в какой сфере в целом работаете, какой у вас запрос на обучение, то есть какое именно обучение подбираете?
Клиент: Хотела бы уйти в HR-аналитику, начать с компенсации льгот, может быть, в эту сторону больше. В HR-аналитике более глубоко планирую после этого курса обучаться.
Менеджер: Круто. Сейчас как раз действует такое предложение, когда вы можете взять при записи на обучение сегодня а второй курс в подарок, бесплатно. То есть вы можете пойти на компенсацию льготы и в подарок ввести бесплатно HR-аналитику. Это связано с тем, что у нас курс компенсации льгота новый, мы сейчас его разрабатываем под крупные компании, корпорации, под их запрос, потому что сейчас на рынке образования нет курсов, которые дают полную методологию грейдинга, в том числе гибридные различные модели, плюс автоматизацию. Это то, что сейчас очень сильно рынок запрашивает, чтобы эти специалисты умели работать с искусственным интеллектом, могли моделировать фото, прогнозировать все с помощью искусственного интеллекта и владели полной методологией грейдинга. Как вам в целом такой вариант пойти на компенсацию льготы и в том числе в подарок взять курс по HR-аналитике бесплатно?
unknown: Да, интересное предложение.
Менеджер: И вы сможете по компенсациям и льготам курса, у вас он будет готов сейчас в личном кабинете порядка 30%, вы можете начать изучать его, либо можете начать как раз таки с HR-аналитики, а потом еще плавно перейти к компенсациям и льготам, он будет полностью готов в июле, поэтому на него можно по сниженной стоимости записаться. То есть обычно курсы по компенсации льготам от 150 тысяч рублей, и у нас полная стоимость курса будет 131 тысяча рублей. Сейчас с учетом скидки стоимость вы вводите, скажу вам минутку, чтобы мы могли...
Клиент: А вот то, что там на сайте сейчас была цена, это уже не актуально или там...
Менеджер: Вы можете как раз записаться по этой стоимости. На сайте стоимость указана с учетом скидки 60%. Да. Если без скидок, как я говорила, это 135 на 1000 рублей, сейчас вы можете записаться по стоимости 52 500 рублей, либо разделить в рассрочку, например, на 12 месяцев без переплаты. У нас получится 4 375 рублей в месяц. И HR-аналитику в таком случае можно будет взять бесплатно. Она пройдет у нас по стоимости, в самом деле она стоит 55 000 рублей. Но если вы записываетесь сегодня на обучение, то будет бесплатно. И оба курса у вас будут с доступом навсегда, со всеми обновлениями и индивидуальным сопровождением на го[адрес]
Клиент: Смотрите, у меня еще есть дополнительная скидка 10% от Best Benefits, и от вас у меня еще отдельно присылали в чат какой-то, наверное, квадрат, тоже 10%. Либо ту, либо эту же можно активировать, получается, дополнительно.
Менеджер: Можно активировать, но у нас тогда HR-аналитика по стоимости не пройдет в подарок. То есть у вас с промокодами, которые вот есть, я вижу, что еще есть промокод весна 548, у нас тогда компенсации и льготы будут по стоимости, с учетом этих промокодов, например, весна 548, это самый выгодный промокод, получится 39 375 рублей. И получается, что мы курсы в подарок можем рассматривать по стоимости до 40 тысяч рублей. Например, кадровое дело производства взять или что-то другое. Например, менеджер по обучению персонала у нас тоже не пройдет. Например, Excel пройдет, 1С бухгалтерия, либо кадровое дело производства. Если хочется именно HR-аналитику, то нужно идти по стоимости 52 500 рублей. Тогда второе образование за 55 000 рублей я смогу добавить вам в подарок. Вам какой вариант интереснее?
Клиент: Давайте тот, который с HR-аналитикой.
Менеджер: Угу, договорились, будем рассматривать его. Вы готовы двигаться дальше, попробовать подать заявку на рассрочку?
Клиент: Да, буду в рассрочку брать обучение.
Менеджер: Угу, давайте тогда попробуем подать на рассрочку. Куда вам лучше отправить, какой вам банк удобнее по рассрочке? Т-банк, Сбер или что-то другое? Ну там условия же одинаковые, все беспроцентные, да? Да, везде идет рассрочка на 12 месяцев без переплат с первым платежом через месяц.
Клиент: Ну, тогда выбирайте Т-банк, либо ВСБР.
Менеджер: Давайте тогда попробуем Т-банк. Он выше вероятности набрения обычно. Плюс Т-банки, если вдруг Т-банк откажет, они еще и переведут заявку в ОТП, либо МТС. Минутку. Сейчас отправлю вам ссылку для оплаты. Мы с вами только давайте проверим данные. У меня почта указана. s-ketty-sobaka-yandex.ru, правильно? Актуальная почта? Да.
Клиент: да сейчас может интернет ведь не очень стабильно посмотрим я сразу тогда
Менеджер: фиксирую за вами на и черно речку сам это основной вариант до который интересен будет подарок так как когда становится хочет вам сейчас прямо от банка в смс придет ссылка для оплаты смотрите пришла ли вам скажите как откроется я подскажу что вам там сделать чтобы вас никаких переплат не для
Клиент: Да, открылась.
Менеджер: Там Т-банк вам должен предложить несколько тарифов. Там будет базовый, стандартный, еще какой-то. Видите?
Клиент: Да, да, да.
Менеджер: Вы выбираете базовый, который идет без страховок, без переплаты, чтобы у нас никакой наценки на стоимость обучения не было. И далее там уже должно быть все интуитивно. Просто проверяете данные, нажимаете на кнопочку «Далее». У вас там Тинькофф запросит размер дохода, указываете. и все, отправляйте заявку. И в течение 30 секунд мы увидим решение. Если оно положительное, сможете подтвердить сами. И я направлю вам доступ.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов909
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено0
08 Портрет клиента
Температура
hot
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: HR · role: Специалист HR, планирует переход в C&B/аналитику
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: Trueinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: Компенсации и льготы + HR-аналитика
- motivation: Смена направления в HR на более аналитическое
- learning_goals: C&B методология + HR-аналитика глубже
- learning_preferences: Гибкий доступ, обновления
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Цена на сайте актуальна?Промокоды можно совместить с подарком?
09 Override · супервизор
Открыть форму правки
AmoCRM: выключена
Telegram: не настроен