Звонок · 01.07.2026 22:04 МСК
· comagic_9040854a1270f3c9939d0146ca0b6a4b
79b50755
57.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужна дополнительная информация
«я пока подумаю, а сколько стоит?»
«Возражение не отработано, менеджер не назвал цену»
«Возражение не отработано, менеджер не назвал цену»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей и презентовал программу, но не назвал цену, не обработал возражение 'подумаю', не сделал попытку закрытия и не назначил следующий шаг.
03+ Совет коуча
Обрабатывайте возражение о цене напрямую, называйте стоимость и варианты оплаты. Всегда делайте попытку закрытия и назначайте следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 26/39 · 6 n/a · 57.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
Менеджер поздоровался в начале разговора
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] Академий Eduson» [00:00]
Менеджер представился
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академий Eduson» [00:00]
Компания названа
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас с образованием по графическому режиму интересовались, верно?» [00:00]
Менеджер подтвердил интерес клиента к графическому дизайну
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Сначала вам несколько вопросов задам, чтобы лучше ваши цели и задачи понять» [00:00]
Анонсировано выявление потребностей
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее подробно про нашу программу расскажу» [00:00]
Анонсирована презентация программы
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
В анонсе не упомянуто, что менеджер ответит на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«ну и если все подойдет, помогу записаться» [00:00]
Эвфемизм 'помогу записаться' подразумевает помощь с оплатой
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
9.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работаю графическим дизайнером, доход 60 тыс.» [00:00]
Клиент рассказал о своей текущей работе
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы освоить новые инструменты, повысить квалификацию» [00:00]
Клиент объяснил мотивацию выбора
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«закрыть пробелы, освоить актуальные инструменты» [00:00]
Цель сформулирована
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Нет явного триггера срочности
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я знаю Photoshop, Illustrator» [00:00]
Клиент работает дизайнером и понимает роль
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Figma, AI, InDesign, не хватает знаний по новым инструментам» [00:00]
Конкретные темы названы
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы менеджера, не было самостоятельного развернутого рассказа
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А можете немножко о себе [ФИО] рассказать?» [00:00]
Менеджер задал вопрос о клиенте
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работаю графическим дизайнером» [00:00]
Клиент имеет опыт работы дизайнером
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вам нужна такая четкая структурированная программа, которая поможет пробелы закрыть, освоить актуальные инструменты» [00:00]
Менеджер резюмировал потребности клиента
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«ближе всего подойдет наша программа, она называется «Профессия графический и дизайнер»» [00:00]
Менеджер сделал мост от потребности к курсу
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Не обсуждались тарифы
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не предлагались
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не спрашивал о выборе тарифа
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не делался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«здесь как раз и систематизация навыков будет, плюс в практику идут действующие графические дизайнеры» [00:00]
Рассказано о содержании курса
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«предзаписанные лекции, выполняете практику, куратор» [00:00]
Описан формат обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я пока подумаю, а сколько стоит?» [00:00]
Клиент откладывает решение до получения информации о цене
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Количество возражений: 1
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Количество отработанных: 0
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение не отработано, менеджер не назвал цену
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не названа
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос не задан
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не озвучена
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не названа
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Попытка закрытия не сделана
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Метод оплаты не обсуждался
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Метод оплаты не обсуждался
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Дата не назначена
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Время не назначено
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагировал на ответы клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял интерес
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки закрытия
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Не было договоренности
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не упоминались
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Возражение не отработано
06 Алерты по звонку
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер провел выявление потребностей и презентовал программу, но не назвал цену, не обработал возражение 'подумаю', не сделал попытку закрытия и не назначил следующий шаг.
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер провел выявление потребностей и презентовал программу, но не назвал цену, не обработал возражение 'подумаю', не сделал попытку закрытия и не назначил следующий шаг.
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел выявление потребностей и презентовал программу, но не назвал цену, не обработал возражение 'подумаю', не сделал попытку закрытия и не назначил следующий шаг.
07 Транскрипт · 77 реплик
клиент
00:00
На этом все. внимание.
менеджер
00:01
Алло, [ФИО], здравствуйте.
менеджер
00:06
Алло, меня слышно, [ФИО]?
клиент
00:09
Да, ровно так.
менеджер
00:10
Это [ФИО] Академий Eduson. Вы у нас с образованием по графическому режиму интересовались, верно?
менеджер
00:19
Отлично, вам удобно будет сейчас минут десять детали учебы обсудить?
клиент
00:23
Да, уважаемый.
менеджер
00:25
Отлично. Я, знаете, как хотел с вами диалог построить. Сначала вам несколько вопросов задам, чтобы лучше ваши цели и задачи понять по учебе, и далее подробно про нашу программу расскажу, что -то завозят, сколько стоит, ну и если все подойдет, помогу записаться, ладно?
клиент
00:40
Сильнейший пляж.
менеджер
00:42
Правильно я понимаю, что вы образование для себя рассматриваете?
клиент
00:47
Иллюзия.
менеджер
00:49
А можете немножко о себе [ФИО] рассказать?
клиент
00:53
Мы учимся графическим дизайном, имея образование на
клиент
01:01
графическом дизайне, или высшее образование, тоже связанное графическим дизайном. Хотелось бы узнать, можно ли у вас выступить в соревновании фотошопа -иллюстратора?
менеджер
01:19
И, [ФИО], я не расслышал. Правильно я понял, что вы заканчивали учебу по графическому дизайну.
менеджер
01:27
И, получается, вы дошли до конца и вам потребовались новые знания.
менеджер
01:34
А конечная задача какая, можете рассказать?
клиент
01:39
Но изучение новых инструментов и повышение квалификации
менеджер
01:50
То есть вы уже работаете графическим дизайнером.
менеджер
01:54
А перед вами руководство ставит какие -то конкретные задачи по такому повышению?
клиент
02:01
.И нет.
менеджер
02:03
А, больше ваша, получается, инициатива.
менеджер
02:07
Ну а где вы видите, ну, скажем так, основные зоны роста с помощью учебы, которую важно было бы освоить, скрыть?
клиент
02:16
вот касательно того курса, на который я откликнулся, он подходит под траффик, который, ну, я не буду проходить То есть там будет, ну,
менеджер
02:34
разные программы, поэтому пытался понять, что вам важно освоить, какие -то конкретные инструменты, навыки.
клиент
02:41
искусственный интеллект, какие
менеджер
02:45
Ага, хорошо, так, и всё?
клиент
02:51
-то программы, которые, ну, Photoshop, Illustrator я знаю, а может быть, какие -то инструменты, которые востребованы сейчас на рынке, о которых я не знаю.
менеджер
03:07
Ну, например, какие, вы не знаете.
клиент
03:14
[ФИО] и [ФИО]...
клиент
03:17
[ФИО]. [ФИО]
клиент
03:24
Ну, фигму пропали на...
менеджер
03:29
Так, [ФИО], хорошо, так… А ещё?
клиент
03:37
Ну, я не знаю.
менеджер
03:40
вот с индизайном мы, к примеру, работали.
клиент
03:44
И не держать?
клиент
03:47
Нет.
менеджер
03:49
[ФИО] знаете, что это?
клиент
03:53
И все.
клиент
03:56
[адрес], [ФИО] не углублялась.
менеджер
04:02
Ну, вот как думаете, вам было бы интересно, скажем так, освоить все инструменты для графического дизайна?
клиент
04:10
это не закрыто.
менеджер
04:12
Ну, вот какие вам было бы в первую очередь важно освоить? Вот вы сказали Figma, а, собственно, вот пленмиронки, что еще?
клиент
04:24
Но я хотел бы погрузиться в новый инспирментарий И понятие суда...
клиент
04:37
Как ты не пользуешься? Страшный шаг.
менеджер
04:40
[ФИО], сказали, что уже работаете сами как графический дизайнер. Я вот знаете, что пытался понять, почему все -таки дополнительное образование решили рассмотреть они самостоятельно продолжить изучать материалы, инструменты, вот тоже фигни, чего не хватало.
клиент
04:57
Но мне показалось, что адоб запашот и иллюстратор самодостаточны, Но хотелось бы расширить свои знания, и
менеджер
05:15
Ну да, да, ну, Вы же сказали, что и в УЗе учились и заработаете.
менеджер
05:20
почему вы решили дополнительное образование рассмотреть, а не самостоятельно изучить материал? В этом плане я имею в виду.
клиент
05:28
хотел бы узнать у Вас какие -то изменения в курсе по повышению квалификации соединяем.
клиент
05:40
А второе — это то, что на рынке больше востребованы другие инструменты, и хотелось бы узнать, что -то другое и, может быть, более удобное было бы.
менеджер
05:58
если вы, скажем так, на перспективу, да, смотрите как повышение квалификации, может быть, даже смените работодателя, выйти на более высокооплачиваемую работу, узная более продвинутые инструменты.
клиент
06:09
Ну да.
менеджер
06:10
Ну, а вот как думаете, с какого дохода вы бы согласились работать? Ну, как дизайнер графический.
клиент
06:18
Я добивался максимум до шестидесяти тысяч, хотелось бы вновь.
менеджер
06:28
до ста, да, вы хотели отделить, вы сказали один раз.
менеджер
06:31
Ну, в целом это возможно, [ФИО], и среднем доход вот после нашей учебы составляет у студентов порядка сто сто шестнадцати тысяч рублей, а профессионалы там сто пятьдесят и более зарабатывают.
менеджер
06:43
Вот если подрезюмировать то, что вы сказали, по сути всего, вам нужна такая четкая структурированная программа, которая поможет пробелы закрыть, основать актуальные инструменты, ну и кураторы -эксперты, которые вам подскажут, как это грамотно освоить.
клиент
06:58
примерно сколько будет стоить курс?
менеджер
07:00
Ну, знаете, ближе всего подойдет наша программа, она называется «Профессия графический и дизайнер». Почему я ее предлагаю, потому что здесь как раз и систематизация навыков будет, плюс в практику идут действующие графические дизайнеры, которые уже все вот эти инструменты у себя в работе используют, то есть они на доступном языке вам объяснят, как это грамотно освоить. И что самое важное,
менеджер
07:24
мы практику нарабатываем на реальных проектах, там будет около десяти их идти, и вот это портфолио, оно как раз и будет тем аргументом, ну, почему именно вас и не кого -то другого можно на такую работу брать. Вот. Что касается учебы, у нас как проходит образование? У каждого студента есть уличный кабинет
клиент
07:45
Ей сердце.
менеджер
07:49
на нашей платформе — это такие предзаписанные лекции. Вы смотрите в удобное время. Далее выполняете практику, и, если что -то не получается, у вас будет куратор, который подскажет и поможет. По срокам материалы остаются у вас на бессрочной основе. Поддержка куратора идет на год, ну и профессию можно примерно за четыре -пять месяцев пройти, если по пять -семь часов в неделю будете учиться. Вот как вы думаете, вам, ну, такие короткие форматы подойдут?
клиент
08:16
Я пока подумаю, а сколько стоит?
менеджер
08:21
[ФИО], я просто почему уточняю, потому что если формат вам не подходит, какой смысл дальше о цене разговаривать? [ФИО]. Поэтому пытался понять, насколько вы онлайн -образование рассматриваются.
клиент
08:36
мне все -таки интересно, что самая основная их объявленность впервые
менеджер
08:41
Я с вами согласен, но вот скажите, если вы узнаете цену, но формат и программа вам не подойдут,
менеджер
08:49
что будете делать? Все равно вы только по цене выбираете программу?
клиент
08:54
Ну, и так, и так.
менеджер
08:56
Ну вам же важно наполнение, как проходит учеба, правильно
клиент
09:01
Ну да.
менеджер
09:02
Вот поэтому я у Вас и спрашиваю, вот Вы онлайн -формат вообще рассматриваете для себя?
клиент
09:10
я все постановляю, если я соглашусь с этим,
клиент
09:15
то все равно у меня вопрос будет конечный.
менеджер
09:21
Ну, вот Вы сказали, что Вы подумаете, и я вот сразу хотел Вас уточнить, что Вас в формате, ну, там, может быть, пока останавливает… Какие моменты?
клиент
09:30
Я все моменты рассматриваю, все моменты друг у друга. Если вы мне скажете, сколько это стоит, я дам ответ.
менеджер
09:41
Да -да -да, [ФИО], но я так и не услышал про формат. Подходит или нет?
Маркеры разговора
Длительность09:53
Реплик всего77
Слов1140
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M · sphere: дизайн · role: графический дизайнер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: графический дизайн, новые инструменты
- motivation: повышение квалификации, увеличение дохода до 100 тыс.
- learning_goals: освоить Figma, AI, InDesign, получить портфолио
- learning_preferences: онлайн, предзаписанные лекции
Возражения клиента
Нужна дополнительная информация
Вопросы клиента
сколько стоит курс