Звонок · 07.05.2026 02:28
· sipuni_46144680.txt
46144680
86%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности
«через пару месяцев только; нужно уточнить бюджет»
«через пару месяцев; бюджет нужно сегодня прояснить»
«сейчас по сниженной стоимости, идеально записаться сейчас»
«через пару месяцев; бюджет нужно сегодня прояснить»
«сейчас по сниженной стоимости, идеально записаться сейчас»
03 Краткое содержание
Ольга провела качественный первичный звонок: выявила потребности (декрет, возврат в C&B, обновление знаний), сделала детальную презентацию курса с акцентом на автоматизацию и ИИ, назвала цену до/после (131k→52 500). Использовала дедлайн 27 апреля и подарочный второй курс. Слабые места: нет формального резюме, не назван % скидки, бюджетное возражение полностью не закрыто — клиент ушла на звонок завтра.
03+ Совет коуча
При возражении «нужно уточнить бюджет» предложи оформить рассрочку прямо сейчас: «Первый платеж — только через месяц, сегодня ничего не платите».
04 Выполнение чеклиста · 34/40 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Upsale
1/2 · 2 n/a
50%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не применялся — один основной курс.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не сравнивались.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор не фиксировался.
|
↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«любое второе образование по стоимости до 50 тысяч рублей полностью бесплатно»
Подарочный курс предложен.
|
↗ 023 | 1 |
|
02
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Вы могли бы немножко рассказать себе, в какой сфере работаете»
Инициировала диалог через открытые вопросы.
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«я просто почему-то спрашиваю, у всех разный запрос»
Объяснила, зачем задаёт вопросы.
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если сегодня найдете время... напишите мне в любое время до 11»
Активно приглашала к принятию решения сегодня.
|
↗ 043 | 4 |
|
03
Выявление потребностей
9/9
100%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Был опыт в этом направлении, во время декрета перерыв полтора года»
Текущая ситуация (декрет) и прошлый опыт выявлены.
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«вернулся в это направление»
Причина выбора — возврат в специальность.
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«старее хочется обновить знания, навыки»
Цель — обновление знаний для возврата в профессию.
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«пока он в школу не пошел, через пару месяцев»
Триггер — ребёнок идёт в школу, нужно подготовиться.
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«опыт в CMP, компенсации и льготы»
Клиент знает специальность C&B.
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«грейдинг, автоматизация, ИИ»
Темы обозначены через презентацию курса.
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Был опыт, сейчас в декрете полтора года»
Клиент охотно рассказала о ситуации.
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы уже работаете в CMP или был опыт у вас ранее?»
Прямо спросила о наличии опыта.
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Был опыт в этом направлении»
Опыт в C&B подтверждён.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра часиков в два смогу позвонить»
Приблизительное время следующего звонка согласовано клиентом.
|
↗ 037 | 4 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время дано — приблизительное не нужно.
|
↗ 038 | — |
|
05
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас с учетом скидки 52 500 рублей»
Цена со скидкой акцентирована.
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«разделить в рассрочку на 12 месяцев без переплат»
Рассрочка как вариант оплаты предложена.
|
↗ 031 | 3 |
| × |
Назвал размер скидки
Процент скидки явно не назван.
|
↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«с 28 апреля у нас будет стоимость 131 тысячи рублей, сейчас 52 500»
Цены до и после скидки названы с привязкой к дедлайну.
|
↗ 033 | 3 |
|
06
Предложил ли оплату в моменте
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сниженная стоимость действует до 27 апреля; если сегодня записываетесь»
Прямо предложила оформить сегодня с акцентом на дедлайн.
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«если одним платежом, то ещё кэшбэк 15% от Альфа-банка»
Бонус при полной оплате сегодня назван.
|
↗ 035 | 3 |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«ссылку, либо на рассрочку, а первый платеж будет через месяц»
Рассрочка предложена с подчёркиванием отсрочки первого платежа.
|
↗ 036 | 3 |
|
07
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«полная методология грейдинга, ИИ, 70 промтов, агенты для грейдинга»
Детальная презентация содержания курса.
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ навсегда со всеми обновлениями, рассрочка 4 375 в месяц»
Формат, доступ и рассрочка описаны.
|
↗ 025 | 3 |
|
08
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, Ксения, добрый день. Здравствуйте.»
Приветствие в начале звонка.
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это Ольга, я звоню из Академии Эдисон»
Имя названо.
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я звоню из Академии Эдисон»
Название компании озвучено.
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню с вами познакомиться, насколько программа подойдет»
Цель звонка обозначена.
|
↗ 004 | 3 |
|
09
Программирование
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«познакомиться»
Блок знакомства упомянут.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую вам по формату»
Блок ориентации по программе обозначен.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не объявлен.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Варианты оплаты в программировании не озвучены.
|
↗ 008 | 0 |
|
10
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«когда курс начинается? Сразу доступный материал»
Ответила по сути каждого вопроса клиента.
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«хорошо, спасибо»
Тон доброжелательный и терпеливый.
|
↗ 040 | 5 |
|
11
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«через пару месяцев только; нужно уточнить бюджет»
Два возражения — время и бюджет.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«через пару месяцев; бюджет нужно сегодня прояснить»
2-3 возражения: время, бюджет, ребёнок мешает разговаривать.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«сейчас по сниженной стоимости, идеально записаться сейчас»
Временное возражение отработано предложением записаться сейчас.
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«нужно уточнить бюджет. Завтра часиков в два»
Бюджетное возражение не закрыто — менеджер отпустила клиента на завтра.
|
↗ 029 | 0 |
|
12
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Формального резюме потребностей нет.
|
↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«новейший курс под запрос крупных компаний и корпораций»
Соответствие курса рынку и клиенту подтверждено косвенно.
|
↗ 019 | 3 |
07 Транскрипт
Клиент: Подожди. Алло.
Менеджер: Алло, Ксения, добрый день. Здравствуйте. Это Ольга, я звоню из Академии Эдисон. Вы у нас интересовались курсом о компенсации льготы, правильно?
Клиент: Да.
Менеджер: Я звоню с вами познакомиться, чтобы мы обсудили, насколько программа подойдет, помогу сориентироваться вам. Плюс сориентирую по формату, и если все устроит, я записаться вам помогу, хорошо?
Клиент: Подскажите самый вопрос, основной по стоимости. Какая стоимость этой программы, сколько вообще она идет, сколько длится обучение?
Менеджер: Вы сами будете обучаться или для сотрудников подбираете обучение?
Клиент: Нет, сама смотрю.
Менеджер: Вы в ближайшее время планируете обучаться? То есть, прям в ближайшие дни?
Клиент: Нет, не в ближайшие дни, а точно через пару месяцев, не раньше.
Менеджер: Поняла. А почему именно на пару месяцев вы сейчас планируете отложить?
Клиент: Потому что у меня ребенок маленький еще, пока не могу, пока он в школу не пошел.
Менеджер: Просто у нас сейчас этот курс новый, и он идет по сниженной стоимости. И как раз таки, если вы планируете через пару месяцев, вам идеально было бы записаться сейчас и начать, например, через пару месяцев. Вам будет весь курс полностью готов.
Клиент: Какая стоимость у курса, да, и по времени?
Менеджер: По времени, по срокам вы сами сможете регулировать. То есть у вас будет доступ к личному кабинету, где сразу будут все материалы, и вы проходите обучение, когда удобно вам. Времени выделяете столько, сколько сами можете. То есть вообще без ограничений. Если вы часа полтора, грубо говоря, в день найдете, где-то 10 часов в неделю, то завершите обучение полностью за 3-4 месяца. Если меньше у вас времени, вы планируете, грубо говоря, сейчас, не знаю, может быть, потихонечку обучаться, через 2 месяца более плотно приступить, то тогда доступа больше проходит. Доступа у вас будет навсегда со всеми обновлениями. Вы уже работаете в CMP или был опыт у вас ранее в этом направлении? Или почему рассматриваете сейчас это обучение? Был опыт в этом направлении, но вернулся в этот направлении. Вернулся, поняла. А большой перерыв у вас был?
Клиент: Ну, вот во время декрета полтора года получается.
Менеджер: Поняла. А сейчас какие-то требования новые к вам сейчас предъявляются для возврата на позицию? Или каких-то определенных вы понимаете, что сейчас знаний, навыков не хватает?
Клиент: Ну, да, старее хочется обновить знания, навыки.
Менеджер: Я просто почему-то спрашиваю, у всех разный запрос, но в целом, если смотреть по рынку, мы почему этот курс создавали, потому что сейчас большой запрос идет у компаний, у всех практически, у которых на понимание полной методологии грейдинга, то есть и Хэй, и Мерсер, и сейчас появились гибридные различные модели, этому никто не обучают. У нас сейчас все в курсе, это есть, то есть сейчас полная методология грейдинга, создание грейдинга, котирных лестниц и так далее. Плюс большой запрос специалистов этого направления по выходу из такой позиции, так скажем, расчетчиков, полноценных управленцев и людей, специалистов, которые решения принимают. Мы тоже делаем большой упор именно на понимание стратегии, на то, какую ценность дает специалист СИМБИ, как вы можете давать ценность бизнесу и уже не просто, грубо говоря, фото считать, а непосредственно давать пользу и тоже выделяться за счет этого на рынке труда. То есть там у вас будут модули по основам C&B, роли функций в бизнесе, по Total Rewards и стратегическому бизнес-партнерству. Плюс самое важное, верно, это все, что связано с автоматизацией, инструментами автоматизации и ИИ. Мы на курсе здесь даем полностью все по этому направлению. Там отдельный блок, прямо автоматизация с помощью функции C&B. И там будет порядка 70 промтов готовых, которые можно просто брать и использовать. Плюс научим вас делать для себя и ассистента для грейдинга. То есть и агенты, и ассистенты, мы первые, кто этому вообще обучает. Это прям ноу-хау тоже в искусственном интеллекте. И там будут у вас и ассистенты для грейдинга, и для бонусов, и для вилок, и для прогноза фото, и для анализа аномалий. То есть прямо в моменте все это можно будет делать не руками. Это основа, что сейчас в целом рынок запрашивает. Вам все это интересно будет? Да, интересно. Подскажите по стоимости. По стоимости. Сейчас, минутку. Подойди ко мне, пожалуйста. Как сказала, сейчас действует сниженная стоимость. Она действует у нас буквально до 27 апреля. Минуточку. Скажу, что там получается. Так, компенсации и льготы. Если без скидок рассматривать, с 28 апреля у нас будет стоимость 131 тысячи рублей, как и все курсы этого направления качественные. Сейчас, с учетом скидки, если вы сегодня записываетесь, это будет всего 52 тысячи 500 рублей. При этом, новейший курс под запрос крупных компаний и корпораций делается. И можно разделить в рассрочку, например, на 12 месяцев без переплат. Если в рассылочку мы разделим, то получится 4 375 рублей в месяц. Плюс, если вы записываетесь сегодня, в день первой консультации, вы еще можете взять любое второе образование по стоимости до 50 тысяч рублей полностью бесплатно. И можно взять как для себя, так и для кого-то из близких, либо колле[адрес], например, можно с кем-то из текущих коллег отношения наладить. Вы можете подарить второй такой же точно курс. У второго человека будет все, как у вас, и доступ навсегда, и обновление, и сопровождение на год, и документы об образовании. Либо что-то для себя, я думаю, что это вариант предпочтительнее. Можно выбрать что-то для обновления HR, например, HR-аналитику, либо просто отдельно нейросети для HR-функции, но там будет немножко смежно не по SIMBI, а именно по HR-функции. Либо что-то вообще связанное с HR, может быть, что-то вам будет интересно из аналитики, либо вообще бухгалтерия, или что-то по управлению, если вы именно на управляющей позиции. В этой сфере были по антикризисному управлению, управлению командами. То есть там у вас будет список из 60 вариантов, вы сможете выбрать в течение месяца. Возможно, комфортно вам будет по стоимости, по бюджету?
Клиент: Я могу с вами завтра еще созвониться. Вот насчет бюджета мне нужно будет сегодня прояснить вопрос. Ребенок мне вообще не дает разговаривать Завтра я часиков в два смогу позвонить
Менеджер: Я сейчас вам направлю информацию по курсу Вы могли бы это направить
Клиент: Я еще почитаю И какие вы говорили опции Вторая опция есть Можно выбрать подарок Могли бы эту информацию Прислать подробнее Я все почитаю чуть попозже, спокойно, потому что сейчас у меня, конечно, нет возможности.
Менеджер: Я вторую вам лапшу вышлю, но я вам могу ее закрепить, только если мы сегодня оплату проведем. То есть, если вы сегодня найдете время почитать это все, понимаете, что вам подходит, и там с тем, с кем вы согласуетесь в бюджете, согласуете, то просто напишите мне в любое время до 11, я на связи, я вам вышлю ссылку, либо на рассрочку, можно оформить рассрочку, а первый платеж будет через месяц. Или оплатить одним платежом. Если одним платежом то еще их кэшбэк у большинства банков вот и банка альфа 15 процентов кэшбэка вернется до 7000 рублей вам хорошо а когда курс начинается ли он уже доступен может сразу приступать к копать доступный материал можете уже потихонечку начинать для вас вот если вы говорите что там через два месяца грубо говоря только в этом более плотно сможете приступить то прям идеально мне кажется будет уже все будет видеть полностью я поняла хорошо спасибо тогда
Клиент: набрать информацию я попозже смогу договорились информация не получу то
Менеджер: завтра наберу вам сможем счетом скидки все равно будет действовать завтра спасибо
Маркеры разговора
Длительность—
Слов1190
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено0
08 Портрет клиента
Температура
warm
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Декрет, маленький ребёнок, планирует вернуться в профессию через пару месяцев
Демография
gender: F · sphere: HR / Компенсации и льготы · role: В декрете, ранее C&B специалист
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: Trueinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: Компенсации и льготы (C&B)
- motivation: Возврат в профессию после декрета, обновление знаний
- learning_goals: Полная методология грейдинга, автоматизация с ИИ
- learning_preferences: Гибкий график, бессрочный доступ, обновления
- life_circumstances: Декрет, маленький ребёнок, планирует вернуться в профессию через пару месяцев
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности
Вопросы клиента
Сколько стоит?Когда начинается?Есть ли рассрочка?Что за второй курс в подарок?
09 Override · супервизор
Открыть форму правки
AmoCRM: выключена
Telegram: не настроен