Анализ звонков / Гончарова Ирина / 46304620
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 21:28 МСК · sipuni_1782659920_466804

46304620

Гончарова Ирина → сотрудник продуктовой сферы · 10:03 · ИТ-специалист · Этап Закрыто и не реализовано · utm yandex
45.0%
Общий балл
22 pass 14 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гончарова Ирина
Дата
28.06.2026 21:28 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
ITspec_IT_MT5_yandex_search_rf_marquiz-form-83_paket_marquiz|704789172
Продукт
ИТ-специалист
Факультет
Закрыто и не реализовано
Транскрипт
done
Длительность
10:03
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46304620
Запись
Возражения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Не назначен конкретный следующий шаг Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не выражал возражений, только задал вопрос о цене»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется IT, имеет небольшой опыт создания модов, хочет удаленную работу. Менеджер провела качественное выявление и презентацию, но не задала вопрос 'почему сейчас', не обсудила скидки/способы оплаты, не сделала попытку закрытия и не назначила следующий шаг.

03+ Совет коуча

Рекомендуется задавать вопрос о срочности (почему сейчас), активнее обрабатывать возражения, предлагать оплату в моменте и назначать конкретный следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 22/36 · 9 n/a · 45.0%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
LLM пропустил
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], Академия [ФИО], [ФИО].»
LLM пропустил
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Это [ФИО], Академия [ФИО], [ФИО].»
LLM пропустил
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались вот обучением по IT-специалиста с нуля, все же верно?»
LLM пропустил
↗ 004 1
02 Программирование
3/4
4.7/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«Можем с Вами еще немножечко по Вам пройтись»
LLM пропустил
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«хочу показать программу именно через ваш сценарий»
LLM пропустил
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«может быть, тут какие-то вопросы есть?»
LLM пропустил
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не было анонса блока про оплату, хотя цена упомянута
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
6.9/12.5%
Чем занимается клиент
«вы работаете в продуктовой сфере»
LLM пропустил
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«Хотите работать на удаленке»
LLM пропустил
↗ 010 1
Цель обучения
«использовать как доп. доход по возможности сделать основным»
LLM пропустил
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Не было вопроса о срочности, клиент не упомянул триггер
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимание роли IT-специалиста, только общий интерес
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретные темы или сложности, только 'всё интересно'
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент только отвечал на вопросы менеджера, не инициировал рассказ
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«что-то, может быть, еще дополнительно пробовали, какой-то язык программирования.»
LLM пропустил
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«создание разных модов к играм»
LLM пропустил
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы работаете в продуктовой сфере, с нуля обучиться, уже есть небольшой опыт... хотите работать на удаленке»
LLM пропустил
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Для вашего случая как раз будет особенно полезно»
LLM пропустил
↗ 019 1
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«По формату у нас обучения идут микролернинги – это короткие видео по двадцать -тридцать минут.»
LLM пропустил
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«По формату у нас обучения идут микролернинги – это короткие видео по двадцать -тридцать минут.»
LLM пропустил
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не выражал возражений, только задал вопрос о цене
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Нет возражений
↗ 027
Количество отработанных возражений
Нет возражений
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Скидка не упоминалась, цена названа без акцента
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросила о предпочтении способа оплаты
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Скидка не упоминалась
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Не было сравнения цены до и после скидки
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Не было предложения оплатить сейчас или создать срочность
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Не назначено время следующего контакта
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Не назначен даже приблизительный следующий шаг
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
LLM пропустил
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
LLM пропустил
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
LLM пропустил
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
LLM пропустил
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не настаивала на решении, не обрабатывала отсутствие возражений
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
2/2
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«с пятнадцати до семнадцати договаривались»
LLM пропустил
↗ 044 1
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
LLM пропустил
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс

06 Алерты по звонку

medium Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс · red_flag · Upsell-возможность утеряна — снижение среднего чека.
Клиент интересуется IT, имеет небольшой опыт создания модов, хочет удаленную работу. Менеджер провела качественное выявление и презентацию, но не задала вопрос 'почему сейчас', не обсудила скидки/спос
critical Не назначен конкретный следующий шаг · red_flag · Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиент интересуется IT, имеет небольшой опыт создания модов, хочет удаленную работу. Менеджер провела качественное выявление и презентацию, но не задала вопрос 'почему сейчас', не обсудила скидки/спос
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент интересуется IT, имеет небольшой опыт создания модов, хочет удаленную работу. Менеджер провела качественное выявление и презентацию, но не задала вопрос 'почему сейчас', не обсудила скидки/спос

07 Транскрипт · 46 реплик

клиент
00:00
Ну да.
Гончарова
00:00
Алло, [ФИО], здравствуйте.
Гончарова
00:04
Это [ФИО], Академия [ФИО], [ФИО]. Вы у нас интересовались вот обучением по IT -специалиста с нуля, все же верно?
клиент
00:10
Да. На -на.
Гончарова
00:12
Да, [ФИО], вот не смогла ранее до вас дозвониться, да, с пятнадцати до семнадцати договаривались. Подскажите, сейчас комфортно будет пообщаться.
Гончарова
00:20
Угу. [ФИО], отлично.
Гончарова
00:23
Смотрите, вот коллеги передали информацию, да, получается, вы работаете в продуктовой сфере,
Гончарова
00:29
С нуля обучиться, уже есть небольшой опыт, но больше самостоятельный, создание разных модов к играм. Хотите работать на удаленке в дальнейшем и в целом использовать как доп. доход по возможности сделать основным.
Гончарова
00:44
Пока конкретики нет у вас, но сфера для вас IT интересна. Все же верно? Или что -то неверно передали?
клиент
00:53
Да, все верно.
Гончарова
00:54
Угу, поняла. А подскажите, пожалуйста,
Гончарова
01:01
что -то, может быть, еще дополнительно пробовали, какой -то язык программирования. Смогли бы сориентироваться по вашему опыту поподробнее немножечко.
клиент
01:09
Нет, больше ничего не пробовал.
Гончарова
01:12
Угу, угу, поняла. А подскажите, вот при переходе на новую работу, что для вас будет важнее удаленка все -таки или уровень дохода именно удаленка поняла поняла так артем подскажите пожалуйста может быть у вас ко мне есть какие -то вопросы сразу вот на базовом уровне может Может быть, посмотрели у нас программу, познакомились с ней.
клиент
01:43
Нет, еще программу не смотрел, мне вот интересно, сколько [ФИО] по платью будет.
Гончарова
01:49
По оплате тут варьируется от 122 тысяч до 167,
Гончарова
02:00
простите, до 154, в зависимости от тарифа, на котором вы остановитесь. Но тут мы с Вами еще… Я бы хотела пообщаться на тему того, как именно проходит обучение, чтобы у Вас тоже полная картина сложилась, ну и чтобы было понимание в целом по ценности курса.
клиент
02:17
Угу.
Гончарова
02:18
Угу. Отлично. Можем с Вами еще немножечко по Вам пройтись, скажем так. [ФИО], вот Вы когда делали моды, что Вам больше нравилось? Придумывать механику, может быть, настраивать логику, работать с файлами, ко[адрес].
Гончарова
02:41
прерывайтесь, алло.
клиент
02:43
В принципе,
клиент
02:48
всё интересно.
Гончарова
02:51
Всё интересно, поняла, поняла. Из того, что вообще вы рассказали, да, у вас идет именно хороший старт, так как уже был опыт что -то создавать самостоятельно в любом случае, да, это опыт именно в сфере IT. Часто именно из таких историй и как раз появляется действительно действительно реальный интерес к сфере IT, а не просто идея того, что там хорошие зарплаты, что мы также понимаем. Посмотрите, хочу показать программу именно через ваш сценарий, да, то есть не выбрать профессию вслепую, а уже войти в IT и внутри понять свое направление.
Гончарова
03:32
Да, так как у вас сейчас нет жесткой привязанности к конкретной роли, Тут ценность программы, вижу, в том, что она даст вам возможность вначале именно разобраться в устройстве сферы, а не сразу уходить в узкую специализацию. Для вашего случая как раз будет особенно полезно, так как интересы есть, но нет ответа вопрос, а что именно нравится больше – сама разработка, аналитика, автоматизация или еще что -то. То есть в целом есть понимание, что нравится эта сфера. И тут обучение вам поможет собрать фундамент, понять базовую логику работы в IT, познакомиться с инструментами, получить практический опыт, чтобы выбирать уже не по роликам и описанию профессий, а именно через собственные ощущения от задач.
Гончарова
04:19
Также вижу сильный момент в формате перехода, т.е. вы же не планируете резко увольняться, а хотите именно протестировать направление как доп. дохо[адрес], это снижает риск и позволит спокойнее построить траекторию. По формату у нас обучения идут микролернинги – это короткие видео по двадцать -тридцать минут. Далее сразу же идет отработка на практике. Практика у нас проходит на данном курсе в нескольких форматах – это и тренажеры, подскажите, есть ли понимание Что такое тренажер в обучении?
Гончарова
05:02
Переживаете что -то со связью к ромбедалам?
Гончарова
05:05
Есть понимание? Отлично. Соответственно, на тренажере вы навык отрабатываете, доводите до автоматизма, далее уже переходите к решению реальных кейсов. То есть, если они к вам потом в портфолио уйдут, знайте, что специалисты в сфере IT особенно ценятся именно своим портфолио, соответственно, чем больше портфолио, тем более высоковыраженная ситуация, возможностей более высококвалифицированный будет специалист как раз. И тут мы вас обучаем не на позиции джуниор, то есть знаете, что после обучения все становимся джуниор именно, когда еще нет опыта работы.
Гончарова
05:54
Но мы вам даем этот опыт, то есть доводим вас до джуниор -плюса, потому что у вас уже не будет полноценного опыта, что вы работаете в компании, но у вас уже будет сформировано ваше портфолио. Ну, например, если мы возьмем патент -разработчика, то что у вас в портфолио будет, у вас будет и сайт интернет -магазина, вы создадите бэкон -часть, и приложение, бэкон -часть приложения, и также у вас будут телеграм -боты. То есть мы берем именно, чтобы у вас было ваше направление, которое вы выберете,
Гончарова
06:35
чтобы были разные проекты, чтобы вы подошли под разные задачи в дальнейшем, то есть чтобы максимально были навыки ваши применены в будущей вашей роли.
Гончарова
06:50
А вот, И также тут, если возвращаться к вашей цели, да, сначала попробовать выйти на дополнительный доход и уже потом решить, делать ли это основным направлением, то также ценность программы здесь идет в том, что она позволяет вам не выбирать профессии еще наугад и начать движение без каких -то резких решений. То есть увидели, может быть, у нас в целом, вначале вы изучаете семь направлений, то есть это и тестировщик, и партнер, разработчик фронта, разработчик -проект -менеджер,
Гончарова
07:26
аналитик данных, дата -социалист. Далее уже после профориентационного периода мы уже с вами идем в изучение конкретного направления.
Гончарова
07:36
Также, смотрите, момент, у Вас на курсе будет куратор, куратор не зачет -незачет ставит, а именно дает Вам подробную обратную связь, то есть, возник у Вас какой -то вопрос по теме, Вы, соответственно, сразу же куратору его задаете, да, если вдруг где -то что -то не удалось разобраться, дополнительно, отдельно что -то, не нужно будет искать
Гончарова
08:01
Там хорошо, да, что у вас сразу вся наполненность есть в курсе. И какой -то вопрос у вас тут?
Гончарова
08:11
Угу. Вот, и, соответственно, если вопрос в руку возникнет по курсу, то сразу можете куратору написать, и он вам в течение десяти минут ответит. Они работают с восьми утра до восьми вечера ежедневно. Скорость ответа в десять минут – это именно высокий PPI вшита.
Гончарова
08:28
Подскажите, может быть, тут какие -то вопросы есть? Может быть, по формату, по кейсам, по куратору есть что -то, что хотелось бы уточнить.
клиент
08:41
так, каковых вопросов нету.
Гончарова
08:43
Угу. Поняла. Давайте тогда дальше еще сориентируемся. Смотрите, по длительности курса, тоже важный момент, наверное. Смогли бы подсказать, сколько времени ежедневно Вы готовы обучаться?
клиент
09:00
Ну, в принципе, часов
клиент
09:06
три -пять где -то.
клиент
09:11
Ну, как, я имею в виду, так, в принципе, есть свободное время.
Гончарова
09:18
Ну, просто смотрите, почему спрашиваю, чтобы Вас сориентировать, сколько у Вас в этом случае будет обучение длиться.
Гончарова
09:25
Давайте попробуем не в день, тогда в неделю посмотреть. Посмотреть, вот в неделю сколько у вас таких дней может быть свободных, где по три -пять часов заниматься?
Гончарова
09:35
Там два -три дня или меньше, или больше?
клиент
09:42
два дня.
клиент
09:45
четыре тысячи.
Гончарова
09:47
Четыре -пять, ух ты! Это очень хороший темп на самом деле, потому что в этом случае, если вы будете четыре -пять дней заниматься по четыре часа даже, Ожидается, получается, у нас от 16 до 20 часов в неделю.

Маркеры разговора

Длительность10:03
Реплик всего46
Слов1219
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: M · sphere: IT · role: сотрудник продуктовой сферы
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: IT сфера
  • motivation: работа на удаленке, дополнительный доход
  • learning_goals: обучиться с нуля, стать IT-специалистом, получить возможность удаленной работы
  • learning_preferences: микролернинг, практические тренажеры, обратная связь куратора
Возражения клиента
Вопросы клиента
сколько будет по оплате?