Анализ звонков / Гончарова Ирина / 46312992
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 01.07.2026 21:11 МСК · sipuni_1782918129_577481

46312992

Гончарова Ирина → Python-разработчик · 09:22 · Python-разработчик · Этап Ответственный назначен из КЦ · utm yandex
49.5%
Общий балл
23 pass 12 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гончарова Ирина
Дата
01.07.2026 21:11 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
PythonDev_IT_AO31_yandex_mc_marquiz_male_042026
Продукт
Python-разработчик
Факультет
Ответственный назначен из КЦ
Транскрипт
done
Длительность
09:22
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
46312992
Запись
Возражения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не выражал сомнений или возражений»
«Условие не применимо: возражений не было»

03 Краткое содержание

Клиент — бывший Python-разработчик, хочет перейти в тестирование. Менеджер провела выявление потребностей, презентовала формат и программу, но не обсудила цену, не отработала возражения и не сделала попытку закрытия. Звонок прерван из-за плохой связи, договорились о повторном звонке.

03+ Совет коуча

Необходимо озвучивать цену, работать с возражениями и делать попытку закрытия в моменте. Уточнить способ оплаты и финансовые возможности клиента.

04 Выполнение чеклиста · 23/35 · 10 n/a · 49.5%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.» [00:00]
LLM пропустил
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], Академия Eduson» [00:00]
LLM пропустил
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson» [00:00]
LLM пропустил
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас поинтересовались обучением по тестировщику, верно?» [00:00]
LLM пропустил
↗ 004 1
02 Программирование
4/4
6.2/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«хотела бы несколько вопросов уточнить» [00:10]
LLM пропустил
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать, как обучение проходит» [00:10]
LLM пропустил
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все ваши вопросы ответить» [00:10]
LLM пропустил
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помочь записаться» [00:10]
LLM пропустил
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
8.3/12.5%
Чем занимается клиент
«Я был пайтон-разработчиком» [01:00]
LLM пропустил
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«тестирующие уже готовую систему тестируют, меньше кода» [01:30]
LLM пропустил
↗ 010 1
Цель обучения
«чтобы было несложно работать и по зарплате устраивало» [00:20]
LLM пропустил
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Не озвучен триггер срочности, клиент сказал 'нет срочности'
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«тестирующие уже готовую систему тестируют» [01:30]
LLM пропустил
↗ 013 1
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретных тем или сложностей в тестировании
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты в ответ на вопросы менеджера
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а с нейросетями не работаете?» [02:00]
LLM пропустил
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я был пайтон-разработчиком» [01:00]
LLM пропустил
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вам не нравится именно та часть работы, где нужно написание кода» [02:30]
LLM пропустил
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделала вывода о пригодности курса
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался, обсуждался только один курс
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«у вас будет девять проектов... три по ручному и шесть по автотестированию» [04:00]
LLM пропустил
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«микролернинг, короткие видео, практика на тренажёрах» [03:30]
LLM пропустил
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не выражал сомнений или возражений
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Условие не применимо: возражений не было
↗ 027
Количество отработанных возражений
Условие не применимо: возражений не было
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Условие не применимо: возражений не было
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не озвучивалась
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не обсуждался
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Размер скидки не назван
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не презентована
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Не было предложения оформить в моменте, звонок прерван из-за связи
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Выбор способа оплаты не обсуждался
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Я вам перезвоню по сотовому» [09:20]
LLM пропустил
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
LLM пропустил
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
LLM пропустил
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
LLM пропустил
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
LLM пропустил
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не убеждала принять решение, прервала на технической проблеме
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, договорённости не было
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагала личные каналы, перезвон по сотовому в рамках CRM
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте

06 Алерты по звонку

critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент — бывший Python-разработчик, хочет перейти в тестирование. Менеджер провела выявление потребностей, презентовала формат и программу, но не обсудила цену, не отработала возражения и не сделала п

07 Транскрипт · 60 реплик

клиент
00:01
Алло!
Гончарова
00:02
Алло, [ФИО], здравствуйте.
Гончарова
00:05
Да, это [ФИО], Академия Eduson, вы у нас поинтересовались обучением по тестировщику, все же верно?
клиент
00:12
Правильно, всё верно, да. Да.
Гончарова
00:15
Супер, звоню как раз с вами познакомиться, хотела бы несколько вопросов уточнить, на все ваши вопросы ответить, рассказать, как обучение проходит и, если все понравится, помочь записаться, хорошо?
Гончарова
00:27
Супер.
Гончарова
00:29
[ФИО], коллеги передали информацию, что на текущий момент вы не работаете. Правильно, у вас было четыре года университета на программиста, год опыта работы программировали на Пайтоне, но JS, а сейчас интересно отучиться на тестировщика, чтобы было несложно работать и по зарплате, чтобы все устраивало. срочности по обучению нету, либо
клиент
00:55
нету.
Гончарова
00:55
по переходу профессии, пусть… Ага. и готовы постепенно им научиться. Подскажите, пожалуйста, почему именно тестировщика для себя выбрали, что не подошло вам в Python -разработчике,
Гончарова
01:11
если я правильно поняла? Вы программистом же, точнее, Python -разработчиком уже изначально были или нет, или я неправильно поняла?
клиент
01:20
Я был пайтон -разработчиком, так точно.
Гончарова
01:24
да, а вот почему не получилось, да, скажем так, что -нибудь,
Гончарова
01:29
что -то, быть, не нравится в текущем, в том направлении, почему решили на
клиент
01:33
повторите, что Вы последнее сказали, просто плохо это слышно было.
Гончарова
01:41
Что Вам не подошло в Python -разработчике, почему решили именно на тестировщика перейти?
Гончарова
01:50
Чем больше просмотров, тем больше напрягает тестировщик.
Гончарова
01:57
Плохо слышно?
клиент
01:58
Нет, все правильно, все слышно, все, да. это сложный вопрос просто, я думаю. Добро пожаловать Красную
Гончарова
02:08
Поняла. Ну, у нас есть с Вами время. Хочется просто понимать, да, что для Вас важно и почему.
Гончарова
02:15
Насколько решение тоже осознанное, вот. То есть почему именно? да.
клиент
02:21
Ну, тестирующие уже готовую систему тестируют, правильно?
Гончарова
02:26
Угу. [ФИО].
клиент
02:31
там меньше кода, правильно?
Гончарова
02:33
согласно.
клиент
02:34
Ну вот, это уже причина для того, что мы, ну, по сути, как бы...
Гончарова
02:41
То есть вам хочется чуть -чуть облегчить, правильно понимаю, точнее, не то что облегчить, а вам не нравится именно та часть работы, где нужно написание кода.
клиент
02:52
Нет, почему нравится? Ну, но не в таком количестве, как меня заставляли этого делать.
Гончарова
02:59
Так, поняла, а с нейросетями не работаете?
клиент
03:01
А я над нейросетями и работал. Понимаете, там такое количество было этого самого кода, что без использования сетей это было невозможно делать.
клиент
03:11
Программирование было невозможно.
Гончарова
03:14
Поняла, поняла, просто…
Гончарова
03:19
Удивительный отзыв для меня, я сама не являюсь программистом, но, тем не менее, очень много тоже общаюсь как раз со
Гончарова
03:26
студентами, и очень интересный отзыв, на самом деле, спасибо, поделились им.
клиент
03:44
да.
Гончарова
03:54
А подскажете, может быть, критерии для вас какие -то важны при выборе именно школы, да, вот с профессией мы с вами разобрались, почему именно тестировщик, а вот со школой, почему вот, например, Eduson, чем вас мы привлекли, какие критерии важны для вас?
клиент
04:13
во -первых, сотрудники каких -то хороших, приятных Неприятно разами разговаривать, и весёлая такая хохотушка по сути, да? Угу.
клиент
04:21
Уже это...
Гончарова
04:24
Но до того, как оставили заявку, этого факта мы не знали с Вами, что привлекло Вас изначально, может быть, удаленный формат, может быть, по помощи по трудоустройству, понимая, что самой основной задачей будет являться у Вас как раз трудоустройство. А, вот, да, соответственно, может быть, еще какие -то свои есть критерии, почему выбирается ту или иную школу.
клиент
04:53
как вы уже перечислили, вроде бы, даже, хе -хе -хе -хе,
Гончарова
04:58
Поняла, то есть я сразу поняла все основные критерии у вас.
Гончарова
05:03
Здорово.
Гончарова
05:05
[ФИО], а подскажете, вы, может быть, у нас посмотрели уже саму программу, может быть, у вас ко мне какие -то вопросы есть, что хотелось бы сразу знать, или я могу вам рассказать по нашему формату, чтобы у вас полная картина сложилась по нашему формату обучения, да, и, соответственно, запишемся.
клиент
05:24
Вы знаете, еще я хотел что -то сказать, почему я выбрал потому что ты, получается, как программист, ты отвечаешь и за пронтенд, и за бэкэнд, и за развертывание, и за всё, и всё, и всё, и всё. Это просто несколько специалистов за одну зарплату, а тестировщик, он выполняет только свою функцию и всё.
клиент
05:45
Это намного меньше работы, по факту, вот так, и вот поэтому.
Гончарова
05:52
Потом я пошла.
Гончарова
05:55
Да,
Гончарова
06:01
хорошо, тут мы точно с вами уже определились в профессии. А вот по моему вопросу насчет того, что… Да, да,
клиент
06:13
сейчас, или что?
Гончарова
06:14
да, может быть, вопросы какие -то сформированы у Вас ко мне, или я могу Вам рассказать по формату, по тому, как проходит у нас обучение, как Вам лучше будет, как комфортнее диалог получаем.
клиент
06:28
бы понял, что у Вас какая -то есть платформа обучающая, ну, для обучения, которую нужно проходить все эти, как этот курс, можно проходить там, ну, класс в виде курсов, видимо, там типа уговорили.
Гончарова
06:40
Республики Да, давайте я расскажу вам об этом подробно, чтобы у вас сложилась полная картина того, как все у нас проходит. Если у вас вопрос возникнет, вы не стесняйтесь меня перебить. Мы с вами, чтобы вы этот вопрос решили, а не потеряли. Хорошо?
клиент
06:58
Ага, хорошо.
Гончарова
07:00
Все су[адрес], [ФИО], у нас обучение идет, действительно, в формате онлайн, то есть у нас есть платформа Eduson, в которой вы проходите полноценно все обучение. Формат у вас будет микролернинг – это короткие видео, 20 -40 минут, далее на практике сразу всю информацию закрепляете. То есть у нас нет двухчасовой воды, теории, длинные тексты, которые нужно читать. У нас именно всё практическо ориентированно и дозированно информация необходимая предоставляется. То есть смотрите, что на картину у вас складывалось, посмотрели видео, получили конкретное знание. После этого переходите сразу же в отработку на направленности. Продолжение Практика, притом в нескольких вариантах. Первое – это тренажеры. Наверняка Вы занимались ранее в тренажерах, да, то есть тренажеры – это очень высокий, песочный Python, например, тот же самый, знаете, да? Я ж не сомневаюсь.
клиент
08:06
я просто вас плохо слышал, послушал.
Гончарова
08:11
же понимание, что такое тренажеровое обучение.
клиент
08:17
Ну, да, понимаю.
Гончарова
08:21
-а -ам! Далее, соответственно, на тренажере вы навык весь отрабатываете, смотрели видео, навык отработали, переходите в реальные кейсы, Единственные кейсы, с которыми сталкиваются ежедневно тестировщики. Также у вас обязательно будет пополняться портфолио на курсе. На данном курсе у вас будет девять проектов, которые идут к вам в портфолио, соответственно, из них будет три проекта по ручному тестированию и шесть проектов по автотестированию.
Гончарова
08:56
Подскажите, ну, так ли вам перечислить проекты, либо, там, точечно, насколько этот момент посмотрели, не смотрели у нас?
клиент
09:07
А еще раз, я просто стернул, у вас плохая связь какая -то среди проблем.
Гончарова
09:12
я вам перезвоню по сотовому удобно, чтобы он связан его проблемой. Сейчас, секунду, на первом.

Маркеры разговора

Длительность09:22
Реплик всего60
Слов1197
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Не работает на данный момент
Демография
gender: M · sphere: IT · role: Python-разработчик
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: Тестировщик
  • motivation: Меньше кода, меньше ответственности, одна функция
  • learning_goals: Стать тестировщиком для более легкой работы и хорошей зарплаты
  • learning_preferences: Микролернинг, практика, проекты
  • life_circumstances: Не работает на данный момент
Возражения клиента
Вопросы клиента
Как устроена платформа обученияВопрос о проектах (не закончен)