Анализ звонков / Лобков Артур / 46311884
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 01.07.2026 21:49 МСК · sipuni_1782920158_579032

46311884

Лобков Артур → клиент · 13:39 · Autocad для инженеров · Этап Ответственный назначен из КЦ · utm yandex
67.2%
Общий балл
29 pass 8 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Лобков Артур
Дата
01.07.2026 21:49 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
AutoCAD_MPP_MT5_yandex_search_rf_marquiz-form-127_paket_marquiz_mpp|706270520
Продукт
Autocad для инженеров
Факультет
Ответственный назначен из КЦ
Транскрипт
done
Длительность
13:39
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46311884
Запись
Возражения
Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения
Красные флаги
Возражение не отработано Не сделана попытка закрытия в моменте Скидка отдана без сопротивления

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения

«я подумаю еще, на скиллбоксе тридцать шесть он стоит»
«Возражение 'подумаю' не отработано – не получена конкретика»

03 Краткое содержание

Менеджер провел качественное выявление потребностей, презентовал программу и формат, обсудил цену со скидкой. Возражение по сравнению с конкурентом обработано, но возражение 'подумаю' не отработано до конца. Не сделана попытка закрытия в моменте. Согласован следующий шаг.

03+ Совет коуча

После возражения 'подумаю' уточните конкретные сомнения и попробуйте закрыть в моменте, используя дефицит мест. При сравнении с конкурентом сразу предлагайте демо, не обещая скидку без борьбы.

04 Выполнение чеклиста · 29/37 · 8 n/a · 67.2%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«добрый вечер»
Алло, добрый вечер
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
Называет имя
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«из онлайн -академии «Eduson»»
Названа компания
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас заявку оставляли на обучающую программу «Автокадра инженеров»»
Уточняет заявку
↗ 004 1
02 Программирование
2/4
3.1/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«тогда немножко познакомимся, несколько вопросов задам»
Анонс знакомства
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«по всем нюансам сориентируем»
Анонс презентации через сориентируем
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не озвучен блок ответов на вопросы
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не озвучен блок вариантов оплаты
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
× Чем занимается клиент
Не выяснена основная профессия
↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«я хотела вот к нему подработку устроить»
Причина – знакомый с заказами
↗ 010 1
Цель обучения
«помогать где-то планируете, правильно понимаю?»
Цель – помогать знакомому с чертежами
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснен триггер срочности
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мы же квартирные»
Тема – квартирные чертежи
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности выявлены вопросами менеджера
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы уже когда -то давно пробовали рисовать»
Спросил про опыт
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«поставил, сейчас сижу, вспоминаю»
Есть базовый опыт черчения
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы говорите, что вам нужны именно основы, вы помогать где-то планируете»
Резюмировал потребность
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«думаю, обучение вам полностью подойдет»
Явный мост к курсу
↗ 019 1
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались, upsale не было
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Нет разных тарифов
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не применимо
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Не применимо
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«начинаем с базовых команд рисования и редактирования»
Подробная презентация содержания
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«сначала смотрите видеоуроки, потом на тренажерах отрабатываете»
Формат описан
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю еще, на скиллбоксе тридцать шесть он стоит»
Сравнение с конкурентом и откладывание
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
2 возражения
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
1 отработано
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение 'подумаю' не отработано – не получена конкретика
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«действует скидка шестьдесят процентов»
Акцент на скидке
↗ 030 1
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам как удобнее»
Вопрос о предпочтении оплаты
↗ 031 1
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов»
Размер скидки озвучен
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость...сто тысяч пятьсот пятьдесят, со скидкой сорок двести двадцать»
Цена до и после скидки
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Не предложил оформить в моменте, только демо и звонок
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбрал рассрочку, не оформлял
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Только 'завтра', без времени
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра наберу»
Приблизительно завтра
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Отвечает по сути, уточняет
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Вежлив, не грубил
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, презентовал, отрабатывал
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял интерес, уточнял
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Предложил демо, акцию, скидку
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Использовал бот и почту
↗ 045 1

05 Красные флаги

Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте
Скидка отдана без сопротивления

06 Алерты по звонку

critical Скидка отдана без сопротивления · red_flag · Маржа теряется, клиент чувствует манипуляцию, конверсия не растёт.
Менеджер провел качественное выявление потребностей, презентовал программу и формат, обсудил цену со скидкой. Возражение по сравнению с конкурентом обработано, но возражение 'подумаю' не отработано до
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел качественное выявление потребностей, презентовал программу и формат, обсудил цену со скидкой. Возражение по сравнению с конкурентом обработано, но возражение 'подумаю' не отработано до
critical Возражение не отработано · red_flag · Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер провел качественное выявление потребностей, презентовал программу и формат, обсудил цену со скидкой. Возражение по сравнению с конкурентом обработано, но возражение 'подумаю' не отработано до

07 Транскрипт · 106 реплик

клиент
00:00
Алло!
Лобков
00:02
Алло, [ФИО], добрый вечер.Да,
Лобков
00:06
меня зовут [ФИО], и я Вам из онлайн -академии «Eduson» звоню. Очень приятно познакомиться. Вы у нас заявку оставляли на обучающую программу «Автокадра инженеров». Вот коллега [ФИО] передала, что можно с шести до семи набрать. Удобно звоню?
клиент
00:20
Угу. Да, да.
Лобков
00:22
Су[адрес], тогда немножко познакомимся, несколько вопросов задам, посмотрим, подходит, не подходит программа. если подойдет, то по всем нюансам сориентируем. Договорились?
Лобков
00:34
Да, смотрите, мне [ФИО] передала, что вы уже когда -то давно пробовали рисовать, да, в [адрес], а сейчас новая профессия вас интересует, да?
Лобков
00:44
А вы...
клиент
00:44
меня как подработка больше, да.
Лобков
00:46
Подработка больше? А основная профессия как -то связана с чертежами или проектированием?
Лобков
00:54
Хорошо, тогда можете вот немножко рассказать, как вы это видите? Что за подработка? Чему хотелось бы научиться?
клиент
01:03
Да, в принципе, основа, у меня просто есть знакомый, он много чертит, у него много работы, я хотела вот к нему подработку устроить, вот и всё.
клиент
01:11
На
Лобков
01:11
с автока[адрес], получается, да?
клиент
01:13
Да, он давно уже этим занимается, у него много заказов
Лобков
01:17
у него заказов много, то есть вы можете подключиться к нему, да?
Лобков
01:25
Окей, окей. А что именно делает ваш знакомый? С какими чертежами
клиент
01:29
мы же квартирные
Лобков
01:30
работает, с что именно?
Лобков
01:33
Он со строительством работает, да?
Лобков
01:37
Ага, хорошо.
Лобков
01:39
Так, и вы говорите, что вам нужны именно основы, вы помогать где -то планируете, правильно понимаю?
Лобков
01:47
Ага, хорошо. А если не секрет, то вообще о каких суммах идет речь в качестве подработки?
клиент
01:53
Ой, я не знаю, там как это будет, как договоримся.
Лобков
01:58
примерно хотя бы, даже любопытно.
клиент
02:01
там, тысяч сорок, пятьдесят, я не знаю.
Лобков
02:04
Типа, в месяц можно будет дополнительно зарабатывать?
Лобков
02:09
Ну, вообще, так -то нормальная история, почему бы и нет?
Лобков
02:14
Окей, хорошо, спасибо, что поделились. Смотрите, еще уточню по срокам, какие -то ограничения есть Вы сами когда хотели бы всё это освоить и, может, зарабатывать.
клиент
02:26
вот тоже я хотел узнать, сколько по срокам обучения длится.
Лобков
02:30
Ну, смотрите, у нас вообще в программе сорок академических часов, то есть по идее вы за полтора месяца её пройдёте. Ну, это теоретическая часть. Плюс есть практика в формате тренажёров -симуляторов автокада. Вот, это ещё примерно, ну, сколько, недели две в общем займёт. Ну, если по часу в день заниматься имеется в виду, если готовы больше выделять, то быстрее.
клиент
02:51
есть на компьютере, я поставил, вот сейчас сижу, вспоминаю.
Лобков
02:55
Ну, это хорошо, но всё равно обучаться, наверное, будете на тренажерах, это просто банально удобней, а потом то же самое уже можно будет в своём автокаде делать.
Лобков
03:05
Вот, для вас -то сроком нормально, там, два месяца,
клиент
03:08
ну, в принципе, да, да нет, все нормально. Нормально?
Лобков
03:13
Ну, тут ещё, видите, будет зависеть от того, какие именно задачи вы будете выполнять. Мы -то от простого к сложному идём, то есть продвинутый уровень здесь тоже есть. Возможно, он вам на таком продвинутом уровне на старте и не понадобится, и вы буквально за первые две недели уже начнете потихоньку подрабатывать и что -то выполнять и параллельно проходить обучение.
Лобков
03:33
Вот такой вариант. Смотрите, тогда ваша ситуация мне понятна, думаю, обучение вам полностью подойдет. А сам курс, вот еще раз повторюсь, он в таком свободном формате проходит, то есть есть записанные видеоуроки в формате скринкастов, где опытные инженеры на своем автокаде показывают, как работать со всеми инструментами, собственно, там, и простые команды, ну, базовые имеются в виду, команды рисования и редактирования, в том числе продвинутые, там, как работать со штриховками, заливками, использовать симметрию и так далее, — мы вас всему этому научим. Вот. В своем темпе обучаетесь, готовы, допустим, больше времени выделять, ясно, понятно, сам курс тоже пройдете
Лобков
04:16
быстрее.
Лобков
04:17
Работаем в последней версии [ФИО], если у вас такая же, то, собственно, никаких проблем.
клиент
04:22
А у меня две тысячи пятый.
Лобков
04:25
2005, да? Ну, вот видите, наверное, тут, ну, вообще глобально -то там разницы большой нету между ними, вот, в любом случае, обучаться будете на тренажерах, но если вдруг дополнительно там что -то понадобится, да, я думаю, можно будет и новую версию установить.
Лобков
04:45
Сами как думаете, ну, не препятствует для вас это, то, что разные версии?
клиент
04:55
Нет, ну, а какой у Вас, шестой?
Лобков
04:58
Ну да, у нас, нет, подождите, какая там последняя, там, вот, недавно у нас планерка была, нам рассказывали.
Лобков
05:05
Сейчас, секунду, проверю.
клиент
05:07
есть, ну,
Лобков
05:09
Ну да, да, двадцать
клиент
05:11
да,
Лобков
05:11
шестой, всё верно,
клиент
05:12
но ломаных пока, наверное, нет версий. -ха -ха!
Лобков
05:16
-хе, да, всё верно. Вот, смотрите, что касается именно наполнения, как, вернее, формата, давайте и формат наполнения разберём.
Лобков
05:28
Формат такой, что вы сначала смотрите видеоуроки, потом на тренажерах отрабатываете, то есть закрепляем сразу на практике. Что касается наполнения, то начинаем с базовых команд рисования и редактирования, знакомимся с интерфейсом и уже далее идем по порядку. Сначала проходим работу с текстами, размерами и аннотациями, разберетесь, как правильно оформить текст в чертежах, как наносить размеры согласно стандартам, как работать с аннотациями, выноски создавать, таблицы для спецификации и так далее. Потом разбираемся с тем, как работать с готовыми чертежами и документацией. Не знаю, будете ли вы работать с документацией, но в любом случае разберемся, как читать и анализировать проектную документацию и как проводить точные измерения в чертежах. Плюс поймете, как очищать и оптимизировать ваши чертежи, с которыми будете работать.
Лобков
06:18
Следующий этап уже более, так скажем, интересный и продвинутый, потому что здесь уже переходим на создание и редактирование чертежей. Здесь научитесь создавать 3D -модели для визуализации проектов, использовать массивы симметрию под них, разберетесь с тем, как работать со штриховками, как с заливками работать и, в принципе, научитесь создавать сложные геометрические объекты разных форм, разных форматов.
Лобков
06:45
Плюс ко всему, разберемся, как интегрировать AutoCAD и Excel, чтобы у вас автоматически обновлялись данные. Если чертеж поменялся, то и циферки в Excel тоже поменялись. очень удобно с этим работать. И если в дальнейшем будете подключать Revit, программка такая, возможно, слышали, для создания 3D -модель -конструкции по DWG -чертежам, вот мы с вами на курсе тоже рассмотрим, как их связать между собой, AutoCAD и Revit, и как эффективно с этим работать. Вот, когда все это проходит, получаете удостоверение о повышении квалификации, возможно, тоже, тоже, ну, так скажем, формально уже показать, что у вас есть свежие знания, документально. Вот, вам по наполнению курс подходит, правильно понимаю, и по формату?
клиент
07:31
ну, в принципе, понятно, да, только по цене что там получается
Лобков
07:35
Смотрите, что касается стоимости, возможно, видели, когда заявку оставляли, третьего июля курс стартует, сейчас набираем последнюю группу, десять человек, там четыре места на данный момент осталось, а действует скидка шестьдесят процентов, то есть по сути за сорок процентов от стоимости приобретаете полную программу обучения, а полная стоимость курса по автокаду, это у нас сейчас скажу точно сколько, это сто тысяч пятьсот пятьдесят рублей, со скидкой получается сорок двести двадцать. Либо одним платежом можно оплатить, там еще кэшбэком четыре тысячи рублей возвращается от [ФИО], либо от Альфа -Банка, либо от ВТБ, а если без одного платежа, то можно разбить в формате беспроцентной рассрочки, то есть она у нас действительно беспроцентная, по три тысячи триста пятьдесят два рубля на двенадцать месяцев. Первый платеж через тридцать дней.
Лобков
08:29
Вот, вам как удобнее.
клиент
08:33
Ладно, спасибо, да я подумаю еще просто, я все -таки на этом, на скиллбоксе тридцать шесть он стоит, тридцать
Лобков
08:39
Сколько у [ФИО]?
клиент
08:41
шесть по -моему, четырнадцать шесть, ага, да
Лобков
08:45
вы один платежом рассматриваете оплату или в рассрочку?
клиент
08:48
там всё равно вроде как.
Лобков
08:51
Слушайте, ну давайте проверим, даже любопытно стало. Ну у нас вообще вот недавно приходил клиент после [ФИО].
Лобков
09:00
Ему, правда, компания оплачивала обучение, но я думаю, что это не суть. И он, короче, посмотрел их демо -обучение, наше демо -обучение, и понял, что ему выгоднее приобрести C40, да пусть это на четыре тысячи рублей дороже, хотя по факту ему с кэшбэком также тридцать шесть обошелся, чем тот формат, как это у них было.
Лобков
09:22
Я могу вам для
клиент
09:23
Да,
Лобков
09:23
сравнения демо -версию открыть, или вы принципиально будете именно самый дешевый брать.
клиент
09:28
я выбираю пока.
Лобков
09:31
А по каким критериям будете выбирать?
клиент
09:35
Пока смотрю на сына, изучаю предложения, собираю информацию по карточке, но
Лобков
09:41
Слушайте, я вот сайт их открыл, получается, шесть пятьсот у них в месяц стоит, да, на шесть месяцев?
клиент
09:46
это рассрочка у них, шесть
Лобков
09:48
Да, да, это тридцать девять тысяч стоит курс. Ну да, в принципе, как мне и вот этот вот клиент говорил, который у них тоже обучался.
клиент
09:58
шесткинька как -то у меня сейчас прессовывается с предложением.
Лобков
10:02
Дополнительную Не, ну окей, я не спорю, просто тут вопрос в том, да, по каким критериям вы будете выбирать, плюс -минус, там, тысяча две, как бы оно в разных школах так и будет. Вопрос в том, что для вас будет основой для принятия решения. Некоторые берут, да, просто самое дешевое из принципа, Есть, оказывается, такие люди, которые даже две тысячи экономят. А кто -то все -таки смотрит на то, чтобы обучение еще и подходило с точки зрения подачи материала. Для Вас насколько это важный момент?
клиент
10:36
Да ну, важно, но так -то я, знаете, не в первый день компьютера езжу, поэтому я быстро всё схватываю, там, прожевать не раз, лишний раз.
клиент
10:46
Ну, я подумаю. Спасибо, я услышал ваше предложение. Однажды мы
Лобков
10:51
[ФИО]. [ФИО], у меня есть, если честно, ощущение, что что -то вас смущает, потому что вроде в начале диалога так активно тоже со мной общались, а сейчас как будто что -то не то.
клиент
11:03
ни о чем, ни о чем не смущается, старик.
Лобков
11:05
обратной связью, что не так пошло?Хорошо,
клиент
11:08
я пока выбираю изучать предложения, которые есть на рынке вообще, поэтому...
клиент
11:14
Чтобы выбрать, в общем.
Лобков
11:15
вам демо -версию курса открою, чтобы вы посмотрели, как именно проходит у нас обучение, наши тренажеры, наши видеоуроки, и завтра вам перезвоню и скажете, в какой школе в итоге принято решение обучаться.Так, секундочку, почту вы свою не указывали, да? можете в [ФИО] прислать, вот сегодня нам утром где писали, если не сложно.
клиент
11:40
У меня тут какой -то бот открылся, но он что -то не работает Да я
Лобков
11:44
Вот, кстати, странно, почему он не работает, а может быть еще раз туда что -нибудь напишете?
клиент
11:50
уже и по -русски старт, и по -английски старт писал. Что там?
клиент
11:53
Сейчас попробую с дробью еще.
Лобков
11:55
вас там не было?
Лобков
12:00
Ну, в принципе, разницы нету. В любом случае почту скиньте, сообщение это я увижу, отбивку. Вот сейчас заработало мнение, вот заработало.
клиент
12:10
вот, все, все, да, просто старт надо написать правильно.
Лобков
12:15
Да, скиньте тогда почту, я вам сейчас, да, демоверсию
Лобков
12:20
отправлю и в [ФИО], и на почту, ну и попробую согласовать для вас дополнительную скидку, плюс у вас, если один платежом будете платить, все равно кэшбэк десять процентов будет. Посмотрим, что получится. Еще, кстати, у нас сейчас действует акция «Один плюс один» для вот этих вот последних четырех участников. Мы, в принципе, заинтересованы быстрее группу закрыть. «Один плюс один» дает возможность пройти любое обучение до стоимости покупки бесплатно. А у нас, например, есть обучение по [ФИО] как раз, есть обучение по компасу 3D, то есть можно будет вообще за ноль рублей себе дополнительный курс приобрести и с нуля тоже его пройти, освоить.
клиент
13:01
понятно,
Лобков
13:01
Интересно было бы тоже какую -нибудь дополнительную программу?
клиент
13:04
больше ничего как бы не нужно,
Лобков
13:05
автокад нужен, да?
Лобков
13:07
Ну добро, я в общем по скидке обсужу, может быть руководство нам согласует, ну и демку тогда глянете, посмотрите, как этот курс проходит.
клиент
13:14
вы мне куда скинете?
Лобков
13:15
Да,
клиент
13:15
Вот сейчас мне ввод написать, e -mail, что ли?
Лобков
13:17
мне почту сюда в бот пришлите, я вам и на почту скину, и в этого бота, ну, там, через минут пять
клиент
13:25
все, все, сейчас мне пишут, хорошо.
Лобков
13:28
– Ага, все жду тогда. Завтра наберу вот за обратную связь, [ФИО]. –
клиент
13:32
в конце раза
Лобков
13:32
Добро,
клиент
13:32
сегодня лучше. На
Лобков
13:34
добро, договорились, вам тогда хорошего вечера. До свиданья.

Маркеры разговора

Длительность13:39
Реплик всего106
Слов2201
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24

08 Портрет клиента

Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: M · sphere: строительство/черчение
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
  • interest: AutoCAD для инженеров
  • motivation: подработка через знакомого, дополнительный доход 40-50 тыс./мес.
  • learning_goals: освоить AutoCAD для выполнения чертежей квартир
  • learning_preferences: быстро схватываю, готов выделять время
Возражения клиента
Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения
Вопросы клиента
сколько по срокам обучениякакая версия AutoCADцена