Звонок · 27.06.2026 17:01 · comagic_b1bfdfe3b486d13dfc583d802105667f

46303168

Руденко Оксана → Бухгалтер · 04:02 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
49%
Общий балл
19 pass 15 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
27.06.2026 17:01
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:02
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выяснил, что клиент — действующий бухгалтер с опытом, хочет повысить квалификацию. Кратко презентовал программу и формат обучения. Не назвал цену, сослался на индивидуальный подбор. Согласовал повторный звонок профильного специалиста на завтра (12:00–13:00). Не сделал попытки закрыть сделку в моменте, не обрабатывал возражения.

03+ Совет коуча

Настойчивее презентовать стоимость, даже в общих чертах, и пытаться закрыть на звонке, не передавая лида специалисту без срочности.

04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню Вам от онлайн -академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что Вы у нас тест прошли по направлению 1С -бухгалтерия»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«работаете бухгалтером?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«потому что постоянно какие -то множества и не успеваешь»
↗ 010 3
Цель обучения
«повышение квалификации»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«постоянно какие -то изменения и не успеваешь»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт работы в бухгалтерии уже есть, да?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Да, есть»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вам необходимо просто, ну, где -то повысить квалификацию»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«программа данного курса, он вообще предполагает именно обучение с нуля, но в том числе и для повышения квалификации»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«уроки записи, то есть без графиков, без расписаний»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с двенадцати до часу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я правильно услышала, что у вас опыт работы в бухгалтерии уже есть?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.[ФИО], (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Он засыпал меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы (КЛИЕНТ: Угу.) у нас... Да, вот вижу, что Вы у нас тест прошли по направлению 1С -бухгалтерия, получили скидку на обучение от [ФИО]. КЛИЕНТ: Да, я так и не нашла информации, сколько стоит обучение. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], у нас велосипедная стоимость напрямую зависит от программы и тарифа, то есть он не один, их там несколько. Поэтому я вот сейчас звоню буквально пару моментов уточнить, но время у Вас не займет, а далее уже, если Вам будет интересно, свяжется уже профильный специалист, предварительно подвезет программу и сможет Вам разлучить уже более подробные условия. КЛИЕНТ: Да, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Благодарю. Сверху подскажите, пожалуйста, почему заинтересовались обучением? КЛИЕНТ: Ну, потому что постоянно какие -то множества и не успеваешь за всем следить, ну и совсем приходится не самой всё изучать и не всегда что видишь, не всегда что знаешь. МЕНЕДЖЕР: Я правильно услышала, что у вас опыт работы в бухгалтерии уже есть, да? То есть работаете бухгалтером? (КЛИЕНТ: Да,) Угу. (КЛИЕНТ: есть.) Подскажите, пожалуйста, работаете в коммерческой организации или на (КЛИЕНТ: да.) бюджет? В коммерческой организации. Все слышала. КЛИЕНТ: Да, мы у нас, у (МЕНЕДЖЕР: Да.) нас МЦН без НДС, не МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, значит, МДС вам ненужно, да? КЛИЕНТ: нужен, да. дракон. МЕНЕДЖЕР: Ситуация в целом, что касается программы данного курса, он вообще предполагает именно обучение с нуля, но в том числе и для повышения квалификации, то есть разобраться в каких -то нюансах. Вот. Предпочтительного формата — это уроки записи, то есть без графиков, без расписаний. Занимайтесь тогда, когда у Вас на это есть время. МЕНЕДЖЕР: Программа тоже не нужна, то есть дополнительно, да, то есть в каком -либо оборудовании, если Вы работаете. То есть это все встроено уже в обучение, интерфейс программы. И также есть куратор, то он помогает непосредственно, если какие -то вопросы возникают, да, ну и в целом качественную обратную связь предоставляет. Вот. И у Вас курс остается навсегда последующим обновлением, То есть у нас каждый год курсы обновляются, потому что, вы верно заметили, бухгалтерия — это такая тенденция, что постоянно какие -то есть изменения, нововведения, поэтому здесь еще важна, ну, чтобы актуальная была всегда информация. МЕНЕДЖЕР: Вот. По окончании обучения также официальные документы выдаем, если это как бы требуется, если есть такой же опрос. МЕНЕДЖЕР: Вот. Поэтому, [ФИО], в целом, тогда, поскольку, да, у вас был подсчет, то есть, получается, вам необходимо просто, ну, где -то повысить квалификацию, да, может быть, какие -то нюансы еще для себя прояснить, он уже подберет тогда программу конкретно под эти задачи и сможет вам условия озвучить. КЛИЕНТ: вы не скажете пока цену, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? Нужно (МЕНЕДЖЕР: там) сринчироваться МЕНЕДЖЕР: просто, видите, (КЛИЕНТ: хотя) (КЛИЕНТ: бы.) от тарифа и от количества часов будет зависеть, поэтому я боюсь вас сейчас ввести просто в заблуждение, поэтому уже пользуются эксперты, а подскажет, тем более с учетом скидки индивидуальной, поэтому подскажет эксперт. Хорошо, [ФИО], тогда подскажите, пожалуйста, вот если с одиннадцати до девятнадцати у нас эксперты каждый день работают, то в какие часы Вам удобнее было бы оплачаться? КЛИЕНТ: А в какой день? МЕНЕДЖЕР: Это, ну, наверное, уже сегодня не успеет, скорее всего, перезвонить. Ну, завтра вот можно, либо в понедельник. Как Вам удобнее? КЛИЕНТ: [наложение] [телефон] – Да, МЕНЕДЖЕР: Пускай двенадцать. Если с часу до двух, будет удобно Вам завтра дать? (КЛИЕНТ: да.) Все, хорошо, [ФИО], тогда заявку передаю на завтра с двенадцати до часу. Да, мы с Вами оговорились, прошу прощения. (КЛИЕНТ: Угу.) Все, (КЛИЕНТ: Угу.) да, опять дайте, пожалуйста, встречались, свяжемся, расскажем по подробным условиям. КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо. МЕНЕДЖЕР: Спасибо, Генеральная Агентура. Да, всего доброго. До свидания. КЛИЕНТ: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:02
Реплик всего45
Слов608
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

ed400ae3 28.06.2026 12:20
1С: Бухгалтерия 8.3 · 14:15 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, я [ФИО]. КЛИЕНТ: Темп. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], это онл

Текущий звонок

fe682986 27.06.2026 17:01
1С: Бухгалтерия 8.3 · 04:02 · 49%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
Работает бухгалтером в коммерческой организации, применяет МЦН без НДС
Мотивация
Не успевает за изменениями в бухгалтерии, приходится изучать самостоятельно
Цели в обучении
Повысить квалификацию, разобраться в нюансах
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Прошла тест, получила скидку, не знает стоимость
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит обучение»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства