Звонок · 27.06.2026 17:01
· comagic_b1bfdfe3b486d13dfc583d802105667f
46303168
49%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выяснил, что клиент — действующий бухгалтер с опытом, хочет повысить квалификацию. Кратко презентовал программу и формат обучения. Не назвал цену, сослался на индивидуальный подбор. Согласовал повторный звонок профильного специалиста на завтра (12:00–13:00). Не сделал попытки закрыть сделку в моменте, не обрабатывал возражения.
03+ Совет коуча
Настойчивее презентовать стоимость, даже в общих чертах, и пытаться закрыть на звонке, не передавая лида специалисту без срочности.
04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню Вам от онлайн -академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что Вы у нас тест прошли по направлению 1С -бухгалтерия»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаете бухгалтером?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«потому что постоянно какие -то множества и не успеваешь»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«повышение квалификации»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«постоянно какие -то изменения и не успеваешь»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт работы в бухгалтерии уже есть, да?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Да, есть»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вам необходимо просто, ну, где -то повысить квалификацию»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«программа данного курса, он вообще предполагает именно обучение с нуля, но в том числе и для повышения квалификации»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«уроки записи, то есть без графиков, без расписаний»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с двенадцати до часу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я правильно услышала, что у вас опыт работы в бухгалтерии уже есть?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.[ФИО], (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Он засыпал меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы (КЛИЕНТ: Угу.) у нас... Да, вот вижу, что Вы у нас тест прошли по направлению 1С -бухгалтерия, получили скидку на обучение от [ФИО].
КЛИЕНТ: Да, я так и не нашла информации, сколько стоит обучение.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], у нас велосипедная стоимость напрямую зависит от программы и тарифа, то есть он не один, их там несколько. Поэтому я вот сейчас звоню буквально пару моментов уточнить, но время у Вас не займет, а далее уже, если Вам будет интересно, свяжется уже профильный специалист, предварительно подвезет программу и сможет Вам разлучить уже более подробные условия.
КЛИЕНТ: Да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Благодарю. Сверху подскажите, пожалуйста, почему заинтересовались обучением?
КЛИЕНТ: Ну, потому что постоянно какие -то множества и не успеваешь за всем следить, ну и совсем приходится не самой всё изучать и не всегда что видишь, не всегда что знаешь.
МЕНЕДЖЕР: Я правильно услышала, что у вас опыт работы в бухгалтерии уже есть, да? То есть работаете бухгалтером? (КЛИЕНТ: Да,) Угу. (КЛИЕНТ: есть.) Подскажите, пожалуйста, работаете в коммерческой организации или на (КЛИЕНТ: да.) бюджет? В коммерческой организации. Все слышала.
КЛИЕНТ: Да, мы у нас, у (МЕНЕДЖЕР: Да.) нас МЦН без НДС, не
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, значит, МДС вам ненужно, да?
КЛИЕНТ: нужен, да. дракон.
МЕНЕДЖЕР: Ситуация в целом, что касается программы данного курса, он вообще предполагает именно обучение с нуля, но в том числе и для повышения квалификации, то есть разобраться в каких -то нюансах. Вот. Предпочтительного формата — это уроки записи, то есть без графиков, без расписаний. Занимайтесь тогда, когда у Вас на это есть время.
МЕНЕДЖЕР: Программа тоже не нужна, то есть дополнительно, да, то есть в каком -либо оборудовании, если Вы работаете. То есть это все встроено уже в обучение, интерфейс программы. И также есть куратор, то он помогает непосредственно, если какие -то вопросы возникают, да, ну и в целом качественную обратную связь предоставляет. Вот. И у Вас курс остается навсегда последующим обновлением, То есть у нас каждый год курсы обновляются, потому что, вы верно заметили, бухгалтерия — это такая тенденция, что постоянно какие -то есть изменения, нововведения, поэтому здесь еще важна, ну, чтобы актуальная была всегда информация.
МЕНЕДЖЕР: Вот. По окончании обучения также официальные документы выдаем, если это как бы требуется, если есть такой же опрос.
МЕНЕДЖЕР: Вот. Поэтому, [ФИО], в целом, тогда, поскольку, да, у вас был подсчет, то есть, получается, вам необходимо просто, ну, где -то повысить квалификацию, да, может быть, какие -то нюансы еще для себя прояснить, он уже подберет тогда программу конкретно под эти задачи и сможет вам условия озвучить.
КЛИЕНТ: вы не скажете пока цену, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? Нужно (МЕНЕДЖЕР: там) сринчироваться
МЕНЕДЖЕР: просто, видите, (КЛИЕНТ: хотя) (КЛИЕНТ: бы.) от тарифа и от количества часов будет зависеть, поэтому я боюсь вас сейчас ввести просто в заблуждение, поэтому уже пользуются эксперты, а подскажет, тем более с учетом скидки индивидуальной, поэтому подскажет эксперт. Хорошо, [ФИО], тогда подскажите, пожалуйста, вот если с одиннадцати до девятнадцати у нас эксперты каждый день работают, то в какие часы Вам удобнее было бы оплачаться?
КЛИЕНТ: А в какой день?
МЕНЕДЖЕР: Это, ну, наверное, уже сегодня не успеет, скорее всего, перезвонить. Ну, завтра вот можно, либо в понедельник. Как Вам удобнее?
КЛИЕНТ: [наложение] [телефон] – Да,
МЕНЕДЖЕР: Пускай двенадцать. Если с часу до двух, будет удобно Вам завтра дать? (КЛИЕНТ: да.) Все, хорошо, [ФИО], тогда заявку передаю на завтра с двенадцати до часу. Да, мы с Вами оговорились, прошу прощения. (КЛИЕНТ: Угу.) Все, (КЛИЕНТ: Угу.) да, опять дайте, пожалуйста, встречались, свяжемся, расскажем по подробным условиям.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо, Генеральная Агентура. Да, всего доброго. До свидания.
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:02
Реплик всего45
Слов608
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
ed400ae3
28.06.2026 12:20
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
14:15
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, я [ФИО].
КЛИЕНТ: Темп.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], это онл
Текущий звонок
fe682986
27.06.2026 17:01
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
04:02
· 49%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
Работает бухгалтером в коммерческой организации, применяет МЦН без НДС
Мотивация
Не успевает за изменениями в бухгалтерии, приходится изучать самостоятельно
Цели в обучении
Повысить квалификацию, разобраться в нюансах
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Прошла тест, получила скидку, не знает стоимость
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит обучение»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—