Звонок · 26.06.2026 13:06 · sipuni_1782468237_398656

46299966

Денежкин Никита → клиент · 02:22 · Аналитик данных
100%
Общий балл
5 pass 0 fail 40 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Денежкин Никита
Дата
26.06.2026 13:06
utm_source
cpa
utm_campaign
cpa
Продукт
Аналитик данных
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:22
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Постпродажный звонок: менеджер передал информацию, ответил на вопрос клиента о бессрочности подарочного курса, провёл онбординг. Звонок вежливый, клиент удовлетворён.

03+ Совет коуча

Добавить чек-лист первых шагов для клиента — это повысит вовлечённость и снизит риск оттока.

04 Выполнение чеклиста · 5/5 · 40 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, также бессрочный, также будет лежать, обновляться»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Всё, вам хорошего дня тогда, до свидания»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Я уже направил вам на почту и там дублируется»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Всё, вам остаётся пожелать удачи и приступать к обучению»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направил на почту и дублируется в мессенджере»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], алло, это (КЛИЕНТ: Да.) [ФИО] из Eduson, да, в, ну, в плане рассрочки там все окей, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) там действует период охлаждения, ну, сейчас любая покупка (КЛИЕНТ: Угу.) в интернете, она с перио[адрес], там ничего дополнительного подтверждать не нужно, просто время проходит и все. теперь по нам я уже направил вам на почту и там дублируется делалось в мессенджере (КЛИЕНТ: максимум.) МЕНЕДЖЕР: тоже дублируется вся основная информация прям вот пошагово ссылки инструкция там по платформе что вы тоже посмотрели как технически используют как форму обучающую не (КЛИЕНТ: Угу.) ошибетесь регистрируйтесь внизу тоже контакты кураторов выбирайте удобный чат любой первый вопрос сразу же пишите даже технический там то есть группа людей работает на разные вопросы, отвечать будут разные люди, не знаю, там, будь то вопрос по софт -скиллам, будет специалист из этой области подключаться, вопрос там по Python, такой человек будет подключаться. Поэтому даже технические моменты вы все пишете туда, МЕНЕДЖЕР: чтобы ни в коем случае вы там не испытывали каких -то проблем. МЕНЕДЖЕР: По подарочному курсу, смотрите, вы можете посмотреть, это необязательно сразу выбрать, целых тридцать дней есть для того, чтобы выбрать любой курс Академии из любого раздела, который вы хотите выбрать в подарок. МЕНЕДЖЕР: Поэтому выберите, можете написать тоже кураторам в чат для удобства, вот такой -то, такой -то курс, откройте мне его в подарок, и они откроют вам. В личном кабинете просто появится в вкладке «Мои курсы» второй курс. КЛИЕНТ: А он также уже бессрочный будет? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, также бессрочный, также будет лежать, обновляться, то есть пока вы там это освоите, в будущем перейдете к другому к курсу. Через полгода он не будет какой -то устаревший, всё, что мы обновим, КЛИЕНТ: [наложение] Он обновляется, МЕНЕДЖЕР: он будет приближать (КЛИЕНТ: ага.) туда, поэтому не сразу вам два нужно их изучать, тут всё это чтобы в кучу не было. (КЛИЕНТ: Всё) МЕНЕДЖЕР: Вот. КЛИЕНТ: [наложение] понятно, угу? МЕНЕДЖЕР: [наложение] На обслуживание я вас передал, в целом, от меня всё, сейчас вопросы у вас есть ещё какие -то? КЛИЕНТ: Нет, всё понятно. МЕНЕДЖЕР: Всё, вам тогда остаётся просто пожелать удачи и приступать к обучению делать это всё, чтобы цели ваши вот эти были полноценно достигнуты, а мы вам будем только помогать в этом. (КЛИЕНТ: Спасибо) (КЛИЕНТ: большое.) МЕНЕДЖЕР: Всё, вам хорошего дня тогда, (КЛИЕНТ: Да.) до свидания, обучайтесь. КЛИЕНТ: Да, спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:22
Реплик всего29
Слов389
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

dafc9436 26.06.2026 12:54
Аналитик данных · 35:03 · КЛИЕНТ: [ФИО]! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО], из -за дейс

Текущий звонок

fbbc0db6 26.06.2026 13:06
Аналитик данных · 02:22 · 100%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«А он также уже бессрочный будет?»
Температура
горячий
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства