Звонок · 26.06.2026 13:06
· sipuni_1782468237_398656
46299966
100%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Постпродажный звонок: менеджер передал информацию, ответил на вопрос клиента о бессрочности подарочного курса, провёл онбординг. Звонок вежливый, клиент удовлетворён.
03+ Совет коуча
Добавить чек-лист первых шагов для клиента — это повысит вовлечённость и снизит риск оттока.
04 Выполнение чеклиста · 5/5 · 40 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, также бессрочный, также будет лежать, обновляться»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Всё, вам хорошего дня тогда, до свидания»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я уже направил вам на почту и там дублируется»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Всё, вам остаётся пожелать удачи и приступать к обучению»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направил на почту и дублируется в мессенджере»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 17 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], алло, это (КЛИЕНТ: Да.) [ФИО] из Eduson, да, в, ну, в плане рассрочки там все окей, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) там действует период охлаждения, ну, сейчас любая покупка (КЛИЕНТ: Угу.) в интернете, она с перио[адрес], там ничего дополнительного подтверждать не нужно, просто время проходит и все. теперь по нам я уже направил вам на почту и там дублируется делалось в мессенджере (КЛИЕНТ: максимум.)
МЕНЕДЖЕР: тоже дублируется вся основная информация прям вот пошагово ссылки инструкция там по платформе что вы тоже посмотрели как технически используют как форму обучающую не (КЛИЕНТ: Угу.) ошибетесь регистрируйтесь внизу тоже контакты кураторов выбирайте удобный чат любой первый вопрос сразу же пишите даже технический там то есть группа людей работает на разные вопросы, отвечать будут разные люди, не знаю, там, будь то вопрос по софт -скиллам, будет специалист из этой области подключаться, вопрос там по Python, такой человек будет подключаться. Поэтому даже технические моменты вы все пишете туда,
МЕНЕДЖЕР: чтобы ни в коем случае вы там не испытывали каких -то проблем.
МЕНЕДЖЕР: По подарочному курсу, смотрите, вы можете посмотреть, это необязательно сразу выбрать, целых тридцать дней есть для того, чтобы выбрать любой курс Академии из любого раздела, который вы хотите выбрать в подарок.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому выберите, можете написать тоже кураторам в чат для удобства, вот такой -то, такой -то курс, откройте мне его в подарок, и они откроют вам. В личном кабинете просто появится в вкладке «Мои курсы» второй курс.
КЛИЕНТ: А он также уже бессрочный будет?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, также бессрочный, также будет лежать, обновляться, то есть пока вы там это освоите, в будущем перейдете к другому к курсу. Через полгода он не будет какой -то устаревший, всё, что мы обновим,
КЛИЕНТ: [наложение] Он обновляется,
МЕНЕДЖЕР: он будет приближать (КЛИЕНТ: ага.) туда, поэтому не сразу вам два нужно их изучать, тут всё это чтобы в кучу не было. (КЛИЕНТ: Всё)
МЕНЕДЖЕР: Вот.
КЛИЕНТ: [наложение] понятно, угу?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] На обслуживание я вас передал, в целом, от меня всё, сейчас вопросы у вас есть ещё какие -то?
КЛИЕНТ: Нет, всё понятно.
МЕНЕДЖЕР: Всё, вам тогда остаётся просто пожелать удачи и приступать к обучению делать это всё, чтобы цели ваши вот эти были полноценно достигнуты, а мы вам будем только помогать в этом. (КЛИЕНТ: Спасибо) (КЛИЕНТ: большое.)
МЕНЕДЖЕР: Всё, вам хорошего дня тогда, (КЛИЕНТ: Да.) до свидания, обучайтесь.
КЛИЕНТ: Да, спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:22
Реплик всего29
Слов389
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
dafc9436
26.06.2026 12:54
Аналитик данных ·
35:03
· КЛИЕНТ: [ФИО]!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО], из -за дейс
Текущий звонок
fbbc0db6
26.06.2026 13:06
Аналитик данных ·
02:22
· 100%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«А он также уже бессрочный будет?»
Температура
горячий
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—