Звонок · 22.06.2026 09:43 · comagic_a74196488929fd869dceb49c98b36fb8

46286246

Руденко Оксана → конструктор / инженер · 07:02 · Autocad для инженеров · Категория BBB
46%
Общий балл
18 pass 15 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
22.06.2026 09:43
utm_source
yandex
utm_campaign
AutoCAD_MPP_MT5_yandex_rsya_rf_marquiz-form-127|707572450
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:02
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений по продукту не выявлено»
«Нет возражений, условие не применимо»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл квалификацию, выявил потребность клиента в AutoCAD/Компас-3D для проектирования лодок, но не презентовал программу, не обсуждал цену и не пытался закрыть звонок. Договорились о повторном звонке специалиста.

03+ Совет коуча

Структурируйте разговор (анонсируйте этапы), презентуйте содержание программы и пытайтесь закрыть клиента на звонке, а не только передавать специалисту.

04 Выполнение чеклиста · 18/33 · 12 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались направлением, да? По автокаду для инженеров проходили тест.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«мне нужно проектирование я лодок»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне нужно для проектирования стиль из пластика, я хочу заниматься там, лодками»
↗ 010 3
Цель обучения
«научиться проектировать лодки, делать 3D-модели»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересует именно вот такое проектирование, не жилищное... а может, модели из 3D-принтера делать»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Работаете Вы в программе самой?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я смотрю, народ в основном в автокаде делает такие вещи»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«У нас полностью дистанционное обучение идет с гибким драйвом и с практическими занятиями.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку до шестидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«по Вашему времени сдвиньте до десяти коллег и свяжемся с Вами.»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 45 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте. Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Eduson. Вы у нас интересовались направлением, да? По автокаду для инженеров проходили тест. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как раз получили скидку на обучение. Я звоню уточнить с Вами детали по направлению возле шестерки процентов скидки и передать Вас профильному специалисту для консультации. Средство в длительное время даст информацию. [ФИО], подскажите, почему обучением Вы интересовались? КЛИЕНТ: [наложение] еще раз не понял, что, почему? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, Вы интересовались автокадом, верно? КЛИЕНТ: Куда, таверн? МЕНЕДЖЕР: Так, уточнимся с Вами по деталям, и я Вас передам профильному специалисту для консультаций, чтобы Вы получили информацию по обучению нас. Вы подскажите, пожалуйста, Вы какие задачи хотите решить с помощью обучения по данной программе? МЕНЕДЖЕР: Работаете Вы в программе самой? МЕНЕДЖЕР: а подскажите, в МЕНЕДЖЕР: А, угу, поняла, а вы кем работаете сейчас? КЛИЕНТ: но мне нужно проектирование Я лодок, ну, ну, КЛИЕНТ: лодок, детали различные купил. МЕНЕДЖЕР: вы, то есть, для вашей деятельности, я правильно понимаю, для вашей работы вы хотите программу освоить? КЛИЕНТ: [наложение] Не понял еще раз, это чего? МЕНЕДЖЕР: Вы, да, вы для своей деятельности, для работы смотрите, правильно, особенно программы (КЛИЕНТ: Нет,) проектирования (КЛИЕНТ: нет,) локаций, (КЛИЕНТ: не) так (КЛИЕНТ: дни.) сказать, (КЛИЕНТ: ну,) или КЛИЕНТ: да. ну (МЕНЕДЖЕР: как?) КЛИЕНТ: как Вам объяснить, Вы вопрос такой задаете, ну, это понятно, что это для работы, а не для развлечения, для какой -то деятельности. КЛИЕНТ: Чудо опознало (МЕНЕДЖЕР: У) (МЕНЕДЖЕР: кого) потом. МЕНЕДЖЕР: -то своё хобби есть, даже у некоторых, у кого есть 3D -принтер, они тоже хотят автокад, например, и компас 3D даже, я поэтому и спрашиваю. Тут может быть разный запрос. Да, КЛИЕНТ: компасу проводите, да? МЕНЕДЖЕР: у нас есть курсы и по Компас -3D для инженеров тоже.Да, МЕНЕДЖЕР: по стоимости как раз зависит от программы, это прочно специалист вас может ориентировать. Вас заинтересовал и компас 3D? Я могу отметить для коллеги, чтобы он дал вам по нему тоже информацию. КЛИЕНТ: давайте, да, скажи. МЕНЕДЖЕР: — Хорошо отмечу тогда. А, [ФИО], а вы вообще подскажите, почему вы нас еще раз задумались об обучении? КЛИЕНТ: [наложение] Вот я не понимаю, чего вы такие вопросы задаете сейчас или год назад? Ну какая разница? Я просто обратил внимание на то, что мне нужно. Мне хочется освоить Автокад или Компас. Блин, меня ж бесят вопросы, для чего они вам, вот эти вот такие, эти МЕНЕДЖЕР: того чтобы умереть, (КЛИЕНТ: ответственности.) [ФИО], я задаю свой вопрос, чтобы подобрать программу, могли Вот это всё. Уж чтобы просто более детально узнать, и всё — это не нормально, я же не спрашиваю Ваши личные данные. (КЛИЕНТ: же) Хорошо? КЛИЕНТ: говорю, подождите, (МЕНЕДЖЕР: А) я же вам говорю, мне нужно для проектирования стиль из пластика, я хочу заниматься там, лодками, то есть для, может быть, делать какие -то там, типа, знаете, как из полипропилена, из прайм -дрел, вот такое вот. То есть меня интересует именно вот такое проектирование, не жилищное там, не строительное, не... А может, модели из 3D -трендера делать, потому что есть задумки для того, что КЛИЕНТ: Вот уж именно вот (МЕНЕДЖЕР: поняла,) такое. МЕНЕДЖЕР: ну вот спасибо, что сказали это, здесь больше понятно становится. Хорошо, (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], (КЛИЕНТ: именно) скажем. (КЛИЕНТ: как) [ФИО]. КЛИЕНТ: само по себе проектирование лодок — это проектирование из плотких, ну, то есть листовых материалов, (МЕНЕДЖЕР: Да.) а 3D -моделирование, ну, там, к примеру, делать какие -то сопутствующие детали, типа утки различные, к нефти для этих самых, для судов, ну, так, маломерность имеют. То есть меня вот это интересует, может, МЕНЕДЖЕР: так, хорошо, поняла, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: компас) отлично, (КЛИЕНТ: для) (КЛИЕНТ: этого) так, КЛИЕНТ: подойдет. Да, ну, (МЕНЕДЖЕР: поняла,) как бы я смотрю, (МЕНЕДЖЕР: да.) народ в основном в автокаде делает такие вещи, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: поэтому (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) меня (МЕНЕДЖЕР: но) (МЕНЕДЖЕР: компа) заинтересовало. МЕНЕДЖЕР: [наложение] -трейдер тоже отметила, что коллега дал вам информацию, чтобы вам было чем сопоставить и выбрать, к примеру, что вам больше подходит под ваши задачи. Хорошо. [ФИО], сразу тогда ознакомьтесь с форматом. У нас полностью дистанционное обучение идет с гибким драйвом и с практическими занятиями. Занимайтесь в целом темпе в свое время и с практическими занятиями можете прям себе наработать навыки и тут лучше их использовать в вашей деятельности, вот, удобно будет так вам заниматься, правильно понимаю? МЕНЕДЖЕР: Хорошо, отлично, тогда передаю вас. [ФИО], вы подскажите, пожалуйста, в какое время по [адрес] удобно принять звонок? У нас коллеги с одиннадцати до семи сегодня работают. КЛИЕНТ: я нахожусь на [адрес], у вас девять часов, у нас уже шестнадцать. МЕНЕДЖЕР: Так, да, плюс семь у вас получается, угу. КЛИЕНТ: поэтому, ну, (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: я) как (МЕНЕДЖЕР: могу) (МЕНЕДЖЕР: передать) бы, МЕНЕДЖЕР: тогда… Да, вам сегодня как, удобно будет? Ну, может, коллега даже с одиннадцати до двенадцати, к примеру, по [адрес] связаться это через час примерно, как раз в промежутке (КЛИЕНТ: ну,) там (КЛИЕНТ: не) с (КЛИЕНТ: вопрос,) одиннадцати. КЛИЕНТ: давайте, если дозвониться, то мы сейчас в мастерской, если заслониться от того. МЕНЕДЖЕР: Или может, позже позвонить вам тогда? вам (КЛИЕНТ: хорошо,) в какую основу КЛИЕНТ: там можно позже, (МЕНЕДЖЕР: хорошим) (МЕНЕДЖЕР: день) это (МЕНЕДЖЕР: позвонить?) у вас, так, у нас, ну, где -то можете в часа, там, три -четыре в вашем времени позвонить, это у нас девять -десять, (МЕНЕДЖЕР: у) где (МЕНЕДЖЕР: Вас) так. МЕНЕДЖЕР: уже, да, у деятельности, где -то Вам удобно будет, да, в такое время принять звонок? МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда по Вашему времени сдвиньте до десяти коллег и свяжемся с Вами. Как раз задавайте любой вопрос, да, все информа отражается. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:02
Реплик всего95
Слов914
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

27c7c12d 22.06.2026 15:41
Autocad для инженеров · 11:24 · КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, [ФИО].Это [ФИО], звоню вам по поводу курса «Автокад». Удобно? МЕ

Текущий звонок

f67c91bd 22.06.2026 09:43
Autocad для инженеров · 07:02 · 46%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AutoCAD и Компас-3D для проектирования лодок
Прошлый опыт
занимается проектированием лодок, работает с листовыми материалами и 3D-печатью
Мотивация
освоить программу для работы / хобби
Цели в обучении
научиться проектировать лодки и детали в AutoCAD/Компас-3D
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · конструктор / инженер
Жизненные обстоятельства