Звонок · 22.06.2026 09:43
· comagic_a74196488929fd869dceb49c98b36fb8
46286246
46%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений по продукту не выявлено»
«Нет возражений, условие не применимо»
«Нет возражений, условие не применимо»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалификацию, выявил потребность клиента в AutoCAD/Компас-3D для проектирования лодок, но не презентовал программу, не обсуждал цену и не пытался закрыть звонок. Договорились о повторном звонке специалиста.
03+ Совет коуча
Структурируйте разговор (анонсируйте этапы), презентуйте содержание программы и пытайтесь закрыть клиента на звонке, а не только передавать специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 18/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались направлением, да? По автокаду для инженеров проходили тест.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«мне нужно проектирование я лодок»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне нужно для проектирования стиль из пластика, я хочу заниматься там, лодками»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться проектировать лодки, делать 3D-модели»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересует именно вот такое проектирование, не жилищное... а может, модели из 3D-принтера делать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Работаете Вы в программе самой?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я смотрю, народ в основном в автокаде делает такие вещи»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас полностью дистанционное обучение идет с гибким драйвом и с практическими занятиями.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«по Вашему времени сдвиньте до десяти коллег и свяжемся с Вами.»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 45 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте. Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Eduson. Вы у нас интересовались направлением, да? По автокаду для инженеров проходили тест.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как раз получили скидку на обучение. Я звоню уточнить с Вами детали по направлению возле шестерки процентов скидки и передать Вас профильному специалисту для консультации. Средство в длительное время даст информацию. [ФИО], подскажите, почему обучением Вы интересовались?
КЛИЕНТ: [наложение] еще раз не понял, что, почему?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, Вы интересовались автокадом, верно?
КЛИЕНТ: Куда, таверн?
МЕНЕДЖЕР: Так, уточнимся с Вами по деталям, и я Вас передам профильному специалисту для консультаций, чтобы Вы получили информацию по обучению нас. Вы подскажите, пожалуйста, Вы какие задачи хотите решить с помощью обучения по данной программе?
МЕНЕДЖЕР: Работаете Вы в программе самой?
МЕНЕДЖЕР: а подскажите, в
МЕНЕДЖЕР: А, угу, поняла, а вы кем работаете сейчас?
КЛИЕНТ: но мне нужно проектирование Я лодок, ну, ну,
КЛИЕНТ: лодок, детали различные купил.
МЕНЕДЖЕР: вы, то есть, для вашей деятельности, я правильно понимаю, для вашей работы вы хотите программу освоить?
КЛИЕНТ: [наложение] Не понял еще раз, это чего?
МЕНЕДЖЕР: Вы, да, вы для своей деятельности, для работы смотрите, правильно, особенно программы (КЛИЕНТ: Нет,) проектирования (КЛИЕНТ: нет,) локаций, (КЛИЕНТ: не) так (КЛИЕНТ: дни.) сказать, (КЛИЕНТ: ну,) или
КЛИЕНТ: да. ну (МЕНЕДЖЕР: как?)
КЛИЕНТ: как Вам объяснить, Вы вопрос такой задаете, ну, это понятно, что это для работы, а не для развлечения, для какой -то деятельности.
КЛИЕНТ: Чудо опознало (МЕНЕДЖЕР: У) (МЕНЕДЖЕР: кого) потом.
МЕНЕДЖЕР: -то своё хобби есть, даже у некоторых, у кого есть 3D -принтер, они тоже хотят автокад, например, и компас 3D даже, я поэтому и спрашиваю. Тут может быть разный запрос. Да,
КЛИЕНТ: компасу проводите, да?
МЕНЕДЖЕР: у нас есть курсы и по Компас -3D для инженеров тоже.Да,
МЕНЕДЖЕР: по стоимости как раз зависит от программы, это прочно специалист вас может ориентировать. Вас заинтересовал и компас 3D? Я могу отметить для коллеги, чтобы он дал вам по нему тоже информацию.
КЛИЕНТ: давайте, да, скажи.
МЕНЕДЖЕР: — Хорошо отмечу тогда. А, [ФИО], а вы вообще подскажите, почему вы нас еще раз задумались об обучении?
КЛИЕНТ: [наложение] Вот я не понимаю, чего вы такие вопросы задаете сейчас или год назад? Ну какая разница? Я просто обратил внимание на то, что мне нужно. Мне хочется освоить Автокад или Компас. Блин, меня ж бесят вопросы, для чего они вам, вот эти вот такие, эти
МЕНЕДЖЕР: того чтобы умереть, (КЛИЕНТ: ответственности.) [ФИО], я задаю свой вопрос, чтобы подобрать программу, могли Вот это всё. Уж чтобы просто более детально узнать, и всё — это не нормально, я же не спрашиваю Ваши личные данные. (КЛИЕНТ: же) Хорошо?
КЛИЕНТ: говорю, подождите, (МЕНЕДЖЕР: А) я же вам говорю, мне нужно для проектирования стиль из пластика, я хочу заниматься там, лодками, то есть для, может быть, делать какие -то там, типа, знаете, как из полипропилена, из прайм -дрел, вот такое вот. То есть меня интересует именно вот такое проектирование, не жилищное там, не строительное, не... А может, модели из 3D -трендера делать, потому что есть задумки для того, что
КЛИЕНТ: Вот уж именно вот (МЕНЕДЖЕР: поняла,) такое.
МЕНЕДЖЕР: ну вот спасибо, что сказали это, здесь больше понятно становится. Хорошо, (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], (КЛИЕНТ: именно) скажем. (КЛИЕНТ: как) [ФИО].
КЛИЕНТ: само по себе проектирование лодок — это проектирование из плотких, ну, то есть листовых материалов, (МЕНЕДЖЕР: Да.) а 3D -моделирование, ну, там, к примеру, делать какие -то сопутствующие детали, типа утки различные, к нефти для этих самых, для судов, ну, так, маломерность имеют. То есть меня вот это интересует, может,
МЕНЕДЖЕР: так, хорошо, поняла, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: компас) отлично, (КЛИЕНТ: для) (КЛИЕНТ: этого) так,
КЛИЕНТ: подойдет. Да, ну, (МЕНЕДЖЕР: поняла,) как бы я смотрю, (МЕНЕДЖЕР: да.) народ в основном в автокаде делает такие вещи, (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: поэтому (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) меня (МЕНЕДЖЕР: но) (МЕНЕДЖЕР: компа) заинтересовало.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -трейдер тоже отметила, что коллега дал вам информацию, чтобы вам было чем сопоставить и выбрать, к примеру, что вам больше подходит под ваши задачи. Хорошо. [ФИО], сразу тогда ознакомьтесь с форматом. У нас полностью дистанционное обучение идет с гибким драйвом и с практическими занятиями. Занимайтесь в целом темпе в свое время и с практическими занятиями можете прям себе наработать навыки и тут лучше их использовать в вашей деятельности, вот, удобно будет так вам заниматься, правильно понимаю?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, отлично, тогда передаю вас. [ФИО], вы подскажите, пожалуйста, в какое время по [адрес] удобно принять звонок? У нас коллеги с одиннадцати до семи сегодня работают.
КЛИЕНТ: я нахожусь на [адрес], у вас девять часов, у нас уже шестнадцать.
МЕНЕДЖЕР: Так, да, плюс семь у вас получается, угу.
КЛИЕНТ: поэтому, ну, (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: я) как (МЕНЕДЖЕР: могу) (МЕНЕДЖЕР: передать) бы,
МЕНЕДЖЕР: тогда… Да, вам сегодня как, удобно будет? Ну, может, коллега даже с одиннадцати до двенадцати, к примеру, по [адрес] связаться это через час примерно, как раз в промежутке (КЛИЕНТ: ну,) там (КЛИЕНТ: не) с (КЛИЕНТ: вопрос,) одиннадцати.
КЛИЕНТ: давайте, если дозвониться, то мы сейчас в мастерской, если заслониться от того.
МЕНЕДЖЕР: Или может, позже позвонить вам тогда? вам (КЛИЕНТ: хорошо,) в какую основу
КЛИЕНТ: там можно позже, (МЕНЕДЖЕР: хорошим) (МЕНЕДЖЕР: день) это (МЕНЕДЖЕР: позвонить?) у вас, так, у нас, ну, где -то можете в часа, там, три -четыре в вашем времени позвонить, это у нас девять -десять, (МЕНЕДЖЕР: у) где (МЕНЕДЖЕР: Вас) так.
МЕНЕДЖЕР: уже, да, у деятельности, где -то Вам удобно будет, да, в такое время принять звонок?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда по Вашему времени сдвиньте до десяти коллег и свяжемся с Вами. Как раз задавайте любой вопрос, да, все информа отражается. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:02
Реплик всего95
Слов914
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
27c7c12d
22.06.2026 15:41
Autocad для инженеров ·
11:24
· КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, [ФИО].Это [ФИО], звоню вам по поводу курса «Автокад». Удобно?
МЕ
Текущий звонок
f67c91bd
22.06.2026 09:43
Autocad для инженеров ·
07:02
· 46%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD и Компас-3D для проектирования лодок
Прошлый опыт
занимается проектированием лодок, работает с листовыми материалами и 3D-печатью
Мотивация
освоить программу для работы / хобби
Цели в обучении
научиться проектировать лодки и детали в AutoCAD/Компас-3D
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · конструктор / инженер
Жизненные обстоятельства
—