Звонок · 22.06.2026 15:41
· comagic_dc5782d5fe77243fef1591401358d204
46286246
77%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«не прямо сейчас, я подумаю»
«Возражение 'подумаю' не отработано: менеджер не уточнил причину.»
«Возражение 'подумаю' не отработано: менеджер не уточнил причину.»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется AutoCAD для проектирования изделий из пластика. Есть потребность, но не срочная, клиент откладывает на осень. Менеджер провел презентацию программы и формата, предложил акционные условия, но не обработал возражение 'подумаю' через выяснение причины. Договорились на повторный звонок завтра.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' обязательно уточняйте причину и отрабатывайте её содержательно. Также всегда называйте компанию и анонсируйте блоки беседы (ответы на вопросы, варианты оплаты).
04 Выполнение чеклиста · 24/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, [ФИО]. Это [ФИО], звоню вам по поводу курса «Автокад».»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню вам по поводу курса «Автокад». ... вы хотите научиться проектировать, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда с вами побольше познакомимся и далее уже подскажу...»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее уже подскажу, какая программа вам подойдет»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«хочу заняться проектированием для создания из пластика, из листовых материалов»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу заняться проектированием для создания... водки, понтоны, септики»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«проектирование из пластика, водки, понтоны, септики»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в каких-то программах работаете или нет, или пока это только идея?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у нас идет программа два месяца, четыре кейса в портфолио...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя платформа, личный кабинет, уроки, куратор на год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не прямо сейчас, я подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«автокад сейчас со скидкой 60% стоит 40 тыс.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«купить сейчас, начать в сентябре; оформить рассрочку с первым платежом через месяц»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«пыталась убедить через скидку и сроки»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте тогда с вами побольше познакомимся и далее уже подскажу...» · «далее уже подскажу, какая программа вам подойдет»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«не прямо сейчас, я подумаю»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение и отложил решение.
Таймкод03:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: сравнение с очными курсами и откладывание решения.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение по очным курсам, возражение 'подумаю' не обработано через уточнение причины.
05 Транскрипт · 82 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, [ФИО].Это [ФИО], звоню вам по поводу курса «Автокад». Удобно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здорово. А коллеге передали, что вы хотите научиться проектировать, верно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте тогда с вами побольше познакомимся и далее уже подскажу, какая программа вам подойдет, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Могли бы тогда чуть -чуть вот поподробнее рассказать, все необходимое и почему выбрали программу «Автокад» сейчас?
КЛИЕНТ: в объявлении увидел его.
КЛИЕНТ: позначил.
МЕНЕДЖЕР: Так, для чего нужен «Автокад» вам подскажите?
КЛИЕНТ: хочу заняться проектированием для создания из пластика, из листовых материалов этих,
КЛИЕНТ: короче, водки, понтоны,
КЛИЕНТ: септики, ну, то, что из полипропилена можно делать, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) из листового, вот,
МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: ну,) на данный (КЛИЕНТ: и) момент (КЛИЕНТ: там.) вы уже это понимаете? Ну, собственно, пробуете создавать и в каких -то программах работаете или нет, или (КЛИЕНТ: Нет,) пока это только идея?
КЛИЕНТ: [наложение] в программах не работаю, я использую готовые проекты.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Объясняю.
КЛИЕНТ: Вот, но мне как бы не хватает (МЕНЕДЖЕР: А) именно…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] чем тогда поможет, например, автокадра, то вы хотите уже какие -то свои проекты создавать или что?
МЕНЕДЖЕР: Все,
МЕНЕДЖЕР: поняла. А когда вам это нужно?
КЛИЕНТ: не прямо сейчас, но, в
МЕНЕДЖЕР: Объясню, почему спрашиваю. У нас идет сейчас текущий набор, и следующий набор он будет только в ноябре, поэтому и цена, и программа – она будет зависеть от того, в какой набор вы попадете. Поэтому я спрашиваю, когда вам это нужно.
КЛИЕНТ: Ну, не прям сейчас, сейчас, во -первых, лето, во
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], но вы в то же время сейчас смотрите программу обучения. Все -таки, наверное, задумываетесь, (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: не) правильно?
КЛИЕНТ: смотрю, я случайно увидел объявление, и у меня не было такого, что я прям специально искал, просто увидел объявление, подал заявку. Вот вы мне (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: так,) звоните,
МЕНЕДЖЕР: может быть, как раз (КЛИЕНТ: то) и (КЛИЕНТ: есть...) судьба, что… Хорошо, что вы видели такое объявление, и мы сможем вам помочь. У нас причем…
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я не знаю, может быть, я просто пока не знаю, что ли. У нас в [адрес] есть курсы по автокаду, и они есть и очные, ну, в смысле, можно прям на занятия ходить, вот, и это стоит там относительно
КЛИЕНТ: Там с преподавателем идут занятия, как бы, там и передыматься, и все, тут целая, как бы, школа есть.
КЛИЕНТ: Я просто не знаю, ну, там, у вас какие условия? Я вот у девушки спрашивалка, которая
КЛИЕНТ: говорит, да вот, передам там, ну,
МЕНЕДЖЕР: Запустите. Ну, смотрите, если мы говорим про AutoCAD, да, у нас идет программа два месяца, но за это время у вас уже будет четыре кейса в портфолио, то есть мы учим читать, создавать, редактировать чертежи, да, соответственно, проектировать, составлять документацию без ошибок. То есть это полный хороший курс, который, кстати, у вас остается навсегда. всегда, то есть вы сможете в любой момент повторить эту информацию, в отличие от того, если вы будете куда -то ходить. То есть там у вас остаются только конспекты, но это немножко уже устаревший вариант сейчас в мир цифровизации, поэтому, соответственно, всем удобно, чтобы всегда под рукой была информация, которую можно пересмотреть. соответственно. Соответственно, учим ориентироваться в интерфейсе с нуля, естественно, как уже сказала, и работать, читать и редактировать чертежи самостоятельно и оформлять размеры, аннотации, таблицы по ГОСТам, оптимизировать чертежи, автоматизировать работы, то есть, ну, стандартно, объемные модели, визуализировать инженерные объекты — это тоже все будет здесь.
МЕНЕДЖЕР: На этом Государственные лицензии есть, то вы по окончании курса получаете официальные документы — это удостоверение повышения квалификации. Все материалы остаются у вас, кейсы в портфолио тоже, и куратор вам дается на год, то есть, несмотря на то, что курс идет два месяца, то есть вы сможете задавать вопрос личному куратору даже уже после обучения. Это (КЛИЕНТ: Скажите,) штука (КЛИЕНТ: а) шеи.
КЛИЕНТ: [наложение] там вот девушка говорила, вы еще вот компас у
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] в 3D есть, да, тоже.
КЛИЕНТ: А там разница большая, в чём вообще автокадр от компаса отличается.
МЕНЕДЖЕР: под разные задачи, соответственно, кто -то и там, и там использует. То есть здесь в зависимости от того, что вам нужно, какие программы.
КЛИЕНТ: Нет, я имею в виду компас он более инженерный, в смысле более
МЕНЕДЖЕР: да, да, все верно, просто программа, в которой требуют, например, по определенным ГОСТам стандартам, например, да. То есть эта программа, она заменяет разные зарубежные программы. То есть здесь, получается, 3D -модели, сборка, чертежи по ГОСТу для разных реальных проектов – это тоже всё есть у нас.
КЛИЕНТ: Это автокад, это стойка в основном или что, (МЕНЕДЖЕР: И) или
МЕНЕДЖЕР: у нас автокадра (КЛИЕНТ: нет?) ближе выросла в [адрес].
КЛИЕНТ: Для инженера. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) То есть это детали различные, 3D, там, потом,
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, то есть вы сможете освоить создание инженерных чертежей базового 3D -моделирования, да, то есть для проектирования отдельных элементов, соответственно, там, в 3D -печати это можно использовать.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, если мы говорим про автокарт, он сейчас со скидкой шестьдесят процентов стоит сорок тысяч рублей ближнего, и можно использовать рассрочку на двенадцать месяцев, где ежемесячный платеж там тоже будет небольшой. Плюс налоговый вычет можно вернуть, и плюс по промокоду «близнецы» можно второй курс в подарок сейчас, соответственно, получить в рамках суммы покупки. То есть сейчас покупаете один курс, получаете два.
МЕНЕДЖЕР: Или же, например, тот же [ФИО]. Сейчас я скажу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], он у нас идет сейчас по предпродаже, потому что это новый курс.
МЕНЕДЖЕР: Стандартная цена обучения – это девяносто две тысячи рублей, но сейчас, соответственно, можно приобрести его за тридцать семь тысяч рублей.У
КЛИЕНТ: как проходит
КЛИЕНТ: то приходят какие -то задания, да?
МЕНЕДЖЕР: нас своя платформа, то есть у вас формируется личный кабинет, туда добавляются уроки. Смотрите урок, если есть вопросы, общаетесь с куратором, если вы готовы, да, собственно, там, выполнить [адрес], выполняете и, например, тоже отправляете к куратору, задаете вопросы, коммуницируете уже точно индивидуально по своей [адрес].
МЕНЕДЖЕР: То есть у нас индивидуальный именно подход, чтобы вы могли, ну, глубже проработать тему.
КЛИЕНТ: Хорошо, я подумаю сейчас. Я же (МЕНЕДЖЕР: Ну,) говорю,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а насколько вам это интересно на данный момент?
КЛИЕНТ: мне это не то, что неинтересно, я хочу
КЛИЕНТ: изучить (МЕНЕДЖЕР: Угу.) это, ну, прям вот у меня есть желание такое, я просто как бы в процессе, мне тут, ну, местные ребята
КЛИЕНТ: звонили, они там что -то зарезервировали, просто вот попалось ваше Объявление, я (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) забил (МЕНЕДЖЕР: объясню,) свои данные (МЕНЕДЖЕР: почему).Нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] спрашиваю. То есть у нас набор в среднем, я думаю, что мы кураторов найдем уже до двадцать четвертого числа. Просто хочется понимать, то есть вы готовы рассмотреть хотя бы это предложение?
КЛИЕНТ: ну вот прям сейчас не готов, вот прям (МЕНЕДЖЕР: А) сейчас.
МЕНЕДЖЕР: какие -то ориентиры есть?
КЛИЕНТ: Ну там вот осень, да, как бы я и так планировал (МЕНЕДЖЕР: ну,) где -то (МЕНЕДЖЕР: вы) с осени.
МЕНЕДЖЕР: просто должны понимать, это касается всех учреждений учебных. Осенью это всегда сезон. Мы в школу шли всегда осенью, в университет осенью. но вы (КЛИЕНТ: Это) должны (КЛИЕНТ: понятно,) понимать, что все (КЛИЕНТ: это) после (КЛИЕНТ: всегда.) лета хотят учиться. И там скидки компании не делают такие. То есть скидки, естественно, будут, но не в размере 60 -70%. То есть это сейчас лето, и мы, естественно, привлекаем внимание людей, потому что все хотят отдыхать. Поэтому у вас есть возможность сейчас купить курс и приступить к нему спокойно в сентябре. Пожалуйста, без проблем. Мы даты старта можем своими определить в сентябре. Просто сейчас вы можете купить компас 3D, а получить в подарок автока[адрес], другую программу с годовым личным (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: давайте) сервисом,
КЛИЕНТ: [наложение] я подумаю, в принципе, интересно и то и то, а у вас, кроме компаса и автокада, там, 3D -масс вообще, 3D -масс, вот для чего он, к примеру?
МЕНЕДЖЕР: тоже для 3D -моделирования.
КЛИЕНТ: Для моделирования усилий.
МЕНЕДЖЕР: Визуализация, конечно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в
КЛИЕНТ: Именно, ну, для печати, к примеру, на 3D -станке, да, (МЕНЕДЖЕР: большей) ой, (МЕНЕДЖЕР: части,) (МЕНЕДЖЕР: да.) на 3D -принтере, а,
МЕНЕДЖЕР: 3D Max у нас тоже есть, я могу посмотреть по условиям, но он в большей части, я так вижу, 3D Max больше для дизайна интерьеров, мне кажется, что, скорее всего, он вам не совсем может подойти к тьме,
МЕНЕДЖЕР: ну (КЛИЕНТ: Ну,) да, для (КЛИЕНТ: вот) безвлежащего
КЛИЕНТ: у меня есть еще (МЕНЕДЖЕР: крича.) задумка купить этот самый 3D -принтер, в принципе, недорого стоит. И как бы у меня есть там некоторые моменты, которые бы я хотел делать на (МЕНЕДЖЕР: Ну,) 3D (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) -принтере.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и в Кокаде 3D, и в 3D Max, ой, в 3D, в компасе 3D, там везде 3D, вы сможете это всё адаптировать, конечно.
КЛИЕНТ: Скажите, а вот если, к примеру, приступать осенью к обучению, то, естественно, зарплата именно сейчас вам нужна, или там вот за этот период можно (МЕНЕДЖЕР: Если) будет (МЕНЕДЖЕР: вы) оплатить?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хотите пройти по этой цене, да, то мы можем оформить рассрочку, у вас первый платеж будет через месяц, то есть в конце июля. Но если вы хотите просто прийти осенью, то уже будет обычный прайс, тот, который будет. Я вам озвучила, как бы, цены, то есть у нас, например, подарочная цена компаса — это только девяносто две тысячи рублей, а сейчас вы можете приобрести его за тридцать семь и в подарок тогда автокад получаете.
КЛИЕНТ: такая разница в Компас
КЛИЕНТ: Как бы вроде они, но такие программы друг
КЛИЕНТ: взаимозаменяющие.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] для инженеров в обычное время осенью будет стоить сто тысяч рублей. рублей. То есть мы просто с вами обсчитаем сорок тысяч – это сейчас со скидкой просто. У нас просто осталось уже несколько дней и несколько кураторов, поэтому мы вам предлагаем все самые шикарные условия, которые есть, потому что нам надо закрыть этот поток. Все.
КЛИЕНТ: хорошо, давайте я подумаю, (МЕНЕДЖЕР: Так,) я просто,
МЕНЕДЖЕР: а куда я могу направить (КЛИЕНТ: ну,) вам информацию, подскажите? В WhatsApp, Telegram, что работает?
КЛИЕНТ: вот WhatsApp работает и [ФИО] работает.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], давайте тогда в WhatsApp, [ФИО], не
КЛИЕНТ: Да, [ФИО], тогда (МЕНЕДЖЕР: всегда) кидайте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] работает. Я вам тогда направлю всю информацию, давайте тогда завтра к вам вернусь, посмотрите как раз все, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, договорились тогда до свиданья.
КЛИЕНТ: [наложение] -м, спасибо, да. Да,
Маркеры разговора
Длительность11:24
Реплик всего137
Слов1702
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
f67c91bd
22.06.2026 09:43
Autocad для инженеров ·
07:02
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте. Меня зовут
Текущий звонок
27c7c12d
22.06.2026 15:41
Autocad для инженеров ·
11:24
· 77%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD и Компас 3D для проектирования изделий из пластика
Прошлый опыт
—
Мотивация
Хочу заняться проектированием для создания изделий из листовых материалов
Цели в обучении
Научиться создавать свои проекты, чертежи, работать в AutoCAD
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«В чём разница AutoCAD и Компас?» · «Как проходит обучение?» · «Есть ли 3ds Max?» · «Можно ли оплатить осенью?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
Лето, планирует начать осенью