Звонок · 22.06.2026 15:41 · comagic_dc5782d5fe77243fef1591401358d204

46286246

Руденко Оксана → клиент · 11:24 · Autocad для инженеров · Категория BBB
77%
Общий балл
24 pass 13 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
22.06.2026 15:41
utm_source
yandex
utm_campaign
AutoCAD_MPP_MT5_yandex_rsya_rf_marquiz-form-127|707572450
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
11:24
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты

«не прямо сейчас, я подумаю»
«Возражение 'подумаю' не отработано: менеджер не уточнил причину.»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется AutoCAD для проектирования изделий из пластика. Есть потребность, но не срочная, клиент откладывает на осень. Менеджер провел презентацию программы и формата, предложил акционные условия, но не обработал возражение 'подумаю' через выяснение причины. Договорились на повторный звонок завтра.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' обязательно уточняйте причину и отрабатывайте её содержательно. Также всегда называйте компанию и анонсируйте блоки беседы (ответы на вопросы, варианты оплаты).

04 Выполнение чеклиста · 24/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте, [ФИО]. Это [ФИО], звоню вам по поводу курса «Автокад».»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«звоню вам по поводу курса «Автокад». ... вы хотите научиться проектировать, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда с вами побольше познакомимся и далее уже подскажу...»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«далее уже подскажу, какая программа вам подойдет»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
Чем занимается клиент
«хочу заняться проектированием для создания из пластика, из листовых материалов»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«хочу заняться проектированием для создания... водки, понтоны, септики»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«проектирование из пластика, водки, понтоны, септики»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«в каких-то программах работаете или нет, или пока это только идея?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«у нас идет программа два месяца, четыре кейса в портфолио...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя платформа, личный кабинет, уроки, куратор на год»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«не прямо сейчас, я подумаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«автокад сейчас со скидкой 60% стоит 40 тыс.»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«купить сейчас, начать в сентябре; оформить рассрочку с первым платежом через месяц»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«пыталась убедить через скидку и сроки»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте тогда с вами побольше познакомимся и далее уже подскажу...» · «далее уже подскажу, какая программа вам подойдет»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не прямо сейчас, я подумаю»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение и отложил решение.
Таймкод03:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: сравнение с очными курсами и откладывание решения.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение по очным курсам, возражение 'подумаю' не обработано через уточнение причины.

05 Транскрипт · 82 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, [ФИО].Это [ФИО], звоню вам по поводу курса «Автокад». Удобно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здорово. А коллеге передали, что вы хотите научиться проектировать, верно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте тогда с вами побольше познакомимся и далее уже подскажу, какая программа вам подойдет, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Могли бы тогда чуть -чуть вот поподробнее рассказать, все необходимое и почему выбрали программу «Автокад» сейчас? КЛИЕНТ: в объявлении увидел его. КЛИЕНТ: позначил. МЕНЕДЖЕР: Так, для чего нужен «Автокад» вам подскажите? КЛИЕНТ: хочу заняться проектированием для создания из пластика, из листовых материалов этих, КЛИЕНТ: короче, водки, понтоны, КЛИЕНТ: септики, ну, то, что из полипропилена можно делать, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) из листового, вот, МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: ну,) на данный (КЛИЕНТ: и) момент (КЛИЕНТ: там.) вы уже это понимаете? Ну, собственно, пробуете создавать и в каких -то программах работаете или нет, или (КЛИЕНТ: Нет,) пока это только идея? КЛИЕНТ: [наложение] в программах не работаю, я использую готовые проекты. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Объясняю. КЛИЕНТ: Вот, но мне как бы не хватает (МЕНЕДЖЕР: А) именно… МЕНЕДЖЕР: [наложение] чем тогда поможет, например, автокадра, то вы хотите уже какие -то свои проекты создавать или что? МЕНЕДЖЕР: Все, МЕНЕДЖЕР: поняла. А когда вам это нужно? КЛИЕНТ: не прямо сейчас, но, в МЕНЕДЖЕР: Объясню, почему спрашиваю. У нас идет сейчас текущий набор, и следующий набор он будет только в ноябре, поэтому и цена, и программа – она будет зависеть от того, в какой набор вы попадете. Поэтому я спрашиваю, когда вам это нужно. КЛИЕНТ: Ну, не прям сейчас, сейчас, во -первых, лето, во МЕНЕДЖЕР: [ФИО], но вы в то же время сейчас смотрите программу обучения. Все -таки, наверное, задумываетесь, (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: не) правильно? КЛИЕНТ: смотрю, я случайно увидел объявление, и у меня не было такого, что я прям специально искал, просто увидел объявление, подал заявку. Вот вы мне (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: так,) звоните, МЕНЕДЖЕР: может быть, как раз (КЛИЕНТ: то) и (КЛИЕНТ: есть...) судьба, что… Хорошо, что вы видели такое объявление, и мы сможем вам помочь. У нас причем… КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я не знаю, может быть, я просто пока не знаю, что ли. У нас в [адрес] есть курсы по автокаду, и они есть и очные, ну, в смысле, можно прям на занятия ходить, вот, и это стоит там относительно КЛИЕНТ: Там с преподавателем идут занятия, как бы, там и передыматься, и все, тут целая, как бы, школа есть. КЛИЕНТ: Я просто не знаю, ну, там, у вас какие условия? Я вот у девушки спрашивалка, которая КЛИЕНТ: говорит, да вот, передам там, ну, МЕНЕДЖЕР: Запустите. Ну, смотрите, если мы говорим про AutoCAD, да, у нас идет программа два месяца, но за это время у вас уже будет четыре кейса в портфолио, то есть мы учим читать, создавать, редактировать чертежи, да, соответственно, проектировать, составлять документацию без ошибок. То есть это полный хороший курс, который, кстати, у вас остается навсегда. всегда, то есть вы сможете в любой момент повторить эту информацию, в отличие от того, если вы будете куда -то ходить. То есть там у вас остаются только конспекты, но это немножко уже устаревший вариант сейчас в мир цифровизации, поэтому, соответственно, всем удобно, чтобы всегда под рукой была информация, которую можно пересмотреть. соответственно. Соответственно, учим ориентироваться в интерфейсе с нуля, естественно, как уже сказала, и работать, читать и редактировать чертежи самостоятельно и оформлять размеры, аннотации, таблицы по ГОСТам, оптимизировать чертежи, автоматизировать работы, то есть, ну, стандартно, объемные модели, визуализировать инженерные объекты — это тоже все будет здесь. МЕНЕДЖЕР: На этом Государственные лицензии есть, то вы по окончании курса получаете официальные документы — это удостоверение повышения квалификации. Все материалы остаются у вас, кейсы в портфолио тоже, и куратор вам дается на год, то есть, несмотря на то, что курс идет два месяца, то есть вы сможете задавать вопрос личному куратору даже уже после обучения. Это (КЛИЕНТ: Скажите,) штука (КЛИЕНТ: а) шеи. КЛИЕНТ: [наложение] там вот девушка говорила, вы еще вот компас у МЕНЕДЖЕР: [ФИО] в 3D есть, да, тоже. КЛИЕНТ: А там разница большая, в чём вообще автокадр от компаса отличается. МЕНЕДЖЕР: под разные задачи, соответственно, кто -то и там, и там использует. То есть здесь в зависимости от того, что вам нужно, какие программы. КЛИЕНТ: Нет, я имею в виду компас он более инженерный, в смысле более МЕНЕДЖЕР: да, да, все верно, просто программа, в которой требуют, например, по определенным ГОСТам стандартам, например, да. То есть эта программа, она заменяет разные зарубежные программы. То есть здесь, получается, 3D -модели, сборка, чертежи по ГОСТу для разных реальных проектов – это тоже всё есть у нас. КЛИЕНТ: Это автокад, это стойка в основном или что, (МЕНЕДЖЕР: И) или МЕНЕДЖЕР: у нас автокадра (КЛИЕНТ: нет?) ближе выросла в [адрес]. КЛИЕНТ: Для инженера. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) То есть это детали различные, 3D, там, потом, МЕНЕДЖЕР: Ну, да, то есть вы сможете освоить создание инженерных чертежей базового 3D -моделирования, да, то есть для проектирования отдельных элементов, соответственно, там, в 3D -печати это можно использовать. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, если мы говорим про автокарт, он сейчас со скидкой шестьдесят процентов стоит сорок тысяч рублей ближнего, и можно использовать рассрочку на двенадцать месяцев, где ежемесячный платеж там тоже будет небольшой. Плюс налоговый вычет можно вернуть, и плюс по промокоду «близнецы» можно второй курс в подарок сейчас, соответственно, получить в рамках суммы покупки. То есть сейчас покупаете один курс, получаете два. МЕНЕДЖЕР: Или же, например, тот же [ФИО]. Сейчас я скажу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], он у нас идет сейчас по предпродаже, потому что это новый курс. МЕНЕДЖЕР: Стандартная цена обучения – это девяносто две тысячи рублей, но сейчас, соответственно, можно приобрести его за тридцать семь тысяч рублей.У КЛИЕНТ: как проходит КЛИЕНТ: то приходят какие -то задания, да? МЕНЕДЖЕР: нас своя платформа, то есть у вас формируется личный кабинет, туда добавляются уроки. Смотрите урок, если есть вопросы, общаетесь с куратором, если вы готовы, да, собственно, там, выполнить [адрес], выполняете и, например, тоже отправляете к куратору, задаете вопросы, коммуницируете уже точно индивидуально по своей [адрес]. МЕНЕДЖЕР: То есть у нас индивидуальный именно подход, чтобы вы могли, ну, глубже проработать тему. КЛИЕНТ: Хорошо, я подумаю сейчас. Я же (МЕНЕДЖЕР: Ну,) говорю, МЕНЕДЖЕР: [наложение] а насколько вам это интересно на данный момент? КЛИЕНТ: мне это не то, что неинтересно, я хочу КЛИЕНТ: изучить (МЕНЕДЖЕР: Угу.) это, ну, прям вот у меня есть желание такое, я просто как бы в процессе, мне тут, ну, местные ребята КЛИЕНТ: звонили, они там что -то зарезервировали, просто вот попалось ваше Объявление, я (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) забил (МЕНЕДЖЕР: объясню,) свои данные (МЕНЕДЖЕР: почему).Нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] спрашиваю. То есть у нас набор в среднем, я думаю, что мы кураторов найдем уже до двадцать четвертого числа. Просто хочется понимать, то есть вы готовы рассмотреть хотя бы это предложение? КЛИЕНТ: ну вот прям сейчас не готов, вот прям (МЕНЕДЖЕР: А) сейчас. МЕНЕДЖЕР: какие -то ориентиры есть? КЛИЕНТ: Ну там вот осень, да, как бы я и так планировал (МЕНЕДЖЕР: ну,) где -то (МЕНЕДЖЕР: вы) с осени. МЕНЕДЖЕР: просто должны понимать, это касается всех учреждений учебных. Осенью это всегда сезон. Мы в школу шли всегда осенью, в университет осенью. но вы (КЛИЕНТ: Это) должны (КЛИЕНТ: понятно,) понимать, что все (КЛИЕНТ: это) после (КЛИЕНТ: всегда.) лета хотят учиться. И там скидки компании не делают такие. То есть скидки, естественно, будут, но не в размере 60 -70%. То есть это сейчас лето, и мы, естественно, привлекаем внимание людей, потому что все хотят отдыхать. Поэтому у вас есть возможность сейчас купить курс и приступить к нему спокойно в сентябре. Пожалуйста, без проблем. Мы даты старта можем своими определить в сентябре. Просто сейчас вы можете купить компас 3D, а получить в подарок автока[адрес], другую программу с годовым личным (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: давайте) сервисом, КЛИЕНТ: [наложение] я подумаю, в принципе, интересно и то и то, а у вас, кроме компаса и автокада, там, 3D -масс вообще, 3D -масс, вот для чего он, к примеру? МЕНЕДЖЕР: тоже для 3D -моделирования. КЛИЕНТ: Для моделирования усилий. МЕНЕДЖЕР: Визуализация, конечно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] в КЛИЕНТ: Именно, ну, для печати, к примеру, на 3D -станке, да, (МЕНЕДЖЕР: большей) ой, (МЕНЕДЖЕР: части,) (МЕНЕДЖЕР: да.) на 3D -принтере, а, МЕНЕДЖЕР: 3D Max у нас тоже есть, я могу посмотреть по условиям, но он в большей части, я так вижу, 3D Max больше для дизайна интерьеров, мне кажется, что, скорее всего, он вам не совсем может подойти к тьме, МЕНЕДЖЕР: ну (КЛИЕНТ: Ну,) да, для (КЛИЕНТ: вот) безвлежащего КЛИЕНТ: у меня есть еще (МЕНЕДЖЕР: крича.) задумка купить этот самый 3D -принтер, в принципе, недорого стоит. И как бы у меня есть там некоторые моменты, которые бы я хотел делать на (МЕНЕДЖЕР: Ну,) 3D (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) -принтере. МЕНЕДЖЕР: [наложение] и в Кокаде 3D, и в 3D Max, ой, в 3D, в компасе 3D, там везде 3D, вы сможете это всё адаптировать, конечно. КЛИЕНТ: Скажите, а вот если, к примеру, приступать осенью к обучению, то, естественно, зарплата именно сейчас вам нужна, или там вот за этот период можно (МЕНЕДЖЕР: Если) будет (МЕНЕДЖЕР: вы) оплатить? МЕНЕДЖЕР: [наложение] хотите пройти по этой цене, да, то мы можем оформить рассрочку, у вас первый платеж будет через месяц, то есть в конце июля. Но если вы хотите просто прийти осенью, то уже будет обычный прайс, тот, который будет. Я вам озвучила, как бы, цены, то есть у нас, например, подарочная цена компаса — это только девяносто две тысячи рублей, а сейчас вы можете приобрести его за тридцать семь и в подарок тогда автокад получаете. КЛИЕНТ: такая разница в Компас КЛИЕНТ: Как бы вроде они, но такие программы друг КЛИЕНТ: взаимозаменяющие. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] для инженеров в обычное время осенью будет стоить сто тысяч рублей. рублей. То есть мы просто с вами обсчитаем сорок тысяч – это сейчас со скидкой просто. У нас просто осталось уже несколько дней и несколько кураторов, поэтому мы вам предлагаем все самые шикарные условия, которые есть, потому что нам надо закрыть этот поток. Все. КЛИЕНТ: хорошо, давайте я подумаю, (МЕНЕДЖЕР: Так,) я просто, МЕНЕДЖЕР: а куда я могу направить (КЛИЕНТ: ну,) вам информацию, подскажите? В WhatsApp, Telegram, что работает? КЛИЕНТ: вот WhatsApp работает и [ФИО] работает. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], давайте тогда в WhatsApp, [ФИО], не КЛИЕНТ: Да, [ФИО], тогда (МЕНЕДЖЕР: всегда) кидайте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] работает. Я вам тогда направлю всю информацию, давайте тогда завтра к вам вернусь, посмотрите как раз все, хорошо? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, договорились тогда до свиданья. КЛИЕНТ: [наложение] -м, спасибо, да. Да,

Маркеры разговора

Длительность11:24
Реплик всего137
Слов1702
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

f67c91bd 22.06.2026 09:43
Autocad для инженеров · 07:02 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте. Меня зовут

Текущий звонок

27c7c12d 22.06.2026 15:41
Autocad для инженеров · 11:24 · 77%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AutoCAD и Компас 3D для проектирования изделий из пластика
Прошлый опыт
Мотивация
Хочу заняться проектированием для создания изделий из листовых материалов
Цели в обучении
Научиться создавать свои проекты, чертежи, работать в AutoCAD
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«В чём разница AutoCAD и Компас?» · «Как проходит обучение?» · «Есть ли 3ds Max?» · «Можно ли оплатить осенью?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
Лето, планирует начать осенью