Звонок · 26.06.2026 17:38
· comagic_392a73cbfbcb9238ebb578c82b6f5bb3
46296796
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решенияПрочее
«откладываем на неопределенный срок»
«Можем рассрочку рассмотреть? ... Вариант дальнейшей компенсации»
«Можем рассрочку рассмотреть? ... Вариант дальнейшей компенсации»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по курсу Revit. Клиент сообщает о заморозке бюджета на обучение в компании и личных финансовых рисках. Менеджер предлагает рассрочку и компенсацию от компании, но клиент отказывается. Звонок завершился без конкретного следующего шага.
03+ Совет коуча
Обязательно назначайте следующий шаг, даже если клиент откладывает. Предложите конкретную дату для повторного созвона.
04 Выполнение чеклиста · 11/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«откладываем на неопределенный срок»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Можем рассрочку рассмотреть? ... Вариант дальнейшей компенсации»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Можем рассрочку рассмотреть?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«очень жаль»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Можем рассрочку рассмотреть? ... Вариант дальнейшей компенсации»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«откладываем на неопределенный срок»
ОбоснованиеКлиент назвал бюджетные ограничения и личные риски.
Таймкод00:00:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеКомпания не выделяет бюджет и личные финансовые риски.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеМенеджер предложила рассрочку и компенсацию компании.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Можем рассрочку рассмотреть? ... Вариант дальнейшей компенсации»
ОбоснованиеОба возражения получили ответ.
Таймкод00:01:00
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], добрый вечер, это
КЛИЕНТ: [наложение] Да, – отвечал, – [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]... [ФИО], да, Eduson. Хотела узнать, вам как удалось пообщаться с руководством? Есть какая (КЛИЕНТ: На) -то обратная связь?
КЛИЕНТ: сегодняшний [адрес] остается Да, с председателем в отзыве за ложку и за акцию, просто. Пока обучение на спарте, у нас уроки и проблемы, вот, поэтому пока (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: какие?) откладываем на неопределенный срок.
МЕНЕДЖЕР: а какие сложности у вас, какие проблемы появились?
КЛИЕНТ: крайней мере, не при компании, что я не могу ответить.
МЕНЕДЖЕР: то есть в целом бюджет на обучение, как он, выделен или не выделен?
КЛИЕНТ: И чего пока мне -то высоко не выделяется из рублей?
КЛИЕНТ: Деньги, (МЕНЕДЖЕР: Так,) которые были отложены на обучение, их берут для брюзжской листочки.
МЕНЕДЖЕР: очень жаль [ФИО], тем более куча хорошей, недорогой стойкости (КЛИЕНТ: Я) цены.
КЛИЕНТ: прекрасно понимаю, твои бы тоже вложили, пока просто буквально сегодня, к моему мнению, все это было уже известным, поэтому пока откладываем на решение.
МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, подскажите, а вам для себя как, чтобы навыки подтянуть, рассмотрели бы, не от компании, а для себя, можем рассрочку рассмотреть? Там будет небольшая сумма в месяц, отрезь небольшим, А, даже меньше трёх тысяч в месяц стоит. Первая оплата только (КЛИЕНТ: темы.) через месяц идёт.
КЛИЕНТ: [наложение] По сути, это рассматриваю работать как социальную компанию,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, ну, у вас будет как раз вот… вы эти навыки сможете потом в других компаниях тоже применять, в дополнительные проекты брать.
КЛИЕНТ: поэтому, кстати, в любви к этой работе не получаю внимания. Куда вы заедете смотреться этим фильмом, объясняю мне в дальнейшем.
МЕНЕДЖЕР: в целом, а если рассмотреть вариант дальнейшей компенсации от компании? Вот вы обучаетесь, соответственно, выросло число компаний, тем потом, когда вопрос разрешится, компенсацию проведет. Такое тоже часто у нас бывает.
КЛИЕНТ: Скажите, вы садитесь в компанию в плане бюджета кипятить?
КЛИЕНТ: И чтобы и не себя, и не компанию, не ставить в какие -то рамки ожидания в плане того, что вот я сейчас оплачу, а потом, когда бюджет появится, компанию мы это выделим, это то же время, как [ФИО] говорила, как бы вопрос зарплаты будет решить. А -а -а! (МЕНЕДЖЕР: Зарплату) Я (МЕНЕДЖЕР: задерживают) буду (МЕНЕДЖЕР: даже?) задерживать ее в следующих месяцах, если проблемы не решатся. Поэтому я буду брать на себя риск и разную засрочку, чтобы взяться
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а в
КЛИЕНТ: [наложение] у меня на работу. Я прошу
МЕНЕДЖЕР: целом, что планируется, (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: понять) какие варианты
КЛИЕНТ: [наложение] в этом вопросе,
МЕНЕДЖЕР: рассматривать в связи с сложившейся ситуацией.
КЛИЕНТ: пока не кайфую, пока работаю не в документооборот, а в опыте.
МЕНЕДЖЕР: Так, поняла вас. Ну, [ФИО], если что -то поменяется, дайте обратную связь тогда. Угу. (КЛИЕНТ: Да,) Вам (КЛИЕНТ: конечно.) хорошего вечера.
МЕНЕДЖЕР: что -то не так.
Маркеры разговора
Длительность03:48
Реплик всего46
Слов462
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
34f332f1
25.06.2026 13:29
Revit Autodesk ·
12:10
· КЛИЕНТ: Ого!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это (КЛИЕНТ: Да,
Текущий звонок
f4ade1b9
26.06.2026 17:38
Revit Autodesk ·
03:48
· 60%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Revit Autodesk (предположительно)
Прошлый опыт
—
Мотивация
Повышение квалификации, личное развитие
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какие варианты рассматривать?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
Бюджет компании перераспределен, задержки зарплаты