Звонок · 26.06.2026 17:38 · comagic_392a73cbfbcb9238ebb578c82b6f5bb3

46296796

Трифонова Ольга → клиент · 03:48 · Revit Autodesk · Категория CCC
60%
Общий балл
11 pass 7 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Трифонова Ольга
Дата
26.06.2026 17:38
utm_source
cpa
utm_campaign
affiliate
Продукт
Revit Autodesk
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:48
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНужно время на принятие решенияПрочее
Red flags
rf_no_next_step rf_no_program_pitch rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решенияПрочее

«откладываем на неопределенный срок»
«Можем рассрочку рассмотреть? ... Вариант дальнейшей компенсации»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок по курсу Revit. Клиент сообщает о заморозке бюджета на обучение в компании и личных финансовых рисках. Менеджер предлагает рассрочку и компенсацию от компании, но клиент отказывается. Звонок завершился без конкретного следующего шага.

03+ Совет коуча

Обязательно назначайте следующий шаг, даже если клиент откладывает. Предложите конкретную дату для повторного созвона.

04 Выполнение чеклиста · 11/18 · 27 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«откладываем на неопределенный срок»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Можем рассрочку рассмотреть? ... Вариант дальнейшей компенсации»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Можем рассрочку рассмотреть?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«очень жаль»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Можем рассрочку рассмотреть? ... Вариант дальнейшей компенсации»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«откладываем на неопределенный срок»
ОбоснованиеКлиент назвал бюджетные ограничения и личные риски.
Таймкод00:00:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеКомпания не выделяет бюджет и личные финансовые риски.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеМенеджер предложила рассрочку и компенсацию компании.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Можем рассрочку рассмотреть? ... Вариант дальнейшей компенсации»
ОбоснованиеОба возражения получили ответ.
Таймкод00:01:00

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], добрый вечер, это КЛИЕНТ: [наложение] Да, – отвечал, – [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]... [ФИО], да, Eduson. Хотела узнать, вам как удалось пообщаться с руководством? Есть какая (КЛИЕНТ: На) -то обратная связь? КЛИЕНТ: сегодняшний [адрес] остается Да, с председателем в отзыве за ложку и за акцию, просто. Пока обучение на спарте, у нас уроки и проблемы, вот, поэтому пока (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: какие?) откладываем на неопределенный срок. МЕНЕДЖЕР: а какие сложности у вас, какие проблемы появились? КЛИЕНТ: крайней мере, не при компании, что я не могу ответить. МЕНЕДЖЕР: то есть в целом бюджет на обучение, как он, выделен или не выделен? КЛИЕНТ: И чего пока мне -то высоко не выделяется из рублей? КЛИЕНТ: Деньги, (МЕНЕДЖЕР: Так,) которые были отложены на обучение, их берут для брюзжской листочки. МЕНЕДЖЕР: очень жаль [ФИО], тем более куча хорошей, недорогой стойкости (КЛИЕНТ: Я) цены. КЛИЕНТ: прекрасно понимаю, твои бы тоже вложили, пока просто буквально сегодня, к моему мнению, все это было уже известным, поэтому пока откладываем на решение. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, подскажите, а вам для себя как, чтобы навыки подтянуть, рассмотрели бы, не от компании, а для себя, можем рассрочку рассмотреть? Там будет небольшая сумма в месяц, отрезь небольшим, А, даже меньше трёх тысяч в месяц стоит. Первая оплата только (КЛИЕНТ: темы.) через месяц идёт. КЛИЕНТ: [наложение] По сути, это рассматриваю работать как социальную компанию, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, ну, у вас будет как раз вот… вы эти навыки сможете потом в других компаниях тоже применять, в дополнительные проекты брать. КЛИЕНТ: поэтому, кстати, в любви к этой работе не получаю внимания. Куда вы заедете смотреться этим фильмом, объясняю мне в дальнейшем. МЕНЕДЖЕР: в целом, а если рассмотреть вариант дальнейшей компенсации от компании? Вот вы обучаетесь, соответственно, выросло число компаний, тем потом, когда вопрос разрешится, компенсацию проведет. Такое тоже часто у нас бывает. КЛИЕНТ: Скажите, вы садитесь в компанию в плане бюджета кипятить? КЛИЕНТ: И чтобы и не себя, и не компанию, не ставить в какие -то рамки ожидания в плане того, что вот я сейчас оплачу, а потом, когда бюджет появится, компанию мы это выделим, это то же время, как [ФИО] говорила, как бы вопрос зарплаты будет решить. А -а -а! (МЕНЕДЖЕР: Зарплату) Я (МЕНЕДЖЕР: задерживают) буду (МЕНЕДЖЕР: даже?) задерживать ее в следующих месяцах, если проблемы не решатся. Поэтому я буду брать на себя риск и разную засрочку, чтобы взяться МЕНЕДЖЕР: [наложение] а в КЛИЕНТ: [наложение] у меня на работу. Я прошу МЕНЕДЖЕР: целом, что планируется, (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: понять) какие варианты КЛИЕНТ: [наложение] в этом вопросе, МЕНЕДЖЕР: рассматривать в связи с сложившейся ситуацией. КЛИЕНТ: пока не кайфую, пока работаю не в документооборот, а в опыте. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла вас. Ну, [ФИО], если что -то поменяется, дайте обратную связь тогда. Угу. (КЛИЕНТ: Да,) Вам (КЛИЕНТ: конечно.) хорошего вечера. МЕНЕДЖЕР: что -то не так.

Маркеры разговора

Длительность03:48
Реплик всего46
Слов462
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

34f332f1 25.06.2026 13:29
Revit Autodesk · 12:10 · КЛИЕНТ: Ого! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это (КЛИЕНТ: Да,

Текущий звонок

f4ade1b9 26.06.2026 17:38
Revit Autodesk · 03:48 · 60%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Revit Autodesk (предположительно)
Прошлый опыт
Мотивация
Повышение квалификации, личное развитие
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какие варианты рассматривать?»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
Бюджет компании перераспределен, задержки зарплаты