Звонок · 25.06.2026 13:29
· comagic_487a7e0e0dc097cfec06b293796d85f4
46296796
82%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно согласование от компанииНужно время на принятие решения
«через неделю-через две»
«Возражение о переносе на 2 недели не отработано»
«Возражение о переносе на 2 недели не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат, озвучил стоимость с акцентом на скидку. Клиент не ЛПР, необходимо согласование с руководством. Возражение о переносе на 2 недели не отработано. Назначен следующий шаг — ожидание ответа сегодня.
03+ Совет коуча
Обрабатывайте возражение о переносе сроков: уточните причину и предложите выгоду начать раньше. Также уточняйте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 31/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], добрый день.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения Revit и Autodesk интересовались, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я, [ФИО], хотела с вами познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«по программе информации ориентирую»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как на самых удобных условиях подключиться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Строительство, малоэтажное строительство»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Новые проекты»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Новые проекты»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«По работе, если нужно»
|
↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«С нуля, не знаю программы, важна обратная связь»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«есть ли у вас опыт работы с программой, с ревитом»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«давайте подреферировать правильно... вы планируете как раз рейд ушло с нуля...»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«программа прям под ваши что запросы отлично подходят»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Revit — самая популярная программа для моделирования...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«проверка практических работ, обратная связь от эксперта»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«через неделю-через две»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас хорошая скидка, действует 60%»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вы рассматриваете, как оплату вам комфортнее, сразу или частярью?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«стандартная цена 99480, а со скидкой 39792»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при оформлении сегодня... могу дополнительно усилить в десять процентов»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«могу вам сразу подготовив чистосердцем, есть обсудите»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я, [ФИО], хотела с вами познакомиться» · «по программе информации ориентирую» · «расскажу, как на самых удобных условиях подключиться»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«через неделю-через две»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод02:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеLLM пропустил
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОбработано возражение о согласовании, не обработано возражение о переносе
05 Транскрипт · 76 реплик
КЛИЕНТ: Ого!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], Академия Eduson. По поводу обучения Revit и Autodesk интересовались, верно?
КЛИЕНТ: все верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], удобно будет минус пять -десять пообщаться, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: конечно.)
МЕНЕДЖЕР: чтобы понять, закроется программа вашей задачи. Я, [ФИО], хотела с вами познакомиться, да, по программе информации ориентирую. И, в целом, если все понравится, расскажу, как на самых удобных условиях подключиться. сейчас как раз действует очень хорошо, с форматом, с хорошей спитой.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], есть ли у вас опыт работы с программой, с ревитом.
КЛИЕНТ: А нет, опыта нет вообще.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А подскажите, какая деятельность у вас, с чем связана.
КЛИЕНТ: Строительство, малоэтажное строительство, (МЕНЕДЖЕР: Ах!) строительство из проселированного бруса кирпича.
МЕНЕДЖЕР: Для какой задачи хотите освоить ревит? по текущей работе, новые проекты или (КЛИЕНТ: Новые) перспектива. (КЛИЕНТ: проекты.) Так, поняла вас.
МЕНЕДЖЕР: Обычно к нам обращаются, чтобы увереннее работать в тестировании, либо чтобы добавить Reddit как сильный инструмент в свою профессию, либо чтобы зайти в шнуря, что вам ближе.
КЛИЕНТ: Я вот с нуля, то есть я вообще как бы, не знаю, ни программы, Ни как в обществе не работает, ничего по инженерным, проектированным работам.
МЕНЕДЖЕР: именно сейчас решили рассмотреть реверс?
КЛИЕНТ: [наложение] По работе, если нужно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], у вас уже, да, (КЛИЕНТ: Да,) требуются навыки? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) Ага, так, поняла. Подскажите, так, у вас работа, получается, как раз и с рейтингом связано.
МЕНЕДЖЕР: Работа с устройством связана с проектировкой.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, хорошо, [ФИО], скажите, а есть ли опыт онлайн -обучения? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а что вам важно вообще в таком формате обучения?
КЛИЕНТ: что была хорошая обратная связь в плане того, что я могу, там, вопрос задать и коченеть, то есть если у меня есть какие -то вопросы, что я не просто так перед компьютером сижу.
МЕНЕДЖЕР: поняла вас, что -то еще возможно.
КЛИЕНТ: Доступность, понятность, загружаемость.
МЕНЕДЖЕР: так, хорошо, поняла вас, а сколько времени вы вообще готовы выделять на обучение?
КЛИЕНТ: Мне кажется, от двух -трёх часов в день?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], супер, здорово, вот, а в целом, если все подойдет, когда готовы приступить к обучению? Сразу?
МЕНЕДЖЕР: К обучению когда готовы приступить? Сразу, через какое -то время?
КЛИЕНТ: Ну, думаю, через неделю -через две.
МЕНЕДЖЕР: «Через неделю по времени» больше, «через неделю (КЛИЕНТ: А,) через две (КЛИЕНТ: да,) недели». (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: «Через пару недель». Так, поняла. Тогда, [ФИО], спасибо за обратную связь, но давайте подреферировать правильно, если поняла ваш вопрос. Соответственно, вы планируете как раз рейд ушло с нуля, как раз под новые проекты, соответственно, (КЛИЕНТ: Угу.) и, фактически, как раз самый употребленный с вами сейчас в проектировании онлайн -формат. Вам знаком, и, соответственно, важно, чтобы обратная связь была, и чтобы материал был понятный, и, соответственно,
МЕНЕДЖЕР: готов выделять несколько часов на обучение, и полноценно в обучении готовы погрузиться через пару недель. Правильно я понимаю? (КЛИЕНТ: Подождем.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Тогда могу сказать, что программа прям под ваши что запросы отлично подходят, как раз Revit — это самая популярная программа для моделирования пространства, так как в ней уже есть готовые элементы, которые помогают много автоматизировать. Вот сейчас она на рынке прям активно заменяет многие другие старые программы, не совсем удобные, в том числе «Автокат», «Африкат». Вот здесь, если рассматривать Revit, значительно экономит время на проектирование, Не только время, ресурсы, потому что можно сразу с элементами и свойствами наработать и автоматически считать, сколько материалов понадобится для реализации проекта,
МЕНЕДЖЕР: конкретные материалы можно указывать, артикулами, с ценами, и резко посчитать. Самое важное, конечно, позволяет самому в одном детале проекта собрать необходимую документацию для альбома, плана, разметки, эскизы и ве[адрес], поэтому, соответственно, Revit становится все популярнее и популярнее. Что касается программы, вам удалось ознакомиться?
КЛИЕНТ: Но еще семьдесят годок.
МЕНЕДЖЕР: так, поняла. Хорошо, тогда здесь, в программах, доступ к курсу мы вам сразу открываем и куратора закрепляем. Куратор с вами будет находится, если вы говорили, что вам важно, чтобы была обратная связь. Если у вас какие -то вопросы по программе появляются, здесь как раз -таки вы не сможете к куратору обратиться. Итак, мы можем использовать самые востребованные инструменты дизайнеров сейчас, не отставать от трендов, создавать проекты, от чертежа до 3D -визуализации в одном инструменте, но и в целом научиться делать проекты быстрее и сможете освободить время не всегда.
МЕНЕДЖЕР: вот.
МЕНЕДЖЕР: Все этапы работы дизайнера в Revit, от создания плана помещения до визуализации, то есть все у меня в программе включено. Интерфейс Revit, да, здесь у вас прям тренажер будет как раз для того, чтобы вы смогли весь функционал изучить. Работа с шаблонами, перенос обменных планов в Revit, то есть Revit -классификация сверху, план проекта, все, что касается работа с монтажом, демонтажом, планы, шкизы, оформление, отделка, декор, меблировка показанных типов помещений,
МЕНЕДЖЕР: план техники на полном покрытии, электрика, [ФИО], потолки, и развертки, шкизы, 3D -дизайзеризация — все это будет в обучении разбираться. Программу разрабатывали совместно с экспертами индустрии, поэтому мы задействовали особенности обучения взрослых и местного рынка.
МЕНЕДЖЕР: Проверка практических работ, [адрес], то есть быть практикующим дизайнером с больше чем 10 -летним опытом, то есть не просто получать обратную связь, а обратную связь от эксперта, и детально -кисленная обратная связь будет, что хорошо, что можно и лучше, на что обратить внимание. Доступ к курсу мы вам оставляем навсегда. Б[ФИО] того, курс обновляется, поэтому все обновления также с вами в будущем остаются, поэтому вы будете держать в окнах курса. После завершения обучения мы соблюдаем удостоверение о повышении квалификации.
МЕНЕДЖЕР: Программа рассчитана в целом, если рассматривать
МЕНЕДЖЕР: Обучение на 113 академических часов, то где -то на два -два с половиной месяца, для того чтобы как раз получить и полное удостоверение о повышении квалификации.
МЕНЕДЖЕР: То есть Вы говорили, то есть навык нужен по работе, а как раз за счет того, что Вы параллельно сможете обучаться, курс Вам поможет быстрее перейти от полного нуля к практическому использованию ревита в профессиональных задачах, а ситуацию ней можно не отказывать на потом.
МЕНЕДЖЕР: Больше раз усилить себя как специалиста, владеющего таким мощным инструментом, можно будет уже увереннее подключаться к новым проектам и полезнее в работе. По формату и по программе как вам вообще в целом?
КЛИЕНТ: Я такой -то, наверное, и рассматривала… Пацаны, сориентируйтесь, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: Поставим свидетели, возможно, у нас на сайте сейчас хорошая скидка, действует 60%.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО]. Если я рассматриваю день обращения, то у нас стандартная цена 99480, но у промо -кода всего стоимость будет 39792 рубля. То есть можно сразу рассматривать оклад и можно поэтапно. Если поэтапно, частями, первооплата только в месяц, но через месяц придется и по три тысячи триста шестнадцать рублей в месяц всего будут выходить. Если готовы сразу оплачивать, то есть я вам смогу еще дополнительно усилить в десять процентов всю глушевальность, то вам стоимость будет тридцать пять тысяч семьсот тринадцать рублей, вот,
КЛИЕНТ: С вашей скидкой один, с вашей скидкой тридцать девять,
МЕНЕДЖЕР: семьсот девяносто два, вот, (КЛИЕНТ: пятьсот) (КЛИЕНТ: девяносто,) если частями.
КЛИЕНТ: [наложение] да. так.
МЕНЕДЖЕР: Вы рассматриваете, как оплату вам комфортнее, сразу или частярью?
КЛИЕНТ: Наверное, сразу я руководителю все уточню, потому что оплачивать будет руководство.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть это компания (КЛИЕНТ: долу.) будет, да?
МЕНЕДЖЕР: Так. А как компания называется? Возможно, мы с Вами уже работаем с кафетей.
КЛИЕНТ: [наложение] вряд ли, мы недавно начали работать, вот, ООО
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Как компания называется?
КЛИЕНТ: «Малахит» —
МЕНЕДЖЕР: Так. У Вас один сотрудник планируется? Или несколько?
МЕНЕДЖЕР: да. Угу. Так, молодцы, пишем на несколько компаний, у вас завод производства, или это не оно?
КЛИЕНТ: нет, стройте на компанию, вам имена можно сказать?
МЕНЕДЖЕР: ну если дети, она будет вообще отлично, — (КЛИЕНТ: Ага,) проверю как (КЛИЕНТ: ноль) раз.
КЛИЕНТ: двадцать семь триста девяносто три, ноль, (МЕНЕДЖЕР: четыреста) (МЕНЕДЖЕР: девяносто) да, (МЕНЕДЖЕР: четыре.) два нуля шестьдесят девять.
МЕНЕДЖЕР: А вы предварительно как вообще обсуждали с руководством?
КЛИЕНТ: что (МЕНЕДЖЕР: Община,) нам вообще, (МЕНЕДЖЕР: Чепск.) да, что вообще нужно обучение, да, но вот нужно еще с сыном говорить, а потом уже решать.
МЕНЕДЖЕР: У нас на третий Я вам дополнительно еще смогу плюс один курс в подарок согласовать по аналогичной стоимости лижем, кроме меры сетей. Поэтому, в целом, в рамках тридцати дней еще можете курс в подарок выбрать. А так, чтобы зафиксировать бонусы, могу вам сразу подготовив чистосердцем, есть обсудите, если не устраивает все, просто сейчас направляйте на оплату, соответственно, и мы к вам доступ просто подключаем.
КЛИЕНТ: «Давайте!» (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Почту (МЕНЕДЖЕР: надеюсь,) же (МЕНЕДЖЕР: успеем.) я указывала вот на мою почту, если можно?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, угу, да, Яндекс, извините,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, lexinyvindex.ru.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] подскажите, ваши фейл внесут предварительно в список участников.
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, так, назову [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО].
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: написи. Так, хорошо, так, вы сегодня сможете обсудить с руководством.
КЛИЕНТ: Да, если пересечемся, это (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) обязательно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Тогда, по возможности, сегодня буду ждать от Вас результатной связи. Если что, завтра вам назову ваше предотвращение. Хорошо?
КЛИЕНТ: Все хорошо, благодарю вас (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) за
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО] была познакомиться Вашим на связи. (КЛИЕНТ: время,) Хорошо. Спасибо. (КЛИЕНТ: до) До (КЛИЕНТ: свидания.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность12:10
Реплик всего112
Слов1491
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
f4ade1b9
26.06.2026 17:38
Revit Autodesk ·
03:48
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], добрый вечер, это
КЛИЕНТ: [наложение] Да, – отвечал
Текущий звонок
34f332f1
25.06.2026 13:29
Revit Autodesk ·
12:10
· 82%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Revit Autodesk
Прошлый опыт
—
Мотивация
По работе, новые проекты
Цели в обучении
Освоить Revit с нуля для работы в новых проектах
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Малахит
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—