Звонок · 25.06.2026 15:40 · comagic_4b1eb43950a0df817f7f5d456f5c6051

46297602

Лобков Артур → клиент · 02:31 · Продление поддержки · Категория AAA
30%
Общий балл
13 pass 19 fail 13 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Лобков Артур
Дата
25.06.2026 15:40
utm_source
cpa
utm_campaign
227871
Продукт
Продление поддержки
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:31
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывала возражений»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Клиент — действующий студент, обратившийся за продлением поддержки куратора. Менеджер профессионально ответил на запрос, уточнил детали, пообещал перезвонить с ценой и выставить счет. Однако не были выполнены многие стандартные шаги продаж (презентация, обработка возражений, закрытие в моменте, назначение точного следующего шага), что характерно для обслуживающего звонка, а не активной продажи.

03+ Совет коуча

Даже в сервисном звонке полезно структурировать разговор (анонсировать шаги) и попытаться закрыть клиента на оплату в моменте, если цена известна. Также стоит согласовать точное время обратного звонка.

04 Выполнение чеклиста · 13/32 · 13 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню вам из онлайн-академии Eduson. Вы у нас буквально только что заявку оставили»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/7 · 2 n/a
28%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
Почему именно сейчас решил обучиться
«я очень долгое время не занималась, и поэтому я уже решила вот так попробовать у вас дозвориться»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«У меня уже приобретен курс... у меня там, скорее всего, уже закончилось... возобновляется ли эта история»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
1/1 · 1 n/a
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«по поводу куратора, конечно, можно продлить»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вы в первый раз курс, скорее всего, так же и оплачивали, да?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я понял, давайте я сейчас быстренько уточню»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: Да, у нас сейчас. МЕНЕДЖЕР: Да, меня [ФИО] зовут, звоню вам из онлайн -академии Eduson. Вы у нас буквально только что заявку оставили на... Кстати, не знаю, какую обучающую программу. Тут, видимо, без каталога пришли. МЕНЕДЖЕР: Все (КЛИЕНТ: Да,) верно? КЛИЕНТ: но я, на деле, немножко по другому вопросу. У меня уже приобретен курс, ну как бы давно, есть у меня уже год есть точно, вот, и у меня там, скорее всего, уже закончилось, ну там изначально предполагалось как бы везение куратором и т.д., и я так понимаю, что он закончился, и я как бы вам писала, ну, чтобы уточнить вообще, что как, и возобновляется ли эта история, потому что вот сейчас скользилось (МЕНЕДЖЕР: конечно.) время в огне, и никто не отрицал вас. Я очень долгое время, и поэтому я уже решила вот так попробовать у вас дозвониться. (МЕНЕДЖЕР: А) Это (МЕНЕДЖЕР: где) очень истинная (МЕНЕДЖЕР: писали,) вопрос. (МЕНЕДЖЕР: подскажите?) КЛИЕНТ: Я в WhatsApp писала, ну, когда он еще работал. МЕНЕДЖЕР: Может быть, да, просто что -то не дошло, сейчас же сами знаете, как WhatsApp работает, в основном сейчас через [ФИО] переписываем с клиентами, вот, там, по -моему, на сайте должен быть, если что, час, вернее, всю А по поводу куратора, конечно, можно продлить, у вас, получается, с 10 марта 2025 года было по 10 марта 2026, да, (КЛИЕНТ: Угу.) можно будет продлить, сейчас я уточню, сколько у нас продление по куратору стоит, честно говоря, не помню, в районе, по -моему, 12 тысяч рублей, что -то около того, на го[адрес].) МЕНЕДЖЕР: Сейчас давайте я уточню, буквально минуток пять мне дайте, и я к вам вернусь, оплатите (КЛИЕНТ: Нахочешь?) все, что можно будет, просто полная счет, я так понимаю, вы в первый раз курс, скорее всего, так же и оплачивали, да, но почту вам заставляли? КЛИЕНТ: Да, по -моему, да. МЕНЕДЖЕР: А, вот, кстати, вас так и почему -то они нам просто уве[адрес], а вы писали 26 ноября, да, получается? МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, там, да, там как -то я писала, и не в один чат, ну, вот, просто что -то не отвечали никто. МЕНЕДЖЕР: Я понял, давайте я сейчас быстренько уточню тогда, (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: с точной цифрой к вам вернусь, и тогда выставим счет, проведем класс, и вы начнете снова обучаться. КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, хорошо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], все, договорились, тогда ждите звонка.

Маркеры разговора

Длительность02:31
Реплик всего30
Слов397
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

9947877c 25.06.2026 15:56
Продление поддержки · 09:58 · КЛИЕНТ: Алло, да, МЕНЕДЖЕР: А вы у нас ущерба. Да, КЛИЕНТ: да, да, здрасте. МЕНЕДЖЕР: я уточнил, сто

Текущий звонок

f46bf0ee 25.06.2026 15:40
Продление поддержки · 02:31 · 30%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Продление поддержки куратора для уже приобретенного курса
Прошлый опыт
Уже приобрела курс, училась ранее, поддержка закончилась
Мотивация
Возобновить обучение с куратором после длительного перерыва
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит продление куратора?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства