Звонок · 25.06.2026 15:40
· comagic_4b1eb43950a0df817f7f5d456f5c6051
46297602
30%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывала возражений»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиент — действующий студент, обратившийся за продлением поддержки куратора. Менеджер профессионально ответил на запрос, уточнил детали, пообещал перезвонить с ценой и выставить счет. Однако не были выполнены многие стандартные шаги продаж (презентация, обработка возражений, закрытие в моменте, назначение точного следующего шага), что характерно для обслуживающего звонка, а не активной продажи.
03+ Совет коуча
Даже в сервисном звонке полезно структурировать разговор (анонсировать шаги) и попытаться закрыть клиента на оплату в моменте, если цена известна. Также стоит согласовать точное время обратного звонка.
04 Выполнение чеклиста · 13/32 · 13 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню вам из онлайн-академии Eduson. Вы у нас буквально только что заявку оставили»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/7 · 2 n/a
28%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«я очень долгое время не занималась, и поэтому я уже решила вот так попробовать у вас дозвориться»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«У меня уже приобретен курс... у меня там, скорее всего, уже закончилось... возобновляется ли эта история»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«по поводу куратора, конечно, можно продлить»
|
↗ 018 | 2 |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вы в первый раз курс, скорее всего, так же и оплачивали, да?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я понял, давайте я сейчас быстренько уточню»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 17 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Да, у нас сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Да, меня [ФИО] зовут, звоню вам из онлайн -академии Eduson. Вы у нас буквально только что заявку оставили на... Кстати, не знаю, какую обучающую программу. Тут, видимо, без каталога пришли.
МЕНЕДЖЕР: Все (КЛИЕНТ: Да,) верно?
КЛИЕНТ: но я, на деле, немножко по другому вопросу. У меня уже приобретен курс, ну как бы давно, есть у меня уже год есть точно, вот, и у меня там, скорее всего, уже закончилось, ну там изначально предполагалось как бы везение куратором и т.д., и я так понимаю, что он закончился, и я как бы вам писала, ну, чтобы уточнить вообще, что как, и возобновляется ли эта история, потому что вот сейчас скользилось (МЕНЕДЖЕР: конечно.) время в огне, и никто не отрицал вас. Я очень долгое время, и поэтому я уже решила вот так попробовать у вас дозвониться. (МЕНЕДЖЕР: А) Это (МЕНЕДЖЕР: где) очень истинная (МЕНЕДЖЕР: писали,) вопрос. (МЕНЕДЖЕР: подскажите?)
КЛИЕНТ: Я в WhatsApp писала, ну, когда он еще работал.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, да, просто что -то не дошло, сейчас же сами знаете, как WhatsApp работает, в основном сейчас через [ФИО] переписываем с клиентами, вот, там, по -моему, на сайте должен быть, если что, час, вернее, всю А по поводу куратора, конечно, можно продлить, у вас, получается, с 10 марта 2025 года было по 10 марта 2026, да, (КЛИЕНТ: Угу.) можно будет продлить, сейчас я уточню, сколько у нас продление по куратору стоит, честно говоря, не помню, в районе, по -моему, 12 тысяч рублей, что -то около того, на го[адрес].)
МЕНЕДЖЕР: Сейчас давайте я уточню, буквально минуток пять мне дайте, и я к вам вернусь, оплатите (КЛИЕНТ: Нахочешь?) все, что можно будет, просто полная счет, я так понимаю, вы в первый раз курс, скорее всего, так же и оплачивали, да, но почту вам заставляли?
КЛИЕНТ: Да, по -моему, да.
МЕНЕДЖЕР: А, вот, кстати, вас так и почему -то они нам просто уве[адрес], а вы писали 26 ноября, да, получается?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, там, да, там как -то я писала, и не в один чат, ну, вот, просто что -то не отвечали никто.
МЕНЕДЖЕР: Я понял, давайте я сейчас быстренько уточню тогда, (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: с точной цифрой к вам вернусь, и тогда выставим счет, проведем класс, и вы начнете снова обучаться.
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], все, договорились, тогда ждите звонка.
Маркеры разговора
Длительность02:31
Реплик всего30
Слов397
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
9947877c
25.06.2026 15:56
Продление поддержки ·
09:58
· КЛИЕНТ: Алло, да,
МЕНЕДЖЕР: А вы у нас ущерба. Да,
КЛИЕНТ: да, да, здрасте.
МЕНЕДЖЕР: я уточнил, сто
Текущий звонок
f46bf0ee
25.06.2026 15:40
Продление поддержки ·
02:31
· 30%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Продление поддержки куратора для уже приобретенного курса
Прошлый опыт
Уже приобрела курс, училась ранее, поддержка закончилась
Мотивация
Возобновить обучение с куратором после длительного перерыва
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит продление куратора?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—