Звонок · 26.06.2026 12:34
· comagic_c3cb1cd6ab023cd64f89b0b0ee489e0b
46296868
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужно время на принятие решения
«оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле.»
«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
03 Краткое содержание
Клиент сравнивает онлайн-курс Excel с оффлайн-занятиями, не смотрел демо. Менеджер отработал возражение по цене, предложил курс в подарок при оплате сегодня, но клиент не готов. Договорились о звонке в понедельник.
03+ Совет коуча
Необходимо выявлять потребности клиента: цель обучения, текущий уровень, причины выбора Excel. Также стоит презентовать содержание программы, чтобы клиент понимал ценность курса.
04 Выполнение чеклиста · 17/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], Академия Эдишн.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эдишн»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Хотела бы узнать, у удалось ли посмотреть демо»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у вас тоже будет индивидуальный куратор, к которому можно будет задавать вопросы, получать обратную связь, в любое время обучаться»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле.»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле.»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«очень жаль, что сегодня не готовы принять решение, так бы еще курс подарок был бы.»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Наберу тогда Вас в понедельник»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Безусловно, вам, да, вам, ну, то есть вы для себя решаете»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Тем более качество обучения тоже очень хорошее.»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Подумайте, посмотрите демо, я думаю, вы, когда посмотрите уроки, вам, ну, хотя бы будете понимать, откликается вам»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«очень жаль, что сегодня не готовы принять решение, так бы еще курс подарок был бы.»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Вы можете написать или позвонить на этот номер.»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле.»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод00:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле.»
ОбоснованиеКоличество возражений: 2
Таймкод00:10
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
ОбоснованиеКоличество отработанных: 2
Таймкод00:20
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
ОбоснованиеВсе возражения отработаны.
Таймкод00:20
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: За.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Это [ФИО], Академия Эдишн. (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: Хотела бы узнать, у удалось ли посмотреть демо, ознакомиться с информацией?
КЛИЕНТ: Мне это еще пока не удалось, но, скажем так,
КЛИЕНТ: пока я рассматриваю между двумя между вами — это онлайн и оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле.
МЕНЕДЖЕР: Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет. Вот пройдется обучение, а если что -то непонятно будет, плюс сидит в том, что у вас все обновления, которые в дальнейшем у нас в курсе будут, вы получаете абсолютно бесплатно. То есть выйдут какие -то новые уроки или какие -то новые функции в Excel важные, мы это добавляем в курс, и, соответственно, вы будете тоже всю эту новую информацию знать. То есть у вас бессрочное обновление ко всем курсам и бессрочный доступ к курсу, вы в любой момент можете вернуться. Плюс по окончанию обучения вы получаете удостоверение об обширной квалификации гособразца, это тоже очень весомо.
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И так как вы…
КЛИЕНТ: [наложение] я, ну, я еще не смотрела этот,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Решать,
КЛИЕНТ: [наложение] не было времени.
МЕНЕДЖЕР: безусловно, вам, да, вам, ну, то есть вы для себя решаете, хотите, очно или заочно, тут у вас тоже будет индивидуальный куратор, к которому можно будет задавать вопросы, получать обратную связь, (КЛИЕНТ: Угу.) в любое время обучаться, не нужно будет ко времени ездить на занятия в дождь и сне[адрес], ну, правда, преимущества очень много как раз у онлайн -обучения.
МЕНЕДЖЕР: Тем более качество обучения тоже очень хорошее.
МЕНЕДЖЕР: Подумайте, посмотрите демо, я думаю, вы, когда посмотрите уроки, вам, ну, хотя бы будете понимать, откликается вам Потому что все -таки спикеры разные, кому -то даже по -разному все воспринимают информацию. Посмотрите, если откликаются, заходят тренеры, мы пойдем на обучение.
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Ну,) но очень жаль, что сегодня не готовы принять решение, так бы еще курс подарок был бы.
КЛИЕНТ: я думаю, это не первая акция.
МЕНЕДЖЕР: по подарку, к сожалению, оно только на сутки действует.
КЛИЕНТ: Транссибирской
МЕНЕДЖЕР: А еще раз, если плохо слышно?
КЛИЕНТ: говорю, ладно, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) поняла, угу,
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, в общем, как мы с Вами договариваемся? Когда Вас набрать? Ну, вот дамы оно действует три дня. Давайте в воскресенье (КЛИЕНТ: в) или
КЛИЕНТ: [наложение] понедельник,
МЕНЕДЖЕР: в понедельник, когда будет удобней, чтобы спокойно в Вашем ряде. В понедельник? Хорошо. Наберу тогда Вас в понедельник, а если вдруг до понедельника будут какие -то вопросы, Вы можете написать или позвонить на этот номер. Меня пропущен товарищ, а я Вас наберу. (КЛИЕНТ: Хороший.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, тогда вам тогда хорошего дня, [ФИО], всего (КЛИЕНТ: [ФИО],) доброго. До (КЛИЕНТ: да,) свидания. (КЛИЕНТ: все)
КЛИЕНТ: правильно.
Маркеры разговора
Длительность02:59
Реплик всего35
Слов452
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
80c529ce
25.06.2026 12:47
Excel ·
12:06
· КЛИЕНТ: дозваниваться, а оставайтесь на линии.
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕН
Текущий звонок
f2482850
26.06.2026 12:34
Excel ·
02:59
· 58%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
изучение Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—