Звонок · 26.06.2026 12:34 · comagic_c3cb1cd6ab023cd64f89b0b0ee489e0b

46296868

Сычева Татьяна → клиент · 02:59 · Excel · Категория BBB
58%
Общий балл
17 pass 21 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сычева Татьяна
Дата
26.06.2026 12:34
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_d_f
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:59
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужно время на принятие решения

«оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле.»
«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»

03 Краткое содержание

Клиент сравнивает онлайн-курс Excel с оффлайн-занятиями, не смотрел демо. Менеджер отработал возражение по цене, предложил курс в подарок при оплате сегодня, но клиент не готов. Договорились о звонке в понедельник.

03+ Совет коуча

Необходимо выявлять потребности клиента: цель обучения, текущий уровень, причины выбора Excel. Также стоит презентовать содержание программы, чтобы клиент понимал ценность курса.

04 Выполнение чеклиста · 17/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], Академия Эдишн.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Эдишн»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Хотела бы узнать, у удалось ли посмотреть демо»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«у вас тоже будет индивидуальный куратор, к которому можно будет задавать вопросы, получать обратную связь, в любое время обучаться»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле.»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«очень жаль, что сегодня не готовы принять решение, так бы еще курс подарок был бы.»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Наберу тогда Вас в понедельник»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Безусловно, вам, да, вам, ну, то есть вы для себя решаете»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Тем более качество обучения тоже очень хорошее.»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Подумайте, посмотрите демо, я думаю, вы, когда посмотрите уроки, вам, ну, хотя бы будете понимать, откликается вам»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«очень жаль, что сегодня не готовы принять решение, так бы еще курс подарок был бы.»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Вы можете написать или позвонить на этот номер.»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле.»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод00:10
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле.»
ОбоснованиеКоличество возражений: 2
Таймкод00:10
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
ОбоснованиеКоличество отработанных: 2
Таймкод00:20
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет.»
ОбоснованиеВсе возражения отработаны.
Таймкод00:20

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: За. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Это [ФИО], Академия Эдишн. (КЛИЕНТ: [ФИО].) МЕНЕДЖЕР: Хотела бы узнать, у удалось ли посмотреть демо, ознакомиться с информацией? КЛИЕНТ: Мне это еще пока не удалось, но, скажем так, КЛИЕНТ: пока я рассматриваю между двумя между вами — это онлайн и оффлайн индивидуальные занятия там, к сожалению, на десять тысяч дешевле. МЕНЕДЖЕР: Ну, тут нужно еще учитывать, что доступа дальше по сериалам у вас же не будет. Вот пройдется обучение, а если что -то непонятно будет, плюс сидит в том, что у вас все обновления, которые в дальнейшем у нас в курсе будут, вы получаете абсолютно бесплатно. То есть выйдут какие -то новые уроки или какие -то новые функции в Excel важные, мы это добавляем в курс, и, соответственно, вы будете тоже всю эту новую информацию знать. То есть у вас бессрочное обновление ко всем курсам и бессрочный доступ к курсу, вы в любой момент можете вернуться. Плюс по окончанию обучения вы получаете удостоверение об обширной квалификации гособразца, это тоже очень весомо. КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] И так как вы… КЛИЕНТ: [наложение] я, ну, я еще не смотрела этот, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Решать, КЛИЕНТ: [наложение] не было времени. МЕНЕДЖЕР: безусловно, вам, да, вам, ну, то есть вы для себя решаете, хотите, очно или заочно, тут у вас тоже будет индивидуальный куратор, к которому можно будет задавать вопросы, получать обратную связь, (КЛИЕНТ: Угу.) в любое время обучаться, не нужно будет ко времени ездить на занятия в дождь и сне[адрес], ну, правда, преимущества очень много как раз у онлайн -обучения. МЕНЕДЖЕР: Тем более качество обучения тоже очень хорошее. МЕНЕДЖЕР: Подумайте, посмотрите демо, я думаю, вы, когда посмотрите уроки, вам, ну, хотя бы будете понимать, откликается вам Потому что все -таки спикеры разные, кому -то даже по -разному все воспринимают информацию. Посмотрите, если откликаются, заходят тренеры, мы пойдем на обучение. МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Ну,) но очень жаль, что сегодня не готовы принять решение, так бы еще курс подарок был бы. КЛИЕНТ: я думаю, это не первая акция. МЕНЕДЖЕР: по подарку, к сожалению, оно только на сутки действует. КЛИЕНТ: Транссибирской МЕНЕДЖЕР: А еще раз, если плохо слышно? КЛИЕНТ: говорю, ладно, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) поняла, угу, МЕНЕДЖЕР: Хорошо, в общем, как мы с Вами договариваемся? Когда Вас набрать? Ну, вот дамы оно действует три дня. Давайте в воскресенье (КЛИЕНТ: в) или КЛИЕНТ: [наложение] понедельник, МЕНЕДЖЕР: в понедельник, когда будет удобней, чтобы спокойно в Вашем ряде. В понедельник? Хорошо. Наберу тогда Вас в понедельник, а если вдруг до понедельника будут какие -то вопросы, Вы можете написать или позвонить на этот номер. Меня пропущен товарищ, а я Вас наберу. (КЛИЕНТ: Хороший.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, тогда вам тогда хорошего дня, [ФИО], всего (КЛИЕНТ: [ФИО],) доброго. До (КЛИЕНТ: да,) свидания. (КЛИЕНТ: все) КЛИЕНТ: правильно.

Маркеры разговора

Длительность02:59
Реплик всего35
Слов452
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

80c529ce 25.06.2026 12:47
Excel · 12:06 · КЛИЕНТ: дозваниваться, а оставайтесь на линии. КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕН

Текущий звонок

f2482850 26.06.2026 12:34
Excel · 02:59 · 58%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
изучение Excel
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства