Звонок · 27.06.2026 15:37
· comagic_18bb268584d1b4122355e3da0846aaa0
46302080
70%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Квалификационный звонок. Менеджер выявила потребность клиента (юрист, хочет внедрить нейросети для оптимизации работы с документами и таблицами), презентовала формат обучения и договорилась о повторном звонке с экспертом. Цена и скидка упомянуты, но оплата не обсуждалась.
03+ Совет коуча
Рекомендуется уточнять причину срочности ('почему именно сейчас') и способ оплаты, а также предлагать более детальную презентацию программы.
04 Выполнение чеклиста · 24/32 · 13 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам от онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«желаю обсудить направление»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пара минут вашего времени займет, и далее...»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«профильный специалист свяжется и сможет поподробнее про обучение рассказать»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«эксперт... сориентирует... по тарифным планам, и с учетом Вашей скидки условия»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем работаете?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему заинтересовало обучение?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«оптимизировать какие-то процессы в работе»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работа с документами, таблицы»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«пользуетесь какими-то нейросетями?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нет, с нуля»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть оптимизировать какие-то процессы в работе»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас есть курс, который смог бы закрыть как раз-таки вот эти моменты»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«работа с текстом, работа с таблицами»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-обучение, уроки в записи, личный куратор, документ»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«свежесвободную скидку 81 тысячу»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«81 тысячу»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до двенадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«чтт»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«чтт»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«чтт»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«чтт»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«чтт»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«буквально пара минут вашего времени займет, и далее...» · «профильный специалист свяжется и сможет поподробнее про обучение рассказать» · «эксперт... сориентирует... по тарифным планам, и с учетом Вашей скидки условия»
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. Вы (КЛИЕНТ: Ага.) уже... Да, вы свежесвободную скидку получили на обучение по EL -сетям восемьдесят одну тысячу плюс искусственный интеллект в подарок, все верно?
КЛИЕНТ: Ну, брал, брал подарок такой, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], желаю как раз -таки обсудить направление. Буквально пара минут вашего времени займло, и далее если вам будет интересно, то в удобное время уже профильный специалист свяжется и сможет поподробнее про обучение рассказать.
КЛИЕНТ: Я слушал,
МЕНЕДЖЕР: — Благодарю. Скажите, пожалуйста, почему заинтересовало вас обучение?
КЛИЕНТ: просто заинтересовалась, решила работу внедрить в мою работу, что как -то ее облегчить, думаю, положить.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть оптимизировать какие -то процессы в работе, (КЛИЕНТ: да.) да?
МЕНЕДЖЕР: Так, а чем работаете?
КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] С юристом, то есть это, я так понимаю, скорее всего работа с документами, да, то есть с текстом, соответственно, такого формата,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, верно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да? Угу.
КЛИЕНТ: [наложение] да, верно, с
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], услышала, совершенно спасибо большое за (КЛИЕНТ: таблицами) обратную связь. (КЛИЕНТ: были.) Ага, да, таблицы в том числе, ну то есть такие ручейные моменты, которые много времени (КЛИЕНТ: да.) отнимаются.
МЕНЕДЖЕР: Все, поняла, а подскажите, сейчас уже пользуетесь какими -то, может быть, межресеч[ФИО], искусственным (КЛИЕНТ: нет,) интеллектом, вот так?
КЛИЕНТ: нет, нет, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) и
МЕНЕДЖЕР: то есть с нуля, да, получается, хотелось бы? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Все услышала. [ФИО], да, что касается в целом именно курсов по искусственному интеллекту, у нас есть, который смог бы закрыть как раз -таки вот секущие моменты, которые вы озвучивали, да, то это работа с текстом, это работа с таблицами и так далее.
МЕНЕДЖЕР: Вот. Что касается формата, это онлайн -обучение в любом случае, ну, то есть это, грубо говоря, уроки в записи, да, без графиков, без расписаний, то есть занимаетесь тогда, когда у вас на это есть время, вот. При этом есть личный куратор, это обязательно в течение в года предоставляется, то есть если вдруг какие -то вопросы возникают, то будет человек, которому как раз -таки можно будет и задать, получить качественную обратную связь. Вот. И также мы с документа выдаем подтверждающий навык полученный, потому что сейчас все -таки на рынке труда это немаловажно, да, то есть есть люди, которые заявляют, что они, так скажем, пользуются, да, то есть владеют навыком, но без каких -либо подтвержденных документов. Вот. Поэтому здесь тоже предоставим. В целом, [ФИО], если интересно, тогда сориентируйте, пожалуйста, по времени, чтобы Вам было это удобно, и уже эксперт свяжется тогда по программам, сориентирует, какие есть варианты, по тарифным планам, и с учетом Вашей скидки условия все сможет размещать.
КЛИЕНТ: [наложение] пусть звонит в течение дня, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, смотрите, у нас эксперты каждый день работают с одиннадцати до девятнадцати, вот когда Вам было бы удобнее, чтобы тоже не отвлекать в лишний раз.
КЛИЕНТ: часов в двенадцать можно завтра позвонить, если удобно.
МЕНЕДЖЕР: Да, можем тогда на завтра с двенадцати до часа поставить созвон.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, давайте, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А можно с одиннадцати до двенадцати? Смотрите, как вам лучше будет.
КЛИЕНТ: давайте с одиннадцати до двенадцати.
МЕНЕДЖЕР: С одиннадцати до двенадцати. Все, хорошо. Вот тогда же явку передаю. Почитайте, пожалуйста, (КЛИЕНТ: да.) звонка завтра. С одиннадцати до двенадцати свяжется.
КЛИЕНТ: Да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Спасибо.) буду (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: это) ждать, (МЕНЕДЖЕР: было) (МЕНЕДЖЕР: мягко.) мы тебя (МЕНЕДЖЕР: Всего) не увидим,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] доброго. До свидания. стоим.
КЛИЕНТ: хорошо?
Маркеры разговора
Длительность03:22
Реплик всего55
Слов571
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
101d02ee
28.06.2026 11:25
Нейросети для анализа и исследований ·
19:18
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы нас (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) интересовали обучением по (КЛИЕНТ: Да.
Текущий звонок
f0662474
27.06.2026 15:37
Нейросети для анализа и исследований ·
03:22
· 70%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для работы
Прошлый опыт
Нет опыта с нейросетями
Мотивация
Оптимизировать рабочие процессы
Цели в обучении
Научиться применять нейросети для работы с документами и таблицами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · юрист
Жизненные обстоятельства
—