Звонок · 23.06.2026 18:52
· comagic_3f52c76c34c1d7be535bf81d69d37881
46289464
67%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Звонок по уже закрытой сделке: менеджер подтверждает оформление рассрочки на курс ИТ-директор, открывает доступ, отвечает на вопросы. Допущена ошибка — предложен личный номер телефона для связи.
03+ Совет коуча
Не предлагайте клиенту личный номер телефона — используйте только корпоративные каналы CRM. При follow-up можно напоминать о контактах поддержки в письме.
04 Выполнение чеклиста · 5/7 · 38 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«рассрочка 24 месяца, оплата произойдет автоматически»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам сейчас просто сообщением... мой номер телефона, мой [ФИО]»
|
↗ 045 | 0 |
05 Транскрипт · 44 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Да, [ФИО], удалось.–
КЛИЕНТ: да, кот пришел, вот я сейчас жду, когда они рассмотрят заяц.
МЕНЕДЖЕР: Так, но у меня вообще написано уже, что вроде как одобрено.
КЛИЕНТ: Да, ну вот у (МЕНЕДЖЕР: Вам) меня это (МЕНЕДЖЕР: должна) еще (МЕНЕДЖЕР: эта) не рассматриваю.
МЕНЕДЖЕР: мастерка пришлась. – [ФИО], ну давайте (КЛИЕНТ: Сейчас,) сейчас, а у (КЛИЕНТ: секунду,) меня обычно (КЛИЕНТ: Секунду,) быстро, угу.
КЛИЕНТ: [наложение] секундочку. чему -то. встали, они решили потом.
КЛИЕНТ: В результате покупки в расчете мы предоставляем текст Т. Рассматриваем заявку.
КЛИЕНТ: Идет пуш.
МЕНЕДЖЕР: Он должно либо пушкнуть, либо сообщить мне, что рассрочка оформлена, покупка оформится автоматически, как -то так.
КЛИЕНТ: ну в общем, так.
КЛИЕНТ: мы никого не верили к сумме. Ну, вроде как, вернутся магазин, давайте посматриваем. Где я могу это посмотреть тогда?
МЕНЕДЖЕР: Вообще, вот прямо на стартовой страничке у вас должно быть написано «Покупка в расчетчику или в кредит».
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. блоке.
МЕНЕДЖЕР: Вот, видимо, сообщение, когда в звонке, мне кажется, сообщение не пробивает почему -то [адрес].
КЛИЕНТ: Он мне просто написал, что можно изменить решение о кредите. Вероятно, что решение принято, (МЕНЕДЖЕР: А,) ну, то (МЕНЕДЖЕР: да,) есть.
МЕНЕДЖЕР: всё, да, да, да, всё, так и должно быть. То есть просто (КЛИЕНТ: вернулись.) автоматически у нас в, во сколько, в четыре часа, в общем, по двадцать три примерно, оплата произойдет автоматически, но мы ждать не будем, я вам сразу же сейчас доступ открою, и вы, собственно, можете (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: помню.) регистрироваться в личном кабинете, постепенно начинать обучение, если хотите сразу, можете начать через месяц, через полтора, как вы планировали, в любом случае, первый процесс у вас только через месяц будет.
КЛИЕНТ: хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Все.) доказываю. (МЕНЕДЖЕР: Я)
КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: вас) (МЕНЕДЖЕР: поздравляю) еще? Да.
МЕНЕДЖЕР: с поступлением на курс, [ФИО], желаю вам (КЛИЕНТ: Благодарю.) успешного обучения для (КЛИЕНТ: Угу.) достижения поставленных целей.
МЕНЕДЖЕР: Уверена, что у вас все получится. По (КЛИЕНТ: Спасибо) вопросам (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: большое.) обучения. Смотрите, вам сейчас придут два письма. В первом письме у вас будет две ссылки. Первая ссылка на регистрацию в личном кабинете, вторая ссылка непосредственно на сам личный кабинет. По первой регистрируетесь, там логин, пароль придумываете, по второй ссылке просто заходите под вашими уже
МЕНЕДЖЕР: выдуманными данными, так скажем.
МЕНЕДЖЕР: Там у вас будет в личном кабинете два курса – IT -директор, Product Owner в IT. Product Owner начинается с первого урока и постепенно (КЛИЕНТ: [ФИО],) двигается.
КЛИЕНТ: [наложение] вы смотрите, у меня пока что не пришло ни одного сообщения в этой связи. Если, например, они не придут или задержатся, или нужно будет повторно отправить мне, как с вами связаться?
МЕНЕДЖЕР: Я вам позвоню, если что -то пойдет не так, то я увижу это, и я вам позвоню. Или вы мне можете написать. Я Вам могу… У Вас есть какие -то мессенджеры или что -то, где мы можем с Вами коммуницировать, помимо почты?
КЛИЕНТ: Ну, так, пока только на почте, наверно, но их будет совсем все тяжело и плохо, то, наверно, в Telegram можно будет перейти, но он тоже висит, тут почта как будто бы работает лучше всего на данный момент.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, согласна. (КЛИЕНТ: Поэтому) Так, тогда я (КЛИЕНТ: мне.) Вам… Ну давайте я Вам сейчас просто сообщением, ну, не сообщения, а в почте напишу свои контакты, если что, мой номер телефона, мой [ФИО], мой [ФИО], если у вас есть [ФИО], если (КЛИЕНТ: Да,) что, можете (КЛИЕНТ: хорошо.) мне позвонить либо написать, я на связи вам помогу. Ну, также на почту пишите, я здесь, я все вижу, вам (КЛИЕНТ: Да,) перезвоню. (КЛИЕНТ: хорошо.) Ну, в целом, все должно быть окей, поэтому у меня все (КЛИЕНТ: Ага.) окей, я вижу по системе, что все прошло, все замечательно (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: вот) у нас.
КЛИЕНТ: у меня ничего не видно, у меня не в этом видно ни платеж, ни дата платежа следующего, (МЕНЕДЖЕР: Это) ничего, (МЕНЕДЖЕР: у) ни
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас через четыре
КЛИЕНТ: [наложение] копии.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] часа, как раз -таки, когда у вас закончится период охлаждения, у вас в приложении появится график платежей, и, да, это вы увидите, просто он сейчас на периоде охлаждения, возможно, просто не появился еще. Нужно немножко подождать. Но у меня в системе все видно, что у вас все оформлено, IT -директор, продакт -оунер, рассрочка 24 месяца, то есть я это вижу, все одобрено у нас. Вам уже всё отправило доступы на почту, поэтому проверяйте.
МЕНЕДЖЕР: Контакты куратора тоже есть, также можете с ним связываться в любом удобном мессенджере, где вам комфортно. Ну и не стесняйтесь задавать вопросы [ФИО], это обязательно. Обязательно.
КЛИЕНТ: хорошо, а подождите, а контакты куратора это в письме будут, или где?
КЛИЕНТ: В письме. А, все, угу, хорошо.
КЛИЕНТ: ага, вот, пришло.
КЛИЕНТ: Как начать обучение?
КЛИЕНТ: Ла -ла -ла, угу.
КЛИЕНТ: Так,
КЛИЕНТ: А какие там подарки? Какие
КЛИЕНТ: Две (МЕНЕДЖЕР: Там) книги (МЕНЕДЖЕР: в) за специальный (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) подбор.
МЕНЕДЖЕР: да, да, да, в [ФИО] подписка, да, подписка И еще у вас там, по -моему, саммари по книгам.
КЛИЕНТ: ага, и пост, о, и ссылка для связи с куратором, да, все, я все вижу, окей, тогда спасибо, (МЕНЕДЖЕР: вам) [ФИО], ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в обучении, да, была рада вам помочь, [ФИО].
КЛИЕНТ: все, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Хорошая) да, хорошего вечера, (МЕНЕДЖЕР: вещь.) до свидания. (МЕНЕДЖЕР: свидания.) из них.
Маркеры разговора
Длительность05:46
Реплик всего97
Слов874
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
1f96f183
23.06.2026 18:10
ИТ-директор ·
40:30
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [
Текущий звонок
ec055097
23.06.2026 18:52
ИТ-директор ·
05:46
· 67%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
IT-директор, Product Owner
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как начать обучение» · «какие подарки» · «контакты куратора»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Руководитель
Жизненные обстоятельства
—