Звонок · 23.06.2026 18:52 · comagic_3f52c76c34c1d7be535bf81d69d37881

46289464

Шум Карина → Руководитель · 05:46 · ИТ-директор · Категория AAA
67%
Общий балл
5 pass 2 fail 38 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шум Карина
Дата
23.06.2026 18:52
utm_source
influence
utm_campaign
ITD_IT_MV46_influence_Oskar_Hartmann6
Продукт
ИТ-директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
05:46
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_personal_channel_pushed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Звонок по уже закрытой сделке: менеджер подтверждает оформление рассрочки на курс ИТ-директор, открывает доступ, отвечает на вопросы. Допущена ошибка — предложен личный номер телефона для связи.

03+ Совет коуча

Не предлагайте клиенту личный номер телефона — используйте только корпоративные каналы CRM. При follow-up можно напоминать о контактах поддержки в письме.

04 Выполнение чеклиста · 5/7 · 38 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«рассрочка 24 месяца, оплата произойдет автоматически»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
0/1 · 1 n/a
0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам сейчас просто сообщением... мой номер телефона, мой [ФИО]»
↗ 045 0

05 Транскрипт · 44 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Да, [ФИО], удалось.– КЛИЕНТ: да, кот пришел, вот я сейчас жду, когда они рассмотрят заяц. МЕНЕДЖЕР: Так, но у меня вообще написано уже, что вроде как одобрено. КЛИЕНТ: Да, ну вот у (МЕНЕДЖЕР: Вам) меня это (МЕНЕДЖЕР: должна) еще (МЕНЕДЖЕР: эта) не рассматриваю. МЕНЕДЖЕР: мастерка пришлась. – [ФИО], ну давайте (КЛИЕНТ: Сейчас,) сейчас, а у (КЛИЕНТ: секунду,) меня обычно (КЛИЕНТ: Секунду,) быстро, угу. КЛИЕНТ: [наложение] секундочку. чему -то. встали, они решили потом. КЛИЕНТ: В результате покупки в расчете мы предоставляем текст Т. Рассматриваем заявку. КЛИЕНТ: Идет пуш. МЕНЕДЖЕР: Он должно либо пушкнуть, либо сообщить мне, что рассрочка оформлена, покупка оформится автоматически, как -то так. КЛИЕНТ: ну в общем, так. КЛИЕНТ: мы никого не верили к сумме. Ну, вроде как, вернутся магазин, давайте посматриваем. Где я могу это посмотреть тогда? МЕНЕДЖЕР: Вообще, вот прямо на стартовой страничке у вас должно быть написано «Покупка в расчетчику или в кредит». МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. блоке. МЕНЕДЖЕР: Вот, видимо, сообщение, когда в звонке, мне кажется, сообщение не пробивает почему -то [адрес]. КЛИЕНТ: Он мне просто написал, что можно изменить решение о кредите. Вероятно, что решение принято, (МЕНЕДЖЕР: А,) ну, то (МЕНЕДЖЕР: да,) есть. МЕНЕДЖЕР: всё, да, да, да, всё, так и должно быть. То есть просто (КЛИЕНТ: вернулись.) автоматически у нас в, во сколько, в четыре часа, в общем, по двадцать три примерно, оплата произойдет автоматически, но мы ждать не будем, я вам сразу же сейчас доступ открою, и вы, собственно, можете (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: помню.) регистрироваться в личном кабинете, постепенно начинать обучение, если хотите сразу, можете начать через месяц, через полтора, как вы планировали, в любом случае, первый процесс у вас только через месяц будет. КЛИЕНТ: хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Все.) доказываю. (МЕНЕДЖЕР: Я) КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: вас) (МЕНЕДЖЕР: поздравляю) еще? Да. МЕНЕДЖЕР: с поступлением на курс, [ФИО], желаю вам (КЛИЕНТ: Благодарю.) успешного обучения для (КЛИЕНТ: Угу.) достижения поставленных целей. МЕНЕДЖЕР: Уверена, что у вас все получится. По (КЛИЕНТ: Спасибо) вопросам (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: большое.) обучения. Смотрите, вам сейчас придут два письма. В первом письме у вас будет две ссылки. Первая ссылка на регистрацию в личном кабинете, вторая ссылка непосредственно на сам личный кабинет. По первой регистрируетесь, там логин, пароль придумываете, по второй ссылке просто заходите под вашими уже МЕНЕДЖЕР: выдуманными данными, так скажем. МЕНЕДЖЕР: Там у вас будет в личном кабинете два курса – IT -директор, Product Owner в IT. Product Owner начинается с первого урока и постепенно (КЛИЕНТ: [ФИО],) двигается. КЛИЕНТ: [наложение] вы смотрите, у меня пока что не пришло ни одного сообщения в этой связи. Если, например, они не придут или задержатся, или нужно будет повторно отправить мне, как с вами связаться? МЕНЕДЖЕР: Я вам позвоню, если что -то пойдет не так, то я увижу это, и я вам позвоню. Или вы мне можете написать. Я Вам могу… У Вас есть какие -то мессенджеры или что -то, где мы можем с Вами коммуницировать, помимо почты? КЛИЕНТ: Ну, так, пока только на почте, наверно, но их будет совсем все тяжело и плохо, то, наверно, в Telegram можно будет перейти, но он тоже висит, тут почта как будто бы работает лучше всего на данный момент. МЕНЕДЖЕР: Ну да, согласна. (КЛИЕНТ: Поэтому) Так, тогда я (КЛИЕНТ: мне.) Вам… Ну давайте я Вам сейчас просто сообщением, ну, не сообщения, а в почте напишу свои контакты, если что, мой номер телефона, мой [ФИО], мой [ФИО], если у вас есть [ФИО], если (КЛИЕНТ: Да,) что, можете (КЛИЕНТ: хорошо.) мне позвонить либо написать, я на связи вам помогу. Ну, также на почту пишите, я здесь, я все вижу, вам (КЛИЕНТ: Да,) перезвоню. (КЛИЕНТ: хорошо.) Ну, в целом, все должно быть окей, поэтому у меня все (КЛИЕНТ: Ага.) окей, я вижу по системе, что все прошло, все замечательно (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: вот) у нас. КЛИЕНТ: у меня ничего не видно, у меня не в этом видно ни платеж, ни дата платежа следующего, (МЕНЕДЖЕР: Это) ничего, (МЕНЕДЖЕР: у) ни МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас через четыре КЛИЕНТ: [наложение] копии. МЕНЕДЖЕР: [наложение] часа, как раз -таки, когда у вас закончится период охлаждения, у вас в приложении появится график платежей, и, да, это вы увидите, просто он сейчас на периоде охлаждения, возможно, просто не появился еще. Нужно немножко подождать. Но у меня в системе все видно, что у вас все оформлено, IT -директор, продакт -оунер, рассрочка 24 месяца, то есть я это вижу, все одобрено у нас. Вам уже всё отправило доступы на почту, поэтому проверяйте. МЕНЕДЖЕР: Контакты куратора тоже есть, также можете с ним связываться в любом удобном мессенджере, где вам комфортно. Ну и не стесняйтесь задавать вопросы [ФИО], это обязательно. Обязательно. КЛИЕНТ: хорошо, а подождите, а контакты куратора это в письме будут, или где? КЛИЕНТ: В письме. А, все, угу, хорошо. КЛИЕНТ: ага, вот, пришло. КЛИЕНТ: Как начать обучение? КЛИЕНТ: Ла -ла -ла, угу. КЛИЕНТ: Так, КЛИЕНТ: А какие там подарки? Какие КЛИЕНТ: Две (МЕНЕДЖЕР: Там) книги (МЕНЕДЖЕР: в) за специальный (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) подбор. МЕНЕДЖЕР: да, да, да, в [ФИО] подписка, да, подписка И еще у вас там, по -моему, саммари по книгам. КЛИЕНТ: ага, и пост, о, и ссылка для связи с куратором, да, все, я все вижу, окей, тогда спасибо, (МЕНЕДЖЕР: вам) [ФИО], ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] в обучении, да, была рада вам помочь, [ФИО]. КЛИЕНТ: все, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Хорошая) да, хорошего вечера, (МЕНЕДЖЕР: вещь.) до свидания. (МЕНЕДЖЕР: свидания.) из них.

Маркеры разговора

Длительность05:46
Реплик всего97
Слов874
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

1f96f183 23.06.2026 18:10
ИТ-директор · 40:30 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [

Текущий звонок

ec055097 23.06.2026 18:52
ИТ-директор · 05:46 · 67%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
IT-директор, Product Owner
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как начать обучение» · «какие подарки» · «контакты куратора»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Руководитель
Жизненные обстоятельства