Звонок · 23.06.2026 18:10 · comagic_3ea988b5c1ba78b8378153d9abf6997d

46289464

Шум Карина → ведущий инженер · 40:30 · ИТ-директор · Категория AAA
88%
Общий балл
32 pass 7 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шум Карина
Дата
23.06.2026 18:10
utm_source
influence
utm_campaign
ITD_IT_MV46_influence_Oskar_Hartmann6
Продукт
ИТ-директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
40:30
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНет времени на обучениеНужна дополнительная информация
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможностиНет времени на обучениеНужна дополнительная информация

«не справлюсь, и у меня такие эмоции, ну нет, не сдала»
«мы все так же заинтересованы, чтобы вы закончили обучение»

03 Краткое содержание

Менеджер эффективно провел консультацию для клиентки, желающей перейти из инженерии в IT-управление. Выявлены потребности, предложена связка курсов Product Owner + IT-директор с акцией 1+1. Клиентка согласилась на рассрочку, оформление начато. Звонок завершен договоренностью о повторном созвоне для завершения оплаты.

03+ Совет коуча

Улучшить презентацию цены с указанием размера скидки и формата «было/стало», а также активнее уточнять предпочтительный способ оплаты (полная/рассрочка) до обсуждения банка.

04 Выполнение чеклиста · 32/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это [ФИО] из [адрес]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«обсудить обучение курс по направлению IT-директора.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню, чтобы с вами немножко познакомиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«понять, насколько наша программа под ваш запрос сложится»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«пообщаемся насчет формата обучения, обсудим все детали»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«если все подойдет, то вы можете к нам записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«Я предыдущий инженер на производстве»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотела сменить концепцию и вообще в этом разобраться»
↗ 010 3
Цель обучения
«переход в IT -сегмент, управление командами»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«если не начать пробовать хотя бы сейчас попытаться, то можно очень сильно отстать»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«IT-директоры в целом должны заниматься по большому счету бизнесом, переводить информацию от айтишников»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«у меня пробел в знаниях именно инженерного IT-языка»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«чем вы сейчас занимаетесь, на какой позиции»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«как я поняла, что вам близка и техническая часть IT, и управление»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«это выглядит гораздо более естественным путем, чем начинать карьеру с разработки»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Product Owner – это вход в IT, а IT-директор отвечает за стратегию»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«формат микролернингов, короткие видеоуроки, тренажеры, проекты»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«не справлюсь, и у меня такие эмоции, ну нет, не сдала»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«мы все так же заинтересованы, чтобы вы закончили обучение»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Давайте сейчас... оформить рассрочку»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам сейчас сформирую ссылку»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через пару минут перезвоню»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«безусловно, тут вы себя усилите»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«конечно, все, ой, [ФИО], господи»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«а подскажите, для вас вот что больше показалось интересным»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«обязательно, не стесняйтесь, задавайте любой вопрос»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте сейчас... оформить рассрочку»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«отправила вам на почту»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я звоню, чтобы с вами немножко познакомиться» · «понять, насколько наша программа под ваш запрос сложится» · «пообщаемся насчет формата обучения, обсудим все детали» · «если все подойдет, то вы можете к нам записаться»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не справлюсь, и у меня такие эмоции, ну нет, не сдала»
ОбоснованиеКлиентка высказала опасения по поводу сложности.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 3 возражения: страх не справиться, сроки, финансы.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеВсе возражения отработаны содержательными ответами.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«мы все так же заинтересованы, чтобы вы закончили обучение»
ОбоснованиеНа каждое возражение дан аргумент.

05 Транскрипт · 145 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из [адрес]. Мы с вами договаривались позвонить, а сегодня обсудить обучение курс по направлению IT -директора. (КЛИЕНТ: Да,) Интересует вас, верно? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: угу.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Смотрите, я звоню, чтобы с вами немножко познакомиться, собственно, понять, насколько наша программа под ваш запрос сложится, насколько будет вам полезно, в принципе. Ну и пообщаемся насчет формата обучения, обсудим все детали, И если все подойдет, то вы можете к нам записаться, обучение начать. Вижу, что вы к нам пришли с телеграм -канала по (КЛИЕНТ: Да.) промокоду. У вас сейчас действует хорошее предложение. Так, хорошо, тогда обсудим. [ФИО], немножко погрузительно, наверное, в ваш контекст, чем вы сейчас занимаетесь, на какой позиции вы сейчас как -то связаны с управлением сайта, ну и для чего обучение рассматривать? КЛИЕНТ: [наложение] Честно говоря, нет, не связано с управлением, не связано с IT. Я предыдущий инженер на производстве, но я бы просто хотела сменить концепцию и вообще в этом разобраться, потому что я недавно была на мероприятии Тинькофф, может быть, знаете, сезон кода или что -то такое, и там как раз для IT -специалистов. И я поняла, что я вообще далека от этой сферы, и это нужно как -то изменить. Ну, то есть надо что -то с этим делать. И тут у [ФИО] появилось вот такое предложение, я такая думаю, о, наверное, надо попробовать поучаствовать в этом мероприятии, вот так вот. МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть у нас с вами задача целом, так, вы сказали ведущий инженер, то есть правильно понимает, что у вас под управлением все -таки какая -то команда есть, или вы просто занимаетесь техническим. КЛИЕНТ: [наложение] Нет, мы просто занимаемся техническими вещами. МЕНЕДЖЕР: Так, а переход в IT мы с вами рассматриваем как управление, или с самого начала, то есть мы хотим погрузиться непосредственно в IT -сегмент? Какой (КЛИЕНТ: Я) у вас (КЛИЕНТ: думаю,) запрос? КЛИЕНТ: что я тоже размышляла над этим, я сперва такая советку оставила, думаю, ну, потом, ладно, обсудим в консультации, с кем -нибудь как раз к чему -нибудь придем. Потому что в целом, насколько я вижу вашу вот эту вот, всю историю, то есть эти директоры в целом должны заниматься по большому счету бизнесом, ну, то есть как бы переводить (МЕНЕДЖЕР: да,) информацию МЕНЕДЖЕР: [наложение] так и есть. КЛИЕНТ: от айтишников на (МЕНЕДЖЕР: Угу.) информацию типа такой средней связующей хорошей звено, руководством которого деньги инвесторами, да, и вот этими ребятами, которые говорят на всечем языке, вот, и МЕНЕДЖЕР: [наложение] а так и есть. КЛИЕНТ: в целом я подумала, что, ну, вообще это очень интересная история, но я Я понимаю, что я, у меня прям вот пробел, да, в знаниях именно инженерного IT -языка. То есть, ну, я сейчас от этого немножечко как бы, я пробовала кодить, но у меня, честно говоря, не очень хорошо это получилось. Я, видимо, надо просто подтянуть эти скиллы. И в параллель я просто тоже вот рассматриваю еще обучение у, ну, еще в IT -компании на IT -инженера. Ну, то есть чтобы просто больше в этом разбираться, и, как мне кажется, это шикарно добавит одно другое, вот и всё. МЕНЕДЖЕР: Безусловно, тут вы себя усилите и со стороны технической, и со стороны управленческой. (КЛИЕНТ: Угу.) А подскажите, для вас вот что больше показалось интересным — управление командами, может быть, цифровая трансформация, искусственный интеллект, продукты или вот сами (КЛИЕНТ: нет,) технологии? КЛИЕНТ: я бы сказала, больше управление командами. (МЕНЕДЖЕР: Больше) (МЕНЕДЖЕР: управления) КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] командами. А в IT вас привлекает именно, вам интересно, управленческая часть или сама техническая среда, или что в комплексах хочется и то, и то освоить? МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: конечно, хочется, конечно, в комплексе, потому что у нас в IT вообще идет, я понимаю, что рынок вообще перегрет, да, то есть у нас все засломанулись в IT, кому просто, ну, все сломанулись в IT, ну, это как бы справедливо, потому что, ну, (МЕНЕДЖЕР: куда) (МЕНЕДЖЕР: еще,) там, искусство, (МЕНЕДЖЕР: собственно?) (МЕНЕДЖЕР: Субтитры) да, (МЕНЕДЖЕР: DimaTorzok) конечно, это стало нагребнем волны, да, и сейчас и листья, и оливки, и искусственный интерес, и вот это вот все, и просто, ну, как бы, если, как будто бы это все так быстро летит, что, в целом, если не начать пробовать хотя бы сейчас попытаться, то можно очень сильно отстать. И им догонять придется прям очень много, гораздо больше, чем если вот сейчас хотя бы попытаться там, я не знаю, какой -то пунктирной линией встроиться в этот вот, вообще в этот вот, повесить весь гвизд в этот. МЕНЕДЖЕР: а мы рассматриваем с вами это направление как переход в IT -сегмент, правильно понимаю? КЛИЕНТ: Я думаю, что да, я думаю, что да. Или в целом в управлении, то есть управление и управление Потому что, насколько я поняла, там и, в принципе, управленцы, и менторы, и эксперты у нас управленцы, там все. Ну, вот я почитала (МЕНЕДЖЕР: Да,) вашу (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) программу, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) (МЕНЕДЖЕР: безусловно,) познакомилась. МЕНЕДЖЕР: обязательно, это не просто теоретики, (КЛИЕНТ: да.) не просто, там, преподаватели, а это вот прям специалисты непосредственно в этой сфере управленческой спецификации работают. КЛИЕНТ: [наложение] ну, то есть они тоже совмещают и IT, и управление, и все это вместе. Ну, то есть я понимаю, что у всех разный опыт, у всех разные пути прихода туда, но и тем не менее. То есть мне только показалось это интересным. МЕНЕДЖЕР: Хочется (КЛИЕНТ: Угу.) еще уточнить, вы рассматриваете для себя развитие внутри вашей организации или все -таки какие -то альтернативные варианты перехода, возможно, в другие компании, на другую должность вы для себя ищете? КЛИЕНТ: Я вообще рассматриваю, скорее даже, развитие себя. Вот так вот. Возможно, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) другие какие -то должности, потому что я, мне необходимо в ближайшее время будет удаленка в том числе, и хочется вот как будто бы владеть вопросом, вот так вот. И, (МЕНЕДЖЕР: Два) несмотря на (МЕНЕДЖЕР: сантиметра,) того, (МЕНЕДЖЕР: бежим!) вас… Да, да, да, извините, я вас перебила. МЕНЕДЖЕР: хотела, у меня просто промелькнула мысль, чтобы мы с [ФИО] рассматривали связку. Просто у нас действует также оффер, тут же мы это обсудим, у нас действует оффер 1.1.1 при определенных условиях, где мы можем с Вами как раз -таки рассмотреть курс, например, больше технологической стороны и курс управленческий IT -директор. То есть у Вас два курса получатся под сми одного. И здесь вот в Вашем случае я бы Вам предложила связку продакт -оунер в IT плюс IT -директор. И вы сначала изучаете продукт, то у нас, то есть владелец продукта, это все, что касается тактического управления, связка с разработкой. То есть вы не самостоятельно разрабатываете продукт, а вы ведете какой -то продукт до момента его реализации. То есть контролируете работу разработчика, выстраиваете определенную архитектуру условно, выстраиваете алгоритм работы, то есть делаете так, чтобы продукт был классным, хорошим, чтобы вы корректно его разрабатывали. То есть вы погрузите это непосредственно в часть продуктовую, и уже вот в этой связке переход в управление будет более логичен, потому что вы уже будете в контексте вот этой вот технической среды. МЕНЕДЖЕР: Так, тогда... Тогда вопрос такой, есть ли у вас, возможно, какие -то ограничения по срокам, причем никакого периода вам хотелось бы курсы освоить и уже ориентироваться на переход в новую стратегическую? КЛИЕНТ: По времени я просто видела, я не поняла, да когда там, до какого числа у вас, как будто бы он там безграничный. (МЕНЕДЖЕР: Да.) Ну, то есть нет ограничения по срокам, просто у меня вот ситуация, ну, вот в плане, у меня тесно, плановая операция, долгое заживление, и когда конкретно я обратно приступлю к работе, мне очень понятно. Ну, то есть, именно вот с точки зрения финансов, ведь я знаю, что есть рассрочка, еще что -то, но я бы, если можно, ну, то есть я могу внести какой -то, я знаю, там, предоплату, какую -то сумму, типа зафиксировать за собой, ну, что там, может быть, какой -нибудь вариант вариант развития событий или просто, типа, что -нибудь сделать. Вот. КЛИЕНТ: Мне хочется просто это сделать не в состоянии под анаболиками, а в каком -то адеквате. Ну, то есть начать это примерно где -то через месяц -полтора, ну, то есть, по крайней мере, врачи так говорят, что, ну, в период заживления месяц -полтора. Вот. Там на бейсболе очень правильно делать вот это всё туда -сюда. И если есть такая возможность, то я бы присоединилась к Вам, например, вот просто чуть -чуть попозже. МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Потому) такая возможность, (КЛИЕНТ: что,) (КЛИЕНТ: да.) конечно, есть. Смотрите, я объясню. У нас обучение асинхронное, то есть оно не привязано к каким -то срокам, дедлайнам, графикам какой -то конкретной группе. То есть вы заходите на обучение, мы вам открываем доступ в личный кабинет сразу же, но вы начать обучение можете в абсолютно любое время. То есть вы можете начать сразу, мы можем сделать с вами отложенный старт, то есть зафиксировать условия по акции, по вашему промокоду, мы личный кабинет откроем, но вы там зарегистрироваться начать сможете позже, ничего абсолютно не теряете. И сам процесс обучения вы подстраиваете под себя, то есть у нас нет дедлайнов, у нас нет каких -то конкретных сроков, когда вы там должны обязательно сдать задание. Нет, все в комфортном темпе для себя проходите, постепенно, аккуратно, опять же, чтобы не было каши в голове, делаете задания, общаетесь с куратором, получаете ответы на вопросы, если там что -то непонятно. В общем, все максимально постепенно, и сроки у нас без ограничений, то есть мы вам даем доступ на бессрочный период со всеми последующими обновлениями. МЕНЕДЖЕР: Поэтому даже если, ну, например, вы проходите курс по продакт -оунеру, там, в течение, допустим, шести месяцев у вас этот процесс занимает, вы переходите в IT -направление уже, допустим, на позицию продакт -оунера, или, возможно, вы захотите, у вас будет идея реализовать какой -то свой стартап, допустим, и после уже можете начать, например, курс IT -директора, который также у вас будет уже обновлен, если там добавляются какие -то новые актуальные инструменты и так далее. То есть тут максимально гибкий подход, где вам не нужно торопиться, спешить и, как вы сказали, в каком -то таком не очень хорошем состоянии учиться. Поэтому тут все достаточно комфортно. КЛИЕНТ: [наложение] пропустила, вот Вы говорите сейчас, то есть, из четырех шагов, да, и дирекция У нас МЕНЕДЖЕР: Ну да, да, да, (КЛИЕНТ: будет,) управленческая. КЛИЕНТ: да, примерно, то есть, один к одному их по времени, вот, часовая именно нагрузка, обучение, или у них, типа, там, 40 на 60, ну, то есть, какое -то процентное соотношение. Как это (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) выглядит? МЕНЕДЖЕР: сейчас я вам скажу, если мы смотрим, вот, Product Owner в IT, здесь двести шестьдесят пять академических учреждений, часов у нас, а IT -директор, так, так, так, IT -директор – двести пятьдесят пять академических часов. То есть все они одинаковые, да, да, да, и при загрузке примерно шесть часов в неделю, вы курс по продакт -оунеру пройдете порядка там за семь месяцев, курс IT -директора тоже примерно за семь месяцев. Опять же, вы можете (КЛИЕНТ: ориентированностями) спросить, КЛИЕНТ: [наложение] это по стоимости, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: смотрите, получается по По стоимости у нас с промо -ко[адрес]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] возможна, например, на 12 месяцев от 12 232 рублей получается, либо, например, на максимальный срок 24 месяца мы можем оформить 6 316 рублей. Первую платежку рассрочки у вас будет только через месяц. То есть, по факту, мы, допустим, сегодня рассрочку оформляем, фиксируем за вами все условия, два курса добавляем, и вы через месяц только оплачиваете первую часть, И как раз -таки там через месяц, через полтора можете начинать обучение.Насрочно КЛИЕНТ: сказано, оплатить (МЕНЕДЖЕР: погасить) (МЕНЕДЖЕР: можно?) раньше, да. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Но (МЕНЕДЖЕР: можно.) это беспроцентная рассрочка, (МЕНЕДЖЕР: Обязательно?) насколько я (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) понимаю. МЕНЕДЖЕР: беспроцентно. То (КЛИЕНТ: Не) есть те проценты, (КЛИЕНТ: знаю.) какую -то комиссию, банку оплачиваем мы, чтобы у вас как раз -таки не было никаких переплат. КЛИЕНТ: вы мне потом поставите бумажку для налоговой, да? Правильно понимаю? (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) КЛИЕНТ: [наложение] Распространение? МЕНЕДЖЕР: [наложение] 13 процентов, вернусь сюда, налоговый вычет. КЛИЕНТ: хорошо. Хорошая идея. Хорошо, давай сейчас, вот сейчас от меня что требуется? МЕНЕДЖЕР: Давайте сейчас, так скажем, подрежимируем, что мы с вами обсудили, по поводу опять же направлений, чтобы тоже у нас здесь все как бы сложилось, чтобы вам было понятно, что именно вы будете изучать. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, как я поняла, что вам близка и техническая часть IT, сколько возможностей управлять, развивать продукты, работать с командой, участвовать в изменениях. И вот здесь, что я предлагаю, связку Product Owner плюс IT -директора, надо говорить о такой логичной траектории. То есть Product Owner – это вход в IT как раз -таки, то есть именно с этого начинается путь. То есть Product Owner, кстати говоря, это не особо задержанная история. то есть достаточно мало этих специалистов, если, допустим, разработчиков много, как мы знаем, людей, МЕНЕДЖЕР: которые управляют продуктом, их немного. То есть это прямо считается достаточно востребованным направлением именно сейчас, потому что все -таки нужно просто собственник бизнеса, он не разбирается в технологиях, в принципе, не может оценить, как что будет работать. И вот нужен отдельный человек, который все это понимает. И здесь как раз -таки Product Owner отвечает за понимание потребностей пользователя, за развитие продукта, за постановку задач команды, за взаимодействие с бизнесом, координацию разработки. То есть тут вы не являетесь программистом, тут, наоборот, мы с вами осваиваем системное мышление и умение понимать процессы в IT с технической стороны, соответственно. КЛИЕНТ: квалификация, или все это будет в одном дипломе? Ну, я (МЕНЕДЖЕР: Это) просто… МЕНЕДЖЕР: [наложение] два диплома, КЛИЕНТ: [наложение] Будет МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: [наложение] два диплома, угу, МЕНЕДЖЕР: у (КЛИЕНТ: Угу.) вас два диплома будет опрос переподготовки. Первый по направлению Product Owner в IT, второй по направлению уже IT -директора. IT -директор – это уже следующий уровень. Тут он будет у вас таким логичным продолжением, потому что он отвечает не за продукт, он отвечает уже за стратегию, несколько команд, если есть в компании, за процессы, за цифровую трансформацию, за бюджеты, за развитие IT -функции в долгую непосредственно, за коммуникацию между бизнесом и IT, вот этой связки, за понимание, как бы на одном языке говорить собственникам бизнеса, вот этот си -левел, так скажем, управления, и непосредственно IT -сегментам. МЕНЕДЖЕР: Вот, соответственно, Соответственно, здесь, по сути, продакт -о[ФИО] отвечает на вопрос, что и зачем мы делаем, а IT -директор отвечает вопрос, как организовать людей, процессы, технологии, чтобы это работало эффективно. Собственно, поэтому для вас не рассматривало бы это как двер отдельной профессии, учитывая, что бывают запросы. А тут мы будем смотреть это как траекторию перехода из инженерной среды в управление цифровыми продуктами и технологиями. МЕНЕДЖЕР: И, честно, учитывая, что у вас такой эстетический все -таки инженерный погран, то это выглядит таким этим гораздо более естественным путем, чем начинать карьеру с разработки, например. МЕНЕДЖЕР: го[адрес]. КЛИЕНТ: и насколько, ну, как бы, в лекциях, я правильно понимаю, это, наверное, записанные курсы, видеокурсы? Вот. (МЕНЕДЖЕР: Давайте) (МЕНЕДЖЕР: расскажу.) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, во -первых, во -первых, мы начинаем с продакт -тоунера. МЕНЕДЖЕР: Это направление, оно как раз таки ориентировано на новичков, на людей, которые с айтишкой не были никогда связаны. Поэтому тут мы с вами начинаем с базы, с азов, с нуля, и постепенно, постепенно погружаемся в более какие -то сложные темы -инструменты. МЕНЕДЖЕР: Каким образом обучение происходит? Все через практику, то есть мы отходим от формата каких -то двухчасовых лекций, где вам нужно два часа смотреть какой -то записанный вебинар, там, каша в голове, вы разбираетесь сами, то есть мы считаем, что это уже немножко архаизм, учитывая, там, наше клиповое мышление, да, наверное, вы уже знаете. МЕНЕДЖЕР: И у нас здесь формат микролернингов, то есть вы смотрите короткие видеоуроки, у вас есть, допустим, [ФИО], которая разбивается на микротемы для более простого освоения, вы смотрите там 20 -30 -минутный видеоурок, где небольшая темка разбирает какой -то инструмент или кусочек инструмента, какая -то функция. Дальше мы переходим в погружение в практику. То есть мы вам даем, допустим, тренажеры для того, чтобы вы отработали эти навыки. Мы вам даем проекты для того, чтобы вы поняли, как это работает в бизнесе, в реальных компаниях, потому что все кейсы, которые вы будете разрабатывать, это темы, основанные на реальных данных компаний. И, соответственно, вот через погружение в конкретный сценарий организации, в задачи бизнеса, мы с вами постепенно -постепенно осваиваем все эти шаги и все компетенции, которые специалисту необходимы. Точно так же и в курсе IT -директора. Но здесь мы будем рассматривать с управленческой стороны. Тут у нас будет больше непосредственно бизнес -кейсов, где мы, например, разбираем какую -то проблему в бизнесе. В целом, в каж[адрес], на самом деле, особенно в IT -сегментах, плюс -минус ошибки или какие -то задачи одинаковые, похожие. Соответственно, разбирая, например, стратегический анализ, выстраивание стратегии в компании, мы вам даем вводные данные, вы, собственно, эту стратегию IT выстраиваете. И, соответственно, уже в дальнейшем работе вы понимаете, как это делается. На реальных примерах вы уже создали эту стратегию развития, или на масштабировании, например, И уже вы можете адаптировать этот кейс под какие -то своеводные данные уже в рабочих процессах. Вот. То есть постепенно, то есть через практику, через бизнес -кейсы, через проекты, через тренажеры мы с вами проходим обучение, не перегружаем себя в какую -то лишнюю монотонную теорию, которая вам не нужна будет в работе. Нам важно понять, как работают инструменты. Да. МЕНЕДЖЕР: Эти симуляторы – это просто кейсы будут, то есть мы Мы изучаем инструмент или, например, какую -то нотацию, допустим, где нужно выстраивать бизнес -процессы. Допустим, есть нотация BPMN. Это такая нотация, где вы условно рисуете блоки, МЕНЕДЖЕР: выявляете определенный процесс в бизнесе, вам нужно по блокам оцифровать, как этот процесс работает. Соответственно, мы изучаем эту нотацию, дальше мы вас погружаем в сценарий компании. Вы уже знаете, в каком инструменте эти блоки прорисовываются выстраивается, и, соответственно, вы это делаете самостоятельно, вкладываете в личный кабинет, куратор проверяет и дает вам обратную связь. Если что -то непонятно, какие -то вопросы, обращайтесь к куратору, с вами индивидуально все эти моменты разбираются, решаются. Куратор за вами закреплен на го[адрес]. КЛИЕНТ: [наложение] никому ничего не дали, потому Потому что они не смогли защититься и не защитились МЕНЕДЖЕР: [наложение] такого нет, во -первых, потому что все нюансы мы всегда рекомендуем вообще, ну, не стесняйтесь, давайте любой, даже самый, как вам кажется, глупый вопрос куратору, все важно разбирать. А во -вторых, у нас нет такого формата, как, знаете, защита в университете, когда собирается комиссия, и вот вы там защищаете свой диплом. МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь (КЛИЕНТ: До) (КЛИЕНТ: свиданья!) МЕНЕДЖЕР: Нет, (КЛИЕНТ: Ха) у (КЛИЕНТ: -ха) (КЛИЕНТ: -ха!) вас будет работа, т.е. это такой же будет дипломный бизнес -кейс, просто он будет объемный и который будет включать в себя не какую -то отдельную тему, а несколько тем, которые вы изучили у некоторых блоков, которые у вас были в процессе обучения. Действительно, вы упаковываете это в один бизнес -кейс, соответственно, также отправляете просто куратору на проверку, он смотрит, если есть какие -то правки, вам дает обратную есть вас вы просто корректируете и обратно отправляете. Но не было у нас никогда такой истории, где человек не справился, не сделал этот кейминг -то, ну нет, такого быть не может. Потому что, опять же, все у нас по шагам, все достаточно понятно, и плюс к любым заданиям у нас есть талонные решения, поэтому всегда можно свериться, посмотреть, поэтому не переживайте по этому поводу. КЛИЕНТ: вдруг в какой -то момент, ну, мало ли, там, совсем не справлюсь, и у меня такие эмоции, ну, нет, не сдала, до свидания. Молодец, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) что (МЕНЕДЖЕР: но) довезла. МЕНЕДЖЕР: [наложение] мы все так же заинтересованы, чтобы вы закончили обучение.Смотрите, КЛИЕНТ: Так, и еще. Вот у вас там было тоже что -то про менторство, то есть там созвоны какие -то. У вас вообще есть какие -то созвоны или их нет? МЕНЕДЖЕР: у нас есть два варианта. Мы можем с вами рассмотреть по IT -директору тариф Pro, где у вас будет дополнительно четыре созвона с экспертом, И также в рамках IT -директора у вас будут ежемесячные вебинары по разбору бизнес -фейсов. То есть вы будете созваниваться, там уже будет управленцы непосредственно на этом созвоне, то есть также наши студенты, которые будут обсуждать какую -то тему. Например, вот недавно была [ФИО] у нас на вебинаре «Внедрение искусственного интеллекта в процессе бизнеса». И, соответственно, эксперт рассказывает какой -то, например, свой бизнес -кейс о своей практике, другие студенты могут задавать какие -то вопросы или, возможно, отвечать какие -то свои проекты, которые у них есть в компании. И вот такой формат бизнес -разборов, он как раз -таки есть, ежемесячно проводится. Для вас он тоже будет доступен в рамках курса IT -директор. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], в любом случае, да, вот именно вебинары, да, вебинары, они будут ежемесячные, но если вы хотите прям индивидуально созвониться с экспертом, то в [адрес] -Про четыре личных консультации, они исключены. КЛИЕНТ: вот сейчас пока не вижу в этом необходимости. А если что, это, например, нужно будет или докупить, или как -то, ну, не знаю, (МЕНЕДЖЕР: Можно) в (МЕНЕДЖЕР: сделать) моменте, (МЕНЕДЖЕР: будет) в душе, (МЕНЕДЖЕР: апгрейд?) Я не понимаю, как (МЕНЕДЖЕР: можно.) бы в данный момент вообще, ну, это не я просто видела у вас, поэтому уточняю, вы сейчас просто предложили другую программу, я такую не рассматривала, и в этой связи как бы я уточняю. Вот, и поэтому, если, например, можно будет, ну, если мне понадобится личный созвон, ну, вдруг за год там что -то произойдет, за полгода что -то произойдет, то я думаю, что можно же будет, например, с техподдержкой, специализацией, в качестве фиксации давайте созвонимся за какую -то дополнительную оплату. Да? А (МЕНЕДЖЕР: Можно) (МЕНЕДЖЕР: будет) если (МЕНЕДЖЕР: либо) это удобно? МЕНЕДЖЕР: отдельно консультацию докупить, либо просто проапгрейдить ваш тариф на про -тариф и (КЛИЕНТ: Угу.) в общем -то доплатить разницу между тарифом и, в общем -то, (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: какая) всему. (КЛИЕНТ: вообще) Так, (КЛИЕНТ: там) (КЛИЕНТ: разница?) А -а -а, если мы с промо -ко[адрес], сто сорок шесть восемьсот — это базовый тариф, (КЛИЕНТ: Угу.) про сто шестьдесят семь восемьсот. Тут сколько получается? Двадцать и двенадцать тысяч. КЛИЕНТ: Это на двенадцать месяцев. МЕНЕДЖЕР: Это просто стоимость курса. Просрочку мы можем на любой срок сделать. КЛИЕНТ: Подождите, вы слышите? МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь (КЛИЕНТ: Слышно) (КЛИЕНТ: всем?) на наш 167.790 – это тариф ПРО, и можем сделать расточку на двенадцать месяцев. Тогда у нас ежемесячный платеж будет тринадцать девятьсот восемьдесят или на двадцать четыре месяца шесть девятьсот девяносто. КЛИЕНТ: вот если сожрать с созвонами. КЛИЕНТ: Правильно понимаю? Давайте мы это сейчас рассмотрим без созвона. Я просто, если в этом потом, действительно, (МЕНЕДЖЕР: я) у (МЕНЕДЖЕР: хочу) меня (МЕНЕДЖЕР: вы) будет (МЕНЕДЖЕР: проапгрейдить.) КЛИЕНТ: необходимость, ну, как бы я вот прям пойму, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) что мне прям необходимо вот именно лично, если мне будет что -то непонятно или недостаточной информации. А пока что я бы рассмотрела с Вами и рассрочка, наверное, для начала на 24 месяца, а потом просто я, когда будет, ну, как бы все наладится спокойненько, я просто закрою раньше, вот и все. Всё, я (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) думаю, что так будет справедливее (МЕНЕДЖЕР: Давайте,).[ФИО]. МЕНЕДЖЕР: конечно, на всякий случай, чтобы была поменьше финансовая нагрузка, будет (КЛИЕНТ: Угу.) возможность просто досрочно закроется. У нас обычно студенты как делают? Обучаются, уже в новую профессию, допустим, переходят, трудоустраиваются, заработок уже более приличный, и они просто в сфере зарплаты закрывают с досрочным. КЛИЕНТ: а вы вообще трудоустраиваете, если что? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Ну, это и так, (МЕНЕДЖЕР: мы) на МЕНЕДЖЕР: помогаем. (КЛИЕНТ: всякий) (КЛИЕНТ: случай.) Тут тоже важно понимать, каким образом. То есть мы изначально, когда начинали работать в 2013 году, мы стартанули, так скажем. Мы занимались сегментом корпоративного рынка, то есть мы обучали непосредственно компании, Обучали их сотрудникам, общаемся с собственниками, с руководителями организации, среди наших клиентов как раз -таки крупные банки, типа Сберта, Банк, они у нас учатся в РТБ, РЖД, кстати говоря, МТС, достаточно (КЛИЕНТ: Угу.) большое количество организаций. И, соответственно, мы сейчас уже выстроили такую стратегию, что после обучения они забирают наших клиентов к себе на работу, потому что им так быстрее, безопаснее, они знают, с какими опытами, (КЛИЕНТ: Понятие.) с какими (КЛИЕНТ: Угу.) инструментами (КЛИЕНТ: угу.) человек владеет и что он может привлечь к бизнесу. Соответственно, мы вас рекомендуем, мы вам гарантируем не менее пяти релевантных вакансий, прислать от наших партнеров, срабатываем с беседованием, помогаем в решении тестовых заданий, например. То есть вы весь процесс (КЛИЕНТ: ну,) вместе с вами проходим, (КЛИЕНТ: поддержки,) и (КЛИЕНТ: угу,) вы уже самостоятельно выбираете, где вам трудоустроить. Но основном это удаленка, вы вообще как к удаленке относитесь. КЛИЕНТ: великолепно, а подскажите, пожалуйста, еще вот сколько по времени занимает вот это все обучение вот, вот с момента которой до окончания, ну, гипотетически. МЕНЕДЖЕР: Ну, в среднем, если мы смотрим, продакт -оунер примерно семь месяцев, а IT -директор примерно тоже семь месяцев. МЕНЕДЖЕР: Это при загрузке час в день, КЛИЕНТ: прям долго. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], МЕНЕДЖЕР: потому что вы новую профессию (КЛИЕНТ: угу,) осваиваете. КЛИЕНТ: давайте тогда, ну давайте попробуем. МЕНЕДЖЕР: Давайте. Так, скажите, (КЛИЕНТ: А) пожалуйста, (КЛИЕНТ: если) вам было (КЛИЕНТ: у) бы много? КЛИЕНТ: меня пойдет это чуть быстрее, ну, можно (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) это как -то вообще сократить эти сроки, (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) потому что, ну, как будто бы полтора года я бы не хотела вычеркнуть, честно (МЕНЕДЖЕР: Мне) говоря? МЕНЕДЖЕР: кажется, что вы и сможете закончить быстрее, потому что все -таки у вас склад ума такой, учитывая, что вы инженер, вам это будет попроще даваться, чем людям, у которых гуманитарный склад ума, условно. Поэтому, да, если у вас есть возможность обучаться интенсивнее, первые темы по -любому вы будете проходить гораздо быстрее, чем совсем -совсем новички. Поэтому тут все зависит от существенного темпа вашей работы. Если вы сможете для этого по два часа, то, соответственно, сокращайте в два раза сроки. МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], пожалуйста, [ФИО], с какой вам было бы комфортнее оформить рассылочку через какой банк? банк Сбербанка. КЛИЕНТ: наверное, через Тинькофф, потому что (МЕНЕДЖЕР: Терескин.) я им в основном пользуюсь. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Так, на два -четыре месяца, сейчас, буквально секундочку, я Вам сформирую ссылку и скажите, пожалуйста, куда Вам я ее могу отправить, на почту. Так. Так, директор, конечно, есть, плюс роды, кто он родит. Вы же мне сегодня писали, поэтому у меня все есть. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] -оунер в iTunes. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: не сложно, [ФИО], ладно, приложите, пожалуйста, подрядку и вот по поводу старой профессии, вот которая, вот этот повод, угу. КЛИЕНТ: [наложение] А лучше эту, эту, пусть я уже сразу буду, я еще раз, если что -то ознакомлюсь, не имею вообще, ну, в принципе, просто, чтоб у меня было, угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] конечно. Конечно, все, ой, [ФИО], господи, [ФИО] -банк, да, [ФИО] -банк, программа, МЕНЕДЖЕР: Директор Совета КЛИЕНТ: Вы дипломы по почте высылаете? (МЕНЕДЖЕР: Почитайте) КЛИЕНТ: – (МЕНЕДЖЕР: им.) [ФИО]. Но это так в плане, что бумажной версии у меня тоже будет. МЕНЕДЖЕР: Ну, конечно, да. (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: И у вас же есть внешнее образование, правильно? КЛИЕНТ: [наложение] Да, угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все. акция один плюс один. МЕНЕДЖЕР: семьсот девяносто. МЕНЕДЖЕР: Так, отправила вам на почту, может, мне на громкую поставить и я вам сейчас помогу в оформлении. МЕНЕДЖЕР: Я вам в том же письме отправила ответы на ваши сообщения. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, там вам нужно будет выбрать тариф базовый, чтобы не было никаких переплат, страховок от банка, он третий по счету. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: шестнадцать, правильно? МЕНЕДЖЕР: 616 месяцев — это в разочек на 24 месяца. МЕНЕДЖЕР: Напишите тысяч сто шестьдесят, или больше, если у вас больше дохо[адрес], – узнала вас, – ждем, что нам ответят. МЕНЕДЖЕР: У вас не установлен случайно самозапрет? МЕНЕДЖЕР: Установлен. Так, давайте… У вас белый есть? МЕНЕДЖЕР: Давайте попробуем с Берем, [ФИО] вредничает периодически. МЕНЕДЖЕР: [наложение] дверь отправила, должно КЛИЕНТ: меня не встречался (МЕНЕДЖЕР: прийти.) [ФИО], и КЛИЕНТ: просто, тут не надо ничего выбирать, а? МЕНЕДЖЕР: Да, да, там по умолчанию отключены все дополнительные услуги, поэтому здесь просто далее. КЛИЕНТ: [наложение] с страховкой, страховка не нужна, правильно? Правильно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] не нужно. Я надеюсь, что вам не нужна страховка. КЛИЕНТ: с условием соответствующего мета по операции, правильно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], он даже побыстрее нам дает ответ всегда. КЛИЕНТ: Ну, он даже мне СМС пока не пришел, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], скажите почту, голос и нижнее подчеркивание [ФИО]. [email]. На нее могу доступ уформироваться? КЛИЕНТ: эта маска не прислала. Ну, МЕНЕДЖЕР: пробивает, что ли, а вот как со связью мобильной. КЛИЕНТ: сами разговариваем, вроде без перебоя, поэтому, наверное, нормально. МЕНЕДЖЕР: Может быть, потому что мы с вами разговаривали, хотя в [ФИО] сейчас пришло всё. КЛИЕНТ: нет, вряд ли, КЛИЕНТ: в принципе заменки там сейчас, фиг КЛИЕНТ: через семь секунд можно будет заново еще раз, типа, получить новый ко[адрес], да? КЛИЕНТ: не пришел. КЛИЕНТ: Он жил. МЕНЕДЖЕР: отключиться, и я вам через пару минут перезвоню, может быть, из (КЛИЕНТ: Слушайте,) -за этого. КЛИЕНТ: [наложение] наверное, что по этой ссылке я могу оплатить, да? Ну, как в принципе, как в сторону, например. Ну, просто я сейчас, может быть, там, не знаю, телескоп, зарядку поставлю [ФИО], подожди, да, у меня сейчас разорвется. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: Можете, можете, конечно, (КЛИЕНТ: Толкни.) да, я тогда вам через пару минут перезвоню. МЕНЕДЖЕР: Всё, договорились, давайте.

Маркеры разговора

Длительность40:30
Реплик всего273
Слов4780
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено45

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

ec055097 23.06.2026 18:52
ИТ-директор · 05:46 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Да, [ФИО], удалось.– КЛИЕНТ: да, кот пришел, в

Текущий звонок

1f96f183 23.06.2026 18:10
ИТ-директор · 40:30 · 88%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
IT-директор и Product Owner (связка 1+1)
Прошлый опыт
инженер на производстве
Мотивация
смена концепции, переход в IT, управление командами, удаленная работа
Цели в обучении
освоить IT-компетенции и управленческие навыки, получить дипломы
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сроки обучения» · «стоимость» · «налоговый вычет» · «дипломы» · «трудоустройство» · «созвоны с ментором»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · ведущий инженер
Жизненные обстоятельства
плановая операция, восстановление 1-1.5 месяца