46286882
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Не подходит курс (программа показалась слишком базовой)
«возможно, вот этот момент вы с коллегой не осуждали, что программа обучения носит общее описание»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, выяснил опыт и задачи клиента (главный бухгалтер, использует ИИ на базовом уровне), объяснил ценность более глубокого изучения промптинга. Однако не презентовал содержание и формат программы, не обсудил стоимость, не сделал попытки закрытия и не назначил конкретный следующий шаг. Клиент осталась на этапе ознакомления с программой.
03+ Совет коуча
После выявления потребностей обязательно презентуйте программу и формат, обсуждайте стоимость и варианты оплаты, делайте попытку закрытия в моменте и согласуйте точную дату/время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«компания Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас поставили заявку на закрытое предложение по направлению нейросети для бухгалтеров, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«мне было бы проще, если бы мы с вами немного познакомились»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я смог бы вам рассказать о возможностях наших программ»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«главный бухгалтер, несколько организаций»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне хотелось бы быстрее, и я использую ИИ... я больше времени на это трачу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться формировать правильно запрос, чтобы не тратить время на корректировку»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«связать 1С и таблицы менеджеров... больше времени трачу, переспрашиваю»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем вы занимаетесь и где работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Использую ИИ для писем, актов, КУДиР»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«меня такая программа не совсем устроила»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«возможно, вот этот момент вы с коллегой не осуждали, что программа обучения носит общее описание»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Для того чтобы перейти на более продвинутый уровень владения ИИ, вам важно понять, как формируются фронты»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«перезвоните мне, когда окончите на этот номер»
|
↗ 045 | 3 |
«мне было бы проще, если бы мы с вами немного познакомились» · «я смог бы вам рассказать о возможностях наших программ»