Звонок · 22.06.2026 14:29 · comagic_4bfc561dd1423481b603977d7ff98f06

46286882

Косарев Юрий → Главный бухгалтер · 10:27 · Каталог · Категория BBB
52%
Общий балл
22 pass 15 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Косарев Юрий
Дата
22.06.2026 14:29
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:27
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курс (программа показалась слишком базовой)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курс (программа показалась слишком базовой)

«меня такая программа не совсем устроила»
«возможно, вот этот момент вы с коллегой не осуждали, что программа обучения носит общее описание»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, выяснил опыт и задачи клиента (главный бухгалтер, использует ИИ на базовом уровне), объяснил ценность более глубокого изучения промптинга. Однако не презентовал содержание и формат программы, не обсудил стоимость, не сделал попытки закрытия и не назначил конкретный следующий шаг. Клиент осталась на этапе ознакомления с программой.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей обязательно презентуйте программу и формат, обсуждайте стоимость и варианты оплаты, делайте попытку закрытия в моменте и согласуйте точную дату/время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«компания Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас поставили заявку на закрытое предложение по направлению нейросети для бухгалтеров, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«мне было бы проще, если бы мы с вами немного познакомились»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«я смог бы вам рассказать о возможностях наших программ»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«главный бухгалтер, несколько организаций»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне хотелось бы быстрее, и я использую ИИ... я больше времени на это трачу»
↗ 010 3
Цель обучения
«научиться формировать правильно запрос, чтобы не тратить время на корректировку»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«связать 1С и таблицы менеджеров... больше времени трачу, переспрашиваю»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«чем вы занимаетесь и где работаете?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Использую ИИ для писем, актов, КУДиР»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«меня такая программа не совсем устроила»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«возможно, вот этот момент вы с коллегой не осуждали, что программа обучения носит общее описание»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Для того чтобы перейти на более продвинутый уровень владения ИИ, вам важно понять, как формируются фронты»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«перезвоните мне, когда окончите на этот номер»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«мне было бы проще, если бы мы с вами немного познакомились» · «я смог бы вам рассказать о возможностях наших программ»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«меня такая программа не совсем устроила»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство предыдущей программой.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: программа не подошла по уровню.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер объяснил, что программа даёт более глубокие знания по промптингу.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«возможно, вот этот момент вы с коллегой не осуждали, что программа обучения носит общее описание»
ОбоснованиеВозражение отработано содержательно.

05 Транскрипт · 72 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], компания Eduson. Вы у нас поставили заявку на закрытое предложение по направлению нейросети для бухгалтеров, все верно? КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я вижу то, что вы ранее общались с моей коллегой [ФИО], это было в конце марта двадцать шестого года. МЕНЕДЖЕР: Вы тогда, соответственно, не зашли на обучение. Подскажите, пожалуйста, чего не подошло или, может бы чего не хватило для того, чтобы вы зашли на него.Ага, КЛИЕНТ: тот момент считала, что мне достаточно. МЕНЕДЖЕР: сейчас как -то ситуация изменилась, поняли, что хотели бы более на продвинутый уровень вести? КЛИЕНТ: Я хочу программу лишь посмотреть, меня такая программа не совсем устроила. МЕНЕДЖЕР: А что именно не подошло в программе? Спасибо. КЛИЕНТ: Там было, конечно, вспомнено, там, по -моему, задание было только то, что я, в принципе, использовала, то есть и помощники. Ко мне было не оформление промтов, не более полное профессиональное использование. использование каких -то других помощников, то есть было всё, в принципе, то, что я уже знаю. МЕНЕДЖЕР: Давайте сделаем таким образом, для того чтобы просто синхронизироваться, понять вообще в целом, какую программу вы хотели бы для себя видеть, мне было бы проще, если бы, соответственно, мы с вами немного познакомились, понять вообще, какие задачи вы уже решаете с помощью искусственного интеллекта, что хотите в качестве результата, и я смог бы вам рассказать о возможностях наших программ. Хорошо? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Давайте здесь начнем с того, что, чем вы занимаетесь и где работаете? КЛИЕНТ: и главный бухгалтер, (МЕНЕДЖЕР: Глава) несколько организаций, МЕНЕДЖЕР: [наложение] восемнадцатая. [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Но прощенский и общий налогоблаженный.Нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть вы, как получается, на аутсорсе как будто бы, да? КЛИЕНТ: я не ноутберс, я устоян. (МЕНЕДЖЕР: А,) КЛИЕНТ: Специально, (МЕНЕДЖЕР: устроены,) (МЕНЕДЖЕР: угу.) да. МЕНЕДЖЕР: То есть получается, (КЛИЕНТ: Просто) вы занимаетесь... КЛИЕНТ: [наложение] веду несколько организаций. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, угу. Так, хорошо. Уже сейчас, на текущий момент, как ты используешь искусственный интеллект? КЛИЕНТ: Да, использую. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Замечательно. МЕНЕДЖЕР: Что делаете конкретно с помощью него? У меня тоже было понимание уровня вашего подготовки. КЛИЕНТ: Мелкие задачи, письма написать, акты сверки сверить. КЛИЕНТ: Клинику доходов -расходов формировала. КЛИЕНТ: Также использую, ну, вот какие -то мелкие задачи есть, в принципе, МЕНЕДЖЕР: такой (КЛИЕНТ: То) вопрос (КЛИЕНТ: же) тогда. (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: с) Тогда (КЛИЕНТ: колесом.) подскажите, пожалуйста, [ФИО], а вот вообще в целом что вы хотели бы в качестве результата от обучения? Как вы видите, своими словами можно, в принципе, сказать. КЛИЕНТ: [наложение] меня сейчас есть несколько задач в Совете, но это вот связка с менеджерами, но они у меня не в Одиннадцатой, они у меня в других таблицах ведутся, мне нужно связать их. И сейчас вот пока, на данный момент, то, что спрашивала у [ФИО] в [адрес], он мне не совсем то, что хотелось бы выдал. и самой мне в этом разобраться пока сложно, а МЕНЕДЖЕР: [наложение] А что именно связать с менеджерами, подождите, я уточню сразу. КЛИЕНТ: оплата, то, что в 1С и то, что они ведут отдельно в своих таблицах. МЕНЕДЖЕР: Так, ведут в [адрес] и в своих таблицах. Так, хорошо, МЕНЕДЖЕР: ага, так, тогда у меня здесь, ну, это как бы такая задача, (КЛИЕНТ: Это) (КЛИЕНТ: просто) да, КЛИЕНТ: моя задача, так (МЕНЕДЖЕР: это) что (МЕНЕДЖЕР: просто) (МЕНЕДЖЕР: задача,) никаким МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: [наложение] связано с вашими МЕНЕДЖЕР: я проговорю (КЛИЕНТ: спорствами.) про это. А вот что именно больше всего сейчас отнимает вашего времени и что вы не можете на текущий момент выполнять с помощью искусственного интеллекта, как вы это видите? КЛИЕНТ: [наложение] И, да, в принципе, всё, что как бы хотелось бы, я использую в ИИ. Вот я и хотела Вашу программу посмотреть, что у Вас конкретно вы даете на своих курсах. МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите, момент какой, мне не жалко программу вам сбросить, здесь ключевой момент, поскольку вы уже работают с искусственным интеллектом, вы поняли, что программа обучения и сам искусственный интеллект — он носит адаптивный характер. Ну, то есть, допустим, что нужно вам, как главному бухгалтеру, может быть, абсолютно не нужно другому главному бухгалтеру. Правильно? КЛИЕНТ: Ну, согласен. МЕНЕДЖЕР: Согласны, да? Поэтому здесь я всегда вашим коллегам, главным бухгалтерам, бухгалтерам, я спрашиваю, что вы хотите получить в качестве результата. Ну, то есть я, когда сам на этапе пользования искусственным интеллектом меня так спрашивали, я сразу же сказал, я там хочу вот это, вот это, вот это, ну, это продажа. (КЛИЕНТ: Угу.) В вашем случае, если вы не будете понимать результат, это все равно, что читать газету просто на какую -то абстрактную информацию. Ну, просто информативно, классно, прикольно, интересно. Но Вам важно понять как эксперту в своем деле, что мне даст искусственный интеллект конкретного, почему я должна за это заплатить деньги, понимаете меня? И вот проще всего с Вашими коллегами не договориться, получается, именно через направление того, что поскольку Вы занимаетесь сопровождением организаций нескольких, то я правильно понимаю, что ваши деньги, они лежат в чем? В том, что вы, допустим, можете взять еще одну организацию. Правильно я понимаю? КЛИЕНТ: не совсем так, здесь я пока не могу взять, (МЕНЕДЖЕР: Почему?) это Нужно только на аутсорс уходить плюсом — дополнительным. МЕНЕДЖЕР: А, вы же официально трудоустроены. (КЛИЕНТ: Я) Все понятно. КЛИЕНТ: [наложение] официально предусмотрен, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да, да. КЛИЕНТ: ведь расширение как такового не планируется. Возможно, будут новые проекты, но пока что нет. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Если здесь расширений не планируется, если удобство — это круто, классно, получается ли у вас в разрезе рабочего дня без всяких задержек, приходов пораньше на работу выполнять свои обязанности? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Что вы видите как выгоду для себя или преимущество? Что хотите, чтобы получалось проще, легче, быстрее с (КЛИЕНТ: Вот) с помощью (КЛИЕНТ: что) искусственной интеллекции. КЛИЕНТ: [наложение] получается, что мне хотелось бы быстрее, и я использую лжец, то есть я ему задаю, он мне делает. МЕНЕДЖЕР: То есть вы, в принципе, довольны? КЛИЕНТ: Ну, на сто процентов, возможно, нет, но (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) на пятьдесят — да. (МЕНЕДЖЕР: На) То, (МЕНЕДЖЕР: пятьдесят) что (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: да.) я прошу его, он мне делает, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот, а у (КЛИЕНТ: Возможно,) меня так... КЛИЕНТ: [наложение] я больше времени на это тратю, можно, наверное, это просто быстрее сделать, потому что я, когда я ему задаю, и он мне что -то не то делает, мне приходится эффективизмом. Его переделывают, как сказать, переспрашивают, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] и он мне должен вернуть запуск, что начал, ведь он мне иногда МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] начинает предписывать, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], почему он начинает писать бре[адрес], возможно, (КЛИЕНТ: ну,) вот здесь мы подкрадываемся. КЛИЕНТ: потому что я неправильно, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, потому что я, возможно, неправильно (МЕНЕДЖЕР: да,) его спрашиваю, (МЕНЕДЖЕР: да…) и я это начинаю МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] понимать, и потом уже возвращаю обратно его. МЕНЕДЖЕР: здесь такой важный момент. Для того чтобы перейти на (КЛИЕНТ: может) следующий уровень, (КЛИЕНТ: быть.) да, не может быть, а точно, для того чтобы перейти здесь на более продвинутый уровень владения искусственным интеллектом, вам важно понять, во -первых, как формируются фронты, фронт это конкретная (КЛИЕНТ: Ясно.) настройка под решение конкретной задачи, (КЛИЕНТ: Угу.) и как формируется правильно запрос, для того чтобы вы не тратили время на корректировку результатов этих запросов и на корректировку самого основного запроса. Поскольку вы все -таки самоучка, можно так назвать, да, собственно говоря, то, (КЛИЕНТ: я) ну, КЛИЕНТ: читаю статьи разные, кто сейчас (МЕНЕДЖЕР: это) этим (МЕНЕДЖЕР: мученье.) пользуется, да. сама очка, да. МЕНЕДЖЕР: Поскольку вы здесь самоучка, то здесь в этом плане возникают вот определенные такие вот агрессии. И поскольку, соответственно, я смотрю, что [ФИО] вас проконсультировала, вы все с ней вопросы ключевые разобрали, и более того, соответственно, вот я смотрю, что [ФИО] даже вам направляла в [адрес] (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: она) программу (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: не) обучения. КЛИЕНТ: [наложение] понравилась, но мне не очень она понравилась. МЕНЕДЖЕР: А у нас единственная программа обучения, но здесь вам важно Важно понять, что, возможно, вот этот момент вы с [ФИО] не осуждали, что программа обучения носит общее описание, Кроме (КЛИЕНТ: Угу.) которое позволяет... Вы, наверное, посмотрели и сказали, ну и что? Я и так это делаю. Я думаю, так было, правильно? КЛИЕНТ: ну, практически. МЕНЕДЖЕР: Практически так. И это понятно, потому что вы не углубились в суть. То есть для вас сейчас, как для человека, работающего с искусственным интеллектом, вот у меня такая же была такая же ситуация. Я и так работал с искусственным интеллектом и спрашивал, зачем мне нужно обучение. Но когда я научился формировать правильно фронты и формировать правильно запрос под конкретную задачу, то, соответственно, у меня времени стало уходить на это меньше, и я перестал видеть бред в его ответах. То есть точность (КЛИЕНТ: Согласен.) ответа меня полностью устраивает настолько, что я могу скопировать и вставить, чтобы вы понимали. И (КЛИЕНТ: Извините,) вот здесь вопрос… (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: меня) А КЛИЕНТ: там второй звоночек идет, важный, если (МЕНЕДЖЕР: перезвоните) можно. МЕНЕДЖЕР: мне, когда окончите (КЛИЕНТ: Хорошо,) на этот номер. (КЛИЕНТ: хорошо,) Спасибо, (КЛИЕНТ: спасибо.) [ФИО]. КЛИЕНТ: Спасибо.

Маркеры разговора

Длительность10:27
Реплик всего153
Слов1479
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

a982ccea 22.06.2026 18:20
Каталог · 11:22 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО],

Текущий звонок

ebfddc2c 22.06.2026 14:29
Каталог · 10:27 · 52%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети для бухгалтеров
Прошлый опыт
использует ИИ для писем, актов сверки, КУДиР; самоучка
Мотивация
ускорить выполнение задач, научиться правильно формулировать запросы, чтобы ИИ выдавал точные результаты
Цели в обучении
связать 1С с таблицами менеджеров, автоматизировать сверку и отчётность
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Что нового в программе по сравнению с моим текущим уровнем?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Главный бухгалтер
Жизненные обстоятельства