Звонок · 22.06.2026 18:20 · sipuni_1782140963_259770

46286882

Косарев Юрий → Бухгалтер · 11:22 · Каталог · Категория BBB
64%
Общий балл
21 pass 8 fail 16 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Косарев Юрий
Дата
22.06.2026 18:20
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
11:22
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Могу сама научитьсяПрограмма не подходилаНе хочу переплачиватьСейчас не куплюПодумаю
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Могу сама научитьсяПрограмма не подходилаНе хочу переплачиватьСейчас не куплюПодумаю

«сама научусь, программа не подходила, не хочу переплачивать, сейчас не куплю, подумаю»
«Возражение 'подумаю' не отработано: менеджер не выяснил, над чем подумать»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл follow-up звонок, повторил потребность в навыке промптинга, предложил грантовую скидку. Клиент сомневается, хочет учиться самостоятельно. Возражение 'подумаю' не обработано, нет попытки закрытия в моменте. Договорились о звонке на завтра.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' обязательно уточните, над чем именно клиент хочет подумать, и отработайте это. Старайтесь назначать точное время следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 21/29 · 16 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«я всегда подсвечиваю бухгалтерам»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нет навыка именно формирования промта, нет навыка формирования запроса»
↗ 010 3
Цель обучения
«научиться точно писать запрос для получения конкретного результата»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«формирование промта, формирование запроса»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«поскольку вы уже используете искусственный интеллект в своей работе»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«остановились на том, что нет навыка именно формирования промта»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«программа это позволяет реализовать, поскольку носит адаптивный характер»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«есть конкретная технология по формированию промта, которая позволяет вам правильно под конкретную задачу»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«сама научусь, программа не подходила, не хочу переплачивать, сейчас не куплю, подумаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«5»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«4»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«в рамках закрытого предложения данную программу вы можете приобрести... по цене всего тридцать девять тысяч рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Как вам здесь было бы комфортнее оформить?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«стоимость составляла семьдесят две тысячи рублей... по цене всего тридцать девять тысяч рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра тогда где-то примерно в это же время перезвоню»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«сама научусь, программа не подходила, не хочу переплачивать, сейчас не куплю, подумаю»
ОбоснованиеПять возражений зафиксировано
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«5»
ОбоснованиеПять возражений
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«4»
ОбоснованиеОтработаны 4 из 5, 'подумаю' не уточнён

05 Транскрипт · 61 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], компания Eduson. Мы с вами общались, но что -то я не дождался позвоночка, не перезвонили бы мне для того, чтобы зафиналить диало[адрес], да? КЛИЕНТ: [ФИО], да, помню. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я бы хотел бы здесь все -таки завершить, как бы мы с вами остановились на том, что нет навыка именно формирования промта, нет навыка формирования запроса, и здесь я хотел Хотел бы, соответственно, спросить Вас, насколько Вы видите, в целом, важность этого всего, чтобы не тратить время на вот эти настройки с искусственным интеллектом. КЛИЕНТ: Возможно, я сама научусь. МЕНЕДЖЕР: не то же самое, к сожалению, люди не могут сами друг с другом -то научиться общаться, всю жизнь живем вместе и не понимаем друг друга. А здесь – с искусственным интеллектом, который, (КЛИЕНТ: Ну,) соответственно… КЛИЕНТ: это практика, чем (МЕНЕДЖЕР: Но...) больше ты с (МЕНЕДЖЕР: Ммм.) ним занимаешься, работаешь, тем больше ты понимаешь, что он хочет (МЕНЕДЖЕР: Я) и (МЕНЕДЖЕР: думаю,) как МЕНЕДЖЕР: что здесь это, (КЛИЕНТ: ему) [ФИО], (КЛИЕНТ: строить) (КЛИЕНТ: правильно.) здесь немножечко неверно, (КЛИЕНТ: Ну,) потому (КЛИЕНТ: возможно,) что вы КЛИЕНТ: неверно, но, (МЕНЕДЖЕР: перекладываете) по крайней МЕНЕДЖЕР: [наложение] паттерн, КЛИЕНТ: [наложение] мере, это МЕНЕДЖЕР: который действует с людьми, повторяющийся на искусственный интеллект. Так не работает. Искусственный интеллект понимает только технический язык, соответственно, который уже оцифрован и под который он, собственно говоря, создавался. То есть для этого не требуется, чтобы вы какое -то время с ним общались, чтобы найти общий язык. Это с нами, с людьми, надо так долго очень все делать. Вот здесь, соответственно, все гораздо проще. Есть конкретная технология по формированию промта, которая позволяет вам правильно под конкретную задачу составление отчета, автоматизация Excel, создание сложной формулы, еще что -то. Любая задача, она… есть конкретный алгоритм действий, который позволяет нам создать промп. То есть для формирования этого отчета вы просто заходите в него и через несколько секунд его получаете. И второй момент — есть конкретный, соответственно, алгоритм действий, который позволяет вам научиться точно писать запрос для получения конкретного результата, чтобы не тратить премия здесь на вот эти вот дополнительные настройки. Вот если мы возьмем это за результат, насколько здесь это для вас хороший результат по итогам обучения. КЛИЕНТ: [наложение] хорошее все зависит от средств еще за МЕНЕДЖЕР: А средства, смотрите, (КЛИЕНТ: этот) (КЛИЕНТ: результат.) ну, (КЛИЕНТ: результат.) (КЛИЕНТ: Спасибо.) на самом деле, как бы здесь момент какой? То есть если вы уже используете искусственный интеллект в своей работе, то, соответственно, здесь ключевой момент, что чем точнее вы его используете, тем, соответственно, вам больше самой нравится как бы ваша эффективность. Поскольку вы у нас оставляли заявку ранее, но не зашли на обучение, сейчас компания, соответственно, сделала десять грантов и направила их, соответственно, тем людям, которые не зашли на обучение по каким -то своим причинам. И, соответственно, сейчас эту программу можно приобрести по более выгодной цене со скидкой. Сейчас я вас ориентирую по стоимости закрытого предложения, потому что его на сайте нет, оно исключительно действует для каждого человека персонально. Одну секундочку. Я могу лишь только сказать пока вот на этапе, соответственно, МЕНЕДЖЕР: диалога нашего, то, что вот, допустим, в марте то, что вы оставляли заявку, по -моему, в марте, да, сейчас я посмотрю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да. КЛИЕНТ: Никак в апреле (МЕНЕДЖЕР: Да,) я (МЕНЕДЖЕР: нет,) устану, (МЕНЕДЖЕР: двадцать) (МЕНЕДЖЕР: шестого) да? МЕНЕДЖЕР: марта это было, просто, скорее всего, вас, с вами связали с нами в конце апреля. цели, стоимость составляла программы семьдесят две тысячи рублей. Сейчас, естественно, она уже дороже стоит, а в рамках закрытого предложения данную программу чисто вам вы можете ее приобрести. Осталось на текущий момент два гранта по цене всего тридцать девять тысяч рублей. Варианты оплаты, соответственно, здесь есть следующие. Вы можете оплатить полностью сразу всю сумму, а можете более комфортно разбить эту сумму, допустим, на шесть или двенадцать месяцев. двенадцать месяцев платеж составит всего три двести в месяц. Досрочное погашение в любой момент, переплат здесь нет никаких. Как вам здесь было бы комфортнее оформить (КЛИЕНТ: Пришлите) обыденный? КЛИЕНТ: мне программу посмотреть, (МЕНЕДЖЕР: В) всё МЕНЕДЖЕР: программе вы ничего не увидите. Более того, соответственно, я вижу в системе, что предыдущий менеджер вам отправляла программу, и вы ей, соответственно, ответили, что программа не подходит. МЕНЕДЖЕР: То есть, [ФИО] вам отправляла (КЛИЕНТ: Ну,) программу (КЛИЕНТ: то) (КЛИЕНТ: есть,) «Быть»? КЛИЕНТ: [наложение] во мне там ничего не изменилось в принципе в программе. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вам важно понимать момент в том, что, как бы, почему вы посчитали, что программа не подошла? Потому что с [ФИО] вы не докопались до сути, зачем она вам нужна. То есть смысл какой? Смысл такой, что, грубо говоря, есть описание определенного функционала для бухгалтера, который, собственно говоря, чаще всего востребован. Поскольку вы уже, так скажем, вышли на более продвинутую ступень и используете искусственный интеллект, а большинство его не используют, само вот это базовое описание вам не подходит. Но поскольку, соответственно, вот такие слова, как «промт», «запрос» для большинства людей пока на текущий момент, они вообще из другого мира, то, соответственно, как бы мы не можем это описывать в программе. Но программа это позволяет реализовать, поскольку носит адаптивный характер. Понимаете? КЛИЕНТ: Ну, то есть я могу сказать, что в этой программе есть то, что, в принципе, я уже знаю, (МЕНЕДЖЕР: безусловно.) пятьдесят на пятьдесят получает. МЕНЕДЖЕР: Безусловно, соотношение я вам не скажу, потому (КЛИЕНТ: Ну,) что (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: именно.) МЕНЕДЖЕР: Далее. соотношение я вам не скажу, вам важно понимать, что вы учитесь, как вам объяснить, ну, чтобы не было (КЛИЕНТ: Да) грубо (КЛИЕНТ: я) очень. КЛИЕНТ: же прекрасно понимаю, вот то, что Вы мне сейчас объясните, я все прекрасно понимаю, просто я не хочу переплачивать за то, что я могу сама в принципе дойти своим умом. МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста, [ФИО], я в этом плане как бы здесь не настаиваю. Моя задача была предложить, рассказать. Просто если КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: я сейчас, допустим, это закрываю предложение, оно просто становится неактуальным. Я не могу как бы понимать, как бы смысл какой. Мне, допустим, самому понятно, что, допустим, когда я, допустим, прошел обучение, работая в образовательной компании, именно вот тем навыкам, которые мы сейчас с вами обсуждаем, (КЛИЕНТ: Угу.) я понимаю, что в среднем по одному рабочему дню я примерно сократил, ну, с учетом того, что я с каждым клиентом работаю с помощью искусственного интеллекта, где -то в среднем минут по десять с каждого человека. Примерно в день у меня двадцать коммуникаций. Десять умножаем на двадцать – это двести минут. Двести минут – это почти три часа рабочего времени, соответственно, которые я высвободил, соответственно, повысил (КЛИЕНТ: Каждый) свою эффективность, (КЛИЕНТ: день) каждый КЛИЕНТ: [наложение] треть МЕНЕДЖЕР: день, каждый (КЛИЕНТ: состава) день. (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: освобождается.) МЕНЕДЖЕР: Еще раз. КЛИЕНТ: Три часа каждый день вы освобождаетесь, вы работаете не восемь, а пять часов. МЕНЕДЖЕР: Нет, не совсем правильно вы (КЛИЕНТ: Не) подметили, (КЛИЕНТ: совсем) здесь (КЛИЕНТ: -то?) имеется в виду высвобождается с точки зрения повышения эффективности. То есть мои показатели улучшились, то есть я без затрат времени дополнительно, то есть мне нужно было дополнительно три часа вкладываться в общение с клиентами, если если бы, соответственно, я делал это без искусственного интеллекта. А поскольку я упростил себе задачи, я повысил себе эффективность, и мне это позволяет в разрезе рабочего дня больше клиентов обрабатывать, с большим количеством людей общаться и качественнее проводить презентацию продукта. МЕНЕДЖЕР: То есть как бы здесь, в разрезе вас, это непосредственно прямое повышение эффективности, и даже в дальнейшем как бы в любом случае, как бы вот вы сейчас работаете в рамках своего направления, я всегда подсвечиваю бухгалтерам смотреть шире. То, что сейчас несет возможности для бухгалтеров, по сути, сейчас для работ для бухгалтера перезагрузочное время, то есть профессия получает второе дыхание. Возможность, а? КЛИЕНТ: Согласна, согласна (МЕНЕДЖЕР: Вот.) с этим. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, как бы здесь важна вот эта волна поднимающегося тренда, ну, как я вижу, может быть, мое мнение субъективно, ее видеть, соответственно, и видеть ее в том, что, как бы, открывать для себя какие -то возможности дополнительные. Можно просто, как бы, пропустить ее, и опять бухгалтер, соответственно, скатится вниз, а можно, соответственно, вот как бы на эту волну зайти. зайти и, соответственно, подумать, а каким образом я могу быть более высококвалифицированным, там, допустим, профессионалом, экспертом, и, соответственно, за счет этого дополнительно зарабатывать. МЕНЕДЖЕР: Я думаю, что если вот в этой плоскости вот этот вопрос самой себе задать, то сорок тысяч рублей можно окупить за один месяц с точки зрения просто сопровождения нескольких людей. Я примерно говорю, я вам сейчас накидываю идеи. Понятное дело, что вы это можете развернуть с разных сторон, но сорок тысяч рублей точно можно окупить. И даже если вы, соответственно, окупите просто программу обучения, ну, я думаю, Я что это уже будет хорошим результатом данной программы. КЛИЕНТ: сейчас я не куплю сорок МЕНЕДЖЕР: Сейчас нет, (КЛИЕНТ: и) но (КЛИЕНТ: даже) здесь КЛИЕНТ: [наложение] в ближайшее время. МЕНЕДЖЕР: вопрос как бы, как вы к этому подходите. КЛИЕНТ: Ну, как бы я ни подходила, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] либо это еще дополнительно на аутсорсе брать где -то работу, но это нужно найти клиентов и так далее, и на это нужно время. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. либо. МЕНЕДЖЕР: Либо просто ничего не менять. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, либо да, ничего не смеясь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, здесь вот я вам поэтому и сказал, кто -то эту волну пропускает, а кто -то на эту волну встает. Понятно, что необходимо какие -то усилия предпринять, но заметьте, я вам эти усилия предлагаю предпринять не в рамках того, что вы задерживаетесь на работе, как это было всегда в работе бухгалтеров, или в рамках того, что вы придете пораньше или выйдете в выходной день. Нет, я вам предлагаю повысить эффективность и, соответственно, в свободное время просто чуть в другом направлении посмотреть, каким образом вы сейчас можете взять хотя бы одного человека на сопровождение. Хотя бы одного! Я считаю, что точно у вас время на одного человека найдется. Ну, а вам никто не запрещает, даже работая в организации, МЕНЕДЖЕР: либо в рамках режима самозанятого, либо каких -то других вариантов — это уже косвенные моменты — взять одного человека на сопровождение без напряга. Не надо ничего как бы излишнего, но одного человека точно можно взять. Вот они вам, деньги дополнительные. КЛИЕНТ: Ну, не сорок тысяч… – МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Ладно,) Смотрите, у (КЛИЕНТ: я…) (КЛИЕНТ: да…) нас, КЛИЕНТ: [наложение] я поняла вас все прекрасно. Давайте я подумаю. МЕНЕДЖЕР: поскольку это предложение, оно действует в разрезе непосредственно обращения (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Ну,) двадцать (КЛИЕНТ: вот) четыре (КЛИЕНТ: сейчас,) часа. КЛИЕНТ: на данный момент, не нужно решить, да? МЕНЕДЖЕР: Нет, не сейчас, давайте сделаем таким образом. Вы, соответственно, примете решение, моя задача была как бы все это обрисовать, а я (КЛИЕНТ: Да,) завтра тогда (КЛИЕНТ: хорошо,) где -то примерно в это же время перезвоню вам. КЛИЕНТ: спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Договорились.) (МЕНЕДЖЕР: До) да, (МЕНЕДЖЕР: свидания,) (МЕНЕДЖЕР: хорошего) всего (МЕНЕДЖЕР: вечера.) доброго и Вам тоже. МЕНЕДЖЕР: Спасибо.

Маркеры разговора

Длительность11:22
Реплик всего142
Слов1782
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

ebfddc2c 22.06.2026 14:29
Каталог · 10:27 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], компания Eduson. Вы

Текущий звонок

a982ccea 22.06.2026 18:20
Каталог · 11:22 · 64%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Использование ИИ в работе для повышения эффективности
Прошлый опыт
Бухгалтер, использует ИИ, но не владеет навыком промптинга
Мотивация
Повысить эффективность работы, возможность дополнительного заработка
Цели в обучении
Научиться правильно писать промты для ИИ
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Пришлите программу посмотреть» · «В программе пятьдесят на пятьдесят»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства