Звонок · 28.06.2026 09:39
· comagic_13cb37f60d8b3535911c3e76219720ab
46303148
43%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений от клиента не поступало.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в курсе Инженер ПТО, цель — трудоустройство. Менеджер выявил потребности, презентовал формат обучения, договорился о повторном звонке со специалистом. Не предпринял попытки закрыть в моменте, не обсудил стоимость. Качество выявления среднее.
03+ Совет коуча
Активнее используйте блок программирования звонка, озвучивайте структуру разговора. После выявления потребностей делайте попытку закрытия в моменте, предлагая оформить курс сегодня с учетом скидки.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«[ФИО] интересовались нашим курсом»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару деталей уточнюсь по направлению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в плане трудоустройства»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«в плане трудоустройства»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в сфере уже есть опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Минимальный»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть именно хотите квалификацию свою повысить, то есть какие-то подтянуть и что-то новое узнать.»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«то курс для этого хорошо подходит»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас в онлайн-формате, то есть на нашей платформе мы делим на теорию и практику...»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили скидку до шестидесяти процентов на обучение»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с одиннадцати до двенадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«пару деталей уточнюсь по направлению»
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это, по сути?
КЛИЕНТ: Живой народ, где?
МЕНЕДЖЕР: Да, это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО]. [ФИО] интересовались нашим курсом, инженеров этого центра.
КЛИЕНТ: да?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а также получили скидку до шестидесяти процентов на обучение. Сейчас звоню, пару деталей уточнюсь по направлению, а далее перевести на профильного специалиста, это будет Будет интересно, подскажите, вы с какой целью обучения рассматриваете?
КЛИЕНТ: в плане трудоустройства.
МЕНЕДЖЕР: Так, а в сфере уже есть опыт? Ну, занимались ли вы этого по направлению работами?
КЛИЕНТ: Минимальный.
МЕНЕДЖЕР: Минимально. То есть именно хотите квалификацию свою повысить, то есть какие -то
МЕНЕДЖЕР: допустим, подтянуть и что -то новое узнать.
КЛИЕНТ: Верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а почему сейчас, когда обучение задумались?
КЛИЕНТ: сразу, как...
КЛИЕНТ: А -а!
КЛИЕНТ: ссать.
КЛИЕНТ: приобрести навыки специалиста в своей работе.
МЕНЕДЖЕР: Именно полноценное обучение надо рассмотреть.
КЛИЕНТ: Но ведь, да. дом.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я вас Тогда, в целом, если по дважды дачи смотреть, то курс для этого хорошо подходит. В целом, если про само обучение говорить, то оно у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе мы делим на теорию и практику. То на теории у вас лекции и видеоуроки и общение с куратором, при этом без строгих дедлайнов. Вы играете, составляете, как вам удобно, а на практической части как раз больше упор на практические занятия у нас идут, на тренажеры и бизнес -кейсы. В целом, курс как раз более на актуальную информацию, он у нас регулярно обновляется и доступен без ограничений. У нас будет постоянный доступ как к старой информации, так и к новой, обновленной. Всегда будет такая актуальная методичка под рукой. Ну и плюс, студентам предоставляем помощь при трудоустройстве, то есть с этим моментом также сможем помочь. Ну, если есть запросы. Вот такой формат нам подходит.
КЛИЕНТ: идут.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как ранее говорил, хочу Вас на профильного специалиста перевести, чтобы уже более детально по направлению пообщались, но в целом на Ваши вопросы ответили, а также тариф под Ваши задачи подобрали. Поэтому подскажите Вам, во сколько будет удобно принять зону пообщаться.
КЛИЕНТ: .
КЛИЕНТ: Так, давайте тогда в десять часов поможем, если вам добро.
МЕНЕДЖЕР: мы с одиннадцати до девятнадцати работаем, т.е. самое раннее могу предложить, вот с одиннадцати до двенадцати, в этом промежутке по [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Так комфортно?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, также у нас сейчас дополнительная акция идет При покупке курса вы получаете второй курс в подарок. По цене того, который приобрели в подарочный курс, вы можете выбрать самостоятельно. Хорошо, тогда в назначенное время специалист с вами свяжется. Всего доброго! До свидания!
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:39
Реплик всего21
Слов421
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
6af9f77c
28.06.2026 12:40
Инженер ПТО ·
18:56
· КЛИЕНТ: А вы?
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО].А
МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], это онлайн -академия E
25194115
28.06.2026 16:00
Инженер ПТО ·
15:31
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]?
КЛИЕНТ: [наложение] Да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, это [ФИО]. Вот скажите, по
Текущий звонок
eb4323fa
28.06.2026 09:39
Инженер ПТО ·
03:39
· 43%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
Минимальный опыт в сфере
Мотивация
Трудоустройство, приобретение навыков специалиста
Цели в обучении
Повышение квалификации, получение навыков для работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—