Звонок · 28.06.2026 09:39 · comagic_13cb37f60d8b3535911c3e76219720ab

46303148

Руденко Оксана → клиент · 03:39 · Инженер ПТО · Категория BBB
43%
Общий балл
18 pass 17 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 09:39
utm_source
vkads27
utm_campaign
Pto_MPP_IV10_vkads27_form_905
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:39
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений от клиента не поступало.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Клиент заинтересован в курсе Инженер ПТО, цель — трудоустройство. Менеджер выявил потребности, презентовал формат обучения, договорился о повторном звонке со специалистом. Не предпринял попытки закрыть в моменте, не обсудил стоимость. Качество выявления среднее.

03+ Совет коуча

Активнее используйте блок программирования звонка, озвучивайте структуру разговора. После выявления потребностей делайте попытку закрытия в моменте, предлагая оформить курс сегодня с учетом скидки.

04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«[ФИО] интересовались нашим курсом»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«пару деталей уточнюсь по направлению»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«в плане трудоустройства»
↗ 010 3
Цель обучения
«в плане трудоустройства»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«в сфере уже есть опыт?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Минимальный»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть именно хотите квалификацию свою повысить, то есть какие-то подтянуть и что-то новое узнать.»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«то курс для этого хорошо подходит»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас в онлайн-формате, то есть на нашей платформе мы делим на теорию и практику...»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«получили скидку до шестидесяти процентов на обучение»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с одиннадцати до двенадцати»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«пару деталей уточнюсь по направлению»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 28 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это, по сути? КЛИЕНТ: Живой народ, где? МЕНЕДЖЕР: Да, это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО]. [ФИО] интересовались нашим курсом, инженеров этого центра. КЛИЕНТ: да? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а также получили скидку до шестидесяти процентов на обучение. Сейчас звоню, пару деталей уточнюсь по направлению, а далее перевести на профильного специалиста, это будет Будет интересно, подскажите, вы с какой целью обучения рассматриваете? КЛИЕНТ: в плане трудоустройства. МЕНЕДЖЕР: Так, а в сфере уже есть опыт? Ну, занимались ли вы этого по направлению работами? КЛИЕНТ: Минимальный. МЕНЕДЖЕР: Минимально. То есть именно хотите квалификацию свою повысить, то есть какие -то МЕНЕДЖЕР: допустим, подтянуть и что -то новое узнать. КЛИЕНТ: Верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а почему сейчас, когда обучение задумались? КЛИЕНТ: сразу, как... КЛИЕНТ: А -а! КЛИЕНТ: ссать. КЛИЕНТ: приобрести навыки специалиста в своей работе. МЕНЕДЖЕР: Именно полноценное обучение надо рассмотреть. КЛИЕНТ: Но ведь, да. дом. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я вас Тогда, в целом, если по дважды дачи смотреть, то курс для этого хорошо подходит. В целом, если про само обучение говорить, то оно у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе мы делим на теорию и практику. То на теории у вас лекции и видеоуроки и общение с куратором, при этом без строгих дедлайнов. Вы играете, составляете, как вам удобно, а на практической части как раз больше упор на практические занятия у нас идут, на тренажеры и бизнес -кейсы. В целом, курс как раз более на актуальную информацию, он у нас регулярно обновляется и доступен без ограничений. У нас будет постоянный доступ как к старой информации, так и к новой, обновленной. Всегда будет такая актуальная методичка под рукой. Ну и плюс, студентам предоставляем помощь при трудоустройстве, то есть с этим моментом также сможем помочь. Ну, если есть запросы. Вот такой формат нам подходит. КЛИЕНТ: идут. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как ранее говорил, хочу Вас на профильного специалиста перевести, чтобы уже более детально по направлению пообщались, но в целом на Ваши вопросы ответили, а также тариф под Ваши задачи подобрали. Поэтому подскажите Вам, во сколько будет удобно принять зону пообщаться. КЛИЕНТ: . КЛИЕНТ: Так, давайте тогда в десять часов поможем, если вам добро. МЕНЕДЖЕР: мы с одиннадцати до девятнадцати работаем, т.е. самое раннее могу предложить, вот с одиннадцати до двенадцати, в этом промежутке по [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Так комфортно? МЕНЕДЖЕР: Хорошо, также у нас сейчас дополнительная акция идет При покупке курса вы получаете второй курс в подарок. По цене того, который приобрели в подарочный курс, вы можете выбрать самостоятельно. Хорошо, тогда в назначенное время специалист с вами свяжется. Всего доброго! До свидания! КЛИЕНТ: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:39
Реплик всего21
Слов421
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

6af9f77c 28.06.2026 12:40
Инженер ПТО · 18:56 · КЛИЕНТ: А вы? МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО].А МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], это онлайн -академия E
25194115 28.06.2026 16:00
Инженер ПТО · 15:31 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? КЛИЕНТ: [наложение] Да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, это [ФИО]. Вот скажите, по

Текущий звонок

eb4323fa 28.06.2026 09:39
Инженер ПТО · 03:39 · 43%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
Минимальный опыт в сфере
Мотивация
Трудоустройство, приобретение навыков специалиста
Цели в обучении
Повышение квалификации, получение навыков для работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства