Звонок · 24.06.2026 16:38
· sipuni_1782307849_331138
46289934
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужно время на принятие решения
«цены такие пугающие»
«Давайте я в пятницу вас наберу, вы уже скажете ок-не-ок»
«Давайте я в пятницу вас наберу, вы уже скажете ок-не-ок»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по курсу Нейросети в строительстве. Клиент шокирован ростом цены (с 3.4 до 56 тыс.), сомневается в окупаемости. Менеджер предложила промокод (49 тыс.), обсудила кэшбэк и рассрочку, договорилась о звонке в пятницу. Возражение 'подумаю' не обработано, скидка предложена без сопротивления.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' обязательно уточните, над чем именно клиент будет думать, чтобы отработать скрытый блокер. Не торопитесь давать скидку — сначала укрепите ценность продукта.
04 Выполнение чеклиста · 10/15 · 30 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
1/2 · 2 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«цены такие пугающие»
|
↗ 026 | 1 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Давайте я в пятницу вас наберу, вы уже скажете ок-не-ок»
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«если до конца недельки у вас получится принять решение, я вас с ним могу провести»
|
↗ 030 | 3 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Если у Вашей карточки есть альфа-зон ВТБ, если Вы не в рассрочку платите»
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
«у нас сорок девять выходит»
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
«пятьдесят шесть тысяч; сорок девять»
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«до конца недельки у вас получится принять решение, я вас с ним могу провести»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«с рассрочкой не проходит у нас кэшбэк»
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«тогда в одиннадцать двенадцать наберу»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам в [ФИО] напишу по условиям»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«цены такие пугающие»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство ценой и постепенным повышением
05 Транскрипт · 68 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Добро пожаловать
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из Eduson. Мы с вами курс обсуждали по нейронкам вчера. Помните? (КЛИЕНТ: Я) И (КЛИЕНТ: помню,) до встречи!
КЛИЕНТ: я видел ваши четыре предложения, но такое ощущение, что они у вас там каждый раз все дороже и дороже. Я сначала надеялся на три четыреста, потом оказалось три четыреста — это единичный платеж. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) А потом оказалось, что три четыреста — это не совсем то, что для меня нужно, и надо четыре восемьсот, и там четыре с половиной. Сейчас, смотря, вообще пятьдесят шесть тысяч, как бы, если пятьдесят шесть тысяч на двенадцать тратить, то, в общем, это будет, ну, никак не четыре тысячи с половиной, (МЕНЕДЖЕР: Почему?) как бы. И я, что -то, кстати, вот вы меня, вы меня запугали, как бы, постепенным повышением цен, как бы. Вот, должны, значит, с этим делать.
МЕНЕДЖЕР: Это почему пятьдесят шесть три сто девять Я же на калькуляторе вам вчера считала.
МЕНЕДЖЕР: Да?
КЛИЕНТ: знаю, может, он платный будет, все -таки он на три -четыре сосать есть, нет?
МЕНЕДЖЕР: Ну, слушайте, такие курсы, ну, за три -четыреста вы просто не найдёте. Ну, какие -то овси (КЛИЕНТ: Да) там (КЛИЕНТ: понятно) описаны.
КЛИЕНТ: [наложение] как бы, но просто цены такие пугающие, что И что придется, наверное, руками дальше доходить самому.
МЕНЕДЖЕР: Ну, тоже хороший опыт, на самом деле, если вы руками что -то делаете. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) Просто, видите, вопрос обучения, как правило, и стоимость обучения основана на том, насколько оно вам поможет в итоге. Если оно пользы не приносит и не окупится, конечно, нет смысла его покупать.
КЛИЕНТ: [наложение] наверно, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Обучение, Если вы понимаете, что вы автоматизируете процесс, уберете просто из себя часть рутины, которая вам не нужна, вы освобождаете себе время. Вы можете предложить компании свои варианты автоматизации. Логично, что вас, как специалиста, будут ценить гораздо больше.
МЕНЕДЖЕР: Ну и, (КЛИЕНТ: Ну,) соответственно, (КЛИЕНТ: понятно,) Вы сами можете (КЛИЕНТ: мне) свой (КЛИЕНТ: надо) процесс (КЛИЕНТ: даже) (КЛИЕНТ: просто) попростить.
КЛИЕНТ: подумать, что, окупятся ли у меня эти вложения или нет, а я, если честно, шокирован постепенным повышением цен, как бы, и поэтому (МЕНЕДЖЕР: -хе) даже... (МЕНЕДЖЕР: -хе,) (МЕНЕДЖЕР: но) Я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] они не повышены на самом деле.
КЛИЕНТ: за весь курс думаю, ну, три -четыре сейчас захвачу, как бы, ну, если не по нас, то хотя бы просто, не знаю, послушаю. А тут оказалось, что это в месяц, а потом не три -четыре, а четыре -четыре с половиной, а потом вообще пятьдесят шесть, вот как бы, ну, я что -то говорю.
МЕНЕДЖЕР: Если у Вас получится в рамках этой недели до пятницы Осторожно. надумать всё -таки, нам сегодня дали промо -код «Тик -так». У нас конец месяца, мы всё равно планы закрываем. Давайте я посмотрю, сколько там с ним получится.
КЛИЕНТ: Чего? Извините, сейчас, сейчас, слышно было.
МЕНЕДЖЕР: Отвлеклись и говорили, нам промо -код сегодня дали. У нас же конец месяца, мы планы -то всё равно закрываем. Поэтому если до конца недельки у вас получится принять решение, я вас с ним могу провести. Оно все работает день в день, и, я думаю, в виде исключения можно будет (КЛИЕНТ: и) попробовать.
КЛИЕНТ: [наложение] в итоге, сколько же стоит мне понять, сколько будет платеж в этом случае с Вашим супер -промо -ко[адрес]
МЕНЕДЖЕР: С супер -промоко[адрес].
МЕНЕДЖЕР: Так, ну там не сильно большая разница, у нас сорок девять выходит, потому что вчера, (КЛИЕНТ: Нужно) видимо, я вам…
КЛИЕНТ: не сильно башарать, не (МЕНЕДЖЕР: Ну) стоит
МЕНЕДЖЕР: да, ну (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: напрягать.) всё равно приятно. Так, и там четыре восемьдесят три получается, восемьдесят
КЛИЕНТ: [наложение] Четыре восемьдесят три, восемьсот три.
МЕНЕДЖЕР: три.
КЛИЕНТ: тысячи четыре стоило, так вот надо говорить, правильно, чтобы потом не шокировать.
МЕНЕДЖЕР: я Вам точно посчитала, Вы же точный человек.
КЛИЕНТ: Я вижу, порядок меняется, я совсем не точный человек, я вижу, что меняется, в принципе, порядок, поэтому мне как бы… (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Ну, хорошо, спасибо, давайте я подумаю об (МЕНЕДЖЕР: Угу.) этом, и за повторное предложение, там, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) это, и там, до конца недели, еще два дня, что -нибудь, может,
МЕНЕДЖЕР: Если у Вашей карточки есть альфа -зон ВТБ, если Вы не в рассрочку платите, да, там еще кэшбэк у нас повышенный восьмидесяти процентов. (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО].
КЛИЕНТ: ну есть у меня у нас таблошная карточка, (МЕНЕДЖЕР: Так) да, но
МЕНЕДЖЕР: что, если вы (КЛИЕНТ: я) даже
КЛИЕНТ: [наложение] ж в кредит скорее
МЕНЕДЖЕР: [наложение] с
КЛИЕНТ: [наложение] всего буду, если будут плохие деньги, то еще только...
МЕНЕДЖЕР: кредитки будете оплачивать, он все равно кэшбэком возвращается, там же, без разницы с какой карты. Главное, (КЛИЕНТ: А) чтобы (КЛИЕНТ: кэшбэк) сам деньгами,
КЛИЕНТ: деньгами, или как, или там, (МЕНЕДЖЕР: нет,) пассивами? (МЕНЕДЖЕР: деньгами,) (МЕНЕДЖЕР: деньгами,)
КЛИЕНТ: И (МЕНЕДЖЕР: деньгами) (МЕНЕДЖЕР: он) сколько, (МЕНЕДЖЕР: возвращается.) и сколько кэшбэк, и сколько там (МЕНЕДЖЕР: Но) кэшбэк?
МЕНЕДЖЕР: десять процентов, считайте, от сорока девяти (КЛИЕНТ: Десять) – четыре (КЛИЕНТ: процентов.) девятьсот.
КЛИЕНТ: Четыре девятьсот это, это, кэш, а, платить будут целиком, с рассрочки, (МЕНЕДЖЕР: Если) да, четыре (МЕНЕДЖЕР: вы) девятьсот повернется.
МЕНЕДЖЕР: без рассрочки берете, допустим, просто оплачиваете там кредиткой или просто обычной картой дебетовой, там еще есть кэшбэк у нас тоже, дополнительная фишка есть. С рассрочкой не проходит у нас кэшбэк, к сожалению. (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Да)
МЕНЕДЖЕР: Ну, (КЛИЕНТ: понятно,) и там с (КЛИЕНТ: ну,) [ФИО] (КЛИЕНТ: с) банк, (КЛИЕНТ: рассрочкой) (КЛИЕНТ: можно) там банки (КЛИЕНТ: раз) (КЛИЕНТ: взять.) другие, там и банки [ФИО] другие.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому и (КЛИЕНТ: Хорошо) так, (КЛИЕНТ: будут) и так выгодно, (КЛИЕНТ: думать.) и налоговый вычет тоже есть тринадцать процентов, всё максимально приятно.
КЛИЕНТ: ну да, ну просто приятно до сих раз в день и время отдать, приятно, А можно еще взять в кредит, а потом как бы погасить. Это же все равно кредит, правильно? А по сколько процентов там кредит?
МЕНЕДЖЕР: с рассрочкой это так не работает, если Если бы кредит мы с Вами брали, тогда бы у нас была сорок девять плюс какая -то сумма сверху, если мы рассрочку берем, у нас сумма не меняется, банк комиссию берет с нас, и даже если вы ее гасите, вы (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: что,) гасите (КЛИЕНТ: там) сорок (КЛИЕНТ: мораторий) девять, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: погашение,) нет,
КЛИЕНТ: что ли, да? (МЕНЕДЖЕР: там) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: не моратория, но вы гасите сорок девять, я просто так с клиентом уже тоже делала, мы думали, что если погасим досрочно, там как бы сумма другая, в [адрес] мы так делали, но правда там курс по Excel был, в общем оказалось, что целиком все мы (КЛИЕНТ: А) отдаем, (КЛИЕНТ: вот) даже (КЛИЕНТ: мы) (КЛИЕНТ: знаем,) если...
КЛИЕНТ: у меня там дети учатся вот так вот тоже в рассрочку, как бы (МЕНЕДЖЕР: Ну,) там, ну, (МЕНЕДЖЕР: смотря) (МЕНЕДЖЕР: какие) (МЕНЕДЖЕР: условия.) пожалуйста, сумма кредита определенная, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) просто денег этого погасить, это другой вопрос, как бы, а так, пожалуйста, бери да гаси, то есть, то
МЕНЕДЖЕР: Насколько вот у меня информация была от клиентов, когда вот мы прям вместе сидели, пробовали это всё закрыть, у нас та же самая сумма вышла.
КЛИЕНТ: Ну, ладно, может быть, такие другие (МЕНЕДЖЕР: Я,) условия, (МЕНЕДЖЕР: чтоб) другие (МЕНЕДЖЕР: вас) договора.
МЕНЕДЖЕР: не обманывать, говорю сразу, как (КЛИЕНТ: Да) оно может (КЛИЕНТ: правильно,) быть.
КЛИЕНТ: конечно, все равно узнать, что было просто неприятно, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) да, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) зачем
МЕНЕДЖЕР: еще и вы напишете отзыв, (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: репутации.) вот именно, это дороже, чем один (КЛИЕНТ: Да,) раз обмануть.
КЛИЕНТ: да, да, конечно, а отзыв обязательно большой, вредный вообще, я (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) (МЕНЕДЖЕР: нам) это держу (МЕНЕДЖЕР: нужен) (МЕНЕДЖЕР: от) в (МЕНЕДЖЕР: вас) виду.
МЕНЕДЖЕР: положительный отзыв. Давайте я в пятницу вас наберу, (КЛИЕНТ: А) вы уже скажете (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: положительный) «ок -не -ок».
КЛИЕНТ: отзыв там еще минус десять процентов, чего -нибудь (МЕНЕДЖЕР: Но) такое у вас нет?
МЕНЕДЖЕР: есть… Смотрите, как можно, если вы приведете друга еще потом, ну, вы будете нашу честную другу приведете, ну, по реферальной ссылочке, понятное дело, его нужно отправить, если он оплачивает вам шестнадцать процентов от всего платежа возвращается. Вот такая фишечка еще (КЛИЕНТ: Сколько) есть — (КЛИЕНТ: же,) шестнадцать
КЛИЕНТ: [наложение] шестьдесят процентов, всего около семьдесят?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] процентов.
КЛИЕНТ: Ага, ну, шестьдесят, это (МЕНЕДЖЕР: Ну,) доля
МЕНЕДЖЕР: [наложение] шестьдесят процентов — тогда смысл нам такой реферальной программы в минус работать?
КЛИЕНТ: такая, доля, да, понятно,
МЕНЕДЖЕР: Нет, шестнадцать (КЛИЕНТ: Ясно.) процентов. Иногда бывает (КЛИЕНТ: Ну,) двадцать, но пока такого вот не видела в июне. Это нам в апреле, по -моему, такое делали — приятный повышенный бонус за друга.
КЛИЕНТ: ясно, будем думать тогда тоже по поводу этого. (МЕНЕДЖЕР: Так,) Хорошо, (МЕНЕДЖЕР: а) спасибо,
МЕНЕДЖЕР: мне к вам когда (КЛИЕНТ: тогда) вернутся, в пятницу? Утром?
КЛИЕНТ: давайте в другом давайте лучше.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда в одиннадцать двенадцать наберу. Если что -то поменяется, вы мне маякните, пожалуйста, ладно? Я (КЛИЕНТ: Хорошо,) вам в [ФИО] (КЛИЕНТ: хорошо,) напишу (КЛИЕНТ: хорошо,) по условиям, чтобы у вас сохранилось это всё, чтобы письменно у нас было. Всё, до связи, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:28
Реплик всего223
Слов1488
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
92b53bfb
23.06.2026 10:55
Нейросети в строительстве ·
13:56
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я вам из Академии Edu
Текущий звонок
eacdb079
24.06.2026 16:38
Нейросети в строительстве ·
07:28
· 71%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
Автоматизация рабочих процессов, освобождение от рутины
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько будет платеж с промокодом?» · «Можно ли взять в кредит и погасить?» · «Какой кэшбэк?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—