Звонок · 24.06.2026 16:59
· comagic_64a8247963a0b3e2aa9de157ebd7f7d4
46292894
78%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«пока я не могу себе это позволить»
«Возражение 'подумать' не отработано – менеджер не уточнила, над чем именно»
«Возражение 'подумать' не отработано – менеджер не уточнила, над чем именно»
03 Краткое содержание
Клиентка — бухгалтер, интересуется нейросетями для работы. Получала информацию ранее, но откладывает из-за финансов. Менеджер предложила скидку 70% и рассрочку, но не отработала возражение «подумать». Договорились о повторном звонке завтра в 11.
03+ Совет коуча
При возражении «подумаю» важно уточнить, что именно вызывает сомнение, и дать аргументы. Также стоит активнее проверять предпочтения по способу оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 14/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«пока я не могу себе это позволить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидку 70%, это максимальный промокод»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку 70%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«не 58, а 43 500»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сейчас наборный период, на повышение цен пойдет»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с часиков в одиннадцать»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«У нас есть возможность дать промокод на скидку 70%»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«пока я не могу себе это позволить»
ОбоснованиеКлиентка явно указала на финансовые ограничения
Таймкод00:25
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: финансовое и 'подумать/переспать'
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 возражение обработано (финансовое), 'подумать' не отработано
05 Транскрипт · 26 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте (КЛИЕНТ: Да,) еще раз, (КЛИЕНТ: да,) это [ФИО],
КЛИЕНТ: да, да, [ФИО].
КЛИЕНТ: Я посмотрела, что вы мне прислали спасибо, поразмышляла, прикинула все свои доходы, расходы. И вы знаете, что я, наверное, немножко попридержусь и пока чуть позже я к этому вопросу вернусь, потому Потому что пока я не могу себе это позволить так вот. Я проанализировала все это.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а (КЛИЕНТ: Я) то, что (КЛИЕНТ: иду) я (КЛИЕНТ: к) (КЛИЕНТ: нему.) вам про рассрочку, варианты рассказывала,
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: чтобы) (МЕНЕДЖЕР: у) я...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас там небольшое платеж было, угу,
КЛИЕНТ: [наложение] Я понимаю. но даже это небольшой платеж, у меня просто еще другие есть обязательства, да, а пока вот я, ну, будет мне накладно, я вот, я почему попросила, что до четырех должна все продумать. посчитать, да, что, ну, видите, раз я бухгалтер, давно все посчитать, да, что и как это.
КЛИЕНТ: Поэтому вот посмотрела, что пока не получается. Я же понимаю, что Вы все равно, раз Вы столько долго работаете, Вы же не закроете через неделю через две, правильно? Вы дальше будете работать, набирать, я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) так понимаю, на учебу, и к Вам можно будет там через, может быть, неделю, нет, неправильно, через месяц обратиться, вот так вот, что вы, если что, правильного покажете?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Можно будет, да, единственное, нужно будет по актуальным условиям сориентироваться, потому что уже начинается наборный перио[адрес], если у нас именно финансовый вопрос сейчас? У нас есть возможность дать промокод на скидку 70%, это максимальный промокод, который в целом сейчас в Академии есть, он согласовывается, но я смогу это для вас сделать.
МЕНЕДЖЕР: Стоимость с ним у нас получится не 58, вот как со скидкой 60 % на сайте я вам рассказывала. Он (КЛИЕНТ: да,) дает (КЛИЕНТ: да.) возможность записать за 43 500 между 58 000, то именно такая большая разница. И также можно, например, в плите посмотреть, если захотите, по 10 875, либо же там также в расходку пойти, и там как бы совсем такой небольшой платеж будет, и первый через месяц по 3 125.
МЕНЕДЖЕР: Плюс мы с вами еще сможем зафиксировать подарочный курс в эту сумму, т.е. меньше уже точно не предложим, потому что сейчас наборный период, наоборот, на повышение цен пойдет. Вот как вам такой вариант? (КЛИЕНТ: Но,)
МЕНЕДЖЕР: Четырех (КЛИЕНТ: конечно,) тридцать… (КЛИЕНТ: у) –
КЛИЕНТ: нас ощутимая разница, конечно, есть эта закона, приятная разница, естественно.
МЕНЕДЖЕР: согласна с вами. Вот (КЛИЕНТ: И) как (КЛИЕНТ: когда) (КЛИЕНТ: надо) вам,
КЛИЕНТ: [наложение] ответ?
МЕНЕДЖЕР: ага, хотя бы, хотя бы дозавтрак в рай? Тут (КЛИЕНТ: До) может быть?
КЛИЕНТ: завтрака. Давайте завтра с вами позвонимся утром, все это (МЕНЕДЖЕР: Угу.) надо мне переспать, подумать еще раз, да, вот посмотреть, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) потому что я понимаю, да, это тоже хорошее предложение, я не спорю, да, приятный, да, такой бонус на 15 тысяч, сразу же (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) разница.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, да.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, наша [ФИО] согласна. Давайте тогда до завтра, ну, вот, наверное, с часиков в одиннадцать, не раньше, вот если получится, там, сами созвониться.
КЛИЕНТ: Это (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) полно (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: договорились,) для вас?
МЕНЕДЖЕР: нет, нормально.
КЛИЕНТ: Хорошо, хорошо, [ФИО], спасибо большое.
МЕНЕДЖЕР: Договорились тогда, [ФИО], хорошего вам вечера, я сейчас визуально еще пропишу.
КЛИЕНТ: Да, взаимно и вам тоже всего хорошего, до (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) свидания.
МЕНЕДЖЕР: благодарю, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:39
Реплик всего61
Слов562
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
79ba4c49
24.06.2026 10:34
Нейросети для Бухгалтера ·
24:30
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение]
Текущий звонок
e55b721e
24.06.2026 16:59
Нейросети для Бухгалтера ·
03:39
· 78%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бухгалтера
Прошлый опыт
Работает бухгалтером, давно считает доходы/расходы
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Вы будете работать дальше, набирать группы?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—