Звонок · 24.06.2026 18:33
· sipuni_1782314986_339173
46292916
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНет времени на обучение
«я пока не буду ничего покупать»
«Каждое возражение получило содержательный ответ.»
«Каждое возражение получило содержательный ответ.»
03 Краткое содержание
Менеджер обсудил с клиентом его сомнения по времени и цене, обосновал ценность обучения и повышение цены в будущем, но клиент отложил решение, сославшись на нехватку времени и желание изучить рынок. Назначен неконкретный следующий шаг.
03+ Совет коуча
Рекомендуется добиваться конкретного следующего шага (дата/время повторного звонка или действия) и активнее выявлять потребности клиента, чтобы точнее привязать презентацию к его задачам.
04 Выполнение чеклиста · 21/27 · 18 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«вечер добрый»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Я [ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Я [ФИО] из Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«было время посмотреть материал и оценить»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/1 · 8 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«пока не буду ничего покупать, времени нету»
|
↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть времени на учебу саму»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«полгода назад... объём 46 часов, стоил меньше 30; сейчас 219 часов, стоит 75»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«мы умеем обучать тогда, когда времени нет... хоть по 10-15 минут»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я пока не буду ничего покупать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас он 75, полгода назад стоил меньше 30, будет 150»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полгода назад стоил меньше 30, сейчас 75, будет 150»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сейчас упустите момент, когда ваши конкуренты внедрятся»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте я вам напишу, перезвоню»
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте я вам напишу, перезвоню»
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вот этот же объём материалов вы просто получите...»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«как договорились, было время посмотреть материал»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я пока не буду ничего покупать»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение.
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения (отказ, время, отсрочка).
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование3 возражения отработаны.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеКаждое возражение получило содержательный ответ.
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вечер добрый.Это
КЛИЕНТ: Да, здравствуй.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] из Eduson общались сегодня с вами.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как договорились, было время посмотреть материал и оценить, скромно так, эти материалы для вас насколько применимы.
КЛИЕНТ: Я посмотрел цену, пока еще глубже не изучал, но я пока не буду ничего покупать, вот в этот я точно не попаду.
МЕНЕДЖЕР: А позвольте уточнить, почему? У вас же процессы сейчас Стоят (КЛИЕНТ: Пока) они потом.
КЛИЕНТ: у меня процессы пока не стоят, я так пока изучаю еще рынок, что есть, что нужно, но буду попозже.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Здесь вопрос только в ценности обучения или в стоимости.
МЕНЕДЖЕР: Я по -другому спрошу, что поможет Вам осознанно принять решение, и вот пока у нас есть возможность сделать это дешевле для Вас, поучаствовать. Что будет ценным для вас тут?
КЛИЕНТ: даже времени нету именно начать это все изучать.
МЕНЕДЖЕР: — [ФИО], угу, то есть времени на учебу саму.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] — Алло, [ФИО]ло, [ФИО], я
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, ну
МЕНЕДЖЕР: говорю, времени на учебу не планируете (КЛИЕНТ: да,) выделять пока?
КЛИЕНТ: пока нету, пока, да, нету времени (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на учебу. (МЕНЕДЖЕР: Тут,) Ну, пока присматривались, (МЕНЕДЖЕР: знаете...) но буду планировать, как (МЕНЕДЖЕР: Я) бы, на (МЕНЕДЖЕР: тут) будущее.
МЕНЕДЖЕР: хочу просто два важных момента подсветить. Первый касательно времени. Как я уже говорил, мы работаем больше двенадцати лет с топовыми компаниями по стране, обучая их специалистов, именно потому что мы умеем обучать тогда, когда времени нет от слова «совсем». То есть когда можно учиться ровно, тогда, когда вы можете на это выделить время, хоть даже по десять, по пятнадцать минут, но сразу применять эти знания на практике — ну вы по факту просто с помощью новых инструментов высвободите себе это время.
МЕНЕДЖЕР: Второй момент, еще более важный. Вы говорите, я посмотрю… похожу. Полгода назад, когда запустили этот курс, он был объемом сорок шесть часов и стоил меньше тридцати тысяч рублей. Сейчас он двести девятнадцать часов и стоит семьдесят пять. Когда вы к нам придете в следующий раз, я буду вам его продавать за сто пятьдесят. Хотя вот этот же объем материалов вы просто получите по мере того, как курс развивается, потому что фишка Eduson — наша уникальная особенность — в том, что все материалы курса новые добавляются Вам в обучение бесплатно.
КЛИЕНТ: Олимпиады, (МЕНЕДЖЕР: Понимаете) были все (МЕНЕДЖЕР: разницу?) перезвоню.
МЕНЕДЖЕР: То есть Вы не выиграете от того, что ожидания получите. И сейчас упустите момент «не внедритесь», когда Ваши конкуренты внедрятся, а Вы не внедритесь, рассматривая рынок. И потом, когда вы созреете, вы опоздаете просто с вопросом цены, но, к сожалению, придется переплатить. И по факту еще потом пойдет время на внедрение. То есть представьте, это у вас потеря (КЛИЕНТ: мне) не просто на (КЛИЕНТ: без) этапе (КЛИЕНТ: разницы,) размышлений.
КЛИЕНТ: короче, подождите, стойте. еще остановится. Ладно, давайте я вам напишу, перезвоню лишь с некого.
Маркеры разговора
Длительность03:21
Реплик всего41
Слов472
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
6aeaacda
24.06.2026 10:34
Нейросети в строительстве ·
14:31
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], день добрый.
КЛИЕНТ: [наложение] Алло,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: здра
Текущий звонок
e48e811e
24.06.2026 18:33
Нейросети в строительстве ·
03:21
· 74%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
изучаю рынок
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—