Звонок · 25.06.2026 18:09
· comagic_ac7e876adf9f362efba003b3040fed95
46298156
46%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в профессии менеджера маркетплейсов, хочет удаленный формат, опыта нет. Менеджер выявил потребности, но не программировал звонок, не презентовал содержание курса, не сделал попытки закрытия. Договорились о повторном звонке со специалистом завтра.
03+ Совет коуча
Рекомендуется программировать звонок, анонсируя блоки, и делать попытку закрытия или обработки возражений, а также презентовать содержание курса.
04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, добрый день, как дела?»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что курсов у нас интересовались в менеджер по работе с маркетплейсами и получили скидку на обучение шесть процентов, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь? — Я на почтовой службе.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Почему интересует направление это? — Как интересно, я хотела бы ознакомиться с такой работой.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Какие ставите цели перед обучением? — меня хотелось удаленный формат... возможно сменить профессию.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне интересна вот эта карточка товара создателя, описание»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт какой-то в этой сфере есть у вас?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Никакого, вообще в ноль.»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть хотите именно сменить профессию, подскажите?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«наше обучение вообще подходит, как раз-таки можно с нуля полноценно освоить профессию»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«заниматься можно на своем темпе, никто не торопит, не ограничивает, с вами закрепляется куратор, будет сопровождать период обучения, у нас своя платформа, онлайн можно заниматься с компьютера»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили скидку на обучение шесть процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в 3 часа по Вашему времени»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 52 реплик
КЛИЕНТ: Ого!
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, добрый день, как дела?
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson, вижу, что курсов у нас интересовались в менеджер по работе с маркетплейсами и получили скидку на обучение шесть процентов, все верно?
КЛИЕНТ: не знаю в раскидку, сколько стоит обучение вас и сколько длится оно, как проходит.
МЕНЕДЖЕР: Да, вот как раз и для этого я звоню Вам — уточнить некоторые детали и перевести на завтра на профильного специалиста на консультацию. Стоимость варьируется от Вашего опыта работы, цели обучения, выпускателя в целом. Почему интересует направление это?
КЛИЕНТ: Как интересно, я хотела бы ознакомиться с такой работой.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а опыт какой -то в этой сфере есть у вас?
КЛИЕНТ: [наложение] Никакого, вообще в ноль. Но
МЕНЕДЖЕР: о чем все (КЛИЕНТ: я) занимается (КЛИЕНТ: представления) дело?
КЛИЕНТ: имею, видела, как это делают онлайн. Там вот вебинары проходили онлайн, два великих премьер -министра.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а поскольку я вообще не занимаюсь, с кем работаете?
КЛИЕНТ: Я на почтовой службе.
МЕНЕДЖЕР: На почтовой службе. А какие ставите цели перед обучением?
МЕНЕДЖЕР: Какие ставите цели перед обучением, скажите?
КЛИЕНТ: меня хотелось удаленный формат, вот этот, через онлайн -капюшон.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, да, эта (КЛИЕНТ: Ну) профессия позволяет.
КЛИЕНТ: [наложение] и вообще мне интересна вот эта карточка товара создателя, описание, вот это интересно мне.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть хотите именно сменить профессию, подскажите?
КЛИЕНТ: возможно, не знаю, как тут, как получится.
МЕНЕДЖЕР: Да, наше обучение вообще подходит, как раз -таки можно с нуля полноценно освоить профессию, к курсу получаете доступ навсегда, то есть заниматься можно на своем темпе, никто не торопит, не ограничивает, с вами закрепляется куратор, будет сопровождать период обучения, у нас своя платформа, то есть на ней [адрес], онлайн можно заниматься с компьютера. Вам такой формат подходит, подскажите?
КЛИЕНТ: Откуда он продлится онлайн?
МЕНЕДЖЕР: Как раз то, профильный специалист вас завтра по деталям сориентирует. Тем более, сфотографирующая акция действует при (КЛИЕНТ: [ФИО],) покупке курса в планшете.
КЛИЕНТ: ты видел мессенджер [ФИО]? Это я обзвонок (МЕНЕДЖЕР: Автор) пропущу обязательно, не успею как (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) -нибудь.
МЕНЕДЖЕР: профильный специалист работает преимущественно через звонки, разговор занимает пять -десять минут. Давайте подберем время, завтра в удобное время с вами свяжется. Во сколько вам удобно будет?
КЛИЕНТ: А завтра у нас чё, пятница?
МЕНЕДЖЕР: — Завтра, в пятницу, да.
КЛИЕНТ: Нет, пятницу я не смогу, наверно, хватит в субботу.Нет,
МЕНЕДЖЕР: Ага, расходитесь, разговор занимает десять минут, может, завтра там будет удобно, как думаете.
КЛИЕНТ: нет, я завтра пропущу это, не знаю даже как. Так что, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ну, и ведь [ФИО], но, а вы сколько?
МЕНЕДЖЕР: одиннадцати до девятнадцати по [адрес] специалист работает. Вам в какое время удобно?
КЛИЕНТ: С одиннадцати до девятнадцати?
КЛИЕНТ: Так, с одиннадцати это... А вы в [адрес], да?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, мы в [адрес] работаем.
КЛИЕНТ: [наложение] А мы в [адрес], у нас это два часа раньше бежит. суди нас Я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] У вас это
КЛИЕНТ: [наложение] не
МЕНЕДЖЕР: с часу будет, (КЛИЕНТ: знаю,) до (КЛИЕНТ: может,) девяти.
КЛИЕНТ: так, что?
МЕНЕДЖЕР: По вашему времени это с часу, по вашему времени с часу до девяти будет. Вам в какое время удобно?
КЛИЕНТ: по [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Самый ранний по Вашему времени… А, по [адрес] говорите?
МЕНЕДЖЕР: По [адрес] есть на это время, да, вот сейчас вот до двух промежутки удобно будет?
КЛИЕНТ: .Сейчас? Нет, мне надо точно ждать, чтоб я в это время была на телефоне, потому что я же всегда телефон пропущу звонок. Или пишите мессенджер.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда специалисту (КЛИЕНТ: Так,) передам, (КЛИЕНТ: давай.) чтоб завтра в час ровно с Вами связался. По -вашему, это пятнадцать на ноль, верно?
КЛИЕНТ: Да, да, у нас три часа дня будет, у вас один час.
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, завтра тогда в три часа, по Вашему времени, ждите звонка, специалист с Вами свяжется. Всего доброго.
КЛИЕНТ: номер будет звонка от [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: похоже на этот номер, а у нас они разные просто, но похожи они будут.Ага,
КЛИЕНТ: ладно, ровно в час по [адрес], товарищ (МЕНЕДЖЕР: Угу.) адвокат.
МЕНЕДЖЕР: да, ожидайте -то, может быть, в час десять, может, в это время наберет, постарается (КЛИЕНТ: До) в час.
КЛИЕНТ: свидания.
МЕНЕДЖЕР: Ожидать всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность04:55
Реплик всего74
Слов681
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
655e6cdd
26.06.2026 13:24
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
11:55
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день,
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый это [ФИО], университет [адрес].
Текущий звонок
e1c13515
25.06.2026 18:09
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
04:55
· 46%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Работа с маркетплейсами, создание карточек товаров
Прошлый опыт
—
Мотивация
Сменить профессию на удаленную
Цели в обучении
Освоить профессию менеджера маркетплейсов с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит обучение» · «сколько длится» · «как проходит»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Сотрудник почтовой службы
Жизненные обстоятельства
—