Анализ звонков / Кузнецова Екатерина / 46298156
Звонок · 25.06.2026 18:09 · comagic_ac7e876adf9f362efba003b3040fed95

46298156

Кузнецова Екатерина → Сотрудник почтовой службы · 04:55 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
46%
Общий балл
19 pass 15 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецова Екатерина
Дата
25.06.2026 18:09
utm_source
avito29
utm_campaign
MgMP_MPP_AR1_avito29_8091669616
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:55
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Клиент заинтересован в профессии менеджера маркетплейсов, хочет удаленный формат, опыта нет. Менеджер выявил потребности, но не программировал звонок, не презентовал содержание курса, не сделал попытки закрытия. Договорились о повторном звонке со специалистом завтра.

03+ Совет коуча

Рекомендуется программировать звонок, анонсируя блоки, и делать попытку закрытия или обработки возражений, а также презентовать содержание курса.

04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, добрый день, как дела?»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что курсов у нас интересовались в менеджер по работе с маркетплейсами и получили скидку на обучение шесть процентов, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь? — Я на почтовой службе.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Почему интересует направление это? — Как интересно, я хотела бы ознакомиться с такой работой.»
↗ 010 3
Цель обучения
«Какие ставите цели перед обучением? — меня хотелось удаленный формат... возможно сменить профессию.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне интересна вот эта карточка товара создателя, описание»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт какой-то в этой сфере есть у вас?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Никакого, вообще в ноль.»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть хотите именно сменить профессию, подскажите?»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«наше обучение вообще подходит, как раз-таки можно с нуля полноценно освоить профессию»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«заниматься можно на своем темпе, никто не торопит, не ограничивает, с вами закрепляется куратор, будет сопровождать период обучения, у нас своя платформа, онлайн можно заниматься с компьютера»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«получили скидку на обучение шесть процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в 3 часа по Вашему времени»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 52 реплик

КЛИЕНТ: Ого! МЕНЕДЖЕР: Добрый день, добрый день, как дела? МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson, вижу, что курсов у нас интересовались в менеджер по работе с маркетплейсами и получили скидку на обучение шесть процентов, все верно? КЛИЕНТ: не знаю в раскидку, сколько стоит обучение вас и сколько длится оно, как проходит. МЕНЕДЖЕР: Да, вот как раз и для этого я звоню Вам — уточнить некоторые детали и перевести на завтра на профильного специалиста на консультацию. Стоимость варьируется от Вашего опыта работы, цели обучения, выпускателя в целом. Почему интересует направление это? КЛИЕНТ: Как интересно, я хотела бы ознакомиться с такой работой. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а опыт какой -то в этой сфере есть у вас? КЛИЕНТ: [наложение] Никакого, вообще в ноль. Но МЕНЕДЖЕР: о чем все (КЛИЕНТ: я) занимается (КЛИЕНТ: представления) дело? КЛИЕНТ: имею, видела, как это делают онлайн. Там вот вебинары проходили онлайн, два великих премьер -министра. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а поскольку я вообще не занимаюсь, с кем работаете? КЛИЕНТ: Я на почтовой службе. МЕНЕДЖЕР: На почтовой службе. А какие ставите цели перед обучением? МЕНЕДЖЕР: Какие ставите цели перед обучением, скажите? КЛИЕНТ: меня хотелось удаленный формат, вот этот, через онлайн -капюшон. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, да, эта (КЛИЕНТ: Ну) профессия позволяет. КЛИЕНТ: [наложение] и вообще мне интересна вот эта карточка товара создателя, описание, вот это интересно мне. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть хотите именно сменить профессию, подскажите? КЛИЕНТ: возможно, не знаю, как тут, как получится. МЕНЕДЖЕР: Да, наше обучение вообще подходит, как раз -таки можно с нуля полноценно освоить профессию, к курсу получаете доступ навсегда, то есть заниматься можно на своем темпе, никто не торопит, не ограничивает, с вами закрепляется куратор, будет сопровождать период обучения, у нас своя платформа, то есть на ней [адрес], онлайн можно заниматься с компьютера. Вам такой формат подходит, подскажите? КЛИЕНТ: Откуда он продлится онлайн? МЕНЕДЖЕР: Как раз то, профильный специалист вас завтра по деталям сориентирует. Тем более, сфотографирующая акция действует при (КЛИЕНТ: [ФИО],) покупке курса в планшете. КЛИЕНТ: ты видел мессенджер [ФИО]? Это я обзвонок (МЕНЕДЖЕР: Автор) пропущу обязательно, не успею как (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) -нибудь. МЕНЕДЖЕР: профильный специалист работает преимущественно через звонки, разговор занимает пять -десять минут. Давайте подберем время, завтра в удобное время с вами свяжется. Во сколько вам удобно будет? КЛИЕНТ: А завтра у нас чё, пятница? МЕНЕДЖЕР: — Завтра, в пятницу, да. КЛИЕНТ: Нет, пятницу я не смогу, наверно, хватит в субботу.Нет, МЕНЕДЖЕР: Ага, расходитесь, разговор занимает десять минут, может, завтра там будет удобно, как думаете. КЛИЕНТ: нет, я завтра пропущу это, не знаю даже как. Так что, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ну, и ведь [ФИО], но, а вы сколько? МЕНЕДЖЕР: одиннадцати до девятнадцати по [адрес] специалист работает. Вам в какое время удобно? КЛИЕНТ: С одиннадцати до девятнадцати? КЛИЕНТ: Так, с одиннадцати это... А вы в [адрес], да? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, мы в [адрес] работаем. КЛИЕНТ: [наложение] А мы в [адрес], у нас это два часа раньше бежит. суди нас Я МЕНЕДЖЕР: [наложение] У вас это КЛИЕНТ: [наложение] не МЕНЕДЖЕР: с часу будет, (КЛИЕНТ: знаю,) до (КЛИЕНТ: может,) девяти. КЛИЕНТ: так, что? МЕНЕДЖЕР: По вашему времени это с часу, по вашему времени с часу до девяти будет. Вам в какое время удобно? КЛИЕНТ: по [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Самый ранний по Вашему времени… А, по [адрес] говорите? МЕНЕДЖЕР: По [адрес] есть на это время, да, вот сейчас вот до двух промежутки удобно будет? КЛИЕНТ: .Сейчас? Нет, мне надо точно ждать, чтоб я в это время была на телефоне, потому что я же всегда телефон пропущу звонок. Или пишите мессенджер. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда специалисту (КЛИЕНТ: Так,) передам, (КЛИЕНТ: давай.) чтоб завтра в час ровно с Вами связался. По -вашему, это пятнадцать на ноль, верно? КЛИЕНТ: Да, да, у нас три часа дня будет, у вас один час. МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, завтра тогда в три часа, по Вашему времени, ждите звонка, специалист с Вами свяжется. Всего доброго. КЛИЕНТ: номер будет звонка от [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: похоже на этот номер, а у нас они разные просто, но похожи они будут.Ага, КЛИЕНТ: ладно, ровно в час по [адрес], товарищ (МЕНЕДЖЕР: Угу.) адвокат. МЕНЕДЖЕР: да, ожидайте -то, может быть, в час десять, может, в это время наберет, постарается (КЛИЕНТ: До) в час. КЛИЕНТ: свидания. МЕНЕДЖЕР: Ожидать всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность04:55
Реплик всего74
Слов681
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

655e6cdd 26.06.2026 13:24
Менеджер по работе с маркетплейсами · 11:55 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый это [ФИО], университет [адрес].

Текущий звонок

e1c13515 25.06.2026 18:09
Менеджер по работе с маркетплейсами · 04:55 · 46%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Работа с маркетплейсами, создание карточек товаров
Прошлый опыт
Мотивация
Сменить профессию на удаленную
Цели в обучении
Освоить профессию менеджера маркетплейсов с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит обучение» · «сколько длится» · «как проходит»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Сотрудник почтовой службы
Жизненные обстоятельства