46298156
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности
«Возражение о других расходах не отработано.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, презентацию курса и обсуждение цены. Клиентка (работает на почте, без опыта в маркетплейсах) заинтересована в новой профессии, но отложила решение из-за других расходов. Возражения частично отработаны, попытка закрытия в моменте и согласование следующего шага отсутствуют.
03+ Совет коуча
Используйте временной триггер (например, срок действия скидки) для закрытия в моменте. После возражения 'другие расходы' предложите конкретный план отсрочки или более дешёвый тариф, а также назначьте точную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 29/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], университет [адрес]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«университет [адрес]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас заинтересовались обучением по маркетплейсу»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте я вам тогда кратко расскажу, как у нас сам процесс обучения проходит»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«если будут вопросы, обсудим далее их тоже более подробно»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Вот давайте тогда расскажу, как происходят записи по бюджету»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы сейчас работаете на почтовой службе»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«освоит новую профессию интересную»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«создавать карточки я бы хотела и продвигать товары»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«можно только карточки делать или и кабинет вешать»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создавать карточки и продвигать товары»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«раньше, возможно, пробовали самостоятельно размещать товары»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть, в принципе, чтобы вы могли для себя понимать, как работать и с карточками товара, и продвигать их правильно в маркетплейсах для себя.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы изучаем все крупнейшие маркетплейсы, начиная от работы с личным кабинетом»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курс проходит на нашей собственной образовательной платформе, доступ открывается сразу, поддержка куратора»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«ну ладно, я подумаю, хорошо»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вместо базовой сто тридцать восемьдесят пятьдесят две тысячи сто семьдесят четыре рубля можно в разрезку по четыре триста сорок восемь»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам по оплате больше подходит в рассрочку или полный?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«вместо базовой ... пятьдесят две тысячи сто семьдесят четыре»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо базовой ... можно ...»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можем оформить для Вас по рассрочке первый платеж через месяц»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Давайте я вам тогда кратко расскажу, как у нас сам процесс обучения проходит» · «если будут вопросы, обсудим далее их тоже более подробно» · «Вот давайте тогда расскажу, как происходят записи по бюджету»