Анализ звонков / Кузнецова Екатерина / 46298156
Звонок · 26.06.2026 13:24 · comagic_eac2237e621392baffe07e1d41a9f570

46298156

Кузнецова Екатерина → Сотрудник · 11:55 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
70%
Общий балл
29 pass 10 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецова Екатерина
Дата
26.06.2026 13:24
utm_source
avito29
utm_campaign
MgMP_MPP_AR1_avito29_8091669616
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
11:55
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности

«ну ладно, я подумаю, хорошо»
«Возражение о других расходах не отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, презентацию курса и обсуждение цены. Клиентка (работает на почте, без опыта в маркетплейсах) заинтересована в новой профессии, но отложила решение из-за других расходов. Возражения частично отработаны, попытка закрытия в моменте и согласование следующего шага отсутствуют.

03+ Совет коуча

Используйте временной триггер (например, срок действия скидки) для закрытия в моменте. После возражения 'другие расходы' предложите конкретный план отсрочки или более дешёвый тариф, а также назначьте точную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 29/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], университет [адрес]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«университет [адрес]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас заинтересовались обучением по маркетплейсу»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте я вам тогда кратко расскажу, как у нас сам процесс обучения проходит»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«если будут вопросы, обсудим далее их тоже более подробно»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Вот давайте тогда расскажу, как происходят записи по бюджету»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Вы сейчас работаете на почтовой службе»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«освоит новую профессию интересную»
↗ 010 3
Цель обучения
«создавать карточки я бы хотела и продвигать товары»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«можно только карточки делать или и кабинет вешать»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создавать карточки и продвигать товары»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«раньше, возможно, пробовали самостоятельно размещать товары»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть, в принципе, чтобы вы могли для себя понимать, как работать и с карточками товара, и продвигать их правильно в маркетплейсах для себя.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«мы изучаем все крупнейшие маркетплейсы, начиная от работы с личным кабинетом»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«курс проходит на нашей собственной образовательной платформе, доступ открывается сразу, поддержка куратора»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«ну ладно, я подумаю, хорошо»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вместо базовой сто тридцать восемьдесят пятьдесят две тысячи сто семьдесят четыре рубля можно в разрезку по четыре триста сорок восемь»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам по оплате больше подходит в рассрочку или полный?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«вместо базовой ... пятьдесят две тысячи сто семьдесят четыре»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«вместо базовой ... можно ...»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можем оформить для Вас по рассрочке первый платеж через месяц»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте я вам тогда кратко расскажу, как у нас сам процесс обучения проходит» · «если будут вопросы, обсудим далее их тоже более подробно» · «Вот давайте тогда расскажу, как происходят записи по бюджету»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«ну ладно, я подумаю, хорошо»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение, отложил решение.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: 'подумаю' и 'другие расходы'.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение 'подумаю' уточняющим вопросом.

05 Транскрипт · 80 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый это [ФИО], университет [адрес]. Коллеги передали, вы у нас заинтересовались обучением по маркетплейсу, но все верно оставляю информацию. КЛИЕНТ: это (МЕНЕДЖЕР: Алло,) ведь (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: да,) был, а? МЕНЕДЖЕР: все верно, обучение, вы нас интересовались, правильно? КЛИЕНТ: [ФИО], так... КЛИЕНТ: Вы сказали, где это? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], повторите вопрос, плохо слышно. КЛИЕНТ: курсы я проводит годыше? МЕНЕДЖЕР: Университет Eduson, вы у нас интересовались обучением, говорили вам презент после обеда, все верно?Да, КЛИЕНТ: Ну да, я хотела узнать, сколько они продолжаются онлайн нужна. МЕНЕДЖЕР: как раз звонил с меня обсудить подробнее по задачам, также в программе формата обучения рассказать. и [адрес], если все подойдет на углу с [ФИО]. Резюмент. Я понимаю, Вы сейчас работаете на почтовой службе, все верно? МЕНЕДЖЕР: В целом, сейчас чем заинтересовали маркетплейсы, что хотели бы здесь освоить для себя, изучить, расскажите немного. КЛИЕНТ: освоит новую профессию интересную. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Хорошо. В целом, то есть раньше, возможно, пробовали самостоятельно размещать товары, возможно, продвигать их на маркетплейсы, что -то подобное уже выполняли? КЛИЕНТ: Ну нет, я только вебинары смотрела. МЕНЕДЖЕР: Поняла, хорошо, а вот сейчас для Вас в целом, вот при выборе обучения, на что обращаются Ваши внимания, там, длительность обучения, практика, есть какие -то важные моменты в данном случае для Вас? КЛИЕНТ: представление, как это всё делать, так я... Мне и теорию надо и маленько попрактиковаться. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть, в принципе, чтобы вы могли для себя понимать, как работать и с карточками товара, и продвигать их правильно в маркетплейсах для себя. КЛИЕНТ: Ну да, создавать карточки я бы (МЕНЕДЖЕР: Угу.) хотела, а (МЕНЕДЖЕР: Поняла) (МЕНЕДЖЕР: вас,) создавать (МЕНЕДЖЕР: хорошо?) и продвигать товары — это же трешная задача. МЕНЕДЖЕР: Да, то есть здесь мы как раз учим, чтобы вы могли научиться создавать карточки и заниматься их продвижением, там, маркетинг, логистика, все необходимые (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: единый) этапы по (КЛИЕНТ: кабинет) Marketplace.Да, КЛИЕНТ: [наложение] — это всё в одном? МЕНЕДЖЕР: это все здесь, [ФИО], потому что одно без другого плохо бы работало. (КЛИЕНТ: А) МЕНЕДЖЕР: Смотрите, (КЛИЕНТ: работать) что произошло. КЛИЕНТ: можно только карточки делать или и кабинет вешать, или разные эти работы? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а мы здесь обучаем, как работать полностью, чтобы вы могли как специалист в нашей паровой с маркетплейсами заниматься полностью продвижением и размещением карточек работы в личном кабинете, то есть чтобы вы могли настраивать рекламу и, с точки зрения логистики, продвижение здесь мы полностью осваиваем. Давайте я вам тогда кратко расскажу, как у нас сам процесс обучения проходит, да, чтобы у вас было полное понимание. И, соответственно, если будут вопросы, обсудим далее их тоже более подробно. То есть, смотрите, у нас вообще курс проходит на нашей собственной образовательной платформе «Eduson ТВ». Мы вам доступ открываем сразу по всему курсу. Доступ у вас остается навсегда. Из расчета, если заниматься каждый день по часу, вы сможете обучение пройти за два месяца. При этом на протяжении года у вас будет поддержка куратора. То есть какие -то вопросы, что -то непонятное, с преподавателем можно будет их обсудить и решить намного эффективнее. Подскажите, вот для вас по времени, примерно сколько часов в неделю вы могли бы выделять на обучение, как думаете? МЕНЕДЖЕР: По два часа в день. Хорошо, да, то есть здесь вы время и скорость выбираете под свой темп, то есть таких временных рамок мы не знаем. В данном курсе мы как раз изучаем все. КЛИЕНТ: часа в день, это еще недели семьдесят? МЕНЕДЖЕР: А вы можете варьировать, можете каждый день заниматься, можете два -три раза в неделю, вы уже под себя выстраиваете сам график обучения, т.е. мы откроем доступ сразу ко всему курсу, и дальше вы уже в своем (КЛИЕНТ: месяца) времени. КЛИЕНТ: [наложение] до скопа числов. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, имеется в виду, что два месяца, если человек занимается по шесть часов в неделю. КЛИЕНТ: Шесть числов в неделю? МЕНЕДЖЕР: Да, все верно, т.е. (КЛИЕНТ: Но) чтобы вы могли при (КЛИЕНТ: я...) занятиях каждый день, если же вы будете заниматься, например, там, по два часа в день, да, то, соответственно, вы можете пройти курс и быстрее, То есть здесь вот таких временных рамок мы не ставим. И здесь, [ФИО], вот смотрите, как раз мы изучаем все крупнейшие маркетплейсы. КЛИЕНТ: [наложение] окончании какой документ? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], у Вас плохо слышно, повторите вопрос. КЛИЕНТ: Какой документ выдают по окончании? МЕНЕДЖЕР: По документам сейчас тоже Вам расскажу, да, то есть здесь важно как раз какие навыки все -таки получаются, ну и документы, естественно, в том числе. То есть, смотрите, мы изучаем все маркетплейсы, крупнейший это Wildberry, Sazon, Яндекс.Маркет, с первым мегамаркетом [ФИО], плюс лишнюю грамотность в связи с изменениями, которые происходят на данных площадках. То есть, начиная от работы с личным кабинетом, работы с карточками товара и с продвижением маркетинга и логистика, с сервисами для работы с маркетплейсами, плюс также изучаем 1С и Excel для маркетплейсов, чтобы мы могли по всем этим инструментам уметь качественно работать. И в обучении у нас ввез много практики. То есть, будут и видеоуроки, где рассказывают эксперты практики, и уроки по 25 -30 минут. Также тренажеры в контексте [адрес], дают понимание этой истории, что правильно, как можно вообще доработать и улучшить решения, и по прохождению курса в конце – жестокая небольшая работа для закрепления ваших знаний. Когда вы полностью осваиваете материал и выполняете практику, вы, конечно, получаете документы – это диплом нашего университета Eduson и плюс также удостоверение о повышении квалификации. Последующие обновления вам в том числе будут доступны на постоянной основе, то есть доступ не закрывается, а вот все это материал всегда сможете осваивать и применять в рабочих задачах. Подскажите, вот в таком формате с практикой вам как в целом подходит вариант обучения? КЛИЕНТ: Ого! Ага. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Да, что касается, если говорить по часам, здесь у нас получается, если точно, сто шесть академических часов, то есть то, что указывается в удостоверении. Что касается… Вот давайте тогда расскажу, как происходят записи по бюджету. Как, возможно, видели, у нас сейчас действует скидка. На данный курс по промокоду «близнецы» вместо базовой сто тридцать восемьдесят пятьдесят две тысячи сто семьдесят четыре рубля можно в разрезку по четыре триста сорок восемь. То есть просто разбивка на двенадцать месяцев. Вам по оплате больше подходит в рассрочку или полный? МЕНЕДЖЕР: Разбивка на двенадцать месяцев, а так общая стоимость остается тоже пятьдесят две тысячи сто семьдесят четыре рубля, в рассрочку четыре триста сорок восемь. КЛИЕНТ: [ФИО], а (МЕНЕДЖЕР: Вам) (МЕНЕДЖЕР: по) какая (МЕНЕДЖЕР: оплате) зарплата (МЕНЕДЖЕР: постепенно) (МЕНЕДЖЕР: больше) будет, (МЕНЕДЖЕР:?В) вот если одного вести поставщика, Этих указов плакывают в кабинет. МЕНЕДЖЕР: среднем заработная плата на маркетплейсах в данном случае составляет от шестьдесяти тысяч рублей в месяц. То есть здесь вы можете время варьировать и скорость, допустим, сколько брать заказов под себя. КЛИЕНТ: оденешь стуфик, да? МЕНЕДЖЕР: «[ФИО], вы можете работать с разным количеством поставщиков, можете работать с несколькими, можете работать отдельно с компанией, менеджером по маркетплейсам». То есть это вы уже варьируете. Вы выбираете удобный (КЛИЕНТ: компании.) для вас вариант, КЛИЕНТ: А с какой МЕНЕДЖЕР: который (КЛИЕНТ: компанией?) вы запланируете. То есть мы помогаем с размещением, если, например, вы можете разместить ваше резюме на различных площадках для выхода на работу, плюс мы также, соответственно, можем в этом просить помочь, т.е. когда вы завершаете обучение, мы согласованные с вами отправляем ваше резюме в ряд компаний -партнеров напрямую в учр. отделу с рекомендациями, плюс помогаем в изменить резюме (КЛИЕНТ: А) и (КЛИЕНТ: какие) далее выучить (КЛИЕНТ: вот,) как следствие. КЛИЕНТ: [наложение] например, компании -партнёры? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], мы работаем с тысячами компаний как крупного, так и среднего бизнеса, т.е. у нас, скажем так, не большое (КЛИЕНТ: назовите) количество. КЛИЕНТ: [наложение] пару компаний -звания. МЕНЕДЖЕР: Мы работаем с разными, в том числе это Invisio, Bosch, там, BMW, Expositel, Gazprom, Ucoil и ряд других организаций.Разумеем, КЛИЕНТ: там всё маркетплейсы, что ли, есть у них? МЕНЕДЖЕР: мы переселили несколько компаний, с которыми мы целом работаем. С точки зрения маркетплейсов рассматривают разные организации, то есть, если значит, что у нас там две или пять компаний, мы работаем с тысячами компаний, которые также запрашивают предисказать студенты -выпускников. КЛИЕНТ: [наложение] А так, а, а, а кем они там работают, вот там, в МЕНЕДЖЕР: [ФИО], в данном случае (КЛИЕНТ: Вестфроме?) вы проходите обучение и интересовались курсом менеджера по работе с маркетплейсами. На такую позицию вы можете выйти и в дальнейшем работать. КЛИЕНТ: А в Газпроме, разве, какие -то маркетплейсы -то? МЕНЕДЖЕР: Не поняла вопрос, повторите плохослышно (КЛИЕНТ: Ну,).[ФИО], КЛИЕНТ: блядь, я бы не поняла, вы партнер Газпрома, а в Газпроме как вот это там, как раз тупо канчило. МЕНЕДЖЕР: сейчас я не могу сказать, какая может быть вакансия для Вас по завершению обучения конкретной компании, потому что мы можем Вам помочь, но мы не можем Вам гарантировать, что Вы конкретно в эту компанию выйдете на сто процентов. Это вам помогает, чтобы вы могли для себя освоить новую профессию и, при желании, в дальнейшем применять эти (КЛИЕНТ: Но) знания более компетентно. (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: исчезали) Вам (КЛИЕНТ: потом) (КЛИЕНТ: в) формат (КЛИЕНТ: [адрес].) обучения по данному курсу подходит или, возможно, по самому курсу какие -то вопросы у вас остались по практике в том числе. КЛИЕНТ: можно начать обучение и потом зарплаты оплатить? МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], такой вариант у нас не работает. можем оформить для Вас по рассрочке первый платеж через месяц доступа к ВМ сразу, а рассрочку мы отправляем через банки -партнеры, ДСБ, [адрес], Банк и еще порядка шести партнеров. Вам по оплате, я так понимаю, больше постепенный вариант подходит? – Четыре КЛИЕНТ: [наложение] Это четыре тысячи сколько? МЕНЕДЖЕР: [наложение] триста сорок восемь в месяц. – КЛИЕНТ: [наложение] Ну, это месяц, да? МЕНЕДЖЕР: Да, все верно. КЛИЕНТ: дать. МЕНЕДЖЕР: Извиняюсь, вы есть отпросы врачебра? [ФИО], вопрос. Слушаю. КЛИЕНТ: меня не глядит. Ну ладно, я подумаю, хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хотели бы обдумать именно в бюджете или в самом направлении для вас обучения? остался. МЕНЕДЖЕР: В стоимости самого курса Вам по четыре тысячи в месяц вообще комфортно по оплате? КЛИЕНТ: Ну, комфортно, но сейчас у меня другие расходы, мне надо подумать. МЕНЕДЖЕР: А с точки зрения в целом, для себя планируется выход на данное направление в ближайшее время? Просто вижу, Вы у нас интересуетесь данной профессией еще с прошлого года. КЛИЕНТ: Нет, я не знаю, разве что пошло опять, в полмолнии (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: крайней) пошло. МЕНЕДЖЕР: мере, у нас в системе видно, что еще с того октября, с двадцать пятого года, интересовались (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: наверно,) обучение. КЛИЕНТ: [наложение] что -нибудь интересовалось, я уже не помню, хе -хе, хорошо, МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, но у нас я вижу просто в системе, что вы ранее также интересовались данным курсом, (КЛИЕНТ: я,) поэтому КЛИЕНТ: при (МЕНЕДЖЕР: точнее.) том, что у меня сейчас другие расходы, я сейчас не могу сказать, но, но я интересуюсь, да. МЕНЕДЖЕР: хорошо, [ФИО], а интересуетесь я имею в виду на этот месяц или на какой период вообще рассматриваете обучение для себя?Хорошо, КЛИЕНТ: сама тогда, вот телефон ваш зафиксирую здесь, чтобы связаться (МЕНЕДЖЕР: давайте) с Радой. МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда напомним, да, через несколько недель будут раньше мнения сообщите, до свидания. КЛИЕНТ: Хорошо.

Маркеры разговора

Длительность11:55
Реплик всего142
Слов1817
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено30

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

e1c13515 25.06.2026 18:09
Менеджер по работе с маркетплейсами · 04:55 · КЛИЕНТ: Ого! МЕНЕДЖЕР: Добрый день, добрый день, как дела? МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson, в

Текущий звонок

655e6cdd 26.06.2026 13:24
Менеджер по работе с маркетплейсами · 11:55 · 70%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Смотрела вебинары
Мотивация
Освоить новую интересную профессию
Цели в обучении
Научиться создавать карточки товаров и продвигать их на маркетплейсах
Метод оплаты
installments
Знание компании
Спрашивала о компаниях-партнёрах
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько времени занимает обучение?» · «какой документ выдают?» · «можно только карточки делать или и кабинет вешать?» · «а с какой компанией?» · «какие компании-партнёры?» · «кем они там работают?» · «можно начать обучение и потом зарплаты оплатить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Сотрудник
Жизненные обстоятельства
Другие расходы