Звонок · 28.06.2026 12:28
· sipuni_1782638541_455338
46304486
67%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Самозапрет на кредиты
«у меня самозапрет стоит, точно»
«Можно сделать через Яндекс Сплит»
«Можно сделать через Яндекс Сплит»
03 Краткое содержание
Follow-up call about Excel installment. Client has self-ban on loans. Manager offered alternatives (Yandex Split, next week) and agreed on email follow-up. Polite call but lacked urgency and personal channel offer was a red flag.
03+ Совет коуча
Avoid offering personal channels; always use corporate email or CRM-integrated messengers. When client has a blocker, try to create urgency for resolution timeline.
04 Выполнение чеклиста · 12/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
1/1 · 8 n/a
100%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А вот вы еще спросили по поводу SQL, а, я имею в виду, вы тоже с ним работаете, с базами данных, или нет?»
|
↗ 016 | 3 |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня самозапрет стоит, точно»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Можно сделать через Яндекс Сплит»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А Вы рассматривали только рассрочку или разовая плата тоже актуальна?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«мы можем с Вами попробовать подать на следующей неделе.»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«могу позвонить со своего личного телефона»
|
↗ 045 | 0 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«у меня самозапрет стоит, точно»
ОбоснованиеClient expressed a financial blocker.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 objection detected.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеAll objections handled (offered alternatives: Yandex Split, next week).
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Можно сделать через Яндекс Сплит»
ОбоснованиеManager offered workaround for self-ban.
05 Транскрипт · 46 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день еще раз, спасибо за ожидание. Я Вам отправила на почту, проверьте, пожалуйста.
КЛИЕНТ: знаете, что у вас отражаются, как нежелательный звонок? У вас кто -то нажаловался.
МЕНЕДЖЕР: Это… объясню, мы же звоним по телефонии, соответственно, (КЛИЕНТ: Угу.) бывает такое, что часть номеров… ну, бывают спам -звонки, и, соответственно, есть кто -то, жалуется, да. но я Вам в любом случае пишу со своей корпоративной (КЛИЕНТ: Нет,) почты и, если нужно, могу позвонить со своего личного телефона.
КЛИЕНТ: нет, нет, я вижу так, [ФИО], значит, по самой рассрочке сумма в договоре плюс процесс оформления вы видите ваш ежемесячный платёж и платёж и срок рассрочки так так, так.
МЕНЕДЖЕР: Только смотрите, в самой заявке, Вы когда открываете там, предлагается страховка. Ее подключать не нужно, это просто до послугы банка.
КЛИЕНТ: вот это здесь то что вы мне направили ссылку дано это это на банк да вот это (МЕНЕДЖЕР: Да,) вот
МЕНЕДЖЕР: вы можете это сделать или через компьютер или через телефон, как вам удобно.
КЛИЕНТ: сейчас посмотрим.
МЕНЕДЖЕР: И еще я вам тогда еще с прямодельным письмом пришлю общий каталог курсов и информацию по налоговому вычету.
КЛИЕНТ: да, давайте, это мне как раз, да, нужно будет, (МЕНЕДЖЕР: Вы) (МЕНЕДЖЕР: же) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] работаете официально, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: конечно, да, да, официально.
МЕНЕДЖЕР: А вот вы еще спросили по поводу SQL, а, я имею в виду, вы тоже с ним работаете, с базами данных, или нет?
КЛИЕНТ: Нет, нет, я не работаю, я просто видела где -то в
КЛИЕНТ: этих, ну, в запросах там, что там у них, ну, вы знаете, разные там компании какие -то, типа, будет преимущество, ну, там что -то такое. Поэтому я про это уточнила, но я думаю, у меня даже вот Этого пока будет достаточно, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) так, девять тысяч триста тридцать три на шесть месяцев, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы можете проверить ровно все то, что я вам рассказала. сказала, то есть общая сумма, платеж, срок, никаких процентов переплаты у вас нет абсолютно, и в самой заявке вы видите сумму за вычетом процентов, то есть тут все прозрачно. Эту сумму просто надо переводить на счет.
КЛИЕНТ: в принципе, так, сейчас продолжить. Страховка мне здесь не нужна.
МЕНЕДЖЕР: Нет, это доп. услуга банка, если вы что -то оформляли когда -нибудь мирном космонавте.
МЕНЕДЖЕР: можно поднять в правило, вы потом можете Если вам, например, будет интересно SQLite, я почему уточняю, это, наверное, больше вакансии финаналитика, вот то, что вы смотрели. Финаналитики, они сейчас, ну, так скажем, актуальны, тем более если у вас есть опыт. Вот, например, на будущее вы можете себе посмотреть.
КЛИЕНТ: банк мне говорит, что скоро пришлем результат — ожидайте СМС.
МЕНЕДЖЕР: А, вы чуть -чуть на опережение пошли, смотрите, любое решение решение придет только Вам, т.е. доступ к данным (КЛИЕНТ: Нет,) Вашим.
КЛИЕНТ: это я знаю, конечно, мне, я вам говорю о том, что пока, видимо, в работе сейчас будет у банка
КЛИЕНТ: запрос на... на рассрочек, правильно?
МЕНЕДЖЕР: здесь достаточно быстро любое решение приходит Вам, у Вас прыгает такой сбережьи пакетик, а Вам потом приходит смс. Я вижу только ответ. Все.
КЛИЕНТ: [наложение] А, щас, а, у меня самозапрет стоит, точно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] С этим готов?
КЛИЕНТ: на госуслугах, твою сну.
КЛИЕНТ: Сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Наверное, если вы будете снимать его, можно будет подать только там дня через два или три. Можно сделать через Яндекс Сплит, если вы пользуетесь.
КЛИЕНТ: Ну да,
КЛИЕНТ: значит, запрет, наверное, ставила, чтобы там мошенники ничего мне не оформили.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, все верно, ну, если у Вас получится снять самый запрет, там, допустим, сегодня, то мы можем с Вами попробовать подать на следующей неделе.
КЛИЕНТ: ну давайте так сделаем осмотреть и [ФИО] мне тогда как мы дальше но я сниму через госуслуги мне там нами придет что там заявка выполнена и так далее да и соответственно мне вам тогда набрать
МЕНЕДЖЕР: Да, вы можете мне написать на почту, что вам пришло уве[адрес], и, соответственно, мы можем с вами попробовать переподать.
КЛИЕНТ: Давайте тогда я Вам на почту отвечу, как мне придет ответ сквозь услуг, и, соответственно, я Вам тогда отвечу.
МЕНЕДЖЕР: А Вы рассматривали только рассрочку или разовая плата тоже актуальна?
КЛИЕНТ: Ну, хотела бы, честно сказать, в рассрочку, чтоб такими небольшими платежами не считала (МЕНЕДЖЕР: Есть) как (МЕНЕДЖЕР: просто) бы…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще, допустим, возможность оформления на третье лицо, если у Вас есть такая.
КЛИЕНТ: Да не, нет, ну, это же, я не думаю, что это как -то сейчас вот два -три дня они что, прям сильно повлияют на цену или что.
МЕНЕДЖЕР: Нет, стоимость, она в любом случае за вами закрепляется, то есть я (КЛИЕНТ: Нет,) просто не вижу, как вариант.
КЛИЕНТ: я рассматриваю пока вот этот вариант, он мне просто удобней.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Ну, тогда мы с [ФИО] на связи в почте… Все,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, давайте тогда на связи, и я сейчас в госуслугах это сделаю, как мне там, в течение скольких они там обрабатывают этот запрос, как мне, соответственно, придет результат, я Вам тогда на почте продолжим с Вами диало[адрес], договорились. Когда (КЛИЕНТ: Ну) до связи. (КЛИЕНТ: все,) —
КЛИЕНТ: тогда спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: Ты) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: готовом) за (МЕНЕДЖЕР: месте.) предоставленную информацию. Тогда с меня обратная (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) связь. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.)
КЛИЕНТ: Да, до свидания, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность06:12
Реплик всего67
Слов877
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
432e2854
28.06.2026 12:19
Excel ·
20:14
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. (КЛИЕНТ: На) Удобно разгов
Текущий звонок
e071e15e
28.06.2026 12:28
Excel ·
06:12
· 67%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«почему звонок нежелательный?» · «про SQL» · «про самозапрет» · «про страховку»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
самозапрет на кредиты для защиты от мошенников