Звонок · 28.06.2026 12:28 · sipuni_1782638541_455338

46304486

Мартышкина Ольга → клиент · 06:12 · Excel · Категория BBB
67%
Общий балл
12 pass 6 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Мартышкина Ольга
Дата
28.06.2026 12:28
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_mc_2
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
06:12
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Самозапрет на кредиты
Red flags
rf_personal_channel_pushed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Самозапрет на кредиты

«у меня самозапрет стоит, точно»
«Можно сделать через Яндекс Сплит»

03 Краткое содержание

Follow-up call about Excel installment. Client has self-ban on loans. Manager offered alternatives (Yandex Split, next week) and agreed on email follow-up. Polite call but lacked urgency and personal channel offer was a red flag.

03+ Совет коуча

Avoid offering personal channels; always use corporate email or CRM-integrated messengers. When client has a blocker, try to create urgency for resolution timeline.

04 Выполнение чеклиста · 12/18 · 27 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
1/1 · 8 n/a
100%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт
«А вот вы еще спросили по поводу SQL, а, я имею в виду, вы тоже с ним работаете, с базами данных, или нет?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня самозапрет стоит, точно»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Можно сделать через Яндекс Сплит»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А Вы рассматривали только рассрочку или разовая плата тоже актуальна?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«мы можем с Вами попробовать подать на следующей неделе.»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
0/1 · 1 n/a
0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«могу позвонить со своего личного телефона»
↗ 045 0

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у меня самозапрет стоит, точно»
ОбоснованиеClient expressed a financial blocker.
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 objection detected.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеAll objections handled (offered alternatives: Yandex Split, next week).
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Можно сделать через Яндекс Сплит»
ОбоснованиеManager offered workaround for self-ban.

05 Транскрипт · 46 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день еще раз, спасибо за ожидание. Я Вам отправила на почту, проверьте, пожалуйста. КЛИЕНТ: знаете, что у вас отражаются, как нежелательный звонок? У вас кто -то нажаловался. МЕНЕДЖЕР: Это… объясню, мы же звоним по телефонии, соответственно, (КЛИЕНТ: Угу.) бывает такое, что часть номеров… ну, бывают спам -звонки, и, соответственно, есть кто -то, жалуется, да. но я Вам в любом случае пишу со своей корпоративной (КЛИЕНТ: Нет,) почты и, если нужно, могу позвонить со своего личного телефона. КЛИЕНТ: нет, нет, я вижу так, [ФИО], значит, по самой рассрочке сумма в договоре плюс процесс оформления вы видите ваш ежемесячный платёж и платёж и срок рассрочки так так, так. МЕНЕДЖЕР: Только смотрите, в самой заявке, Вы когда открываете там, предлагается страховка. Ее подключать не нужно, это просто до послугы банка. КЛИЕНТ: вот это здесь то что вы мне направили ссылку дано это это на банк да вот это (МЕНЕДЖЕР: Да,) вот МЕНЕДЖЕР: вы можете это сделать или через компьютер или через телефон, как вам удобно. КЛИЕНТ: сейчас посмотрим. МЕНЕДЖЕР: И еще я вам тогда еще с прямодельным письмом пришлю общий каталог курсов и информацию по налоговому вычету. КЛИЕНТ: да, давайте, это мне как раз, да, нужно будет, (МЕНЕДЖЕР: Вы) (МЕНЕДЖЕР: же) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] работаете официально, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: конечно, да, да, официально. МЕНЕДЖЕР: А вот вы еще спросили по поводу SQL, а, я имею в виду, вы тоже с ним работаете, с базами данных, или нет? КЛИЕНТ: Нет, нет, я не работаю, я просто видела где -то в КЛИЕНТ: этих, ну, в запросах там, что там у них, ну, вы знаете, разные там компании какие -то, типа, будет преимущество, ну, там что -то такое. Поэтому я про это уточнила, но я думаю, у меня даже вот Этого пока будет достаточно, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) так, девять тысяч триста тридцать три на шесть месяцев, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы можете проверить ровно все то, что я вам рассказала. сказала, то есть общая сумма, платеж, срок, никаких процентов переплаты у вас нет абсолютно, и в самой заявке вы видите сумму за вычетом процентов, то есть тут все прозрачно. Эту сумму просто надо переводить на счет. КЛИЕНТ: в принципе, так, сейчас продолжить. Страховка мне здесь не нужна. МЕНЕДЖЕР: Нет, это доп. услуга банка, если вы что -то оформляли когда -нибудь мирном космонавте. МЕНЕДЖЕР: можно поднять в правило, вы потом можете Если вам, например, будет интересно SQLite, я почему уточняю, это, наверное, больше вакансии финаналитика, вот то, что вы смотрели. Финаналитики, они сейчас, ну, так скажем, актуальны, тем более если у вас есть опыт. Вот, например, на будущее вы можете себе посмотреть. КЛИЕНТ: банк мне говорит, что скоро пришлем результат — ожидайте СМС. МЕНЕДЖЕР: А, вы чуть -чуть на опережение пошли, смотрите, любое решение решение придет только Вам, т.е. доступ к данным (КЛИЕНТ: Нет,) Вашим. КЛИЕНТ: это я знаю, конечно, мне, я вам говорю о том, что пока, видимо, в работе сейчас будет у банка КЛИЕНТ: запрос на... на рассрочек, правильно? МЕНЕДЖЕР: здесь достаточно быстро любое решение приходит Вам, у Вас прыгает такой сбережьи пакетик, а Вам потом приходит смс. Я вижу только ответ. Все. КЛИЕНТ: [наложение] А, щас, а, у меня самозапрет стоит, точно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] С этим готов? КЛИЕНТ: на госуслугах, твою сну. КЛИЕНТ: Сейчас. МЕНЕДЖЕР: Наверное, если вы будете снимать его, можно будет подать только там дня через два или три. Можно сделать через Яндекс Сплит, если вы пользуетесь. КЛИЕНТ: Ну да, КЛИЕНТ: значит, запрет, наверное, ставила, чтобы там мошенники ничего мне не оформили. МЕНЕДЖЕР: Да, да, все верно, ну, если у Вас получится снять самый запрет, там, допустим, сегодня, то мы можем с Вами попробовать подать на следующей неделе. КЛИЕНТ: ну давайте так сделаем осмотреть и [ФИО] мне тогда как мы дальше но я сниму через госуслуги мне там нами придет что там заявка выполнена и так далее да и соответственно мне вам тогда набрать МЕНЕДЖЕР: Да, вы можете мне написать на почту, что вам пришло уве[адрес], и, соответственно, мы можем с вами попробовать переподать. КЛИЕНТ: Давайте тогда я Вам на почту отвечу, как мне придет ответ сквозь услуг, и, соответственно, я Вам тогда отвечу. МЕНЕДЖЕР: А Вы рассматривали только рассрочку или разовая плата тоже актуальна? КЛИЕНТ: Ну, хотела бы, честно сказать, в рассрочку, чтоб такими небольшими платежами не считала (МЕНЕДЖЕР: Есть) как (МЕНЕДЖЕР: просто) бы… МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще, допустим, возможность оформления на третье лицо, если у Вас есть такая. КЛИЕНТ: Да не, нет, ну, это же, я не думаю, что это как -то сейчас вот два -три дня они что, прям сильно повлияют на цену или что. МЕНЕДЖЕР: Нет, стоимость, она в любом случае за вами закрепляется, то есть я (КЛИЕНТ: Нет,) просто не вижу, как вариант. КЛИЕНТ: я рассматриваю пока вот этот вариант, он мне просто удобней. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Ну, тогда мы с [ФИО] на связи в почте… Все, КЛИЕНТ: [наложение] Да, давайте тогда на связи, и я сейчас в госуслугах это сделаю, как мне там, в течение скольких они там обрабатывают этот запрос, как мне, соответственно, придет результат, я Вам тогда на почте продолжим с Вами диало[адрес], договорились. Когда (КЛИЕНТ: Ну) до связи. (КЛИЕНТ: все,) — КЛИЕНТ: тогда спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: Ты) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: готовом) за (МЕНЕДЖЕР: месте.) предоставленную информацию. Тогда с меня обратная (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) связь. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) КЛИЕНТ: Да, до свидания, спасибо.

Маркеры разговора

Длительность06:12
Реплик всего67
Слов877
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

432e2854 28.06.2026 12:19
Excel · 20:14 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. (КЛИЕНТ: На) Удобно разгов

Текущий звонок

e071e15e 28.06.2026 12:28
Excel · 06:12 · 67%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«почему звонок нежелательный?» · «про SQL» · «про самозапрет» · «про страховку»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
самозапрет на кредиты для защиты от мошенников