Звонок · 23.06.2026 12:08
· comagic_68024b05e035122d96a8d204b7c97051
46289412
62%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений, только информационные вопросы.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалификацию: выявил потребность (смена профессии из-за сокращения), обучение с нуля, интерес к диплому и трудоустройству. Презентовал формат, но не обсудил стоимость и тарифы. Договорились о повторном звонке со специалистом. Категория лида BBB.
03+ Совет коуча
Рекомендуется отвечать на вопросы о стоимости напрямую, а не передавать специалисту, и активнее пробовать закрывать сделку в моменте, используя промокод с ограничением по времени.
04 Выполнение чеклиста · 24/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, так как вы прошли тест по направлению 1С бухгалтерия 8.3»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в управлении технического контроля на бакалаврическом заводе»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«получить новое образование в этой сфере, потому что сфера, по которой я сейчас работаю, немного совсем другая, а мне это ближе»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нужен курс от нуля, программа 1С, учет, налогообложение»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«у нас сокращение на том предприятии, где я работаю»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«программа 1С, учет, налогообложение»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«программа 1С, учет, налогообложение, отчетность»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в какой сфере работаете, чем занимаетесь?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы сейчас рассматриваете для себя обучение по бухгалтерии как полностью переход в этой профессии, хотите с нуля и досконально изучить все, то есть и программу 1С, и учет, и налогообложение, и отчетность»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас есть несколько программ по бухгалтерии, которые отлично закроют все задачи по данной профессии»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«программа у нас любая построена таким образом, что знания вы будете получать из простого к сложному»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курс у Вас останется навсегда с последующими обновлениями, учиться можно в любом темпе, за Вами закреплен личный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод на скидку до 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с шести до семи могу в этот тайм-слот поставить вас?»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Вас поняла, [ФИО]»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«задаю вопросы, презентую, резюмирую»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«поняла вас, спасибо за ответы»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте тогда запишу вас на консультацию»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
05 Транскрипт · 41 реплик
КЛИЕНТ: А вот, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.) это.
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО] зовут, Академия Eduson. Звоню, так как вы прошли тест по направлению 1С бухгалтерия 8.3. Все верно?
КЛИЕНТ: Да. «Да».
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]. Вы также получили промокод на скидку до 60%. И я вот звоню буквально на 2 -3 минуты, чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению. И, (КЛИЕНТ: «[ФИО]».) далее, если будет интересно, вас уже детально проконсультирует просьбный специалист, в (КЛИЕНТ: Угу.) котором я пришу вас на консультацию в удобное для вас время. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое. [ФИО], подскажите, почему вы заинтересовались обучением в целом?
КЛИЕНТ: Ну, и получить новое образование в (МЕНЕДЖЕР: Угу.) этой сфере, потому что сфера, по которой я сейчас работаю, немного совсем другая, а мне это ближе, потому что получить какое -то образование, Ну, и в дальнейшем работать в этом направлении.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла вас.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вот чему именно конкретно бухгалтерии хотелось бы научиться.
КЛИЕНТ: Ну мне вообще нужен курс от нуля, с (МЕНЕДЖЕР: Угу.) нуля, то есть программа 1С, учет, ну такие вот налогообложения, чтобы захватить вычисленный курс. Еще меня интересует, при окончании школы у вас предоставляют документ? Какой он вообще есть?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я как раз вам тоже скажу по поводу документов, у нас составляется документ, это доп. образования, документ государственного образца, у нас лицензия есть на образовательную деятельность, то есть будет как приложение к Вашему основному диплому.
КЛИЕНТ: А, то есть у вас отдельного диплома дистиллированного (МЕНЕДЖЕР: Там) нет? (МЕНЕДЖЕР: идет) как отец.
МЕНЕДЖЕР: диплом о профпереподготовке, есть на некоторых тарифах, в том числе по бухгалтерии там тоже имеется такой диплом. (КЛИЕНТ: Угу.) То есть вам лучше, конечно, диплом о профпереподготовке. Я правильно понимаю, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Диплом о профпереподготовке, да?
КЛИЕНТ: да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. [ФИО], а подскажите, почему все -таки сейчас вот задумались о смене профессии?
КЛИЕНТ: Потому что у нас сокращение где -то на том предприятии, где я работаю, и подготовить базу для другого (МЕНЕДЖЕР: Угу.) направления ухода.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, поняла Вас, а в какой сфере работаете, чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: Я вообще сейчас в управлении технического контроля (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на На бакалаврическом заводе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла Вас, поняла Вас, [ФИО], большое спасибо Спасибо за ваши ответы. Да, действительно, у нас есть несколько программ по бухгалтерии, которые отлично закроют все задачи по данной профессии. И программа у нас любая построена таким образом, что знания вы будете получать из простого к сложному, то есть двигаться в таком направлении. И больше у нас курсы ориентированы на практику. И вот немного расскажу Вам про формат обучения у нас, он у нас полностью удаленный. Курс у Вас останется навсегда с последующими обновлениями. Учиться можно в любом темпе, который для Вас комфортен, так как у нас нет привязки ко времени. А по вопросам за Вами будет закреплен личный куратор, который будет всегда на связи. И также по окончании курса, соответственно, у нас диплом выдается, документ более детально отсудите, это с профильным специалистом есть разные тарифы. И также у нас есть содействие в трудоустройстве. То есть я думаю, что для вас это достаточно актуально будет.
МЕНЕДЖЕР: Да, то есть у нас большинство выпускников данной опции пользуются. А, [ФИО], в целом, подходит такое обучение для вас?
КЛИЕНТ: мне просто интересуются еще строки и поцеле.
МЕНЕДЖЕР: А у вас какая -то есть срочность в обучении?
КЛИЕНТ: Нет, нет, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) ну
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ты срочно с ним?
КЛИЕНТ: да,
КЛИЕНТ: мне наоборот нужно досконально изучить эту сферу, потому что в дальнейшем я планирую работать, но не так, чтобы курочка лежала у меня на полочке, а именно я могла пользоваться этими данными.
МЕНЕДЖЕР: Вас поняла, [ФИО], и смотрите, у нас также еще до двадцать шестого июня у Вас по промокоду «близнецы» будет возможность быть, еще один курс выбрать в подарок, по такой же стоимости, что и основной. Вот может быть, и себя кто -то выбрать дополнительно? Ну, (КЛИЕНТ: «Как) (КЛИЕНТ: у) Академия
КЛИЕНТ: вас школа называется, чтоб я хотя бы вытолкнула (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)?»
МЕНЕДЖЕР: Академия Эйдзюсон. (КЛИЕНТ: Eduson.) (КЛИЕНТ: А,)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да,
КЛИЕНТ: [наложение] ну да, я ее смотрела.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а вы подписались, [ФИО], на наш канал?
КЛИЕНТ: Да, да, вчера. Да (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) я просто одни и в одну школу подчислялась (МЕНЕДЖЕР: я) и выбирали (МЕНЕДЖЕР: поняла) удобные (МЕНЕДЖЕР: вас.) условия.
МЕНЕДЖЕР: Я вас поняла, [ФИО]. [ФИО], я зафиксировала тогда следующую информацию для прошлого специалиста, что вы сейчас рассматриваете (КЛИЕНТ: Угу.) для себя обучение по бухгалтерии как полностью переход в этой профессии, поэтому хотите с нуля и досконально изучить (КЛИЕНТ: да.) все, то есть и программу 1С, и учет, и налогообложение, и (КЛИЕНТ: да,) отчетность, соответственно, (КЛИЕНТ: да,) да? Да?Так, (КЛИЕНТ: да.) опыта у вас в этом направлении не было, но сейчас, да, сокращение на предприятии, и хотелось бы наработать базу.Все верно?Ну, (КЛИЕНТ: да,) я также пометила, что опция «Трудоустройство» вас тоже интересует, так?А (КЛИЕНТ: конечно.) также хотите узнать о длительности обучения и стоимости программы.Все верно?Ага, (КЛИЕНТ: да.) супер![ФИО], давайте тогда запишу вас на консультацию в профильному специалисту по направлению бухгалтерии, он уже поможет вам определиться с оптимальным вариантом обучения именно для вас, а также ответит на все ваши вопросы и, если вам все понравится, то поможет с оформлением. Хорошо? (КЛИЕНТ: Хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], уточните, пожалуйста, сегодня до девятнадцати, когда удобно принять звонок от специалиста.
КЛИЕНТ: Ну, давайте все с вечера.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], с шести до семи могу в этот тайм -слот поставить вас?
КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Всё) все
МЕНЕДЖЕР: отлично, тогда ожидайте звонка специалиста и оставайтесь на связи. Вам (КЛИЕНТ: хорошо.) всего доброго, (КЛИЕНТ: Пока,) хорошего
КЛИЕНТ: [наложение] до
МЕНЕДЖЕР: дня, [ФИО], до свидания. (КЛИЕНТ: свиданья.)
Маркеры разговора
Длительность07:03
Реплик всего97
Слов919
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено25
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
22c7366a
23.06.2026 19:33
Бухгалтер ·
28:02
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) [ФИО] зовут,
Текущий звонок
de374640
23.06.2026 12:08
Бухгалтер ·
07:03
· 62%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
бухгалтерия
Прошлый опыт
нет опыта в бухгалтерии
Мотивация
смена профессии из-за сокращения на текущем месте работы
Цели в обучении
изучить 1С, учёт, налогообложение, отчётность с нуля, получить диплом, трудоустройство
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
знает Eduson, подписана на канал
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какой документ выдаётся?» · «сроки и стоимость обучения»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · специалист технического контроля
Жизненные обстоятельства
сокращение на предприятии