Звонок · 25.06.2026 15:01
· comagic_ce64ea188b80a7339af67ec4d6426d0d
46296816
45%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было.»
«Нет возражений — не применимо.»
«Нет возражений — не применимо.»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок. Менеджер выявил базовые потребности, анонсировал структуру и передал клиента специалисту. Слабая проработка цены, отсутствие закрытия в моменте и неконкретный следующий шаг.
03+ Совет коуча
Уточняйте точное время следующего звонка и старайтесь хотя бы кратко презентовать программу, даже в квалификационном звонке.
04 Выполнение чеклиста · 21/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«МЕНЕДЖЕР: [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«у вас несколько вопросов, и назначу звонок менеджеру по направлению.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«у вас несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Он уже сориентирует по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответит на все ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«подберет подходящие тарифы»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работаю по этому направлению уже просто.»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтоб с инвестиционными проектами работать можно было, опыта не хватает»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я работаю по этому направлению»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«с инвестиционными проектами работать, опыта не хватает»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«почему меня инженер ПТО в вас заинтересовал?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работаю по этому направлению»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«обучение для себя рассматривать как повышение квалификации, понимаю.»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Из того, что мы с Вами обсудили, как раз наш курс подойдет под Ваши цели и задачи.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас проходит в онлайн-формате...»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«у вас несколько вопросов» · «Он уже сориентирует по программе» · «ответит на все ваши вопросы» · «подберет подходящие тарифы»
05 Транскрипт · 20 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: Он, вкратце, темп. (КЛИЕНТ: Написал?)
МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия Eduson, что вы с ней, инженер ПТО? Скажите, (КЛИЕНТ: Угу.) вам удобно здесь разговаривать?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вот и все, у вас несколько вопросов, и назначу звонок менеджеру по направлению. Он уже сориентирует по программе, подберет подходящие тарифы и ответит на все ваши вопросы. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста, почему меня инженер ПТО в вас заинтересовал?
КЛИЕНТ: Ну, я работаю по этому направлению уже просто.
МЕНЕДЖЕР: Какие цели и задачи стоят перед обучением?
КЛИЕНТ: Ну, более бы инвестиционно, чтоб с инвестиционными проектами работать можно было, опыта не хватает.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], обучение для себя рассматривать как повышение квалификации, понимаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Извини.
КЛИЕНТ: [наложение] это что -то типа талона.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а почему именно сейчас задумались об обучении?
КЛИЕНТ: Ну, пригодилось по работе, хе -хе.
МЕНЕДЖЕР: Из того, что мы с Вами обсудили, как раз наш курс подойдет под Ваши цели и задачи. Также, что касается обучения, оно у нас проходит в онлайн -формате. Заниматься будьте самостоятельно. Все представлено по блогам. Будет свой личный кабинет у нас на платформе. Также после прохождения курса доступ у Вас сохранится всегда и на год будет поддержка куратора. Такой формат для Вас подходит?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда давайте запишу Вас на консультацию. Также забыла сказать, что у нас по промокоду «близнецы» сейчас действует акция «Второй курс» — можно всех подарок получить. Об условиях и пересечении всех этих курсов тоже специалист все расскажет. Работает он до осени по [адрес]. Какой промежуток будет удобно с ним пообщаться?
КЛИЕНТ: сессии где -нибудь, вот чего -нибудь такого плана.
МЕНЕДЖЕР: Пишите, до осени по [адрес] подойдет?
КЛИЕНТ: Да, подойдет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. За все записал и ожидаю свой звонок вам, хорошая родня. До (КЛИЕНТ: Все,) свидания. (КЛИЕНТ: хорошо,)
КЛИЕНТ: спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:02
Реплик всего23
Слов288
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
5ca8a9ce
25.06.2026 18:11
Инженер ПТО ·
04:50
· КЛИЕНТ: Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: Алло! Здравствуйте, [ФИО].
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, меня зовут
Текущий звонок
dc9afe66
25.06.2026 15:01
Инженер ПТО ·
02:02
· 45%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
работаю по этому направлению
Мотивация
повышение квалификации для работы с инвестиционными проектами
Цели в обучении
чтоб с инвестиционными проектами работать можно было, опыта не хватает
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · инженер
Жизненные обстоятельства
—