Анализ звонков / Баскова Екатерина / 46296816
Звонок · 25.06.2026 15:01 · comagic_ce64ea188b80a7339af67ec4d6426d0d

46296816

Баскова Екатерина → инженер · 02:02 · Инженер ПТО · Категория BBB
45%
Общий балл
21 pass 14 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Баскова Екатерина
Дата
25.06.2026 15:01
utm_source
vkads27
utm_campaign
Pto_MPP_IV10_vkads27_form_905
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
02:02
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было.»
«Нет возражений — не применимо.»

03 Краткое содержание

Короткий квалификационный звонок. Менеджер выявил базовые потребности, анонсировал структуру и передал клиента специалисту. Слабая проработка цены, отсутствие закрытия в моменте и неконкретный следующий шаг.

03+ Совет коуча

Уточняйте точное время следующего звонка и старайтесь хотя бы кратко презентовать программу, даже в квалификационном звонке.

04 Выполнение чеклиста · 21/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
Консультант назвал своё имя
«МЕНЕДЖЕР: [ФИО].»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«у вас несколько вопросов, и назначу звонок менеджеру по направлению.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«у вас несколько вопросов»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Он уже сориентирует по программе»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответит на все ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«подберет подходящие тарифы»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«я работаю по этому направлению уже просто.»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«чтоб с инвестиционными проектами работать можно было, опыта не хватает»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я работаю по этому направлению»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«с инвестиционными проектами работать, опыта не хватает»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«почему меня инженер ПТО в вас заинтересовал?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работаю по этому направлению»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«обучение для себя рассматривать как повышение квалификации, понимаю.»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Из того, что мы с Вами обсудили, как раз наш курс подойдет под Ваши цели и задачи.»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас проходит в онлайн-формате...»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«у вас несколько вопросов» · «Он уже сориентирует по программе» · «ответит на все ваши вопросы» · «подберет подходящие тарифы»

Озвучено блоков: 4 из 4

05 Транскрипт · 20 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: Он, вкратце, темп. (КЛИЕНТ: Написал?) МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия Eduson, что вы с ней, инженер ПТО? Скажите, (КЛИЕНТ: Угу.) вам удобно здесь разговаривать? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вот и все, у вас несколько вопросов, и назначу звонок менеджеру по направлению. Он уже сориентирует по программе, подберет подходящие тарифы и ответит на все ваши вопросы. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста, почему меня инженер ПТО в вас заинтересовал? КЛИЕНТ: Ну, я работаю по этому направлению уже просто. МЕНЕДЖЕР: Какие цели и задачи стоят перед обучением? КЛИЕНТ: Ну, более бы инвестиционно, чтоб с инвестиционными проектами работать можно было, опыта не хватает. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], обучение для себя рассматривать как повышение квалификации, понимаю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Извини. КЛИЕНТ: [наложение] это что -то типа талона. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а почему именно сейчас задумались об обучении? КЛИЕНТ: Ну, пригодилось по работе, хе -хе. МЕНЕДЖЕР: Из того, что мы с Вами обсудили, как раз наш курс подойдет под Ваши цели и задачи. Также, что касается обучения, оно у нас проходит в онлайн -формате. Заниматься будьте самостоятельно. Все представлено по блогам. Будет свой личный кабинет у нас на платформе. Также после прохождения курса доступ у Вас сохранится всегда и на год будет поддержка куратора. Такой формат для Вас подходит? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда давайте запишу Вас на консультацию. Также забыла сказать, что у нас по промокоду «близнецы» сейчас действует акция «Второй курс» — можно всех подарок получить. Об условиях и пересечении всех этих курсов тоже специалист все расскажет. Работает он до осени по [адрес]. Какой промежуток будет удобно с ним пообщаться? КЛИЕНТ: сессии где -нибудь, вот чего -нибудь такого плана. МЕНЕДЖЕР: Пишите, до осени по [адрес] подойдет? КЛИЕНТ: Да, подойдет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. За все записал и ожидаю свой звонок вам, хорошая родня. До (КЛИЕНТ: Все,) свидания. (КЛИЕНТ: хорошо,) КЛИЕНТ: спасибо.

Маркеры разговора

Длительность02:02
Реплик всего23
Слов288
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

5ca8a9ce 25.06.2026 18:11
Инженер ПТО · 04:50 · КЛИЕНТ: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: Алло! Здравствуйте, [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, меня зовут

Текущий звонок

dc9afe66 25.06.2026 15:01
Инженер ПТО · 02:02 · 45%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
работаю по этому направлению
Мотивация
повышение квалификации для работы с инвестиционными проектами
Цели в обучении
чтоб с инвестиционными проектами работать можно было, опыта не хватает
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · инженер
Жизненные обстоятельства