46296816
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Провёл выявление потребностей: клиент работает инженером ПТО, хочет изучить исполнительную документацию и схемы. Менеджер анонсировал блоки, презентовал программу и формат, назвал стоимость со скидкой. Не обработал возражения (их не было), не сделал попытку закрытия в моменте и не согласовал следующий шаг.
03+ Совет коуча
После презентации обязательно инициируйте закрытие: предложите оформить сейчас со срочным триггером (скидка/подарок). Также согласуйте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 24/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло! Здравствуйте, [ФИО].»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО], Академия Eduson Спириталиста.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson Спириталиста.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вас в курсе «Инженер ПТО» интересует, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Удобно будет сейчас на пару уточняющих вопросов ответить?»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«чтоб я Вас по курсам, по формату обучения сориентировала?»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«если какие-то вопросы будут возникать, меня останавливайте»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по условиям обучения сориентировала»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы уже работаете инженером ПТО?»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«исполнительные схемы по документации»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«инженером ПТО, исполнительные схемы, документация»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«исполнительные схемы по документации, журналы»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы уже работаете инженером ПТО?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю инженером ПТО»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть у Вас именно сейчас работа с исполнительной документацией в первую очередь идет?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в программе как раз выделены отдельные блоки, которые помогают...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«делаем подключение личного кабинета... доступы навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас стоимость со скидкой шестьдесят пять тысяч пятьсот рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«да, шестьдесят процентов скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Удобно будет сейчас на пару уточняющих вопросов ответить?» · «чтоб я Вас по курсам, по формату обучения сориентировала?» · «если какие-то вопросы будут возникать, меня останавливайте» · «по условиям обучения сориентировала»