Анализ звонков / Баскова Екатерина / 46296816
Звонок · 25.06.2026 18:11 · sipuni_1782399965_379769

46296816

Баскова Екатерина → Инженер ПТО · 04:50 · Инженер ПТО · Категория BBB
54%
Общий балл
24 pass 10 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Баскова Екатерина
Дата
25.06.2026 18:11
utm_source
vkads27
utm_campaign
Pto_MPP_IV10_vkads27_form_905
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
04:50
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал явных возражений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Провёл выявление потребностей: клиент работает инженером ПТО, хочет изучить исполнительную документацию и схемы. Менеджер анонсировал блоки, презентовал программу и формат, назвал стоимость со скидкой. Не обработал возражения (их не было), не сделал попытку закрытия в моменте и не согласовал следующий шаг.

03+ Совет коуча

После презентации обязательно инициируйте закрытие: предложите оформить сейчас со срочным триггером (скидка/подарок). Также согласуйте точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 24/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло! Здравствуйте, [ФИО].»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО], Академия Eduson Спириталиста.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson Спириталиста.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вас в курсе «Инженер ПТО» интересует, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Удобно будет сейчас на пару уточняющих вопросов ответить?»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«чтоб я Вас по курсам, по формату обучения сориентировала?»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«если какие-то вопросы будут возникать, меня останавливайте»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по условиям обучения сориентировала»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Вы уже работаете инженером ПТО?»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«исполнительные схемы по документации»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«инженером ПТО, исполнительные схемы, документация»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«исполнительные схемы по документации, журналы»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы уже работаете инженером ПТО?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю инженером ПТО»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть у Вас именно сейчас работа с исполнительной документацией в первую очередь идет?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«в программе как раз выделены отдельные блоки, которые помогают...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«делаем подключение личного кабинета... доступы навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас стоимость со скидкой шестьдесят пять тысяч пятьсот рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«да, шестьдесят процентов скидка»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Удобно будет сейчас на пару уточняющих вопросов ответить?» · «чтоб я Вас по курсам, по формату обучения сориентировала?» · «если какие-то вопросы будут возникать, меня останавливайте» · «по условиям обучения сориентировала»

Озвучено блоков: 4 из 4

05 Транскрипт · 32 реплик

КЛИЕНТ: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: Алло! Здравствуйте, [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, меня зовут [ФИО], Академия Eduson Спириталиста. Вас в курсе «Инженер ПТО» интересует, верно? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Удобно тогда будет сейчас на пару уточняющих вопросов ответить, чтоб я Вас по курсам, по условиям, по формату обучения сориентировала? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, как я понимаю, Вы уже работаете инженером ПТО, то есть сейчас хотите квалификацию по выставке? сеть для работы с инновационными проектами, верно? МЕНЕДЖЕР: Как я понимаю, имеете в виду внедрение нейросетей в проекты, либо что -то другое? КЛИЕНТ: исполнительные схемы по документации, как эта сборка происходит, акции выполняются ли, скрываются ли работа, например, за поп[ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, может, что -то еще? КЛИЕНТ: заполнили журналом «[ФИО] -М». МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла. А какие -то критерии у вас есть? То есть на что внимание здесь обращаете, чтобы тоже мне сразу понимать? КЛИЕНТ: вот на исполнительную схему желательно прям побольше. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Обучение это вообще в ближайшее время для себя рассматривается? КЛИЕНТ: Можно и ближайшее, смотря когда там листа есть и какие даты. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла, хорошо, тогда сейчас ориентируем. Вообще, в целом, программу на сайте успели посмотреть или также дополнительно здесь ознакомить? КЛИЕНТ: Лучше опишите это кратко, потому что я так посмотрела и там в рекламе видела, а (МЕНЕДЖЕР: Угу.) так прям вот не счит[ФИО]. МЕНЕДЖЕР: И еще. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, хорошо, то есть у Вас именно сейчас работа с исполнительной документацией в первую очередь идет, верно (КЛИЕНТ: И) понимаю? (КЛИЕНТ: туда.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, хорошо, поняла. Давайте тогда сейчас ориентируемся вообще по формату обучения, по условиям. Если (КЛИЕНТ: Угу.) какие -то вопросы будут возникать, меня останавливайте, там более детально обсудим, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Отлично. Смотрите, что касается формата обучения, то здесь мы делаем подключение личного кабинета на нашей образовательной платформе, благодаря чему обучаетесь вообще в абсолютно абсолютно любое удобное для Вас время, то есть ко времени и к месту здесь Вы не привязаны. выгодными. Что касается доступов, доступы мы предоставляем сразу и предоставляем их навсегда. Соответственно, обучаться можете вообще в абсолютно любое удобное для Вас время. МЕНЕДЖЕР: Что касается самой программы обучения, соответственно, как сейчас сразу сориентируем, соответственно, под вашу Наши задачи в программе как раз выделены отдельные блоки, которые помогают не только разобраться в оформлении, но и системно в целом подходить к рабочим процессам инженера. Также важно, что обучение здесь ведут практикующие специалисты, которые в целом не только объясняют теорию, но и показывают, как решать реальные задачи. МЕНЕДЖЕР: Также по программе отдельные модули посвящены подготовке и оформлению исполнительной документации, работе с чертежами, спецификациями, шаблонами для сдачи объектов. По формату вообще, по программе, все ли подходит, все ли устраивает. КЛИЕНТ: а там будут, получается, лекции именно или как видеоуроки или что -то такого плана? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вообще идут лекции, лекции идут в записи. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, вы их просматриваете в абсолютно любое удобное для вас время. Также есть отдельная встреча с экспертами в Zoom, на которой Вы записываетесь и подключаетесь в режиме реального времени. МЕНЕДЖЕР: Да, КЛИЕНТ: осчитывать, что там шестьдесят процентов скидка еще? МЕНЕДЖЕР: да, сейчас посчитаю, секунду, у вас, помимо скидки, еще здесь будет курс в подарок, то есть можно будет также выбрать. МЕНЕДЖЕР: секунду, сразу посчитаю. МЕНЕДЖЕР: Так, получается сейчас стоимость со скидкой шестьдесят пять тысяч пятьсот рублей, это если в рассрочку по пять тысяч четыреста пятьдесят восемь рублей в месяц. Расрочка возможна от шести до двадцати четырех месяцев. МЕНЕДЖЕР: Что касается оплаты собственными средствами, есть также вариант оплаты по юрсчету. если оплаты

Маркеры разговора

Длительность04:50
Реплик всего28
Слов569
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

dc9afe66 25.06.2026 15:01
Инженер ПТО · 02:02 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: Он, вкратце, темп. (КЛИЕНТ: Написал?) МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия

Текущий звонок

5ca8a9ce 25.06.2026 18:11
Инженер ПТО · 04:50 · 54%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Исполнительная документация, особенно исполнительные схемы
Прошлый опыт
Работает инженером ПТО
Мотивация
Цели в обучении
Научиться оформлять исполнительные схемы, работать с документацией
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Формат обучения: лекции или видеоуроки?» · «Размер скидки 60%»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Инженер ПТО
Жизненные обстоятельства