Звонок · 23.06.2026 14:17
· comagic_329dbc726a9a83bdc19885bbee4d1f53
46290832
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Произвел первичную квалификацию: выяснил, что клиент новичок, хочет сменить деятельность. Сделал краткую презентацию курса и формата. Не обсуждал стоимость, тарифы, оплату. Не пытался закрыть сделку. Договорился о передаче профильному специалисту и назначил окно для повторного звонка.
03+ Совет коуча
Обучите менеджера после выявления потребностей подводить итог, привязывать решение к курсу и делать попытку закрытия на звонке, а не сразу передавать специалисту. Также важно презентовать стоимость с акцентом на скидку.
04 Выполнение чеклиста · 19/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Меня [ФИО], зовут Академия Eduson. Вы пришли тест...»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО], зовут Академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Меня [ФИО], зовут Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы пришли тест по направлению аналитик данных, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню буквально на две-три минуты уточнить у вас несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь, кем работаете?… сейчас пока выделение благоустройства.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«как планируете применять навыки?… смена деятельности трудовая.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«какие цели, задачи хотите решить?… что-то новое почерпнуть, узнать, углубиться.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«почему, точнее, для Вас аналитика – это новое направление или есть уже опыт?… Абсолютно новое.»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«абсолютно новое»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Программа построена с простого к сложному и ориентирова больше на практику.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат обучения полностью удаленный, курс останется навсегда, ко времени привязки нет, личный куратор, помощь с трудоустройством.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили промокод на обучение до 50 процентов.»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с четырех до шести вам перезвонят.»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я звоню буквально на две-три минуты уточнить у вас несколько вопросов»
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], зовут Академия Eduson. Вы пришли тест по направлению аналитик данных, все верно?
КЛИЕНТ: Ну да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, также еще получили промокод на обучение до 50 процентов. Я звоню буквально на две -три минуты уточнить у вас несколько вопросов, а далее, если будет интересно обучение, то переведу на профильных специалистов. Хорошо? Будет удобно?
КЛИЕНТ: да, слушаю вас.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Скажите, пожалуйста, в целом, почему, точнее, для Вас аналитика – это новое направление или есть уже опыт?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, абсолютно новое.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Новое. А какие цели, задачи хотите решить с помощью обучения для себя?
КЛИЕНТ: Но что -то новое надо почерпнуть, (МЕНЕДЖЕР: На) узнать, (МЕНЕДЖЕР: сегодняшний) (МЕНЕДЖЕР: день) углубиться.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Департамента обеспечить конкретное решение.
МЕНЕДЖЕР: А как планируете применять навыки после обучения потом?
КЛИЕНТ: [наложение] не готов ответить, но
МЕНЕДЖЕР: [наложение] может быть, как дополнительный доход или как смену деятельности задумываетесь.[ФИО].
КЛИЕНТ: сейчас смена деятельности такая (МЕНЕДЖЕР: Угу.) трудовая.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а чем занимаетесь, кем работаете?
КЛИЕНТ: Ну, сейчас пока выделение благоустройства.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, хорошо, поняла [ФИО], [ФИО], большое спасибо Вам за ответы. (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: вы) Наш (КЛИЕНТ: -то?) курс полностью закрывает все задачи по этой профессии. Программа построена с простого к сложному и ориентирована больше на практику. Немного вам расскажу про формат. Формат обучения полностью удаленный, и курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями. Ко времени привязки нет, проходите в своем темпе -режиме как удобно, и по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. На выходе из обучения мы помогаем с трудоустройством. Как Вам в целом такой формат?Угу. (КЛИЕНТ: Наоборот.)
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда передам Ваш контакт с профильным специалистом, который Вас детально проконсультирует и, если все понравится, помогут к нам записаться. Вам сегодня могут перезвонить с пяти до семи, или, так, с четырех до шести можно, можно с пяти до семи, как удобнее будет.
КЛИЕНТ: [наложение] Без разницы, на
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, может быть, в какой -то более свободный промежуток времени.
КЛИЕНТ: мере, я абсолютно не боюсь все (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) -равно.
МЕНЕДЖЕР: давайте тогда с четырех до шести вам (КЛИЕНТ: [ФИО],) перезвонят. (КЛИЕНТ: хорошо.) Что договорились, тогда, пожалуйста, будьте на связи. Вам хорошего дня. (КЛИЕНТ: Поздравляю.) До свидания. (КЛИЕНТ: Добро.)
МЕНЕДЖЕР: Спасибо. До свидания.
КЛИЕНТ: До свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:34
Реплик всего45
Слов379
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
9f7b4772
23.06.2026 17:33
Аналитик данных ·
37:51
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, алло, [ФИО], я,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО],
Текущий звонок
dc6e35fa
23.06.2026 14:17
Аналитик данных ·
02:34
· 48%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
аналитика данных
Прошлый опыт
нет опыта в аналитике
Мотивация
смена деятельности
Цели в обучении
почерпнуть новое, узнать, углубиться
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · выделение благоустройства
Жизненные обстоятельства
—