Звонок · 28.06.2026 12:40
· comagic_8eeb71958b9bc7cb133e3b2a4d6a450c
46304674
44%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел первичную квалификацию, выявил потребность клиента в нейросетях для оптимизации документооборота в строительстве, договорился о передаче на профильного специалиста. Презентация программы и попытка закрытия отсутствовали.
03+ Совет коуча
Рекомендуется анонсировать блоки разговора, презентовать программу курса и активнее пытаться закрыть сделку в моменте, используя акцию 1+1.
04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Звонили из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались обучением, активировали скидку от партнеров в 65% на любой онлайн-курс.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«хотим задать вам пару точных вопросов по вашему интересу к обучению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работала в строительстве»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему возник интерес к обучению по нейростям?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«изучить нейросети и обратно попробовать вернуться на работу»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«огромное количество времени занимает оформление исполнительной документации»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы сейчас какой ваш опыт владения нейросценами?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нейросети интересны для себя и, в том числе, для заработка, правильно я понимаю вас?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат, доступ к материалам, сопровождение»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«активировали скидку от партнеров в 65%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня-завтра, вечернее время»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«хотим задать вам пару точных вопросов по вашему интересу к обучению»
05 Транскрипт · 51 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, Добрый?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Звонили из Академии Eduson, меня зовут [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Интересовались обучением, активировали скидку от партнеров в 65 % на любой (КЛИЕНТ: Извините.) онлайн -курс.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, мы хотим задать вам пару точных вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я могла передать вопрос уже на профильного специалиста по интереснейшему направлению для консультации в удобное время.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте сориентируем, какие направления у нас есть. Мы обучаем аналитике, бухгалтерии, финансам, лифт -маркетинг, менеджмент, HR, IT, дизайн, маркетплейсы, мира сети. Вас какое направление интересует? (КЛИЕНТ: Последняя.)
МЕНЕДЖЕР: Мира сети. Хорошо. Тогда пару моментов по ним уточню у Вас. А подскажите, вообще -то, чего будет требоваться в нейросети, как планируется их использовать?
КЛИЕНТ: Насколько обучит, насколько листой живой будет?
МЕНЕДЖЕР: У нас широкая линейка по нейростям, поэтому мы уточняем, то нейросети есть для разных задач. А вот у Вас вообще почему возник интерес к обучению по нейростям?
КЛИЕНТ: какая -то визитовская.
МЕНЕДЖЕР: А перспективы чем?
КЛИЕНТ: Но там же действительно много направлений, я не знаю еще, какие у вас есть. Я (МЕНЕДЖЕР: Может,) захотела работать с базой данных, для
МЕНЕДЖЕР: [наложение] чуть подробнее расскажете, что имеете в виду, для чего Бывает, и быть требуется.
КЛИЕНТ: чего требуется. Допустим, я работала в строительстве, и там огромное количество времени занимает оформление исполнительной документации. Это надо перешерстить абсолютно все документы рабочие — это это материалы, это сметы, это чертежи, это акции, которые надо сделать и так далее, и далее. И все это самое, ну, все, вот это занимает кучу времени.
КЛИЕНТ: И мы на всякий путь (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: пш) бы очень хорошо справились с этим делом.
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, действительно, нейросеть используется часто при работе как своего помощника, там, для анализа, да, какой -то информации, для сокращения информации, но все равно используется как оптимизацию в работе. [адрес] -Петербур[адрес], пожалуйста, вы кем работаете, чем занимаетесь? Вы в службе ранее работали, а сейчас?
КЛИЕНТ: Да, да, да, а сейчас на пенсию.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Но... (КЛИЕНТ: -прежнему.) Аминь.
КЛИЕНТ: [наложение] Сейчас сказали, у меня возраст большой и я не подхожу, так что я думаю, что если у меня будут нейросети, я знаю, что с ними сделать, и я очень даже подойду.
МЕНЕДЖЕР: То есть вы планируете изучить нейросети и обратно попробовать [ФИО] вернутся на работу (КЛИЕНТ: Не) с фермерами.
КЛИЕНТ: [наложение] обратно вернуться, а работать, понимаете?
КЛИЕНТ: Я вам расскажу ситуацию в строительстве, какая. Все считают, что документация — это полная ерунда. Там один авт, и повторяется всё, повторяется, только подставляй. Но вот по работе, допустим, вот на [адрес], да, американская компания работала, сорок шесть компаний на подряде было, и, значит, за исполнительную документацию снимали десять процентов, не доплатили, когда сдашь, тебе всё оплатят. Вот из сорока шести компаний только две компании закрыли эту документацию, остальные потеряли миллионы.
КЛИЕНТ: Десять процентов — это очень много.
КЛИЕНТ: Вот. И сейчас даже вот когда я работала директором, заместитель Председатель -директор, он не понимает, какие он деньги теряет, он теряет, очень много теряет. И не только вот где я работал, в смысле вот последняя компания, где я работал, много компаний, они все на этом теряют, потому что они серьезно к этому относятся. Они документации себе, мало того, ну, в худшем случае себе снимут деньги, точнее в лучшем, не доплатят, а в худшем случае просто не примут в эксплуатацию.
КЛИЕНТ: Чего?
МЕНЕДЖЕР: то есть, нейросети интересны для себя и, в том числе, для заработка, правильно я понимаю вас?
КЛИЕНТ: [наложение] Естественно, да. Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. А вы сейчас какой ваш опыт владения нейросценами? Какие, знаете?
КЛИЕНТ: я просто посмотрела, что такое промпы, как их кисать.
КЛИЕНТ: Ну, а теперь надо ближе к делу отрадоваться.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда спасибо вам большое за рассказание. У нас есть программа, которая подходит для обучения стандартам, либо там, если вы очень опытный.
МЕНЕДЖЕР: Будет, визуально, профильный шоу -телевизм, уже исходя информации, скинсируется, какой курс какую программу можно вам предложить, и чтобы она полностью закрывала ваши интересы и возможности. Подача. Здесь хотелось бы пополнить про сам формат обучения. Это онлайновая деэкспериментация к этому времени, если заниматься этим.
МЕНЕДЖЕР: Большой плюс для материалов доступа для себя остается в последующем обновлении, где после проходения курса всегда будет возможность найти и расслеживать данные. И есть полный секретарь. Он сопровождает и отвечает на все вопросы. Вы онлайн -формат обучения здесь вы рассматриваете? — (КЛИЕНТ: А) У
КЛИЕНТ: [наложение] у вас есть другой формат?
МЕНЕДЖЕР: нас только онлайн, поэтому я точнее.
КЛИЕНТ: Поэтому о чем тогда лучше не сосчитать?
МЕНЕДЖЕР: — Рассматриваете, правильно?
КЛИЕНТ: Откуда девать, долговать, нету?
МЕНЕДЖЕР: у нас только онлайн, конечно, [ФИО]. Если по формату интересно, могу предложить звонок от профессорного специалиста, он же сориентирует по всем деталям и ответит на вопросы, а если он понравится, он также помогает в приобретении курса. Плюс до конца месяца у нас действует акция «Один плюс один», то есть при покупке любого курса, второй идёт в подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть две задачи по цене одной можно закрыть.
МЕНЕДЖЕР: Работаем, [ФИО], сидишь мы по [адрес], [ФИО], подберём с Вами удобное время для звонка?
КЛИЕНТ: у меня время московское.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, [ФИО], сидишь мы по [адрес], какое время Вам было бы удобнее сегодня -завтра.Ну,
КЛИЕНТ: А тут не от меня зависит, а тут как связь нас очень плохая вещь — иногда звонки вообще не доходят.
МЕНЕДЖЕР: понимаю, да, сейчас такая ситуация, ну, (КЛИЕНТ: да.) плюс -минус какое время? Вам ближайшее, вечернее время.
КЛИЕНТ: было в любое время.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, если удобно, в любое, сейчас отрабатываются более ранние запросы, могут где -то даже в четырнадцати до пятнадцати тридцати, вот самая ближайшая ситуация.
КЛИЕНТ: И мы попробовали вытащить (МЕНЕДЖЕР: Ага,) оператора.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо. Запрос передаю. Вам спасибо, что уделили время, и хорошего дня.
МЕНЕДЖЕР: Всего доброго.
КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо, господин.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, пожалуйста, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:35
Реплик всего54
Слов956
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
cd3a044c
28.06.2026 14:16
Нейросети на практике ·
11:09
· КЛИЕНТ: Правильно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, это [ФИО], (КЛИЕНТ: Добрый.) Академия Eduson
Текущий звонок
db4a8795
28.06.2026 12:40
Нейросети на практике ·
06:35
· 44%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для работы с документацией
Прошлый опыт
Работала в строительстве, заместитель директора, знает исполнительную документацию
Мотивация
Вернуться на работу и зарабатывать
Цели в обучении
Изучить нейросети для оптимизации документооборота
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какой формат обучения?» · «есть ли другой формат?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Санкт-Петербург · Заместитель директора (ранее)
Жизненные обстоятельства
На пенсии, хочет вернуться на работу