Звонок · 28.06.2026 14:16
· comagic_ec2aa59a3c695383c3cf7f689473acd7
46304674
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«надо смотреть практическо»
«Ни одно возражение не отработано содержательно.»
«Ни одно возражение не отработано содержательно.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, презентацию курса и цены, попытался закрыть в моменте. Основные недостатки: не отработаны возражения (клиент отложил решение), не выяснена причина выбора направления и опыт клиента, не задан вопрос "почему именно сейчас". Клиент ушёл на обдумывание, согласован повторный звонок около 18:00.
03+ Совет коуча
При возражении «подумаю» обязательно уточните, над чем именно, и отработайте конкретный блокер. Уделите больше внимания выяснению мотивации выбора и опыта клиента.
04 Выполнение чеклиста · 30/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день, это [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения по нейро-сетям. Вот интересовались, договаривались связаться сегодня?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте тогда сориентируемся более подробно по курсу.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по стоимостью, соответственно, давайте сориентироваться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работа с базой данных, Excel и прочее, с кодами»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы иметь дополнительный заработок»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работа с базой данных, Excel... чертежи, акты, презентацию»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы планируете... чтобы с базами данных работающих и с презентация разной задачи... дополнительный заработок»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«в рамках базового тарифу в целом задача точно сможет и закрыть, то есть курс под Ваши задачи подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
2/4
50%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Базовый тариф... самый полный курс»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«самый полный курс»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«В программе есть все для практики — готовые фронты, структура запросов, задания»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«теория подается понятной... есть куратор... доступ навсегда... обновления»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо смотреть практическо»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас хорошая акция действует по промо-коду, можно на очень выгодных условиях подключиться»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант удобнее, частями либо по карте сразу?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60 процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«стандартная цена 136,288... 54,517»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«в день обращения самые выгодные условия»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«ближе к восемнадцати с вами меня свяжутся»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«в день обращения плюс один курс в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте тогда сориентируемся более подробно по курсу.» · «по стоимостью, соответственно, давайте сориентироваться»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо смотреть практическо»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение.
Таймкод03:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных
05 Транскрипт · 73 реплик
КЛИЕНТ: Правильно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, это [ФИО], (КЛИЕНТ: Добрый.) Академия Eduson, по поводу обучения по нейро -сетям. Вот интересовались, верно, договаривались связаться сегодня?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], слышно меня?
МЕНЕДЖЕР: Удобно будет сейчас минут пять -десять пообщаться как раз?
КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Более) (МЕНЕДЖЕР: подробно,) конечно, дорогой.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, увижу, [ФИО], вы интересуетесь нейросетями, планируете для себя, да, и чтобы иметь дополнительный заработок.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, обучение с нуля интересует, да, то есть, там, начиная с фронтов, ну, и дальше, соответственно, там, для других задач, то есть, для работы с данными, документации, как раз правильно понимая,
КЛИЕНТ: Ну, кроме того, мне было непонятно, так что можно дальше продолжать, нужно, точнее, дальше.
МЕНЕДЖЕР: нас по ней растянется несколько тарифов, и чтобы понимать, какая программа лучше вашей задачи выходит, можете сориентироваться все -таки после завершения обучения, тем, что видите, чем именно хотите заниматься.
КЛИЕНТ: Я не поняла, слышно плохо, непонятно, что вы сказали.
МЕНЕДЖЕР: нас несколько тарифов по нейросетям, вот чтобы понимать, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) какая программа (КЛИЕНТ: Ага.) лучше задачи закроет. Вот как видите себя после прохождения курса, вот какие задачи планируете решать?
КЛИЕНТ: нужна работа с базой данных, Excel и прочее, с кодами.
МЕНЕДЖЕР: чертежи, акты, соответственно, все, что (КЛИЕНТ: Подождите,) можно сделать.
КЛИЕНТ: [наложение] подождите. Ну, возможно,
МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, что -то еще возможно.
КЛИЕНТ: презентацию, допустим, той же самой, того, что я хочу у вас еще презентовать.
МЕНЕДЖЕР: Ага, презентация, ну и, соответственно, текст выступлений, да, к презентациям тоже сделать. [ФИО], супер, хорошо, что -то еще?
КЛИЕНТ: [наложение] Да все пока хватит, кто
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, хорошо, тогда,
КЛИЕНТ: [наложение] -то еще побежал.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ага, ну тогда в рамках базового тарифу в целом задача точно сможет и закрыть, то есть курс под Ваши задачи подойдет. Так, подскажите, в целом, удалось ли Вам ознакомиться с программой более подробно, с
КЛИЕНТ: [наложение] Что с какой программой?
МЕНЕДЖЕР: программой обучения по нейросетям? Вижу, Вы ранее вот в мае месяце тоже интересовались.
КЛИЕНТ: И что? Вопрос о чем?
МЕНЕДЖЕР: Вам с программой удалось ознакомиться с
КЛИЕНТ: Что ж, какой? С вашей?
МЕНЕДЖЕР: нашей по нервистям, сто двадцать пять нервистей, под разные задачи?
КЛИЕНТ: А что, я не помню такого.
МЕНЕДЖЕР: хорошо. Давайте тогда сориентируемся более подробно по курсу. Извините, но уточните, вот вы сколько времени вообще чем неделю готового уделять на обучение.
КЛИЕНТ: Да сколько надо? –
КЛИЕНТ: Вон, (МЕНЕДЖЕР: Есть,) (МЕНЕДЖЕР: да,) четыре (МЕНЕДЖЕР: запас) (МЕНЕДЖЕР: по) с (МЕНЕДЖЕР: времени?) девятью.
МЕНЕДЖЕР: А, ну супер, здорово, тогда достаточно быстро обучение можно было пройти. К обучению когда готовы приступить? Сразу? Или через какое -то время?
КЛИЕНТ: Да проснись ты сразу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, отлично, угу. Давайте тогда подрезонировать, да, в целом, чтобы точно понимать, правильно ли вас вопрос услышал, вы планируете целом, изучать такого профессионального уровня для того, чтобы с базами данных работающих и с презентация разной задачи, то есть на удаленке, выполнять, чтобы, соответственно, выделить дополнительный заработок. Плюс -минус, прямо снова по -кромному, в основе действий, то не совсем для обучения, но, тем не менее, соответственно, такую хотите систему, которая бы позволила как раз с разными задачами, с учреждениями, с отметами, с документациями, с актами справляться. Соответственно, он найден. Обучение, в чем по времени готова каждый день достаточно много времени уделять, обучение сразу готовы рассматривать. Верно?
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. [ФИО], тогда по поводу программы давайте сориентируемся. Вы говорили, что вам непросто посмотреть нейросети, сразу применять их в рабочих задачах, там и цели, и документы, и презентации. Вашу задачу как раз курс полезен будет, потому что можно без технической перегрузки начать использовать ИИ как рабочий инструмент. Здесь не только одна узкая функция, курс закрывает целую связку задач, и рутину ускоряет, собирает информацию, материалы, научен готовить презентации, сильнее работать работают с текстом, за счет этого вы сможете скандально перейти в скучную работу либо параллельно наращивать навык по дополнительным заработкам. В программе есть все для практики — готовые фронты,
МЕНЕДЖЕР: структура запросов, задания, чтобы вы не гадали, как это предметить, и отдельные полезные блоки по работе с лекциями, с визуалами, с документами, автоматизация задачи, которая сложится под запрос по Excel, по документации и по презентации. Формат рассчитан такой, что теория подается понятной здесь перегрузка, но и тут есть куратор, чтобы не оставаться один на один с вопросами. То есть, если вы с куратором открываете, в своем центре проходите, хотите, можете там заместить, хотите, да, там подольше. Куратора мы за вами закрепляем на го[адрес], если у вас какие -то вопросы будут возникать, куратору можно будет обращаться. Доступ навсегда с вами остается. Более того, «вкус по миростям» мы обновляем регулярно, потому что миростейки меняются часто, и будущие обновления также будут входить в нем в ваш вкус.
МЕНЕДЖЕР: В целом, я по формату, по программе сориентировалась. Подскажите, как вам вообще подходит формат и программа?
КЛИЕНТ: забавно, надо смотреть практическо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну давайте тогда предлагаем нам как раз в день обращения самые выгодные условия. Сейчас хорошая акция действует по промо -коду, можно на очень выгодных условиях подключиться и, плюс, курс -подарок даже получить в день обращения.
МЕНЕДЖЕР: Так, по стоимостью, соответственно, давайте сориентироваться. Базовый тариф у нас, стандартная цена, так, секунду,
МЕНЕДЖЕР: стандартная цена на базовый тариф у нас 136,288, вот, в день обращения Если фарма -код действует, т.е. 60 процентов, можно рассмотреть обучение в консультации в 54 тысячи пятьсот семнадцать рублей. Не обязательно сразу оплачивать, можно частями просрочно. Если частями, то это будет по четыре с половиной тысячи в месяц, четыре сто сорок три рубля. Трега оплаты причем до следующего месяца, т.е. о курсе разрабатывания. Можно, если готовы оплачивать с шансом, я могу вам дополнительно скидку согласовать 10%. То есть, курс стоит сорок девять тысяч шестьдесят четыре рубля всего. Вот. Вам какой вариант удобнее, там сорок девять тысяч шестьдесят четыре рубля, если по карте?
МЕНЕДЖЕР: Вот. Вам какой вариант удобнее, частями либо по карте сразу?
КЛИЕНТ: Ладно, давайте я вариант оплаты обдумаю, потом уже посмой решу.
МЕНЕДЖЕР: нас день обращений есть, что дополнительно вам как по счёту бюджету комфортно будет, готовы рассматривать
МЕНЕДЖЕР: обучение по нейросетям.
КЛИЕНТ: каяк для чего звонится?
МЕНЕДЖЕР: ну, в целом, готовы, правильно понимаю?
МЕНЕДЖЕР: целом готовы, правильно понимаю?
КЛИЕНТ: Ну, а что бы я разговаривала -то, я не поняла.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вижу, что интересовались не единственными это сетями. Давайте тогда подпишем.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], ты правильно не гинешься, потому
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, вот давайте тогда...
КЛИЕНТ: что все приезжают по -разному, по -разному, и (МЕНЕДЖЕР: На) (МЕНЕДЖЕР: 125) условия (МЕНЕДЖЕР: это) у всех разные.
МЕНЕДЖЕР: самый полный курс, если рассматривать рискованно, три -четыре курса мы объединяем, ну и кураторный код, доступный тогда со всеми обновлениями, по завершению мы выдаем современное положение в полях кадра. Вот. (КЛИЕНТ: По) А (КЛИЕНТ: -моему,) так?
КЛИЕНТ: надо это пересказать.
МЕНЕДЖЕР: целом, фактически в документальном реперсионе, если вы будете
МЕНЕДЖЕР: заказывать на фрилансе, например, принимать свои квалификации, вы можете посвятить именно сфере нейрохитей. Так, [ФИО] тогда предлагаю рассмотреть обучение. В день обращения плюс один курс в подарок вам сможем захвастать политику встречных шагов. Чем быстрее занимается решение, тем больше мы идем на встречу по условиям и по стоимости. В курсе подарок можно по аналогичной стоимости либо ниже выбрать, в рамках тридцати дней можно себе вторую выбрать, может, кому -то из советских, из семьи подарить, тоже полноценное обучение будет.
КЛИЕНТ: это последнее, чьи условия можете на почту мне прислать?
МЕНЕДЖЕР: [email] верно?
КЛИЕНТ: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, я вам сейчас направлю, вам, в принципе, в целом как вообще, там, формат условия, я бы мог за вами забронировать ее место как раз, с учетом всех бонусов.
КЛИЕНТ: говорю, мне надо обдумать, я (МЕНЕДЖЕР: Сегодня) все (МЕНЕДЖЕР: сможете) что услышала.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] посмотреть
КЛИЕНТ: [наложение] Она,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] его у меня чуть
КЛИЕНТ: [наложение] наверное,
МЕНЕДЖЕР: позже, свяжусь там ближе, (КЛИЕНТ: будет) ближе
КЛИЕНТ: [наложение] постараться,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] к восемнадцати, так,
КЛИЕНТ: [наложение] по крайней мере. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: тогда ближе к восемнадцати с вами меня свяжутся, вот, а если вопросы будут, да, отвечу на ваши вопросы, ну, я финально определюсь какие задания? Нет? Хорошо.
КЛИЕНТ: Хорошо. Она пришла.
МЕНЕДЖЕР: Всё, вот эта данная связь рада была с Вами присоединиться. Вам хорошего дня, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность11:09
Реплик всего90
Слов1339
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
db4a8795
28.06.2026 12:40
Нейросети на практике ·
06:35
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, Добрый?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Звонили из Ака
Текущий звонок
cd3a044c
28.06.2026 14:16
Нейросети на практике ·
11:09
· 74%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети
Прошлый опыт
—
Мотивация
дополнительный заработок
Цели в обучении
работа с базами данных, Excel, чертежи, акты, презентации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Что с какой программой?» · «Каяк для чего звонится?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—