Звонок · 23.06.2026 09:39 · comagic_2cc80a54996af16e230d1ad581862c9d

46289534

Сомов Вадим → клиент · 03:44 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
54%
Общий балл
20 pass 13 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
23.06.2026 09:39
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
03:44
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка, провел выявление потребностей (клиент хочет подработку, с нуля), рассказал о программе и формате, но не обработал запрос клиента о цене, сразу перевел на специалистов, не сделал попытку закрытия, не ответил на вопрос о стоимости. Назначен повторный звонок на вечер.

03+ Совет коуча

При запросе цены не уходите от ответа — назовите хотя бы вилку или стоимость базового тарифа. После выявления потребностей попробуйте закрыть на месте, а не сразу передавать специалистам.

04 Выполнение чеклиста · 20/33 · 12 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО], живут Академия Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«живут Академия Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением в прошлый тест по курсу «Одиннадцатая бухгалтерия», все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню буквально на две -три минуты, уточню для Вас несколько вопросов»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«тогда я немного вам расскажу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«Нужна подработка?»
↗ 010 3
Цель обучения
«Нужна подработка»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Опыт есть у вас уже или с нуля рассматривался?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я вас поняла, да, почему я просто у вас уточняю, подработка»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику.»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Формат полностью удаленный, и курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод с откидкой до шестидесяти процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«до шестидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«С шести до семи будет комфортно, да?»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я звоню буквально на две -три минуты, уточню для Вас несколько вопросов» · «тогда я немного вам расскажу»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 32 реплик

КЛИЕНТ: -то валялся. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], живут Академия Eduson. Вы интересовались обучением в прошлый тест по курсу «Одиннадцатая бухгалтерия», все верно? КЛИЕНТ: не верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Также получили промокод с откидкой до шестидесяти процентов. Я звоню буквально на две -три минуты, уточню для Вас несколько вопросов, а далее в удобное время Вас детально проконсультируют профильные специалисты. Хорошо? Удобно будет? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Подскажите, пожалуйста, в каком, почему вы заинтересовались этим направлением? КЛИЕНТ: Нужна подработка? МЕНЕДЖЕР: Опыт есть у вас уже или с нуля рассматривался? Нету опыта. (КЛИЕНТ: с) А (КЛИЕНТ: нуля.) вообще чем занимаетесь, с кем работаете? МЕНЕДЖЕР: А можете подсказать, почему именно сейчас задумались об обучении? КЛИЕНТ: Слушайте, ну это, это важный вопрос, что ли, сейчас? Это сейчас или когда? Ну, вы -то объясните ему, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: просто чтобы понимать, почему вы (КЛИЕНТ: Она) сейчас задумались. КЛИЕНТ: встала к нему, когда погребнулась (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],).— МЕНЕДЖЕР: угу. Подскажите, пожалуйста, планируете устраиваться в коммерческую или в бюджетную организацию? МЕНЕДЖЕР: Планируете устраиваться в коммерческую или в бюджетную организацию? КЛИЕНТ: [ФИО], девушка. (МЕНЕДЖЕР: Далее.) Я понимаю, что у Вас все такое трогалось, но Вы меня услышите, пожалуйста, подработка. МЕНЕДЖЕР: Я вас поняла, да, почему я просто у вас уточняю, подработка, у нас курсы по бухгалтерии подходят только для коммерческих организаций, (КЛИЕНТ: Да,) поэтому (КЛИЕНТ: только) у (КЛИЕНТ: для) вас… КЛИЕНТ: [наложение] ИТО, ну, между ИТО. МЕНЕДЖЕР: А, все, хорошо, поняла, у нас даже есть курс бухгалтерии для ИП. Хорошо, я вас поняла, [ФИО], большое спасибо за ответы. Наш курс подкрывает абсолютно все задачи по этой прозвищей Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику. Скажите, с форматом ознакомились с нашим? Понимаете, как проходят обучения? КЛИЕНТ: еще не успела. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда я немного вам расскажу. Формат полностью удаленный, и курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями. Ковременной привязки нет, в своем темпе -режиме проходите как удобно, и по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. На выходе из обучения мы помогаем с трудоустройством. И сейчас еще при покупке курса у вас будет возможность еще один курс выплеть в подарок. Можно для себя либо подарить кому -то из близких, по условиям он абсолютно такой же, как и основной. Подходит вам только формат обучения? КЛИЕНТ: наверное, да, не (МЕНЕДЖЕР: Да,) знаю, еще не пробовала.Так, МЕНЕДЖЕР: давайте тогда передам ваш контакт профильным специалистам, которые вас детально (КЛИЕНТ: вы) проконсультируют. КЛИЕНТ: знаете, вы, так, одну секунду, вы мне, пожалуйста, по цене сориентируйте, у вас в [адрес], и поэтому (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я буду. МЕНЕДЖЕР: Стоимость вы тоже сможете обсудить с профильными специалистами, так как сначала нужно подобрать тариф под вашу задачу, все -таки какой вам больше подойдет. По цене вас уже сориентируют специалисты по способам оплаты и, также, если все подойдет, помогут к нам записаться. Скажите, пожалуйста, до девятнадцати по [адрес] вам в какое время комфортнее будет принять звонок? КЛИЕНТ: Мы едем в район до семнадцати часов. МЕНЕДЖЕР: – То есть у вас разница, да, с [адрес]? КЛИЕНТ: Нет, это я в [адрес]. МЕНЕДЖЕР: – А, у вас московское время, мне просто показывает [адрес]. Ну, скажи -ка, более свободный промежуток времени. КЛИЕНТ: шесть часов восемнадцать. МЕНЕДЖЕР: С шести до семи будет комфортно, да? МЕНЕДЖЕР: – Все договорились, тогда, пожалуйста, к вечеру будьте на связи. Вам хорошего дня, всего доброго, до свидания. КЛИЕНТ: Откуда это все?

Маркеры разговора

Длительность03:44
Реплик всего49
Слов551
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

45b078bd 24.06.2026 15:41
1С: Бухгалтерия 8.3 · 07:05 · КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здрасте.) МЕНЕДЖЕР

Текущий звонок

d8a6349e 23.06.2026 09:39
1С: Бухгалтерия 8.3 · 03:44 · 54%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
Мотивация
нужна подработка
Цели в обучении
научиться бухгалтерии для подработки
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«по цене сориентируйте»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства