Звонок · 23.06.2026 09:39
· comagic_2cc80a54996af16e230d1ad581862c9d
46289534
54%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка, провел выявление потребностей (клиент хочет подработку, с нуля), рассказал о программе и формате, но не обработал запрос клиента о цене, сразу перевел на специалистов, не сделал попытку закрытия, не ответил на вопрос о стоимости. Назначен повторный звонок на вечер.
03+ Совет коуча
При запросе цены не уходите от ответа — назовите хотя бы вилку или стоимость базового тарифа. После выявления потребностей попробуйте закрыть на месте, а не сразу передавать специалистам.
04 Выполнение чеклиста · 20/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО], живут Академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«живут Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением в прошлый тест по курсу «Одиннадцатая бухгалтерия», все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню буквально на две -три минуты, уточню для Вас несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«тогда я немного вам расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Нужна подработка?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Нужна подработка»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Опыт есть у вас уже или с нуля рассматривался?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я вас поняла, да, почему я просто у вас уточняю, подработка»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат полностью удаленный, и курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод с откидкой до шестидесяти процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«С шести до семи будет комфортно, да?»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я звоню буквально на две -три минуты, уточню для Вас несколько вопросов» · «тогда я немного вам расскажу»
05 Транскрипт · 32 реплик
КЛИЕНТ: -то валялся.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], живут Академия Eduson. Вы интересовались обучением в прошлый тест по курсу «Одиннадцатая бухгалтерия», все верно?
КЛИЕНТ: не верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Также получили промокод с откидкой до шестидесяти процентов. Я звоню буквально на две -три минуты, уточню для Вас несколько вопросов, а далее в удобное время Вас детально проконсультируют профильные специалисты. Хорошо? Удобно будет?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Подскажите, пожалуйста, в каком, почему вы заинтересовались этим направлением?
КЛИЕНТ: Нужна подработка?
МЕНЕДЖЕР: Опыт есть у вас уже или с нуля рассматривался? Нету опыта. (КЛИЕНТ: с) А (КЛИЕНТ: нуля.) вообще чем занимаетесь, с кем работаете?
МЕНЕДЖЕР: А можете подсказать, почему именно сейчас задумались об обучении?
КЛИЕНТ: Слушайте, ну это, это важный вопрос, что ли, сейчас? Это сейчас или когда? Ну, вы -то объясните ему, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: просто чтобы понимать, почему вы (КЛИЕНТ: Она) сейчас задумались.
КЛИЕНТ: встала к нему, когда погребнулась (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],).—
МЕНЕДЖЕР: угу. Подскажите, пожалуйста, планируете устраиваться в коммерческую или в бюджетную организацию?
МЕНЕДЖЕР: Планируете устраиваться в коммерческую или в бюджетную организацию?
КЛИЕНТ: [ФИО], девушка. (МЕНЕДЖЕР: Далее.) Я понимаю, что у Вас все такое трогалось, но Вы меня услышите, пожалуйста, подработка.
МЕНЕДЖЕР: Я вас поняла, да, почему я просто у вас уточняю, подработка, у нас курсы по бухгалтерии подходят только для коммерческих организаций, (КЛИЕНТ: Да,) поэтому (КЛИЕНТ: только) у (КЛИЕНТ: для) вас…
КЛИЕНТ: [наложение] ИТО, ну, между ИТО.
МЕНЕДЖЕР: А, все, хорошо, поняла, у нас даже есть курс бухгалтерии для ИП. Хорошо, я вас поняла, [ФИО], большое спасибо за ответы. Наш курс подкрывает абсолютно все задачи по этой прозвищей Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику. Скажите, с форматом ознакомились с нашим? Понимаете, как проходят обучения?
КЛИЕНТ: еще не успела.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда я немного вам расскажу. Формат полностью удаленный, и курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями. Ковременной привязки нет, в своем темпе -режиме проходите как удобно, и по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. На выходе из обучения мы помогаем с трудоустройством. И сейчас еще при покупке курса у вас будет возможность еще один курс выплеть в подарок. Можно для себя либо подарить кому -то из близких, по условиям он абсолютно такой же, как и основной. Подходит вам только формат обучения?
КЛИЕНТ: наверное, да, не (МЕНЕДЖЕР: Да,) знаю, еще не пробовала.Так,
МЕНЕДЖЕР: давайте тогда передам ваш контакт профильным специалистам, которые вас детально (КЛИЕНТ: вы) проконсультируют.
КЛИЕНТ: знаете, вы, так, одну секунду, вы мне, пожалуйста, по цене сориентируйте, у вас в [адрес], и поэтому (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я буду.
МЕНЕДЖЕР: Стоимость вы тоже сможете обсудить с профильными специалистами, так как сначала нужно подобрать тариф под вашу задачу, все -таки какой вам больше подойдет. По цене вас уже сориентируют специалисты по способам оплаты и, также, если все подойдет, помогут к нам записаться. Скажите, пожалуйста, до девятнадцати по [адрес] вам в какое время комфортнее будет принять звонок?
КЛИЕНТ: Мы едем в район до семнадцати часов.
МЕНЕДЖЕР: – То есть у вас разница, да, с [адрес]?
КЛИЕНТ: Нет, это я в [адрес].
МЕНЕДЖЕР: – А, у вас московское время, мне просто показывает [адрес]. Ну, скажи -ка, более свободный промежуток времени.
КЛИЕНТ: шесть часов восемнадцать.
МЕНЕДЖЕР: С шести до семи будет комфортно, да?
МЕНЕДЖЕР: – Все договорились, тогда, пожалуйста, к вечеру будьте на связи. Вам хорошего дня, всего доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: Откуда это все?
Маркеры разговора
Длительность03:44
Реплик всего49
Слов551
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
45b078bd
24.06.2026 15:41
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
07:05
· КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здрасте.)
МЕНЕДЖЕР
Текущий звонок
d8a6349e
23.06.2026 09:39
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
03:44
· 54%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
—
Мотивация
нужна подработка
Цели в обучении
научиться бухгалтерии для подработки
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«по цене сориентируйте»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—