Звонок · 24.06.2026 15:41 · sipuni_1782304467_327394

46289534

Сомов Вадим → Будущий предприниматель · 07:05 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
50%
Общий балл
20 pass 18 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
24.06.2026 15:41
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
07:05
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНе устраивает формат обученияХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНе устраивает формат обученияХочет сравнить варианты

«я не готова сказать, что да... я еще покажу варианты»
«Возражение 'хочу сравнить варианты' не отработано.»

03 Краткое содержание

Клиент хочет освоить 1С для ведения своего ИП, опыта нет. Менеджер выявил потребности, презентовал программу, но не структурировал звонок, не отработал возражение про сравнение вариантов, не предложил оплату в моменте и не согласовал точный следующий шаг.

03+ Совет коуча

Структурируйте звонок анонсами блоков. Отрабатывайте все возражения, особенно 'сравню варианты'. После презентации делайте попытку закрытия в моменте, используя срочность или акцию.

04 Выполнение чеклиста · 20/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы заявку оставили на курс 1С «Бухгалтерия»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
Чем занимается клиент
«я работаю, у меня есть нормальная работа»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нужно ИП открыть, вести бухгалтерию»
↗ 010 3
Цель обучения
«нужно ИП открыть, вести бухгалтерию»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы уже раньше работали с этим?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«ни дня»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«с нуля, это понял, услышал... нам учет нужен, все инструменты, 1С-бухгалтерия, как все отчетности делать»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«здесь можно как раз таки ваш запрос, по сути, закрыть»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«обучение у нас больше именно на практике строится... поработаете в тренажере 1С... изучим, как проходить налоговые проверки»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«прямо на практике, поделаете отчеты, поработаете в тренажере 1С, пошагово покажут»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я не готова сказать, что да... я еще покажу варианты»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«я еще покажу варианты»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«бухгалтерия каждый год меняется... у нас обновления»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я не готова сказать, что да... я еще покажу варианты»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения: сравнение, формат, время.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«я еще покажу варианты»
ОбоснованиеЗафиксировано 3 возражения (формат, время, сравнение).
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«бухгалтерия каждый год меняется... у нас обновления»
ОбоснованиеОтработано 2 из 3 возражений (формат и время).

05 Транскрипт · 53 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здрасте.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из Академии Eduson. Вы заявку оставили на курс 1С «Бухгалтерия», правильно понимаю, (КЛИЕНТ: Ага,) что эта [ФИО] (КЛИЕНТ: да,) вас интересует? КЛИЕНТ: [наложение] верно, давайте, так, да, давайте оперативник. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], хотелось бы как раз -таки вот подробнее все обсудить. У вас сейчас сколько времени есть, сколько можно с вами поговорить? КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО]! МЕНЕДЖЕР: Десять минут? Окей, я понял, ну, попробуем уложиться. [ФИО], уточните вообще, какие задачи, какие цели от обучения хочется закрыть? КЛИЕНТ: Не возникло. МЕНЕДЖЕР: Нужно ИП открыть, вести, вот, бухгалтерию (КЛИЕНТ: «Вести».) в ИП, (КЛИЕНТ: –) ага, (КЛИЕНТ: «Вести».) вести (КЛИЕНТ: –) ИП, окей, я понял, а вы уже раньше работали с этим, либо же вот только, ага, (КЛИЕНТ: «Ну,) с (КЛИЕНТ: легче».) нуля, окей. Итак, касаемо ведения, тут в таком случае 1С -бухгалтерия – это все -таки больше инструмент, да, все -таки, для бухгалтера для выполнения тех или иных задач, а бухучет ИП – это прям отдельная [ФИО], да, как теория, практика, не только по 1С. Я так понимаю, вам это требуется. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, я понял вас. Ну, в таком случае, да, это программа бухгалтера. вы давно в роли бухгалтера вообще? КЛИЕНТ: Она вообще не была видна. МЕНЕДЖЕР: – Ни дня. – Все, я понял. – А вы будете свое ИП вести, там, в лужу, (КЛИЕНТ: Да.) может быть? – Все, я понял, свое ИП. – Ага, все, хорошо. Такая важная составляющая. По поводу обучения, что вообще важно вам в курсе, на что опираетесь, [ФИО]? КЛИЕНТ: То есть, я вам говорю, что я все осмоляю, я не понимаю, о чем вообще речь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, вот просто хотелось бы понять, что важно вам в процессе самого обучения, то, что с нуля, это понял, услышал, да? Нам, бог учет липый, нужен, там, все инструменты, 1С -бухгалтерия, как все (КЛИЕНТ: да,) отчетности делать, КЛИЕНТ: [наложение] конечно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] это все логично, да? Вот по процессу, вот по поводу обучения, обучались онлайн, или вот первый такой опыт был? КЛИЕНТ: Первый. МЕНЕДЖЕР: А в какие сроки нужно освоить? КЛИЕНТ: Да, главное освоить. Тут автофрак, я не знаю, три месяца, полгода будет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё, я понял вас, хорошо, в общем, до полугода, а раньше (КЛИЕНТ: Угу.) кто -то вел, бухгалтер, либо вот это будет открытое, либо новое? КЛИЕНТ: Нет, ведет бухгалтер. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так понимаю, увольняется, либо сокращается. КЛИЕНТ: блин, в том -то как какая -то печалька. МЕНЕДЖЕР: И что еще раз? КЛИЕНТ: Говорю, вам -то почему этот вопрос интересен? Как и что? И куда? МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], ну, хотелось бы полностью погрузиться в ситуацию, да, для того чтобы понять, как тут можем помочь, да, потому что есть разные программы, есть разные тарифы КЛИЕНТ: Меня сейчас занимает один вопрос по времени и сколько это стоит, вот сейчас, в данный момент. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Если меня устроит цена, тогда будем разговоры, если нет, то как бы нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Окей, ну, смотрите, по стоимости это примерно от шестидесяти тысяч до ста двадцати тысяч вилка, а по срокам это, соответственно, три -четыре месяца, примерно, если вы пять -семь часов часов в неделю уделяете обучению. КЛИЕНТ: Да, расскажи мне. МЕНЕДЖЕР: Вот, соответственно, по стоимости тут, опять же, есть различные акции и промокоды, можем что -то подредактировать. По введению ИП как раз -таки у нас отдельная программа бухгалтера именно для ИП идет, вот, здесь можно как раз -таки ваш запрос, по сути, закрыть, ну и по сути, по факту, вот, обучение у нас больше именно на практике строится. То есть вы прямо на практике, там, поделаете отчеты, поработаете в тренажере 1С, то есть это копия программы, вам прямо пошагово покажут, куда нажимать, да, чтобы сформировать те или иные отчеты, операции провести и так далее. МЕНЕДЖЕР: Изучим, как проходить налоговые проверки, да, как вообще с налоговой взаимодействовать, потому что сейчас налоговый МЕНЕДЖЕР: бизнес душит иногда, да, у кого как, конечно. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, важно, чтобы все максимально прозрачно Здесь, соответственно, всё разбираем, как это сделать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]? КЛИЕНТ: [наложение] то МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да, [ФИО]. КЛИЕНТ: есть я вот сейчас конкретно, я не готова сказать, что да, я с вами, потому что я еще покажу варианты. Возможно, это будет не онлайн -обучение, а личное, по вечерам. То есть как бы сейчас я работаю, у меня есть нормальная работа, это (МЕНЕДЖЕР: Угу.) такая история. Поэтому, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Кхм.) я вас не слушаю, я понимаю, (МЕНЕДЖЕР: Ну) что (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) сейчас поступить (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: самом) несколько (МЕНЕДЖЕР: деле,) (МЕНЕДЖЕР: ну,) некогда. МЕНЕДЖЕР: [наложение] за пять минут сложно понять, как это все выглядит. Я предлагаю, когда будет время, вы во сколько могли -либо созвониться, чтобы мы подробнее все -таки обсудили, потому что вряд ли вам пяти минут хватит для того, чтобы принять решение, подходит вам этот курс или не подходит. Вы знаете только стоимость и примерно, как это все выглядит, прям примерно. Хочется, чтобы все -таки в картину больше вы погрузились и у вас было больше представления. КЛИЕНТ: [наложение] Вообще, я склоняюсь больше к тому, чтобы заниматься заниматься не онлайн, а очень заниматься – это МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это резонно, (КЛИЕНТ: тактики.) но бухгалтерия каждый год меняется, вам каждый год придется очень обучаться. У нас курс вы один раз купили, и у вас обновление по всему налоговым реформам каждый го[адрес]. вот это тоже важно для бухгалтера все -таки вот КЛИЕНТ: [наложение] Да, я понимаю, хорошо. МЕНЕДЖЕР: у нас такая возможность как раз таки есть поэтому чтобы вот это буквально малая часть до что его могу презентовать я понимаю время у вас ограничено все -таки давайте предлагаю созвониться когда будет удобно чтобы у вас сильно не отвлекать КЛИЕНТ: Давайте не сейчас, что я на работе, мне вот сейчас буквально надо забежать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если завтра (КЛИЕНТ: На) (КЛИЕНТ: этом) часов (КЛИЕНТ: все.) в одиннадцать -двенадцать по [адрес] наберу, удобно будет? КЛИЕНТ: Я живу по [адрес], и мне неудобно, потому что я работаю до восеми. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я понял, вы по московскому времени живете. А в воскресенье работаете? У меня в воскресенье дежурство, могли бы с вами созвониться и уже подробно обсудить. КЛИЕНТ: Ничего пока мне не обещают, потому что, ну, я еще думал, честно. Я написала запись, потому что я хотела послушать, что Вы предлагаете, и какая -то реакция. МЕНЕДЖЕР: Так, конечно, конечно, [ФИО], ну, видите, опять же, у меня в среднем диалоги идут двадцать -тридцать минут, (КЛИЕНТ: меня) и это мы КЛИЕНТ: [наложение] задерживаете, МЕНЕДЖЕР: [наложение] подробно все обсуждаем. КЛИЕНТ: я… Извините, пожалуйста, меня нагрелось, извините. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я вам в воскресенье попробую набрать, если дозвонюсь, соответственно, мы можем поговорить.

Маркеры разговора

Длительность07:05
Реплик всего90
Слов1096
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено29

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

d8a6349e 23.06.2026 09:39
1С: Бухгалтерия 8.3 · 03:44 · КЛИЕНТ: -то валялся. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], живут Академия Eduson. Вы

Текущий звонок

45b078bd 24.06.2026 15:41
1С: Бухгалтерия 8.3 · 07:05 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Хочу освоить 1С:Бухгалтерию для ведения своего ИП
Прошлый опыт
Ни дня в роли бухгалтера, опыт отсутствует
Мотивация
Необходимость вести бухгалтерию собственного ИП
Цели в обучении
Научиться работать в 1С, формировать отчёты, проводить операции, взаимодействовать с налоговой
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько это стоит?» · «Какие сроки обучения?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Будущий предприниматель
Жизненные обстоятельства
Работает, планирует открыть ИП