Звонок · 25.06.2026 11:49
· comagic_4fe4e1c4f5f2680ac8a30d520b1fa424
46296616
59%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию, выявил потребности клиента (смена работы, навыки инженера ПТО), презентовал программу и формат, обсудил скидку и акцию, записал на консультацию. Не озвучены блоки презентации, вопросов и оплаты в начале, не предложен вариант оплаты, не предпринята попытка закрытия на звонке.
03+ Совет коуча
Структурируй звонок: анонсируй блоки (презентация, вопросы, оплата) в начале. Даже на квалификации можно предложить оплату в моменте с акцентом на срочность акции.
04 Выполнение чеклиста · 24/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], добрый день.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это онлайн-академия Эфисен»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались у нас обучением по направлению инженер ПТО, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я как строительный контроль»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«комиссия предлагает работу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«составление актов, проверка исполнительной документации, работа со сметами»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«комиссия предлагает работу»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«составление актов, проверка исполнительной документации, работа со сметами»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«составление актов, проверка исполнительной документации, работа со сметами»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее был уже опыт работы в строительной сфере?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я как строительный контроль»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я зафиксировала следующую информацию... что вы работаете сейчас в строительной сфере как в строительном контроле, но хотите сменить работу, потому что вам ее предлагают, вам важен диплом, и научиться хотите всем необходимым навыкам инженера ПТО — это составление актов, проверка исполнительной документации, работа со сметами.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«У нас есть несколько программ по строительству, и, в частности, по инженеру ПТО, и каждая из этих программ, она полностью все задачи по данной профессии закрывает.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Он у нас полностью удаленный, курс у вас останется на всегда с последующими обновлениями, учите в своем темпе»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас также сейчас есть скидка на обучение до 60%»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка на обучение до 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с тринадцати до четырнадцати у меня есть самый ближайший тайм-слот»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Это онлайн -академия Эфисен, [ФИО]. Вы интересовались у нас обучением по направлению инженер ПТО, все верно? (КЛИЕНТ: Верно.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Су[адрес], у вас также сейчас есть скидка на обучение до 60%, и я вот буквально звоню на 2 -3 минуты, чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению, И если вам в целом обучение интересно, то далее уже запишу на консультацию к профильному специалисту, который в удобное для вас время сориентируется уже по остальным условиям. Хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Спасибо большое. [ФИО], подскажите, почему же интересовались обучением, направлением?
КЛИЕНТ: [наложение] Я хочу расширить науки.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла вас. А подскажите, ранее был уже опыт работы в строительной сфере? (КЛИЕНТ: Но) может, поэт, (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: работаю) а, (КЛИЕНТ: на) и сейчас работаете в строительстве. А подскажите, [ФИО], какие вот знания, навыки для вас сейчас наиболее важны и чему хотелось бы научиться?
КЛИЕНТ: составление актов, которые, ну, проверка исполнительной документации, работаю (МЕНЕДЖЕР: Угу.) со сметами, ну, чего -то такого, да, формата.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А подскажите, вот именно опыт у вас есть как в отделе, как инженер ПТО сейчас работаете?
КЛИЕНТ: Да, но (МЕНЕДЖЕР: То) (МЕНЕДЖЕР: есть) я (МЕНЕДЖЕР: именно) (МЕНЕДЖЕР: здесь…) не ПТО,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А,
КЛИЕНТ: [наложение] я как строительный контроль, потому
МЕНЕДЖЕР: вы как строительный контроль. А подскажите, [ФИО], почему именно вот сейчас задумались об обучении?
КЛИЕНТ: что планирую Буду изменить работу возможного инженера КТО в дальнейшем.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла, супер, а почему вот решили, как бы, сменить (КЛИЕНТ: -моему,) профиль?
КЛИЕНТ: [наложение] комиссия предлагает работу.
МЕНЕДЖЕР: А, то есть вам уже предлагают, поняла.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], большое спасибо за ваши ответы. У нас есть несколько программ по строительству, и, в частности, по инженеру ПТО, и каждая из этих программ, она полностью все задачи по данной профессии закрывает. И курс у нас построен от простого к сложному, ориентирован больше на практику. И буквально вот немного расскажу вам про формат обучения. Он у нас полностью удаленный, курс у вас останется на всегда с последующими обновлениями, учите в своем темпе, режиме, как Вам удобно и комфортно, потому что у нас нет привязки ко времени. По вопросам за Вами будет закреплен личный куратор, который будет всегда на связи, ну и также в конце обучения Вы получаете диплом установленного образца. У нас есть лицензия на образовательную деятельность. Да, плюс хочу еще вот заметить, что мы оказываем помощь с трудоустройством. То есть еще надо использовать актуально. А [ФИО], вот в целом такой формат подходит вам?
КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) мне главное, чтоб потом корочки были вот эти (МЕНЕДЖЕР: Ага,) — сертификаты,
МЕНЕДЖЕР: ага, ну -с. (КЛИЕНТ: дипломы,) Ну,
КЛИЕНТ: [наложение] — они
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла. Хорошо.
КЛИЕНТ: же будут в реестре отображаться, эти корочки, (МЕНЕДЖЕР: Да,) или нет?
МЕНЕДЖЕР: все отображается, потому что у нас же есть лицензия на образовательную (КЛИЕНТ: всё) (КЛИЕНТ: хорошо.) деятельность.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и также вот хочу еще заметить, что до двадцать восьмого июня по промокоду «близнецов» у вас будет возможность еще один курс выбрать, подарок, по такой же стоимости, что и основной, то есть можете для себя что -то дополнительное выбрать, а можете подарить обучение еще близким своим. Там уже сами решите.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я зафиксировала следующую информацию для профильного специалиста, что вы работаете сейчас в строительной сфере как в строительном контроле, работы, но хотите сменить работу, потому что вам ее предлагают, вам важен диплом, и научиться хотите всем необходимым навыкам инженера ПТО (КЛИЕНТ: да,) — это составление актов, (КЛИЕНТ: да.) проверка исполнительной (КЛИЕНТ: Да,) документации, работа со сметами. (КЛИЕНТ: Да,) Все верно, (КЛИЕНТ: да,) да? (КЛИЕНТ: да.) Ну (КЛИЕНТ: да.) и супер! [ФИО], давайте тогда я запишу вас на консультацию как раз к профильному специалисту по строительному направлению. Он уже поможет вам определиться с оптимальным вариантом программы обучения, на все ваши вопросы ответит и, если вам все понравится, также поможет с оформлением. Хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], лишь, да -да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], уточните, пожалуйста, сегодня удобно принять звонок до девятнадцати по [адрес] и в какой промежуток, плюс -минус, будет комфортнее (КЛИЕНТ: На) вас записать? (КЛИЕНТ: удобном) (КЛИЕНТ: любой.)
МЕНЕДЖЕР: Ну, все -таки плюс -минус, вот когда могу вас? Вот с тринадцати до четырнадцати у меня есть самый ближайший (КЛИЕНТ: Да,) тайм (КЛИЕНТ: без) -слот.
КЛИЕНТ: проблем, любое время жду.
МЕНЕДЖЕР: То есть с тринадцати до четырнадцати по [адрес] удобно. Всё, (КЛИЕНТ: да.) я вас записала тогда на это время на консультацию. Ожидайте звонок от специалиста. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Оставайтесь (КЛИЕНТ: хорошо.) на связи. Всего доброго, вам хорошего дня, до свидания.
КЛИЕНТ: Да, я знаю.
Маркеры разговора
Длительность05:12
Реплик всего83
Слов749
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
d054355a
25.06.2026 13:42
Инженер ПТО ·
10:01
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО].
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: Да, меня зовут [ФИО], Академия Eduso
Текущий звонок
d7abc503
25.06.2026 11:49
Инженер ПТО ·
05:12
· 59%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Хочу расширить знания по строительству
Прошлый опыт
Работает в строительной сфере как строительный контроль
Мотивация
Предлагают работу инженером ПТО, нужно обучение
Цели в обучении
Научиться составлению актов, проверке исполнительной документации, работе со сметами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Будут ли в реестре отображаться корочки?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Строительный контроль
Жизненные обстоятельства
—