Анализ звонков / Баскова Екатерина / 46296616
Звонок · 25.06.2026 11:49 · comagic_4fe4e1c4f5f2680ac8a30d520b1fa424

46296616

Баскова Екатерина → Строительный контроль · 05:12 · Инженер ПТО · Категория BBB
59%
Общий балл
24 pass 10 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Баскова Екатерина
Дата
25.06.2026 11:49
utm_source
vkads27
utm_campaign
Pto_MPP_IV10_vkads27_form_905
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:12
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию, выявил потребности клиента (смена работы, навыки инженера ПТО), презентовал программу и формат, обсудил скидку и акцию, записал на консультацию. Не озвучены блоки презентации, вопросов и оплаты в начале, не предложен вариант оплаты, не предпринята попытка закрытия на звонке.

03+ Совет коуча

Структурируй звонок: анонсируй блоки (презентация, вопросы, оплата) в начале. Даже на квалификации можно предложить оплату в моменте с акцентом на срочность акции.

04 Выполнение чеклиста · 24/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], добрый день.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Это онлайн-академия Эфисен»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались у нас обучением по направлению инженер ПТО, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
8/9
88%
Чем занимается клиент
«я как строительный контроль»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«комиссия предлагает работу»
↗ 010 3
Цель обучения
«составление актов, проверка исполнительной документации, работа со сметами»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«комиссия предлагает работу»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«составление актов, проверка исполнительной документации, работа со сметами»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«составление актов, проверка исполнительной документации, работа со сметами»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее был уже опыт работы в строительной сфере?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я как строительный контроль»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я зафиксировала следующую информацию... что вы работаете сейчас в строительной сфере как в строительном контроле, но хотите сменить работу, потому что вам ее предлагают, вам важен диплом, и научиться хотите всем необходимым навыкам инженера ПТО — это составление актов, проверка исполнительной документации, работа со сметами.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«У нас есть несколько программ по строительству, и, в частности, по инженеру ПТО, и каждая из этих программ, она полностью все задачи по данной профессии закрывает.»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Он у нас полностью удаленный, курс у вас останется на всегда с последующими обновлениями, учите в своем темпе»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас также сейчас есть скидка на обучение до 60%»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка на обучение до 60%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с тринадцати до четырнадцати у меня есть самый ближайший тайм-слот»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 33 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: Это онлайн -академия Эфисен, [ФИО]. Вы интересовались у нас обучением по направлению инженер ПТО, все верно? (КЛИЕНТ: Верно.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Су[адрес], у вас также сейчас есть скидка на обучение до 60%, и я вот буквально звоню на 2 -3 минуты, чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению, И если вам в целом обучение интересно, то далее уже запишу на консультацию к профильному специалисту, который в удобное для вас время сориентируется уже по остальным условиям. Хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Спасибо большое. [ФИО], подскажите, почему же интересовались обучением, направлением? КЛИЕНТ: [наложение] Я хочу расширить науки. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла вас. А подскажите, ранее был уже опыт работы в строительной сфере? (КЛИЕНТ: Но) может, поэт, (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: работаю) а, (КЛИЕНТ: на) и сейчас работаете в строительстве. А подскажите, [ФИО], какие вот знания, навыки для вас сейчас наиболее важны и чему хотелось бы научиться? КЛИЕНТ: составление актов, которые, ну, проверка исполнительной документации, работаю (МЕНЕДЖЕР: Угу.) со сметами, ну, чего -то такого, да, формата. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А подскажите, вот именно опыт у вас есть как в отделе, как инженер ПТО сейчас работаете? КЛИЕНТ: Да, но (МЕНЕДЖЕР: То) (МЕНЕДЖЕР: есть) я (МЕНЕДЖЕР: именно) (МЕНЕДЖЕР: здесь…) не ПТО, МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, КЛИЕНТ: [наложение] я как строительный контроль, потому МЕНЕДЖЕР: вы как строительный контроль. А подскажите, [ФИО], почему именно вот сейчас задумались об обучении? КЛИЕНТ: что планирую Буду изменить работу возможного инженера КТО в дальнейшем. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла, супер, а почему вот решили, как бы, сменить (КЛИЕНТ: -моему,) профиль? КЛИЕНТ: [наложение] комиссия предлагает работу. МЕНЕДЖЕР: А, то есть вам уже предлагают, поняла. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], большое спасибо за ваши ответы. У нас есть несколько программ по строительству, и, в частности, по инженеру ПТО, и каждая из этих программ, она полностью все задачи по данной профессии закрывает. И курс у нас построен от простого к сложному, ориентирован больше на практику. И буквально вот немного расскажу вам про формат обучения. Он у нас полностью удаленный, курс у вас останется на всегда с последующими обновлениями, учите в своем темпе, режиме, как Вам удобно и комфортно, потому что у нас нет привязки ко времени. По вопросам за Вами будет закреплен личный куратор, который будет всегда на связи, ну и также в конце обучения Вы получаете диплом установленного образца. У нас есть лицензия на образовательную деятельность. Да, плюс хочу еще вот заметить, что мы оказываем помощь с трудоустройством. То есть еще надо использовать актуально. А [ФИО], вот в целом такой формат подходит вам? КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) мне главное, чтоб потом корочки были вот эти (МЕНЕДЖЕР: Ага,) — сертификаты, МЕНЕДЖЕР: ага, ну -с. (КЛИЕНТ: дипломы,) Ну, КЛИЕНТ: [наложение] — они МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла. Хорошо. КЛИЕНТ: же будут в реестре отображаться, эти корочки, (МЕНЕДЖЕР: Да,) или нет? МЕНЕДЖЕР: все отображается, потому что у нас же есть лицензия на образовательную (КЛИЕНТ: всё) (КЛИЕНТ: хорошо.) деятельность. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и также вот хочу еще заметить, что до двадцать восьмого июня по промокоду «близнецов» у вас будет возможность еще один курс выбрать, подарок, по такой же стоимости, что и основной, то есть можете для себя что -то дополнительное выбрать, а можете подарить обучение еще близким своим. Там уже сами решите. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я зафиксировала следующую информацию для профильного специалиста, что вы работаете сейчас в строительной сфере как в строительном контроле, работы, но хотите сменить работу, потому что вам ее предлагают, вам важен диплом, и научиться хотите всем необходимым навыкам инженера ПТО (КЛИЕНТ: да,) — это составление актов, (КЛИЕНТ: да.) проверка исполнительной (КЛИЕНТ: Да,) документации, работа со сметами. (КЛИЕНТ: Да,) Все верно, (КЛИЕНТ: да,) да? (КЛИЕНТ: да.) Ну (КЛИЕНТ: да.) и супер! [ФИО], давайте тогда я запишу вас на консультацию как раз к профильному специалисту по строительному направлению. Он уже поможет вам определиться с оптимальным вариантом программы обучения, на все ваши вопросы ответит и, если вам все понравится, также поможет с оформлением. Хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], лишь, да -да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], уточните, пожалуйста, сегодня удобно принять звонок до девятнадцати по [адрес] и в какой промежуток, плюс -минус, будет комфортнее (КЛИЕНТ: На) вас записать? (КЛИЕНТ: удобном) (КЛИЕНТ: любой.) МЕНЕДЖЕР: Ну, все -таки плюс -минус, вот когда могу вас? Вот с тринадцати до четырнадцати у меня есть самый ближайший (КЛИЕНТ: Да,) тайм (КЛИЕНТ: без) -слот. КЛИЕНТ: проблем, любое время жду. МЕНЕДЖЕР: То есть с тринадцати до четырнадцати по [адрес] удобно. Всё, (КЛИЕНТ: да.) я вас записала тогда на это время на консультацию. Ожидайте звонок от специалиста. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Оставайтесь (КЛИЕНТ: хорошо.) на связи. Всего доброго, вам хорошего дня, до свидания. КЛИЕНТ: Да, я знаю.

Маркеры разговора

Длительность05:12
Реплик всего83
Слов749
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

d054355a 25.06.2026 13:42
Инженер ПТО · 10:01 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО]. КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: Да, меня зовут [ФИО], Академия Eduso

Текущий звонок

d7abc503 25.06.2026 11:49
Инженер ПТО · 05:12 · 59%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Хочу расширить знания по строительству
Прошлый опыт
Работает в строительной сфере как строительный контроль
Мотивация
Предлагают работу инженером ПТО, нужно обучение
Цели в обучении
Научиться составлению актов, проверке исполнительной документации, работе со сметами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Будут ли в реестре отображаться корочки?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Строительный контроль
Жизненные обстоятельства