46296616
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: ДорогоХочет сравнить вариантыНе заинтересован в обучении
«Возражение 'образования достаточно' не отработано содержательно»
03 Краткое содержание
Клиент работает инженером по энергетике, хочет перейти на инженера ПТО. Менеджер выявила потребности, презентовала программу и условия, но не смогла обработать возражение о достаточности образования и не предложила оформить обучение. Клиент отказался, сославшись на высокую цену и наличие бесплатных материалов. Сделка не закрыта.
03+ Совет коуча
Активнее обрабатывать возражение 'образования достаточно' через аргументы о ценности диплома и структурированных знаний. После презентации обязательно делать попытку закрытия с временным триггером.
04 Выполнение чеклиста · 31/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«передали, что интересует курс «Инженер ПТО», верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«на пару уточняющих вопросов ответить»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«по курсу, по тарифам, по всем условиям сориентировала»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«если какой-то вопрос у вас будет возникать, вы меня останавливаете»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по курсу, по тарифам, по всем условиям сориентировала»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаете в строительной организации и сейчас хотели перейти на инженера ПТО»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу сменить должность, перейти на инженера ПТО»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«составление исполнительной документации, работа со сметами, актами ООК»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«составление исполнительной документации, проверка, работа со сметами»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«составление исполнительной документации, проверка исполнительной документации, работа со сметами, составление актов ООК»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой опыт есть?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«продвинутый с ИИ включает автоматизацию, проверку через AI, экономию времени»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть два варианта: классический или продвинутый с применением искусственного интеллекта»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«стандартный, обычный»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Продвинутый с применением искусственного интеллекта»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«прорабатываются блоки по составлению и проверке исполнительной документации, работе с актами, сметами»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение на платформе, вечный доступ, практика, шаблоны, задания»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«почему сорок девять? почему не 5 тыс?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы перешли по промокоду, он вам дает скидку в семьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку в семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«берем стоимость даже по конкурентам, она везде такая»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«на пару уточняющих вопросов ответить» · «по курсу, по тарифам, по всем условиям сориентировала» · «если какой-то вопрос у вас будет возникать, вы меня останавливаете» · «по курсу, по тарифам, по всем условиям сориентировала»