Анализ звонков / Баскова Екатерина / 46296616
Звонок · 25.06.2026 13:42 · sipuni_1782383584_362873

46296616

Баскова Екатерина → Инженер по энергетике · 10:01 · Инженер ПТО · Категория CCC
69%
Общий балл
31 pass 11 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Баскова Екатерина
Дата
25.06.2026 13:42
utm_source
vkads27
utm_campaign
Pto_MPP_IV10_vkads27_form_905
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:01
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоХочет сравнить вариантыНе заинтересован в обучении
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоХочет сравнить вариантыНе заинтересован в обучении

«почему сорок девять? почему не 5 тыс?»
«Возражение 'образования достаточно' не отработано содержательно»

03 Краткое содержание

Клиент работает инженером по энергетике, хочет перейти на инженера ПТО. Менеджер выявила потребности, презентовала программу и условия, но не смогла обработать возражение о достаточности образования и не предложила оформить обучение. Клиент отказался, сославшись на высокую цену и наличие бесплатных материалов. Сделка не закрыта.

03+ Совет коуча

Активнее обрабатывать возражение 'образования достаточно' через аргументы о ценности диплома и структурированных знаний. После презентации обязательно делать попытку закрытия с временным триггером.

04 Выполнение чеклиста · 31/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«передали, что интересует курс «Инженер ПТО», верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«на пару уточняющих вопросов ответить»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«по курсу, по тарифам, по всем условиям сориентировала»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«если какой-то вопрос у вас будет возникать, вы меня останавливаете»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по курсу, по тарифам, по всем условиям сориентировала»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«работаете в строительной организации и сейчас хотели перейти на инженера ПТО»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочу сменить должность, перейти на инженера ПТО»
↗ 010 3
Цель обучения
«составление исполнительной документации, работа со сметами, актами ООК»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«составление исполнительной документации, проверка, работа со сметами»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«составление исполнительной документации, проверка исполнительной документации, работа со сметами, составление актов ООК»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какой опыт есть?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«продвинутый с ИИ включает автоматизацию, проверку через AI, экономию времени»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«есть два варианта: классический или продвинутый с применением искусственного интеллекта»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«стандартный, обычный»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Продвинутый с применением искусственного интеллекта»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«прорабатываются блоки по составлению и проверке исполнительной документации, работе с актами, сметами»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение на платформе, вечный доступ, практика, шаблоны, задания»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«почему сорок девять? почему не 5 тыс?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы перешли по промокоду, он вам дает скидку в семьдесят процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку в семьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«берем стоимость даже по конкурентам, она везде такая»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«на пару уточняющих вопросов ответить» · «по курсу, по тарифам, по всем условиям сориентировала» · «если какой-то вопрос у вас будет возникать, вы меня останавливаете» · «по курсу, по тарифам, по всем условиям сориентировала»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«почему сорок девять? почему не 5 тыс?»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеLLM пропустил
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеLLM пропустил

05 Транскрипт · 63 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО]. КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: Да, меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вот передали, что интересует курс «Инженер ПТО», верно? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Удобно тогда сейчас будет сверить информацию, на пару уточняющих вопросов ответить, чтоб я Вас по курсу, по тарифам, по всем условиям (КЛИЕНТ: да.) сориентировала? (КЛИЕНТ: было.) [ФИО]. Да, су[адрес], мне уже передали информацию, что Вы, получается, работаете в строительной организации и сейчас хотели Хотите сменить должность, перейти на инженера ПТО, верно? МЕНЕДЖЕР: А до этого какую должность занимали, получается? Мне просто не понять, какой опыт есть. КЛИЕНТ: просто инженер по энергетике. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Так, поняла. Вообще какие задачи сейчас важно будет научиться выполнять, какие западающие зоны для себя видите, есть чтобы было попроцентной срочи КЛИЕНТ: Но составление исполнительной документации, проверка исполнительной документации, работа со сметами, составление вот этих актов, ООК — вот это основное интересует. Как с этим работать? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. так процент поняла хорошо для этого все был какой то опыт работы документации с методами либо с нуля КЛИЕНТ: Особо не было. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Сразу такой вопрос, так как сейчас очень активно это внедряется в строительную сферу, применяете ли вообще искусственный интеллект в работе? КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: То есть блоки также по автоматизации с помощью искусственного интеллекта были бы интересны, верно я понимаю? КЛИЕНТ: целом, можно, но там, я считаю, это мало эффективно в данное время. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Смотрите, могу здесь сориентировать, потому что есть два варианта Это либо классический инженер ПТО, либо продвинутый с применением искусственного интеллекта, то есть он включает программу полностью инженера ПТО, плюс отдельно идут блоки соответственно и для именно автоматизации, улучшения работы, есть, к примеру, где можно будет проверять документацию на соответствие норм через Е -агента за за тридцать минут вместо нескольких дней. МЕНЕДЖЕР: Также, соответственно, если мы говорим про разницу в Однажды целом с помощью чата GPT, AutoCAD, системы дистанционного мониторинга, то можно будет автоматизировать свою работу. МЕНЕДЖЕР: В (КЛИЕНТ: нет,) целом, могу и по КЛИЕНТ: [наложение] давайте МЕНЕДЖЕР: [наложение] тому, и тому сориентировать, если интересно. КЛИЕНТ: стандартный, обычный. МЕНЕДЖЕР: А стандартные обычно, я Вас поняла, хорошо. Какие -то критерии у Вас есть, если мы не берем программу МЕНЕДЖЕР: то есть на что обращаете внимание. КЛИЕНТ: наверное, как формат обучения больше интересует. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], угу, так, поняла, хорошо, а целом обучение в ближайшее для себя время рассматриваете? КЛИЕНТ: можно через месяц, через два, вот так вот, где -то так. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], угу, так, поняла, хорошо, давайте тогда сейчас по всем условиям вас ориентируем, если какой -то вопрос у вас Если будет возникать, вы меня останавливаете и более детально обсудим. Хорошо? КЛИЕНТ: да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Отлично. Так, тогда здесь рассмотрим классическую программу инженера ПТО. Начнем с того, как вообще формируется обучение. То есть мы для вас делаем подключение личного кабинета на нашей образовательной платформе, благодаря чему обучаетесь вообще в абсолютно любое удобное для вас время. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] мы предоставляем сразу и предоставляем их навсегда. То есть вы сами формируете для себя комфортный график. Усредненно курс проходит за два -три месяца, но можно быстрее, так и дольше. Мы здесь никак вас во времени не ограничиваем. Также если, к примеру, на что -то видоизменяется, мы это также вам загружаем. То есть у вас идут в вечный доступ бесплатными обновлениями. Важно, что обучение здесь построено на практике, с разбором типовых кейсов, шаблонами документов, заданиями, которые в целом моделируют реальные ситуации строительства. Поэтому здесь идет не просто теория, а можно применять все эти знания в работе, то есть огромное количество практики. По программе здесь отдельно прорабатываются блоки по составлению и проверке исполнительной документации о работе с актами, расчету, контролю смет, взаимодействие с надзорными органами. Есть темы по оптимизации процессов, оформлению отчетности, по требованию заказчиков, опять же, либо контролирующих каких -то структур. Ну и после обучения здесь можете в целом уверенно вести документацию с нуля и не допускать ошибок, быстрее закрывать согласование. По формату и программе здесь вообще как? Все ли подходит, все ли устраивает? КЛИЕНТ: Да, строго. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Отлично. Смотрите, тогда что касается стоимости обучения и условий оплаты. Здесь, как я вижу, вы перешли по промокоду «Тик -так». он вам дает скидку в семьдесят процентов на данный курс. Сейчас я вам сразу со скидкой посчитаю. Так, а также в рамках данной акции у вас еще идет курс в подарок. То есть, соответственно, вы можете выбрать после регистрации в течение тридцати дней еще дополнительно курс. Обычно строители, например, выбирают автокад, инженер -сметчик, Excel, Revit. То есть все это, если что, можно будет дополнительно курс взять в подарок. МЕНЕДЖЕР: Вот, так, что касается стоимости со скидкой, так, секунду, получается сорок девять тысяч сто двадцать пять рублей, это если в рассрочку, то по четыре тысячи девяносто четыре рубля. Вот, рассрочка вообще у нас идет от шести до двадцати четырех месяцев, я вам посчитала сейчас на двенадцать, ну, можно оформить, как вам удобнее. Также оплату собственными средствами, если оплачиваете, там, картой через банки -партнеры, там, кэшбэк за пятнадцать процентов, ну, и так как у нас идет государственная На лицензии тринадцать процентов налога здесь вы также сможете вернуть. Вот. По выписку идет диплом государственного образца. Так, здесь по стоимости, по формату возможные вопросы какие -то появились. КЛИЕНТ: цену называете тоже счетом скидки? МЕНЕДЖЕР: Да, да, потому что стоимость (КЛИЕНТ: Просто) (КЛИЕНТ: я) без (КЛИЕНТ: переходил) скидки в тексте. КЛИЕНТ: по объявлениям, и там другая цена была совсем. МЕНЕДЖЕР: Какая цена была? КЛИЕНТ: Пять тысяч рублей Ну, МЕНЕДЖЕР: Так здесь получается в месяц четыре тысячи девяносто четыре рубля. КЛИЕНТ: так а срок обучения три месяца, то есть три на четыре двенадцать тысяч, какие сорок -то? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас рассрочка на сайте указывается всегда на двенадцать месяцев. КЛИЕНТ: Два дня рассрочка не интересна, я могу по месяцам сам платить. МЕНЕДЖЕР: У нас, смотрите, по оплате – это либо оплата сразу, либо, соответственно, рассрочка (КЛИЕНТ: Ну,) от (КЛИЕНТ: сразу,) шести (КЛИЕНТ: допустим,) до… (КЛИЕНТ: сразу.) Сразу сорок девять тысяч получается. КЛИЕНТ: Так а почему сорок девять? Если месяц в четыре тысячи, ну, там, рублей, то на три месяца умножаем, сколько будет? Двенадцать тысяч, двенадцать тысяч обучения. МЕНЕДЖЕР: Так, стоимость курса – сорок девять тысяч сто двадцать пять рублей. Рассрочка на сайте указана на двенадцать месяцев, то, что вы увидели. КЛИЕНТ: Простое объявление именем письма было стоимость, то есть со счетом скидки, это (МЕНЕДЖЕР: Так) финальная (МЕНЕДЖЕР: а...) стоимость в месяц. МЕНЕДЖЕР: Так, а это финальная стоимость в месяц, вы когда переходите, у вас по рассрочке сверху указано «на двенадцать месяцев». То есть мы переходим, инженер ПТО, я вот также листаю объявление, по которому вы перешли, есть возможность возможность оплаты в рассрочку, и, соответственно, здесь указано, что обучение оплатить можно сразу либо воспользоваться беспроцентной рассрочкой на двенадцать месяцев. Цена – пять тысяч четыреста пятьдесят восемь рублей. Но так как Вы перешли по промокоду, у Вас стоимость в месяц уменьшается до четырех (КЛИЕНТ: понятно.) тысяч рублей. в го[адрес], тогда мне особо интересно будет по такой цене. МЕНЕДЖЕР: А вообще, смотрели уже где -то касаемо инженера ПТО, находили по стоимости, которую озвучивали? КЛИЕНТ: Я пока не искал, вот вылезла и думал, можно будет затронуть цену, а если и так, то, наверное, нет. Нет в этом смысла, сам почитаю тогда. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь важно понимать, что это инженер ПТО, то есть, МЕНЕДЖЕР: берем стоимость даже по конкурентам, она во многих других местах даже больше идет, то есть это достаточно усредненная цена за данный курс. КЛИЕНТ: Ну я бесплатно найду там какой -нибудь в интернете что он тоже есть, кто продают на (МЕНЕДЖЕР: Но…) складчинах каких -нибудь То же самое, в принципе, будет. МЕНЕДЖЕР: Но здесь просто тот же момент, что где бесплатно, там диплом чаще всего не выдается, то есть вам вообще документ о богаче не важен. КЛИЕНТ: как бы хотелось бы, но, в принципе, если дело касается денег, то, в принципе, у меня моего образования достаточно, чтобы поступить на эту должность. МЕНЕДЖЕР: То есть, как я понимаю, повысит и беспрохождение курса. КЛИЕНТ: у меня и так должность выше этого, поэтому как бы я просто хотел именно чтобы расширить свои навыки, Вот и всё. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: Да, здесь понимаю, но, к сожалению, вот если мы, конечно, берем именно курса, как переподготовка, то стоимость, она примерно везде вот будет одинаковой, если говорить про тепло. Ну, (КЛИЕНТ: Я) то есть (КЛИЕНТ: понял.) это не только у нас. КЛИЕНТ: Понял. Ладно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо за информацию. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, вас поняла, тогда (КЛИЕНТ: Угу.) хорошего (КЛИЕНТ: До) дня, до (КЛИЕНТ: свидания.) свидания. КЛИЕНТ: проекта.

Маркеры разговора

Длительность10:01
Реплик всего90
Слов1397
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

d7abc503 25.06.2026 11:49
Инженер ПТО · 05:12 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: Это онлай

Текущий звонок

d054355a 25.06.2026 13:42
Инженер ПТО · 10:01 · 69%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
Инженер по энергетике, опыт работы с документацией ПТО отсутствует
Мотивация
Смена должности, расширение навыков
Цели в обучении
Составление и проверка исполнительной документации, работа со сметами, актами ООК
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Почему 49 тыс, если 5 тыс в месяц?» · «Есть ли бесплатные материалы?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Инженер по энергетике
Жизненные обстоятельства